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Desempenho da mídia social: Como medi-lo em 2026

Atualizado: 2 de fevereiro de 2026

20 leitura mínima

Em outubro de 2025, mais de 6 bilhões de pessoas usavam as mídias sociais - portanto, seus clientes já estão lá. O segredo não é postar mais, mas postar de forma mais inteligente. A maneira mais rápida de fazer isso é simples: rastrear o que traz resultados e repeti-lo. Neste guia, você aprenderá quais métricas acompanhar para medir o desempenho da sua mídia social, para que possa ver o que funciona, corrigir o que não funciona e crescer mais rapidamente.

E como as métricas sem contexto são apenas números, você também aprenderá quais ferramentas podem ajudar a analisar o desempenho orgânico da mídia social, para que possa medir o que acontece na plataforma (alcance, envolvimento, tempo de exibição) e fora dela (mentions, sentimento, compartilhamento de voz) sem adivinhações.

O que é desempenho de mídia social?

Desempenho da mídia social mede o grau em que a presença on-line de uma marca atende às suas metas de marketing. Ela reflete a eficácia com que uma marca interage com seu público, envolve seguidores e atinge seus objetivos de marketing.

Fato importante: O acompanhamento do desempenho da mídia social pode ajudá-lo a entender a percepção do seu público e as áreas que precisam ser melhoradas. Ele fornece insights valiosos para aprimorar a estratégia de marketing de mídia social.

Quais ferramentas podem ajudar a analisar o desempenho orgânico da mídia social?

O desempenho orgânico é complicado porque acontece em dois lugares ao mesmo tempo:

1. Na plataforma (alcance, impressões, tempo de exibição, engajamento)
2. Fora da plataforma (pessoas falando sobre você em outros lugares, sentimento, buzz de concorrentes)

Aqui está a pilha de ferramentas que abrange ambos - sem transformar seu fluxo de trabalho em uma maratona de planilhas:

1) Análise de plataforma nativa

Use-os para medir alcance, impressões, taxa de engajamento, crescimento de seguidores, tempo de exibiçãoe CTR dentro de cada canal:

• Insights do Instagram
• Análise do TikTok
• Estúdio do YouTube
• Análise do LinkedIn
• X (Twitter) Analytics / Ferramentas de análise no aplicativo

Melhor para: desempenho pós-nível, noções básicas de audiência, retenção de vídeo, testes de tempo

Limitação: cada plataforma é um silo (e você geralmente não consegue ver a “conversa de marca” completa fora desse aplicativo)

2) Ferramentas de monitoramento de mídia/escuta social

Essas ferramentas rastreiam mentions volume, sentimento, alcance além de seus próprios perfis, e frequentemente compartilhamento de voz em fontes sociais e não sociais.

Ideal para: mentions de marca, mudanças de sentimento, riscos de RP, “o que as pessoas realmente dizem”, detecção de tendências

LimitaçãoNão foi projetado para substituir a análise nativa de pós-nível (ele a complementa)

3) Ferramentas de rastreamento de links e atribuição

As redes sociais orgânicas ainda geram cliques, mas nem sempre de maneira óbvia.

Use:

• Tags UTM + GA4 (ou sua plataforma de análise)
• Encurtadores de links/rastreadores de cliques (opcional)
• Rastreamento específico da página de destino (opcional)

Ideal para: Validação de CTR, qualidade do tráfego, acompanhamento da conversão

Limitação: O social pode influenciar as conversões mesmo quando a atribuição do último clique não lhe dá crédito (portanto, combine isso com dados de listening + engajamento)

Regra rápida para escolher ferramentas (para que você não compre em excesso)

• Se você se preocupa principalmente com pós-performance → começar com análise nativa
• Se você se preocupa principalmente com conversas sobre a marca + sentimento + RP → adicionar escuta social
• Se seu KPI incluir tráfego/receita → você precisa UTMs + análises

Como medir o desempenho da mídia social?

O primeiro passo para medir a eficácia de suas estratégias de mídia social é definir suas metas (KPIs de mídia social).

Pergunte a si mesmo:

• Você deseja obter mais tráfego no site?
• E o crescimento do número de seguidores?
• Ou talvez aumentar o conhecimento da marca?
• Que tal divulgar a sua marca?
• Você quer mais clientes satisfeitos?
• Gostaria de receber feedback e melhorar sua jornada do cliente?

