Escuta social do Instagram: Estratégia, dicas e melhores ferramentas para 2025

Em agosto de 2025, após vencer sua partida no US Open, o tenista Kamil Majchrzak tentou dar seu boné Asics de presente a um jovem fã. Em vez disso, um espectador próximo o pegou da mão do garoto. Essa cena constrangedora rapidamente se tornou viral. Depois da situação, Majchrzak postou a situação em seu perfil no Instagram, marcando a Asics e pedindo à Internet que o ajudasse a encontrar o garoto. 

Em poucas horas, a história se espalhou amplamente, e a Asics registrou um aumento de 215% no alcance do Instagram. Esse exemplo real mostra como um único mention inesperado pode aumentar o reconhecimento da marca. E por que o listening social no Instagram é mais importante do que nunca.

• O que é o listening social do Instagram?
  O listening social do Instagram significa rastrear e analisar conversas on-line, mentions e hashtags na plataforma para obter insights sobre o sentimento do público, as últimas tendências do setor e a percepção geral da marca.
• Por que isso é importante para as marcas?
  A escuta do Instagram permite que as marcas melhorem o atendimento ao cliente, desenvolvam produtos, otimizem os esforços de comunicação e marketing e analisem os concorrentes.
• Como iniciar rapidamente o listening social no Instagram?
  A maneira mais rápida de iniciar o listening social do Instagram é implementar uma ferramenta relevante. Com apenas algumas palavras-chave e filtros, você pode configurar seu primeiro projeto e começar a coletar insights.

O que é o listening social do Instagram?

A escuta social do Instagram é um processo de rastreamento e análise das conversas que acontecem no Instagram para entender o que as pessoas estão dizendo sobre uma marca, seu público, seus concorrentes e o setor em que ela atua. 

Isso envolve o monitoramento de mentions marcados e não marcados, hashtags e outras palavras-chave para entender o sentimento real do público, identificar tendências, descobrir padrões e encontrar oportunidades de crescimento na plataforma.

As marcas que usam o listening social do Instagram podem aprimorar os esforços de marketing, aumentar a satisfação do cliente e obter uma vantagem competitiva ao ficarem mais próximas do que o público realmente pensa e sente.

Importância do Instagram mentions

Os mentions do Instagram são um dos elementos mais importantes da escuta do Instagram. 

Tecnicamente, os mentions do Instagram são palavras-chave que você deseja rastrear ou analisar. Pode ser o nome de uma marca ("Asics"), uma hashtag ("#asicsfrontrunner") ou uma frase relacionada a um nicho ("tênis de corrida").

Elas podem ser marcadas com "@" ("Just finished first 5-mile run in my new @Asics Magic Speed 4!") e não marcadas ("My new Asics suck!").

Leia mais: O que são e como rastrear mentions do Instagram?

Veja por que os mentions são tão importantes no listening social do Instagram:

Identifique as conversas que estão acontecendo em torno de sua marca.

Todos os mention do Instagram (com e sem tags) sinaliza que sua marca faz parte da conversa.

Rastreá-los permite que você descubra onde e como as pessoas discutem sua marca, mesmo que não o marquem (e, portanto, não o notifiquem) diretamente.

Fornecer ideias de conteúdo

O listening social do Instagram pode orientar as marcas na criação de conteúdo que repercuta em seu público.

Ao analisar os mentions relevantes, você pode ver quais tópicos empolgam sua comunidade, qual linguagem eles usam e quais tendências de nicho ganham impulso.

Revelar o sentimento a partir do contexto

Porque os mentions do Instagram quase sempre aparecem no contexto, eles são uma maneira natural de descobrir sentimentos. Eles se juntam a palavras, emojis ou frases que revelam como o usuário se sente. 

Um simples "🆕 Asics 😍" transmite uma mensagem completamente diferente de "Asics? Nunca mais".

Aumente sua visibilidade de pesquisa tradicional e de IA

De acordo com Estudo de 2025 da AhrefsOs mentions da Web com marca, incluindo os de plataformas de mídia social como o Instagram, têm a correlação mais forte com visibilidade da marca em Visão geral da IA.

Em outras palavras, quanto mais marcas mentions você tiver, maior será sua chance de aparecer nos resultados de pesquisa com tecnologia de IA. 

