Breve introdução à inteligência competitiva

Inteligência competitiva parece ser apenas mais uma palavra da moda - um termo atraente que não significa muita coisa. Mas não é. Inteligência competitiva em geral significa entender e aprender o que está acontecendo no mundo fora da sua empresa para aumentar, bem, a sua competitividade. Saber o que seus rivais farão antes que eles o façam o ajudará a ajustar sua estratégia de negócios e a se manter à frente. 

Você pode considerar seus concorrentes como um obstáculo incômodo para a felicidade nos negócios, mas eles são exatamente o oposto. Uma forte concorrência fortalece o mercado. É seu trabalho se beneficiar do mercado cheio de concorrentes. A análise de inteligência competitiva o ajudará a colher os benefícios do mercado.

A inteligência competitiva é legal?

A resposta curta é: sim, a inteligência competitiva é 100% legal. Ela não tem nada a ver com espionagem corporativa ou outras práticas ilegais e antiéticas.

Ao desenvolver a inteligência competitiva, você está reunindo os dados que foram disponibilizados publicamente por seus concorrentes. Você pode usar esses dados a seu favor sem ficar com a consciência pesada.

Inteligência competitiva vs. análise da concorrência

Inteligência competitiva é um termo muito mais amplo do que análise da concorrência. O foco está no ambiente externo de negócios - clientes, concorrentes, tecnologias, distribuidores e dados macroeconômicos.

O processo de inteligência competitiva envolve:

• coleta de informações,
• convertendo-a em inteligência,
• usá-lo na tomada de decisões.

O conhecimento profundo de seu ambiente é vital. Todos nós estamos buscando a vantagem competitiva que nos ajudará a superar nossos concorrentes. Os dados de que você precisa estão amplamente disponíveis, tudo o que você precisa fazer é ouvir.

Como realizar a inteligência competitiva

Como já disse anteriormente, a inteligência competitiva é um tema bastante amplo. Concentrar-se em tantos grupos diferentes pode parecer muito complicado. Este artigo fornece uma lista abrangente de técnicas simples que você pode implementar facilmente para obter inteligência competitiva.

Mas, antes de mais nada. Se não quiser ficar sobrecarregado com a quantidade de dados, você precisa segmentar as informações coletadas.

Quando se trata de uma análise tão extensa, Dividi-lo em partes menores é extremamente útil. Em primeiro lugar, é muito mais fácil chegar a conclusões a partir de informações segmentadas. Em segundo lugar, todo o processo é mais tranquilo.

Implementar a técnica de dividir para conquistar. Cada departamento sabe exatamente quais dados já estão sendo coletados e quais estão faltando.

O departamento de marketing está mais bem equipado para coletar dados sobre campanhas de mídia social e anúncios, enquanto o departamento de vendas tem insights relevantes sobre os padrões de comportamento dos clientes. O truque é delegar as tarefas certas para a divisão certa.

Como reunir inteligência competitiva

Você sabe que a inteligência competitiva é totalmente legal e que deve se concentrar na coleta de dados já disponibilizados por seus concorrentes. A questão complicada agora é como coletar inteligência competitiva? Com uma pequena ajuda de algumas ferramentas inteligentes, é claro!

Identifique seus concorrentes

Isso parece incrivelmente básico, mas é uma boa ideia ter uma lista de todos os seus concorrentes. Isso o ajudará a monitorar a situação. Um aumento no número de concorrentes significa que você precisa melhorar seu desempenho. A rápida contratação de novos funcionários geralmente significa o desenvolvimento de novos produtos ou recursos. Se você ficar preso à concorrência de apenas uma ou duas marcas, poderá perder muitas oportunidades.

Esse foi o caso da Coca-Cola e da Pepsi. Os gigantes dos refrigerantes estavam tão concentrados em competir entre si que negligenciaram completamente a ascensão da Red Bull e das bebidas energéticas. A Red Bull é agora a líder do setor, enquanto os antigos campeões estão tentando recuperar o atraso.

É claro que isso depende do setor, mas há uma grande chance de que seus concorrentes já estejam realizando campanhas on-line. É por isso que é fundamental fazer pesquisas regulares no Google e em outras plataformas de mídia social.