Para medir efetivamente o desempenho da mídia social, é fundamental definir metas claras.

Fato importante: Seus KPIs de marketing de mídia social afetarão a maneira como você mede o desempenho da mídia social.

Você deve considerar o acompanhamento das métricas de mídia social das categorias abaixo:

• métricas de conscientização
• métricas de atendimento ao cliente
• métricas sociais
• métricas de engajamento

Você pode encontrar mais exemplos de chaves métricas de mídia social abaixo.

Mas isso é apenas para fins de inspiração. Certifique-se de ajustar sua lista de acordo com seus KPIs estabelecidos.

01 Alcance de mídia social

Alcance da mídia social representa o número total de usuários únicos que viram seu conteúdo. É uma métrica crucial que mostra o tamanho de seu público potencial.

Ao medir o alcance, você pode identificar quais plataformas, conteúdo ou campanhas geram mais visibilidade e adaptar seus esforços para maximizar a exposição da sua marca.

Mas não é só isso!

Graças à medição do alcance da mídia social e da mídia não social, você descobrirá:

• Quais canais sociais efetivamente promovem a conscientização e aumentam a visibilidade da marca?
• Quais tipos de conteúdo repercutem mais em seu público-alvo e aumentam o engajamento?
• Os padrões ou tendências sazonais são cruciais para a visibilidade da marca.
• Os dados demográficos do seu público para que você possa adaptar melhor o seu conteúdo.
• A eficácia das campanhas de mídia social.
• Alcançar a análise competitiva (e usar esse conhecimento para um melhor posicionamento no mercado).
• Quaisquer mudanças no alcance (para identificar e responder a possíveis crises de RP antecipadamente).

A medição do alcance da mídia social geralmente pode ser feita internamente nos aplicativos.

Você precisa saber que o TikTok, o Instagram, o X (Twitter) e outras plataformas de mídia social mais populares fornecem os dados de alcance de cada publicação em suas análises internas.

E é muito fácil acessar esses dados!

Basta acessar a postagem específica na mídia social > análises.

Esta é a aparência no Instagram:

No entanto, o alcance da mídia social é apenas a ponta do iceberg.

Importante: se você quiser fazer com que as métricas de alcance sejam importantes, é preciso ter uma visão completa de como sua mensagem é transmitida on-line.

E fica ainda mais complicado medir o alcance não social.

Você precisará de ferramentas de monitoramento de mídia para fazer isso com precisão.

O Brand24 pode monitorar o alcance das mídias sociais (Instagram, LinkedIn, X, Tikok, YouTube) e não sociais (de notícias, fóruns, blogs e podcasts) e apresentar esses dados de maneira simples.

Solicitei à ferramenta dados sobre o Spotify, e esta é uma visão geral de seu alcance:

Também posso filtrar manualmente os resultados e obter a análise de uma fonte específica.

É um recurso útil para obter detalhes, mas se você quiser entender o alcance em geral, opte pelas funções de IA.

Fui até a guia "Metrics Analysis" (Análise de métricas) e recebi informações incríveis insights sobre mídia social!

Com apenas um clique, tenho a fonte mais eficiente em termos de alcance e um incrível resumo do projeto:

02 Impressões

As impressões contabilizam o número total de vezes que seu conteúdo foi visto. Essa métrica é importante porque lhe dá uma ideia da atratividade do seu conteúdo.

Impressões elevadas levam a um maior reconhecimento da marca e indicam o potencial de engajamento.

Você pode encontrar estatísticas relacionadas às suas impressões na guia Ferramentas de análise de mídia social.

A diferença entre alcance e impressões pode ser complicada.

Mas aqui está um exemplo:

Eu adorei o TikTok e o assisti 4 vezes.

Isso significa que minhas visualizações contarão como quatro impressões... Mas eu sou a única pessoa que criou essas quatro visualizações, portanto, ainda serei apenas uma pessoa alcançada.

Observação: É importante rastrear ambos para melhorar a popularidade e a imagem de sua marca.

02 Taxa de engajamento

A taxa de engajamento mostra o quanto seu público interage com seu conteúdo por meio de curtidas, compartilhamentos, comentários e cliques.

