Como fazer o monitoramento da mídia?

Como funciona o monitoramento da mídia? Por que ele é importante? Vivemos na era da informação. A cada hora, uma quantidade excessiva de dados é publicada na Web. Uma parte desses dados diz respeito à sua marca. Como você analisa milhares de avaliações on-line, postagens em blogs, artigos e vídeos? É aí que o monitoramento de mídia é útil!

Hoje, vamos nos concentrar nos aspectos técnicos e responder a uma pergunta essencial. como fazer o monitoramento de mídia?

Para ter um controle firme sobre monitoramento de mídia você deve responder a três perguntas muito básicas:

Como fazer o monitoramento da mídia?

Quem pode se beneficiar do monitoramento de mídia?

O que você deve monitorar?

Como fazer o monitoramento - um resumo

Com foco em como, quem e o quê permite que você crie um projeto robusto de monitoramento de mídia que trará insights benéficos para a sua organização.

Esse tipo de projeto o ajudará a gerenciar a reputação da sua marca, monitorar os concorrentes, pesquisar o mercado, fornecer insights sobre seus clientes, ajudar a gerenciar o atendimento ao cliente, monitorar avaliações on-line e muito mais!

O monitoramento de mídia parece tentador?

Vamos dar uma olhada mais de perto!

Como fazer o monitoramento da mídia?

Há várias maneiras de monitorar sua marca on-line. Todas elas têm seus prós e contras. Esperamos que você possa encontrar uma que o ajude a alcançar os resultados desejados.

Ferramenta de monitoramento de mídia

Recomendo o Brand24 porque é uma das ferramentas mais econômicas e robustas do mercado.

Quando se trata de monitoramento de mídia, tudo começa com configurar um projeto.

Na primeira etapa, escolha o tipo de monitoramento. Obviamente, você pode configurar vários projetos para cada meta de negócios que tiver.

A próxima etapa é crucial. Aqui você deve inserir todos os termos que gostaria de monitorar. Como a escolha das palavras-chave corretas é essencial, falarei muito mais sobre isso no próximo capítulo.

Nas duas últimas etapas, você pode adicionar algumas fontes extras, por exemplo, um link para a página do Yelp ou do TripAdvisor, e escolher o idioma do seu projeto.

A partir desse momento, o Brand24 coleta mentions on-line contendo suas palavras-chave predefinidas.

É aí que começa a mágica do monitoramento da mídia.

Quais são as vantagens do monitoramento de mídia com o Brand24?

Para começar, uma seção de análise detalhada.

Na guia Analysis (Análise), você encontrará dados detalhados que o ajudarão a tomar decisões melhores.

A guia inclui métricas como:

• os mentions mais populares
• mentions dos perfis públicos mais populares
• alcance estimado da mídia social
• o número e o tipo de interações nas mídias sociais
• o número de mentions positivos e negativos
• uma lista de hashtags de tendência
• países mais ativos
• o contexto de uma discussão

Você pode personalizar seu projeto com a ajuda de filtros para examinar apenas os mentions mais importantes.

Além disso, o Brand24 oferece relatórios em PDF. Você pode exportar os dados que considerar importantes para um arquivo separado que pode ser distribuído entre seus colegas de trabalho ou a gerência.

Se não precisar fazer login todos os dias, você pode configurar uma notificação por e-mail ou pelo Slack. Você pode receber notificações filtradas (por exemplo, somente mentions com sentimento negativo ou com um determinado número de interações) ou receber cada mention com sua palavra-chave predefinida.

Dê uma olhada você mesmo! O Brand24 custa a partir de $49 e oferece um período de teste gratuito (não é necessário cartão de crédito).

Alertas do Google

O Google Alerts é uma alternativa gratuita às ferramentas pagas de monitoramento de mídia. Ele não fornecerá o mesmo nível de análise, mas você terá uma boa noção da frequência com que sua palavra-chave é mentioned on-line.

Como não há uma seção de análise, você não precisará configurar um projeto. Tudo o que você precisa fazer é digitar a palavra-chave que deseja monitorar e pronto! Você obtém uma lista de mentions recentes.

O Google Alerts é uma ótima alternativa para empresas que não querem investir em uma ferramenta de monitoramento paga.

Você terá uma ideia geral de como sua marca está se saindo on-line. Não obterá todos os insights necessários para avaliar e aprimorar totalmente sua presença on-line. Mas os Alertas do Google são uma maneira de iniciar seu projeto de monitoramento de mídia.

Se você quiser saber mais sobre as diferenças entre o Google Alerts e o Brand24, leia nosso artigo "Alternativa ao Google Alerts" - lá você encontrará mais detalhes.

O Google Alerts é uma ferramenta gratuita.

Navegando na Web

Há mais uma maneira de fazer o monitoramento da mídia. Você pode simplesmente pesquisar no Google as palavras-chave de seu interesse e examinar os resultados manualmente.