Se você estiver em um setor mais tradicional, fique de olho na imprensa especializada e nas seções de ofertas de emprego. Até mesmo alguns de seus funcionários podem ser contratados por empresas que estão entrando no mercado.

A abordagem dependerá muito do setor em que você atua. Se a sua empresa estiver gerando muito burburinho nas mídias sociais, vale a pena investir em monitoramento de mídia social. Para alguns de vocês, isso provavelmente soa como uma despesa desnecessária, mas valerá a pena no futuro.

Monitoramento de mídia social

Alguns ferramentas de monitoramento de mídiaComo o Brand24, é possível comparar suas métricas, sentimentos e alcance com os de qualquer concorrente.

Quais são os benefícios exatos do monitoramento de mídia social? As pessoas estão falando sobre você, sua empresa e seus concorrentes. É seu trabalho ouvir o que elas têm a dizer.

Será muito mais fácil entender do que estou falando quando dermos uma olhada em um exemplo da vida real.

Imagine que você queira saber o que as pessoas estão dizendo sobre seus concorrentes na Internet, em vários canais de mídia social e fóruns, notícias mentions etc. Para vasculhar a Internet em busca dos mentions manualmente, provavelmente serão necessários novos funcionários dedicados ao projeto.

Mas o social monitoramento de mídia como o Brand24, reunirá todos os mentions com suas palavras-chave predefinidas.

Ao fazer login, todos os dados necessários para a inteligência competitiva serão organizados em um único painel de controle. Além disso, você poderá filtrar os dados usando vários filtros úteis, por exemplo:

• filtro de sentimento
• filtro de interações
• filtro de autor
• filtro de domínio

Você não perderá nenhum novo mention, pois pode configurar um alerta por e-mail, manter-se atualizado com um aplicativo móvel ou integrar seu projeto a um de seus canais do Slack.

Será muito mais fácil entender do que estou falando quando dermos uma olhada em um exemplo da vida real.

Se eu estivesse administrando um restaurante no Reino Unido ou nos EUA, daria uma olhada em alguns dos líderes do setor. Por exemplo, Jamie Oliver ou Gordon Ramsay. Criei um projeto para procurar mentions contendo frases como "Jamie Oliver" ou "@jamieoliver". Esse último é importante se você quiser coletar tags do Instagram.

A ferramenta começou a coletar todos os comentários que continham as palavras-chave que escolhi. Dê uma olhada em todas as informações.

Primeiro, há um gráfico que mostra o número de mentions. Dessa forma, você pode identificar períodos em que as pessoas estão falando sobre seus concorrentes. Se você puder correlacionar os picos no volume de mentions com as atividades de marketing, poderá determinar quais ações geram o maior ROI.

Na guia Analysis (Análise), você encontrará o contexto de uma discussão. Essas são todas as palavras que as pessoas estão usando ao pesquisar a sua marca. Você pode ver que Jamie Oliver está associado a "açúcar", "proibição" e "receita". Você fica sabendo instantaneamente como sua marca está vinculada on-line.

Alcance da mídia social

Brand24 medirá o alcance da mídia social da ação de marketing de seus concorrentes.

Alcance da mídia social é um número estimado de pessoas que poderiam ter tido contato com as palavras-chave escolhidas. Se uma de suas palavras-chave for o nome da marca de seus concorrentes, você poderá ver quantas pessoas conhecem aproximadamente a empresa deles.

Os números são estimativas, é claro, mas lhe darão um bom ponto de partida.

Você saberá em quais canais de mídia social seus concorrentes estão ativos. Em seguida, poderá avaliar a taxa de engajamento e o número de interações deles e tentar estabelecer sua presença nas mídias sociais nesses canais.

Benchmarking de seus concorrentes A presença na mídia social pode ser um dos pontos de referência para sua inteligência competitiva. As taxas de engajamento nas mídias sociais são uma das métricas mais importantes que você pode acompanhar. Ferramenta de monitoramento de mídia social o tornará muito mais eficiente.