Observação: uma alta taxa de engajamento sugere que seu público considera seu conteúdo valioso. Isso indica lealdade e confiança.

Isso é fundamental porque reflete diretamente a eficácia com que seu conteúdo repercute no público-alvo.

Para medir a taxa média de engajamento, use esta fórmula:

[engajamento total (cada curtida, compartilhamento e comentário) ÷ pelo total de visualizações] x100

03 Crescimento de seguidores

Essa métrica rastreia quantos novos seguidores você ganha em um determinado período. É um bom indicador de como sua comunidade on-line está crescendo!

Um número crescente de seguidores indica um interesse cada vez maior em sua marca, o que pode ser resultado direto de estratégias de marketing bem-sucedidas.

Você pode encontrar dados sobre a taxa de crescimento do seu público usando as ferramentas de análise de aplicativos.

Basta ir ao seu perfil e procurar a guia "analytics" ou "insights".

Esta é a aparência dos canais de mídia social mais populares:

• Instagram:

• LinkedIn:

• Facebook:

04 O volume de mentions

O volume de mentions é uma métrica importante de mídia social que rastreia a frequência com que sua marca é comentada on-line.

Resposta curta: ele mede a frequência com que as pessoas mention uma palavra-chave específica (o nome da sua marca, hashtag, slogan da campanha) na Web.

Essa métrica é essencial para entender a análise de desempenho da mídia social.

Graças ao rastreamento dos mentions, você descobrirá:

• Qual plataforma de mídia social está gerando o maior número de mentions da sua marca?
• Quais tópicos ou tipos de conteúdo levam seu público a discutir sua marca?
• Oportunidades para aprimorar seu SEO por meio de possíveis colaborações com influenciadores.

O uso de uma ferramenta especializada de monitoramento de mídia é a maneira mais eficaz de manter o controle sobre marca mentions.

Ferramentas de escuta social rastreiam o volume de mentions e, graças à tecnologia de IA, fornecem a você uma análise pronta para uso.

Você pode acessar informações sobre:

• Quais plataformas estão gerando a maior parte das conversas?
• Que emoções eles associam a isso?
• Qual fonte gera a maior parte da negatividade?

Em resumo, essas informações mostram onde a engajamento da marca estratégias são mais eficazes e podem ajudar a orientar futuros esforços de marketing de mídia social.

Por exemplo, para o Spotify, o Instagram gera a maioria das conversas.

E também é a fonte da maioria das emoções positivas:

Outro recurso importante é o detecção de negatividade. Para o Spotify, a principal fonte de negatividade são os fóruns.

Talvez seja hora de fazer uma campanha especial lá?

E esta é uma visão geral dos mentions do Spotify:

03 Compartilhamento de voz

O compartilhamento de voz compara a visibilidade de mercado de sua marca com a de seus concorrentes.

Importante: um SOV mais alto pode indicar uma presença e influência mais fortes no mercado.

Compartilhamento de voz (SOV) é uma ferramenta essencial de mídia social. Ela mostra o quanto sua marca se destaca em relação aos concorrentes, ajudando-o a entender sua posição no mercado.

As marcas não operam sozinhas, por isso é importante saber qual é a sua visibilidade em comparação com as outras. O Share of Voice (SOV) ajuda você:

• veja como sua marca se compara à dos concorrentes
• avaliar a eficácia de sua estratégia de mídia social
• comparar seus resultados de marketing com outros em seu mercado

Graças à medição do compartilhamento de voz, você descobrirá:

• O desempenho de suas campanhas de mídia social.
• Quais canais de mídia social impulsionam sua marca e quais precisam ser mais trabalhados?
• Quais táticas estão funcionando para seus concorrentes e podem funcionar para você também?

Fato importante: Usando ferramentas com tecnologia de IA, como o Brand24, você pode ter uma ideia rápida da frequência com que sua marca é mentioned.

Como estamos sempre falando do Spotify, vamos nos ater a ele.

Gostaria de comparar a aparência de seu SOV com a de um de seus concorrentes mais importantes, o Tidal.

Vou para Brand24 > "Comparison" (Comparação) e seleciono os projetos a serem comparados.