A pesquisa na Web é certamente a solução de monitoramento de mídia mais econômica, mas tem suas desvantagens.

Em primeiro lugar, assim como nos Alertas do Google, os resultados de suas pesquisas não serão analisados. Você não verá nenhum pico nas pesquisas, não poderá analisar mentions positivos e negativos, não verá qual conteúdo teve o melhor desempenho... A lista é interminável.

Em segundo lugar, você não será notificado sobre nenhum pico no número de mentions. Um aumento repentino no número de mentions on-line geralmente é um indicador precoce de uma crise de mídia social.

Por fim, embora a pesquisa manual seja definitivamente econômica, ela consome muito tempo, especialmente se você quiser fazê-la regularmente.

Quem pode se beneficiar do monitoramento de mídia?

O monitoramento de mídia é para todas as empresas com presença on-line.

Não importa o setor ou o tamanho da sua empresa, é provável que as pessoas estejam falando sobre você ou procurando a solução que você oferece.

Faz parte do seu trabalho monitorar o que está sendo dito sobre você. Dependendo do seu nicho de negócios, você terá de tirar conclusões diferentes e implementar ações especificamente direcionadas à sua empresa.

Monitoramento de mídia para pequenas e médias empresas

Para pequenas e médias empresas, o monitoramento de mídia é essencial para criar uma comunidade em torno da marca.

Como proprietário de uma pequena empresa, você pode pensar que o monitoramento de mídia é apenas para grandes empresas - empresas com posição estabelecida no mercado e reputação.

A verdade é que você pode se beneficiar das soluções de monitoramento de mídia em cada etapa da sua jornada de negócios.

Como proprietário de uma pequena empresa, o monitoramento de mídia o ajudará a aumentar o conhecimento da marca e a criar uma comunidade em torno dela.

Uma das maiores dificuldades das novas empresas é desenvolver o reconhecimento da marca. Seu produto ou serviço pode ser superior ao da concorrência, mas se ninguém o conhecer, você não gerará os resultados desejados.

O monitoramento de mídia o ajudará a encontrar lugares onde seus clientes em potencial estão. Envolva-se com eles, ofereça alguma solução para seus problemas e comece a construir o recall de sua marca. Mas, primeiro, você precisa saber onde estão seus clientes.

O monitoramento de mídia o ajudará a identificar as oportunidades que estão à sua frente, a acompanhar a concorrência e a criar uma comunidade fiel em torno da sua marca.

Monitoramento de mídia para empresas

Para as empresas, a situação é um pouco diferente.

Empresas bem estabelecidas geralmente geram uma quantidade razoável de mentions on-line. O principal desafio é restringir e responder apenas aos mais importantes.

As empresas precisam filtrar os resultados para os mais importantes. Ferramentas de monitoramento de mídia oferecem alguns filtros avançados que você pode usar.

Além de alguns filtros básicos, por exemplo, filtragem por autor ou domínio, o monitoramento de mídia oferece algumas opções de filtragem mais sofisticadas.

Ao monitorar as palavras-chave relacionadas à sua marca ou ao seu setor, você quer saber como as pessoas se sentem em relação a determinados tópicos, produtos ou serviços. É aí que o filtro de análise de sentimentos vem em seu socorro.

Análise de sentimento atribui o sentimento correto ao mention on-line - positivo, negativo ou neutro.

Outro aspecto útil do monitoramento de mídia para empresas são os relatórios automatizados.

Você não precisa percorrer milhares de mentions. Em vez disso, você receberá um e-mail, uma mensagem do Slack ou uma notificação no aplicativo sempre que houver um pico incomum no número de mentions.

A melhor parte é que você pode determinar qual é o pico incomum.

O monitoramento de mídia também será útil para outros aspectos da sua presença comercial on-line, por exemplo:

• gerenciamento de crises on-line
• monitorar os resultados de suas atividades de RP
• monitoramento desempenho de marketing
• Oferecer um excelente atendimento ao cliente
• encontrar influenciadores para impulsionar seu produto.

Quando estiver convencido dos benefícios do monitoramento de mídia, vamos responder a algumas outras perguntas importantes.

O que você deve monitorar?

Comece escolhendo as melhores palavras-chave para seu projeto. Sem isso, seu projeto de monitoramento de mídia não gerará os resultados desejados.

Se você escolher as palavras-chave erradas, duas coisas podem acontecer.

Ou você coletará um monte de resultados irrelevantes e não obterá os insights de que precisa ou não conseguirá coletar mentions suficientes para analisar e tirar conclusões.

Então, o que exatamente você precisa monitorar para coletar os mentions necessários para sua empresa?

Vamos ver!

Sua empresa

Monitorar sua empresa é sempre uma boa ideia.

Os benefícios de monitorar o nome da sua marca na Web lhe dirão quem está falando sobre você e o que eles estão dizendo.

Isso lhe dirá quem está satisfeito com sua oferta, tornando-o um embaixador perfeito da marca. Uma prova social, uma opinião positiva de outros usuários de mídia social, pode fazer maravilhas para o seu negócio.