Os Mentions não melhoram apenas o reconhecimento no Instagram - eles apoiam diretamente o seu desempenho geral. Estratégia de SEO e capacidade de descoberta de IA.

Leia mais: O que os mentions da marca realmente fazem pelo SEO?

Benefícios comerciais do listening social do Instagram

O listening social do Instagram tem um impacto comercial tangível, fornecendo insights que podem ajudar a tomar decisões mais inteligentes em marketing, atendimento ao cliente e desenvolvimento de produtos.

Os quatro benefícios comerciais mais importantes de uma estratégia de escuta no Instagram são:

Melhor atendimento ao cliente

O monitoramento dos mentions do Instagram permite que você entenda o que os clientes elogiam e quais são seus pontos problemáticos.

Isso é especialmente importante para mentions não marcados.

De acordo com um relatório de PalowiseSe as empresas que adotam uma estratégia de escuta social desfrutam de um 17% sentimento do cliente mais elevado do que o de seus concorrentes.

Análise competitiva

A escuta de mídia social - incluindo aquela focada apenas no Instagram - é uma maneira incrível de descobrir a estratégia de conteúdo, as vantagens e os fracassos de seus concorrentes.

Você pode usá-lo para otimizar sua presença e seus esforços no Instagram.

Leia mais: Análise da concorrência no Instagram

Desenvolvimento de produtos

As conversas no Instagram podem fornecer informações valiosas sobre a recepção do seu produto.

Ao analisar problemas recorrentes, Solicitações de recursose outros comentários indiretos dos clientes, você pode gerar ideias para atualizar seus produtos e serviços.

Otimização de campanhas de marketing

O listening social do Instagram revela as opiniões, as necessidades e as preferências do seu público. E isso é uma mina de ouro de dados em primeira mão para otimizar sua estratégia de marketing!

Área de negócios	Impacto do listening social	Exemplo
Atendimento ao cliente	Insights sobre o feedback não direto do cliente	"Meus novos Asics finalmente chegaram depois de duas semanas de entrega" - um sinal de aprimoramento.
Concorrentes	Identificar tendências do setor e oportunidades de crescimento	"A nova linha de corrida em trilha da Nike é incrível!" - uma oportunidade de preencher o novo nicho.
Produto	Descoberta de problemas recorrentes e ideias de desenvolvimento	"Se você tem pés largos, eu não recomendaria o Asics Superblast" - uma inspiração para modelos com ajuste mais largo
Marketing	Descobrir as necessidades e preferências do público-alvo	"Procurando por tênis de corrida ecologicamente corretos" - um gatilho para promover linhas de produtos sustentáveis.

Monitoramento do Instagram vs. escuta social do Instagram 

A escuta social do Instagram é frequentemente confundida com o monitoramento do Instagram. Embora inicialmente essas duas abordagens pareçam semelhantes, elas têm finalidades diferentes.

Monitoramento do Instagram é como um termômetro. É uma ferramenta para verificar sua temperatura corporal.

O listening social do Instagram é como um diagnóstico. Ele interpreta os dados, encontra as causas e orienta os esforços futuros.

Monitoramento do Instagram	Monitoramento social do Instagram
Coleta de dados (o que as pessoas dizem na plataforma)	Análise de dados (por que eles dizem o que dizem e o que isso realmente significa)
Respostas imediatas a mentions, mensagens e feedback	Obtenção de insights para orientar as decisões de negócios
Reações de curto prazo e da vida real	Estratégia de longo prazo, acompanhando as tendências do setor

Como implementar uma estratégia de listening social no Instagram? [guia passo a passo]. 

01 Verifique o que você pode monitorar no Instagram

O listening social do Instagram geralmente requer o uso de ferramentas relevantes. 

Entretanto, lembre-se de que esses as ferramentas têm limitações resultantes da política da plataforma.

O que quero dizer com isso? 

Bem, mesmo o melhor software de monitoramento social não consegue monitorar o Instagram Stories e as contas privadas. Isso é impossível porque o Instagram proíbe esses dados.