Isso é o que eu recebi:

• O Spotify claramente lidera com um alcance maior nas mídias sociais. Isso significa que seu conteúdo e sua campanha de mídia social atingem um público mais amplo.
• Quando se trata de social mentionsEm comparação com o Tidal, o Spotify também mantém um volume mais alto. Isso indica que as pessoas falam sobre o Spotify com mais frequência.

Esses insights revelam que os esforços de mídia social do Spotify são mais eficazes, dando a ele uma presença e influência mais fortes no mercado do que o Tidal.

Para qualquer pessoa interessada em impulsionar seu marketing de mídia social, observar essas métricas pode destacar quais canais estão funcionando bem e quais táticas competitivas poderiam ser usadas.

05 Taxa de engajamento de vídeo e tempo de exibição

Você prefere procurar avaliações de produtos na forma de um artigo ou vídeo?

Fato importante: 75% das pessoas preferem vídeo a texto para aprender sobre produtos ou serviços.

O engajamento com vídeos curtos rastreia o quanto as pessoas interagem com seus vídeos via TikTok, Instagram Reels ou YouTube Shorts. Isso inclui visualizações, curtidas, comentários e compartilhamentos.

Por que focar no engajamento com vídeos curtos?

É importante monitorar o desempenho de seus vídeos curtos. Preste atenção a:

• Hora do relógio: Por quanto tempo as pessoas assistem aos seus vídeos?
• Taxas de interação: Quantos espectadores curtem, comentam ou compartilham seus vídeos.
• Taxa de conclusão de vídeo: Quantas pessoas assistem ao vídeo inteiro?
• Taxas de cliques: Quantos espectadores visitam seu site ou seguem sua chamada para ação depois de assistir.

Entender esses detalhes o ajuda a criar vídeos melhores, que as pessoas queiram assistir e interagir, aumentando seus resultados nas mídias sociais.

07 Taxa de cliques (CTR)

Taxa de cliques (CTR) mede a frequência com que as pessoas clicam em um link em sua postagem em comparação com a frequência com que ele é visto. A alta CTR significa que seu conteúdo é notado e provoca ações. Isso indica a geração de tráfego para seu site ou conversões.

Quando a pandemia começou, decidi ser mais criativo e vender bolsas com minha arte.

Até criei uma conta no Instagram para essa pequena empresa e fiz várias mini campanhas de mídia social.

O objetivo era mais a diversão e menos o lucro... mas acho que isso ilustra perfeitamente a CTR.

Uma de minhas publicações alcançou 36 pessoas, e 15 delas clicaram no link para comprar. Isso me deu uma CTR de aproximadamente 40% (15 cliques / 36 visualizações x 100).

08 Pontuação de presença

Pontuação de presença on-line é uma classificação geral da visibilidade de sua marca on-line. Um Presence Score mais alto significa que você é mais visível na multidão digital.

Graças à medição do Presence Score, você descobrirá:

• Se sua reconhecimento da marca está aumentando ou diminuindo
• O impacto significativo dos eventos na popularidade de sua marca
• Se está na hora de reavaliar sua estratégia de RP

Abaixo, você pode ver a pontuação de presença do Spotify e como ela mudou nos últimos três meses.

Como você pode ver no gráfico abaixo, o Spotify geralmente tem um Presence Score muito alto, de 96.

Isso mostra que ele é muito popular on-line.

Mas houve uma queda na pontuação no final de fevereiro, antes de voltar a subir.

Se eu fosse o responsável pela mídia social do Spotify, analisaria o que causou essa queda e consideraria ajustar a estratégia de mídia social para evitar que a popularidade do Spotify caísse novamente.

09 Sentimento

Análise de sentimento permite que você veja como as pessoas se sentem em relação à sua marca com base no que elas dizem on-line - positivo, negativo ou neutro. Isso o ajuda a identificar antecipadamente o aumento da frustração, entender o que está gerando elogios ou reclamações e reagir mais rapidamente com a mensagem ou o suporte certos.

Fato importante: Ao compreender o sentimento por trás da conversa, você pode identificar rapidamente possíveis Crise de relações públicasAcalme os clientes irritados e veja quais dos seus esforços de marketing estão atingindo o objetivo.

Essa é uma ferramenta inestimável para aumentar o desempenho da sua mídia social!