O monitoramento de mídia também o ajudará a encontrar usuários que reclamam do seu produto.

E a melhor maneira de mudar a opinião de alguém é ouvir seus problemas e, pelo menos, tentar resolvê-los.

Além disso, o volume de mentions sobre sua marca cria uma linha de base para seu outro projeto. Saber como você se posiciona on-line o ajudará a comparar sua empresa com a concorrência.

Lembre-se de rastrear não apenas a ortografia correta do nome da sua empresa, mas também todos os erros de ortografia que puder imaginar. Dessa forma, você terá certeza de que receberá todos os mention possíveis referentes à sua marca.

Não se limite ao nome de sua empresa. Você também deve monitorar seu:

• hashtag da marca
• hashtags específicas da campanha
• slogans
• nomes de funcionários reconhecíveis.

Sua concorrência

Para ter uma visão completa da sua posição no nicho do seu setor, você deve ter um entendimento completo do cenário em que atua.

Para obter esse conhecimento, você deve monitorar seus concorrentes.

A vantagem do monitoramento de mídia é que ele é totalmente legal e ético. O monitoramento de mídia lhe dará acesso a mentions on-line disponíveis publicamente.

Você não deve copiar as táticas de marketing de seus concorrentes, mas a análise da concorrência indicará o que está funcionando e o que não está em sua comunicação, marketing e atendimento ao cliente.

Essa é uma oportunidade para sua empresa atrair novos clientes, oferecer um melhor atendimento ao cliente e se tornar líder do setor.

Tendências do setor

Para ter uma visão holística do seu nicho de negócios, você deve analisar mais um elemento do seu ambiente on-line: as tendências do seu setor.

O monitoramento das tendências do setor lhe dará uma ideia geral do rumo que seu setor está tomando.

Sem um entendimento completo do seu setor, você não poderá tomar decisões informadas sobre o futuro da sua empresa ou marca.

Não me entenda mal - você pode nadar contra a corrente e promover seu negócio nas premissas que criou. Mas é importante saber para onde seu setor está indo para avaliar todos os riscos e oportunidades de sua decisão.

Seus parceiros

A reputação de seus parceiros pode afetar seus negócios.

Você não quer ser associado a uma empresa que esteve envolvida em algum escândalo de alguma forma. Isso prejudicará a reputação de sua marca e diminuirá o nível de confiança que você conseguiu construir entre seus clientes.

O monitoramento de mídia pode ajudá-lo a manter o controle da reputação de seus parceiros. Tudo o que você precisa fazer é seguir as mesmas etapas do primeiro parágrafo. Basta preencher as palavras-chave relacionadas a seus fornecedores, vendedores ou parceiros.

Termos relacionados à marca

O monitoramento dos termos relacionados à marca o ajudará a promover sua empresa entre os clientes em potencial.

Você deve monitorar todas as frases que alguém usaria ao procurar seu produto ou serviço.

Pense em frases como:

• quem pode recomendar...
• onde comprar...
• onde comer...
• melhores lugares para se hospedar...

Para encontrar todos os termos adjacentes à marca, coloque-se no lugar de seus clientes em potencial. Como eles pesquisariam os produtos como os seus?

Dê uma olhada no Google Analytics e examine as palavras-chave que as pessoas digitam no mecanismo de pesquisa e que as levaram à sua página.

Depois de encontrar as perguntas que você pode responder, vem a parte difícil do processo.

Você precisa envolver os clientes potenciais, mas de uma forma que não seja insistente. Encontrar um equilíbrio entre vender e ser útil é fundamental para converter o cliente.

Informações sobre o cliente

O mundo das avaliações on-line é uma mina de ouro de percepções dos clientes e sentimentos.

A maioria dos seus clientes lhe dirá como se sente em relação ao seu produto ou serviço, o que eles gostariam de melhorar e o que os incomoda.

Seu trabalho é ouvir as opiniões deles e estar preparado para reagir.

O monitoramento de mídia o ajudará a avaliar automaticamente o sentimento de determinados mentions. Isso permitirá obter insights práticos sobre quase todos os aspectos da sua oferta, inclusive o próprio produto, os preços, o atendimento ao cliente e o conteúdo da mídia obtida.

Como fazer o monitoramento - um resumo

O monitoramento de mídia pode ser muito fácil. Seguir essas etapas certamente o tornará mais fácil de gerenciar.

1. Escolha a ferramenta certa de monitoramento de mídia. Cada opção tem suas vantagens e desvantagens; escolha a que funciona melhor para sua empresa.
2. Não tenha pressa e busque as palavras-chave mais adequadas para o seu setor. Obter as palavras-chave certas garantirá que você receba resultados relevantes em seu painel.
3. Familiarize-se com os filtros de monitoramento de mídia. Agrupar os mentions permitirá que você receba os dados mais perspicazes sobre os quais poderá agir rapidamente.

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