Portanto, lembre-se de que, independentemente do que os profissionais de marketing e vendedores tentem lhe dizer, as ferramentas de listening social só podem rastrear e analisar dados relacionados a:

• Publicações do Instagram de perfis públicos
• Carretéis
• Hashtags
• Métricas de engajamento (como curtidas e comentários).

02 Escolha a ferramenta certa de monitoramento social do Instagram

Agora que você entende as limitações universais do software de monitoramento social do Instagram, é hora de escolher a ferramenta certa.

Há dezenas de soluções diferentes no mercado. Encontrar a solução certa pode levar algum tempo. 

Para facilitar sua escolha, Escolhi três ferramentas de escuta social que fazem um trabalho incrível no monitoramento do Instagram:

Ferramenta	Principais recursos	Integração com o Instagram	Melhor para
Brand24	Monitoramento em tempo real em plataformas de mídia social, sites, blogs, fóruns, plataformas de avaliação, etc; Análise de sentimento Recursos com tecnologia de IA, como Detector de Eventos, Assistente de Marca, Insights de IA, Análise de Tópicos, etc; Descoberta e segmentação de influenciadores; Geoanálise	Totalmente compatível com mentions e hashtags do Instagram	Grandes equipes, agências e empresas
Mention.com	Monitoramento em tempo real nas plataformas de mídia social; Análise de sentimento; Identificação de influenciadores; Colaboração da equipe	Suporta Instagram mentions e hashtags, excluindo comentários	Equipes e agências de pequeno a médio porte
Sprout Social	Monitoramento em tempo real em mídias sociais, blogs e fóruns; Insights e tendências com tecnologia de IA; Monitoramento de influenciadores; Gerenciamento de mídia social	Totalmente compatível com mentions e hashtags do Instagram	Equipes e agências de pequeno a médio porte que buscam monitoramento e gerenciamento de mídias sociais

Leia mais: As 10 melhores ferramentas de monitoramento do Instagram para usar

03 Configure seu projeto de audição

O processo de configuração de seu projeto de escuta social é bastante semelhante, independentemente da ferramenta escolhida. Vou mostrá-lo rapidamente com o exemplo do Brand24:

Escolha as palavras-chave corretas

Digite uma palavra-chave ou palavras-chave que serão rastreadas e analisadas. Use o nome de sua marca, o nome de um concorrente, seus produtos ou serviços, hashtags, palavras-chave relevantes para seu setor e assim por diante.

Conecte seu projeto ao Instagram

Normalmente, para obter uma análise ainda mais precisa, você deve adicionar um link direto para o perfil da sua marca no Instagram.

Filtrar mentions e resultados

Inicialmente, a guia mentions pode parecer uma bagunça enorme. Para limpar as coisas, você deve aplicar filtros. 

Minha recomendação: no início, use os filtros básicos, como fontes (somente no Instagram), intervalo de datas, idioma (ou seja, somente em inglês), e autor (para excluir suas próprias postagens). 

Ordenar os resultados por popularidade para ver quais contas do Instagram geram mais visibilidade para sua marca.

Definir alertas

Um dos principais benefícios do uso de ferramentas de monitoramento social é que elas podem enviar notificações e relatórios instantâneos. Isso é muito útil, especialmente quando há um pico repentino de mentions que pode sinalizar um momento viral ou uma crise.

Independentemente da ferramenta que você usa, a configuração de alertas é altamente personalizável. Você pode escolher as regras que acionam as notificações no aplicativo e por e-mail, bem como a frequência dos relatórios padrão.

04 Analisar os dados

Depois de implementar todas as configurações, é hora de fazer uma análise!

Há várias métricas, recursos e métodos que você pode usar. É por isso que mostrarei a você as três táticas mais universais para obter insights de listening social do Instagram.

Análise de sentimento

Análise de sentimento do Instagram é uma técnica baseada em processamento de linguagem natural para descobrir os sentimentos reais das pessoas por trás de seu conteúdo on-line. 

Ele permite que você entenda rapidamente se os usuários do Instagram discutem sua marca de forma positiva, negativa ou neutra. Como resultado, você pode identificar o que deixa seu público feliz e o que o deixa frustrado.

Esse insight é inestimável para gerenciar conversas, abordar preocupações antes que elas aumentem e aprimorar seus produtos ou serviços.