Com o monitoramento de sentimentos, você pode:

• veja quais plataformas geram as reações mais positivas e onde o sentimento está caindo
• entender como as pessoas respondem às suas campanhas - o que elas adoram e o que as frustra
• Capture os primeiros sinais de alerta de um problema de RP e ajuste sua estratégia antes que ele se agrave

Como rastrear o sentimento de sua marca? Resposta curta: com um aplicativo avançado escuta social ferramenta.

O Brand24 permite que você veja como as pessoas se sentem em relação à sua marca em tempo real.

Além disso, você pode usar filtros diferentes para:

• Descubra o sentimento nas publicações em plataformas específicas de mídia social.
• Navegue somente por mentions positivos ou negativos.
• Verifique como o sentimento mudou em um período de tempo específico.

Dica: Avalie o desempenho da mídia social

Pense em participar de uma corrida sem saber o tempo ou ver os outros corredores. Como você saberia se está à frente ou se precisa acelerar?

É por isso que recomendo avaliar regularmente o desempenho da sua mídia social. É como encontrar um ponto de referência.

Por que devo avaliar o desempenho da minha mídia social? Aqui está uma lista de benefícios:

• Acompanhe o quanto você avançou e o que precisa fazer para atingir suas metas.
• Descubra quais estratégias funcionam para seus concorrentes e pense em como usar abordagens semelhantes.
• Concentre seu tempo e orçamento no que realmente funciona, reduzindo o desperdício de esforços.
• Acompanhe o ritmo do seu setor e certifique-se de que não está ficando para trás.

Como comparar o desempenho das marcas nas mídias sociais?

Você pode usar a guia Comparação do Brand24. Ela analisa rapidamente suas principais métricas e lhe fornece um gráfico como o abaixo:

Como você pode ver, o desempenho do Spotify caiu desde o último período.

Embora a marca ainda esteja se saindo muito bem no geral, há uma clara queda na frequência com que as pessoas usam o mention e entram em contato com ela.

Sugiro que o Spotify realmente pense em uma nova campanha para aumentar o reconhecimento da marca e manter uma imagem positiva.

Ao aumentar sua visibilidade e engajamento agora, o Spotify pode voltar aos trilhos e manter seu desempenho impressionante.

Conclusão

É quase impossível saber se seus esforços de marketing estão sendo bem-sucedidos ou fracos sem monitoramento de mídia social. Analisar e ajustar sua estratégia com base nas métricas corretas é fundamental.

Na era digital, os dados são fundamentais. 

Se quiser transformar todas as métricas do mentioned em ação, use esta lista de verificação simples - revise-as em um cronograma definido e faça uma pequena melhoria a cada vez.

O que verificar	Onde	Com que frequência	O que fazer em seguida
Alcance + Impressões	Análises nativas / Brand24	Semanal	Encontre suas 3 principais postagens por alcance → repita o tópico + formato na próxima semana
Taxa de engajamento	Análise nativa	Semanal	Se for baixo: aprimore o gancho + CTA. Se for alto: transforme-o em uma série
Crescimento de seguidores	Análise nativa	Semanal	Identificar o que gerou os picos (postagem/dia/tópico) → repetir a cadência
Volume do Mentions	Brand24	Semanal	Se os mentions aumentarem: participe da conversa + amplie o UGC. Se houver queda: publique uma postagem para “iniciar a conversa”
Compartilhamento de voz	Brand24	Mensal	Se o concorrente tiver um pico: analise o que ele fez → teste um ângulo semelhante
Tempo de exibição do vídeo + conclusão	Análise do TikTok/Reels/Shorts	Semanal	Se as pessoas desistirem antes do tempo: corte a introdução, comece com a recompensa, encurte o vídeo
CTR	Rastreamento de links/UTMs + plataforma	Semanal	Se a CTR estiver baixa: reescreva a CTA + teste 2 criativos + ajuste o posicionamento do link
Pontuação de presença	Brand24	Semanal	Se cair: verifique o que aconteceu naquele dia → ajuste o conteúdo e as comunicações
Sentimento	Brand24	Semanal	Se houver um aumento negativo: responda rapidamente, resolva o problema principal, publique conteúdo de ajuda/esclarecimento

Deseja manter uma presença de marca forte e positiva? Comece com uma avaliação Brand24.

PERGUNTAS FREQUENTES

01 Como medir o desempenho do marketing de mídia social?

Avalie o desempenho do marketing de mídia social vinculando seu conteúdo a uma meta clara e, em seguida, acompanhando as poucas métricas que comprovam o progresso.

