Aumente seu desempenho on-line com estas 8 métricas

Em 14 de agosto, o volume de mentions da Ryanair disparou para 2.714. Isso é cerca de três vezes mais do que eles normalmente recebem em um dia. 

Isso é uma boa notícia? Infelizmente não, pois o sentimento deles foi cinco vezes pior do que o normal. Isso significa que ocorreu uma crise de relações públicas. 

O que causou isso? O Brand24 tem a resposta.

O desempenho on-line da Ryanair foi arruinado por Tweet de Jack Kennedyque se queixou de ter pago £75 pelo transporte de seu troféu. Os fãs do piloto de motocicletas responderam imediatamente com seu apoio. Eles causaram um grande burburinho e a queda do sentimento.

A Internet é um lugar poderoso. É por isso que você precisa monitorar seu desempenho on-line.

Desempenho on-line para uma empresa refere-se à eficácia com que a empresa opera, envolve e converte seu público no espaço digital. Ele abrange uma variedade de métricas, estratégias e ferramentas que medem e otimizam a presença e o impacto da empresa na Internet.

Como você pode imaginar, seu desempenho on-line é crucial. Especialmente hoje em dia, quando mais de 5 bilhões de pessoas têm acesso à internet!

Eles comparam ofertas, leem e escrevem avaliações, consomem conteúdo e compram produtos.

É por isso que você deve garantir que sua empresa seja bem visível e bem representada on-line.

O que é desempenho on-line?

O desempenho on-line de uma empresa refere-se à eficácia com que ela opera, envolve e converte seu público no espaço digital.

Isso é crucial para as empresas porque a maioria dos consumidores pesquisa e se envolve com as marcas on-line antes de tomar decisões de compra. Um bom desempenho on-line aumenta visibilidade da marca, engajamento do cliente e receita.

Em essência, o desempenho on-line mede a qualidade com que uma empresa usa os canais digitais para atrair, envolver e converter clientes.

Como medir o desempenho on-line?

A medição do desempenho on-line se baseia em 8 métricas principais. Leia mais para saber como medi-las com eficiência.

01 Mídia social e alcance não social

O alcance de mídia social e não social refere-se à quantidade de pessoas que se deparam com seu conteúdo on-line.

Graças à medição do alcance, você descobrirá:

• Se o seu conteúdo for compartilhável e envolvente para o seu público
• Seu reconhecimento da marca nível

Alcance da mídia social podem ser facilmente medidas no painel de controle de cada plataforma. 

No entanto, se você estiver interessado no alcance não social e em uma visão holística, precisará de uma ferramenta externa para medir isso para você.

O Brand24 é uma das principais opções.

Além disso, ferramentas com tecnologia de IA, como o Brand24, analisam seus dados e detectam as fontes mais eficientes em termos de alcance.

Dessa forma, você pode encontrar facilmente ganhos rápidos para impulsionar sua visibilidade on-line.

02 Taxa de conversão

A taxa de conversão indica a porcentagem de visitantes ou usuários que concluem uma ação desejada em relação ao número total de visitantes ou usuários. 

A ação pode ser qualquer coisa, como comprar, inscrever-se em um boletim informativo ou fazer download de um recurso.

Veja como calcular a taxa de conversão:

1. Determine o número total de visitantes ou usuários.
2. Determine o número de conversões.
3. Insira os valores na fórmula e multiplique por 100 para obter a porcentagem.

03 O volume de mentions

Em termos simples, o volume de mentions representa a quantidade de conversas on-line sobre sua marca. 

Quanto à regra, quanto mais mentions você tiver, melhor. Entretanto, como você viu no exemplo da Ryanair, o sentimento deles também conta.

A maneira mais simples de rastrear essa métrica é usar ferramentas de monitoramento de mídia. Brand24 é um deles.

Além disso, o Brand24 aproveita o poder da IA para detectar fontes dominantes de mentions.

04 Retorno sobre o investimento (ROI)

O retorno sobre o investimento (ROI) é uma métrica usada para avaliar a eficiência de um investimento. Ele mede o ganho ou a perda gerada em relação ao custo do investimento.

Com relação ao desempenho on-line, você pode medir o ROI de campanhas de influenciadores, a compra de ferramentas especializadas, anúncios em mídias sociais e qualquer outra ação relacionada a custos que gere receita.

Etapas para calcular o ROI:

1. Determinar o retorno total sobre o investimento (pode ser a receita gerada ou o valor final do ativo).
2. Subtraia o custo do investimento inicial do retorno total para encontrar o lucro (ou prejuízo) líquido.
3. Dividir o lucro líquido pelo custo do investimento.
4. Multiplicar por 100 para expressar o ROI como uma porcentagem.

Onde:

• Lucro líquido (ganho de investimento) = Retorno total - Custo do investimento
• Custo do investimento = O valor inicial investido.

Um ROI positivo significa que o investimento ganhou valor, enquanto um ROI negativo significa que ele perdeu valor.

O ROI não leva em conta o período de tempo do investimento, portanto, considere métricas ajustadas ao tempo, como o ROI anualizado, ao comparar investimentos em períodos diferentes.