Eventos e networking

Procure eventos, como conferências, eventos do setor ou até mesmo encontros em bares, nos quais seus concorrentes estejam presentes.

Em primeiro lugar, você terá uma visão geral do que seus concorrentes estão fazendo. Você poderá aprender sobre seus rivais e interagir com pessoas que podem ter algum conhecimento interno sobre suas empresas.

Durante os eventos, você pode conversar com os clientes de seus concorrentes ou até mesmo dar uma olhada nas barracas deles. Se conseguir obter um discurso de vendas deles, você saberá como eles estão promovendo seus produtos, quais são seus pontos fortes e quais estão planejando desenvolver no futuro.

SEO, SEO, SEO

Para ser sincero, eu estava tendo dificuldades com SEO praticamente desde sempre. Parece fácil, mas há tanto conteúdo e regras que é muito difícil posicionar bem seu site.

Portanto, o Google Analytics deve ser seu melhor amigo. Você pode acompanhar a taxa de rejeição, a pesquisa orgânica e o tempo médio no site.

O Google Analytics é insubstituível quando se trata do seu site, mas, infelizmente, ele não coleta insights sobre o seu concorrentes.

É aí que ferramentas como a SEMrush são úteis. Elas reúnem dados de tráfego sobre seus concorrentes. Você pode determinar a lacuna de palavras-chave, ver quais posts estão bem posicionados nos navegadores e ter uma ideia geral do tráfego que eles estão recebendo.

Imprensa

É preciso saber quando a concorrência está com problemas. Você pode tirar proveito disso e mostrar sua marca como uma alternativa sustentável. Assim como a Hyundai e a Kia se beneficiaram do diesel-gate da Volkswagen há três anos.

O Brand24, é claro, coletará os mentions de publicações on-line, mas para setores mais especializados e de nicho, pode ser uma boa ideia monitorar a imprensa à moda antiga.

Peça, e você receberá!

A mina de ouro do conhecimento sobre seu setor são seus clientes. Eles geralmente sabem tudo sobre o que precisam e como a concorrência o supera. O único problema é como incentivar seus clientes a deixar um feedback?

Você pode criar uma pesquisa. Para fazer com que as pessoas a preencham, tente implementar essas duas técnicas.

Em primeiro lugar, procure uma ferramenta interessante. O SurveyMonkey ou o Google Surveys são simples e fáceis de usar.

Em segundo lugar, pense em algum presente para a pessoa que responderá à pesquisa. Pode ser um código de desconto para seu produto, um e-book especialmente preparado ou alguns materiais promocionais.

Vá até lá

É hora de voltar ao básico. Especialmente se você estiver oferecendo um produto tangível. Vá às compras e veja o que sua concorrência está oferecendo. Veja os preços, os tecidos e os materiais. Descubra como a equipe deles lida com os clientes.

Tente fazer o mesmo em todos os canais em que eles estão presentes. Se eles tiverem um telefone, ligue para eles, converse com o suporte ao cliente, analise os e-mails que eles enviam. Tente adivinhar seus objetivos comerciais.

Organizar os dados

Quando você terminar toda a pesquisa, é hora de organizar seus dados.

Desenvolva um sistema de rotulagem universal. Dessa forma, todos os dados que você coletar serão fáceis de entender.

Sou uma pessoa mais visual, portanto, é muito mais fácil para mim trabalhar com gráficos e tabelas. Há números que devem ser atualizados com frequência e automaticamente. Fazemos isso com o número de seguidores de nossos canais de mídia social.

Os dados são úteis para muitos funcionários de diferentes departamentos, portanto, disponibilize-os para todos. Afinal, a cooperação é a chave para o sucesso.

A inteligência competitiva é útil para uma organização?

A inteligência competitiva é extremamente benéfica para sua organização. Uma análise de inteligência competitiva bem desenvolvida lhe dará insights sobre os líderes do setor e o ajudará a se posicionar à frente de seus rivais.

Ouvir seus clientes e os clientes de seus concorrentes é uma parte essencial da inteligência competitiva. Isso lhe dá uma noção do conhecimento do setor e lhe dará a possibilidade de agir com mais rapidez e precisão.

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