Comece com uma pergunta: o que a mídia social deve fazer por você neste momento?

• Meta de conscientização: Alcance, impressões, tempo de exibição do vídeo, compartilhamento de voz
• Meta de comunidade/engajamento: Taxa de engajamento, salvamentos, compartilhamentos, comentários, crescimento de seguidores
• Meta de tráfego: CTR, cliques em links, sessões de página de destino, taxa de rejeição/tempo na página
• Meta de saúde da marca: Mentions volume, sentimento, pontuação de presença, mudanças de tópico/emoção
• Meta competitiva: Compartilhamento de voz, alcance em relação aos concorrentes, sentimento em relação aos concorrentes

Em seguida, defina um ritmo: verifique semanalmente, aprenda uma coisa, mude uma coisa. O desempenho da mídia social não se trata de “relatórios perfeitos”. Trata-se de circuitos de feedback estreitos.

02 Como monitorar o desempenho da mídia social?

Rastreie-o em duas camadas, porque o desempenho orgânico acontece em dois lugares:

Camada 1: Desempenho na plataforma (o que acontece dentro do aplicativo)

Use a análise nativa para rastrear:

• alcance + impressões
• taxa de engajamento
• crescimento de seguidores
• tempo de exibição + taxa de conclusão (especialmente para vídeos curtos)
• CTR (se a plataforma for compatível)

Camada 2: Desempenho fora da plataforma (o que acontece ao redor de sua marca on-line)

Use uma ferramenta de monitoramento social para rastrear:

• Volume mentions
• sentimento e emoção
• compartilhamento de voz
• Picos de RP / gatilhos de negatividade
• “onde a conversa está acontecendo” (fonte + contexto)

É assim que você para de adivinhar. A análise nativa informa o que seu conteúdo fez. A escuta informa o que sua marca acionou.

03 Quais são os principais indicadores de desempenho da mídia social?

Os melhores KPIs são aqueles que você pode realmente melhorar com uma decisão de conteúdo.

Um conjunto sólido de KPIs geralmente inclui:

• 1 KPI de visibilidade: alcance ou impressões
• 1 KPI de interação: taxa de engajamento (ou salvamentos/compartilhamentos para IG/TikTok)
• 1 KPI de crescimento: taxa de crescimento de seguidores
• 1 KPI de impacto: CTR / sessões do site / conversões (se o tráfego for importante)
• 1 KPI de saúde da marca: sentimento ou volume mentions
• 1 KPI competitivo: compartilhamento de voz

Se você rastrear 20 KPIs, poderá sentir produtivo e não muda nada.

Se você monitorar de 5 a 7 KPIs, verá padrões e avançará mais rapidamente.

04 Como analisar o desempenho da mídia social?

Analisar o desempenho, transformando métricas em decisões.

Use este método simples:

Etapa 1: Escolha um período de tempo (semanal é melhor).

As redes sociais se movem rapidamente. Mensalmente é bom para a estratégia, mas é na semana que o aprimoramento acontece.

Etapa 2: Encontre os vencedores (não os “melhores posts”, mas padrões que se repetem).

Procure por:

• postagens com alcance excepcionalmente alto
• postagens com taxa de engajamento excepcionalmente alta
• vídeos com tempo de exibição ou conclusão excepcionalmente altos
• postagens que provocaram um aumento nos mentions

Etapa 3: Pergunte “o que causou isso?” (contexto > números).

Foi assim:

• o tópico?
• o gancho?
• o formato?
• o tempo?
• o ângulo do criador (UGC vs. voz da marca)?
• uma tendência ou um evento externo?

Etapa 4: Repita o padrão uma vez e, em seguida, teste uma variável.

Mesmo tópico, novo gancho. Mesmo formato, nova CTA. Mesmo estilo, vídeo mais curto.

É assim que você melhora sem reinventar sua estratégia toda semana.

05 Qual é a diferença entre alcance e impressões?

Pense nisso como uma sala versus passos.

• Alcance = quantas pessoas únicas viram seu conteúdo.
• Impressões = o número total de vezes que foi exibido (incluindo repetições).