05 Participação de voz

Medindo o Compartilhamento de voz o ajudará a determinar quanto buzz sua marca gera on-line em comparação com seus concorrentes. 

Isso lhe dá uma visão clara de sua posição no mercado em relação ao restante das empresas em seu nicho.

Para calcular o SoV, você pode usar uma fórmula complicada ou uma ferramenta dedicada. A última é, obviamente, mais rápida e mais simples.

06 Pontuação de presença

O Pontuação de presença opera em uma escala de 0 a 100, onde 100 é alcançado por marcas reconhecidas mundialmente.

Ele está intimamente relacionado ao seu desempenho on-line - quanto mais alto for seu Presence Score, melhor será seu desempenho on-line, conforme a regra.

A maneira mais rápida de calcular essa métrica é usar Brand24.

07 Valor da vida útil do cliente (CLV)

O valor da vida útil do cliente é uma métrica importante para estimar a receita total que uma empresa pode razoavelmente esperar de um cliente durante a duração de seu relacionamento. 

Há várias maneiras de calcular o CLV, dependendo da complexidade e do nível de detalhe desejados. 

Aqui está uma abordagem simples e outra mais detalhada:

1. Fórmula básica do CLV

Essa fórmula é adequada para empresas que não têm comportamentos complexos de clientes:

Onde

• Valor médio de compra (APV): Receita total dividida pelo número de compras.
• Frequência média de compras (APF): Número de compras dividido pelo número de clientes.
• Tempo de vida do cliente: O número médio de anos ou meses que um cliente permanece na empresa.

2. Fórmula detalhada do CLV (com margem de lucro)

Esse método leva em conta as margens de lucro e o desconto de fluxos de caixa futuros, fornecendo um valor mais preciso.

Onde:

• Taxa de rotatividade: A taxa na qual os clientes deixam de comprar de você, geralmente expressa como uma porcentagem. Por exemplo, se 20% dos clientes deixam de comprar a cada ano, a taxa de rotatividade é 0,2.
• Margem de lucro: Porcentagem da receita mantida como lucro após as despesas.

08 Sentimento 

Por último, mas não menos importante, há a métrica de sentimento. Ela é crucial para a avaliação de seu desempenho on-line, pois indica se o burburinho sobre sua marca é positivo ou negativo.

É bom se você tiver muitos mentions, um amplo alcance e uma alta pontuação de presença, mas ainda precisa garantir que essas métricas elevadas resultem de um buzz positivo e não de uma controvérsia que se espalhe on-line.

A melhor maneira de conduzir uma análise de sentimentos é usar uma ferramenta profissional e dedicada. Você pode contar com a experiência da Brand24 nesse sentido.

Com tecnologia de IA ferramentas de análise de sentimentos não pare por aqui.

O Brand24 oferece uma detecção profunda de emoções. Ele fornece percepções mais detalhadas sobre a recepção on-line de sua marca.

Além disso, o Brand24 detecta as fontes de negatividade dominantes. Isso permite que você ajuste sua ação e se concentre em reparo da reputação on-line na plataforma específica.

Dica: Avalie o desempenho on-line

O benchmarking é a pedra angular da medição de seu desempenho on-line. Um monte de números não significa nada se você não tiver o contexto necessário para interpretá-los.

Há duas abordagens eficazes:

• Benchmarking com seus concorrentes ajuda você a entender sua posição no mercado. Ele aponta seus pontos fortes e fracos em comparação com outras empresas do mesmo nicho.

• Benchmarking com seus resultados anteriores ajuda a verificar se seu desempenho melhora, se deteriora ou se permanece inalterado ao longo do tempo.

Conclusão

A medição do desempenho on-line é a base de seu trabalho de marketing. 

Vamos ser honestos. A Internet é uma mina de ouro de clientes. É por isso que você precisa cuidar bem de como sua marca é percebida.

Mas não é só isso. Você também precisa garantir uma forte visibilidade da marca para não desaparecer em um emaranhado de ofertas da concorrência e anúncios com spam.

Tudo isso pode ser feito com ferramentas dedicadas de monitoramento de desempenho. Uma delas é o Brand24. 

Você pode confiar em nossos 13 anos de experiência.

Considerações finais:

• Atualmente, o desempenho na Internet é fundamental. Os clientes verificam as marcas on-line, avaliam-nas e leem as classificações. Por isso, você precisa cuidar bem de seu reputação da marca.
• A medição do desempenho on-line é uma tarefa complexa e tediosa. Especializada monitoramento de mídia Ferramentas como o Brand24 simplificam esse processo. Agradecimentos a Software de IAO Brand24 é capaz de realizar várias tarefas que, de outra forma, precisariam ser feitas por um ser humano. Isso economiza tempo e minimiza o risco de erros.
• Lembre-se das 8 principais métricas de desempenho on-line: alcance, taxa de conversão, volume de mentions, ROI, share of voice, Presence Score, CLV e sentimento.
• Avalie seu desempenho em relação aos concorrentes para avaliar sua posição no mercado e em relação aos seus resultados anteriores para avaliar seu ritmo de desenvolvimento.