Se uma pessoa vir sua postagem 5 vezes:

• alcance = 1
• impressões = 5

Por que é importante:

• Alto alcance = você está expandindo a visibilidade
• Impressões altas com baixo alcance = você está aparecendo repetidamente para o mesmo grupo (bom para reforço, não ótimo para crescimento)

Acompanhe ambos porque, juntos, eles lhe dizem se você está aumentando o público ou martelando o mesmo.

06 Quais métricas de mídia social são mais importantes para minha meta (conscientização vs. tráfego vs. vendas)?

As métricas só são importantes no contexto, caso contrário, são apenas um placar.

Use esta folha de dicas:

Se sua meta for a conscientização:

Alcance, impressões, visualizações de vídeo, tempo de exibição, compartilhamento de voz, pontuação de presença

Se sua meta for engajamento/comunidade:

Taxa de engajamento, comentários, compartilhamentos, salvamentos, DMs, crescimento de seguidores

Se sua meta for o tráfego:

CTR, cliques em links, sessões de página de destino, profundidade de rolagem/tempo na página

Se sua meta for leads/vendas:

Conversões, conversões assistidas, custo por lead (se pago suportar orgânico), CRM/dados de origem + UTMs

Se seu objetivo for a saúde da marca/risco de RP:

Mentions volume, sentimento, picos negativos por fonte, acionadores de tópicos

Escolha o menor conjunto que comprove o progresso e, em seguida, otimize o conteúdo em torno dele.

07 Com que frequência devo monitorar as métricas de desempenho da mídia social?

Semanalmente é o ponto ideal.

• Semanalmente: alcance, impressões, taxa de engajamento, crescimento de seguidores, tempo de exibição, CTR, volume de mentions, sentimento
• Mensalmente: compartilhamento de voz, benchmarks competitivos, “quais temas de conteúdo vencem”, decisões de estratégia de canal
• Depois de cada campanha: comparar com a linha de base (antes, durante e depois)

O objetivo não é rastrear constantemente, mas sim de forma consistente. As melhores equipes vencem porque não fazem “postagens aleatórias”. Elas realizam pequenos experimentos e aprendem rapidamente.

08 Como faço para avaliar o desempenho da mídia social em relação aos concorrentes?

Com o benchmarking, você evita dois erros clássicos:

1. achar que está indo bem porque os números aumentam (enquanto os concorrentes crescem mais rápido)
2. pensar que está fracassando (quando todo o mercado está em baixa)

Veja o que comparar:

Visibilidade (presença no mercado):

• compartilhamento de voz
• total mentions
• alcance (quando possível)
• pontuação de presença/índice de visibilidade (se sua ferramenta suportar isso)

Qualidade da conversa:

• sentimento em relação aos concorrentes
• quais tópicos geram buzz positivo/negativo
• quais canais estão alimentando as conversas (TikTok, fóruns, notícias, etc.)

Momentum ao longo do tempo:

• quem está em alta neste mês?
• qual conteúdo ou evento provavelmente causou o pico?

Em seguida, faça a parte útil: roubar a lição, não o formato.

Se um concorrente atingir um pico por causa de uma colaboração com um influenciador, não copie a publicação - teste a tática com sua própria voz.

09 Como posso medir o ROI da mídia social orgânica (tráfego, leads, conversões)?

O ROI orgânico é real, mas nem sempre é o “último clique”.”

Para medi-lo sem mentir para si mesmo, use três camadas:

Camada 1: Resposta direta (ganhos fáceis)

• UTMs em links
• Sessões GA4 + conversões de redes sociais
• taxa de conversão da página de destino

Camada 2: Impacto assistido (o valor oculto)

O social geralmente influencia as decisões, mas não recebe crédito. Procure por:

• conversões assistidas em análises
• aumento da pesquisa de marca (mais pessoas pesquisando você no Google)
• picos de tráfego direto após publicações ou campanhas virais

Camada 3: Valor da marca (o jogo longo)

• tendência do sentimento ao longo do tempo
• participação no crescimento da voz
• mentions volume + qualidade (quem está falando? onde?)

Se você combinar Engajamento nativo + rastreamento de tráfego + escuta social, você terá acesso à história completa:

• o que foi realizado,
• o que ele dirigia,
• e o que isso mudou na forma como as pessoas falam sobre sua marca.

Esse é o ROI com o qual você pode realmente agir.