As tendências de sentimento ao longo do tempo mostram se o seu reputação da marca está indo na direção certa ou muito pelo contrário.

Análise de influenciadores

O Instagram está repleto de criadores que moldam as opiniões públicas. 

As ferramentas de escuta social podem ajudá-lo a identificar quais contas mention sua marca mais frequentemente e geram a maior exposição.

Esse conhecimento pode ajudá-lo a iniciar campanhas de marketing de influenciadores orientadas por dados que realmente geram resultados. 

Em vez de tentar adivinhar com quem fazer parceria, você pode se concentrar nos criadores que já demonstram interesse em sua marca ou nicho. Isso resulta em maior autenticidade, maior envolvimento e melhor ROI.

💡 Dica profissional: Coopere com os nano e microinfluenciadores

De acordo com o Relatório de marketing de influência da Social CatEm relação às contas maiores, os nanoinfluenciadores (de 1.000 a 10.000 seguidores) e os microinfluenciadores (de 10.000 a 50.000 seguidores) têm taxas de engajamento muito mais altas (2,71% e 1,81%, respectivamente). 

Além disso, esses criadores têm expectativas financeiras muito menores e são muito mais fáceis de alcançar. 

Na prática, você pode encontrá-los aplicando o filtro de pontuação de influência (1 - 7).

Análise de tópicos

Os mentions do Instagram raramente são isolados. Eles geralmente se conectam a tendências e discussões mais amplas.

A análise de tópicos ajuda a entender sobre o que as pessoas realmente estão falando quando mention sua marca, seus produtos ou seus concorrentes.

Ferramentas de escuta social como o Brand24 podem reconhecer tópicos recorrentes e agrupá-los. 

Esse conhecimento permite que você:

• Identificar lacunas de conteúdo
• Ajustar as campanhas para que repercutam o que já interessa ao seu público
• Identificar problemas emergentes

Técnicas e dicas avançadas de listening social no Instagram

Se você já está confiante com os princípios básicos da escuta no Instagram, aqui estão algumas táticas mais avançadas para maximizar o valor dos seus dados:

Pesquisa booleana

Os operadores booleanos (AND, OR, NOT) permitem filtrar as conversas nas mídias sociais para capturar apenas os mentions mais relevantes. 

Ao combiná-los, você pode excluir o ruído e se concentrar em aspectos específicos.

Detector de eventos de IA

O kit de ferramentas Brand24 inclui um recurso que identifica anomalias em suas conversas no Instagram. 

Em resumo, sempre que ocorrer um evento inesperado (ou seja, um pico repentino no mentions), você poderá descobri-lo clicando no ponto de exclamação no gráfico mentions.

Integrações

Conectar sua ferramenta de escuta social a plataformas como Slack, Microsoft Teams ou sistemas de CRM garante que os insights fluam diretamente para as equipes certas. Isso dá suporte à colaboração e garante que os mentions importantes nunca sejam perdidos.

Assistente de marca com IA

Um sistema de inteligência artificial Assistente de marca interpreta os dados para você, transformando mentions brutos em insights claros e acionáveis.

Pense nele como um ChatGPT, mas com mais potência e dados internos que um ChatGPT normal não tem.

Ele economiza tempo ao destacar tendências, sugerir respostas e até mesmo recomendar otimizações de campanha.

Relatórios compartilháveis

Relatórios automatizados e personalizáveis permitem que você compartilhe facilmente os resultados com as partes interessadas ou clientes. Isso mantém todos atualizados sobre a saúde da marca, o desempenho da campanha e o sentimento do público sem trabalho manual adicional.

Leia mais: Exemplos de listening social de marcas inspiradoras (como GoPro, Ryanair, Samsung e muito mais!)

Conclusão

O listening social do Instagram não é mais um item que se pode ter. É uma parte essencial da estratégia da marca em 2025. 

O rastreamento de mentions ajuda as marcas a descobrir conversas ocultas e a identificar riscos e oportunidades com antecedência.

Esses insights alimentam um melhor atendimento ao cliente, campanhas de marketing mais precisas e melhorias mais rápidas nos produtos. Os Mentions também podem melhorar seu SEO e a capacidade de descoberta da IA, tornando-os vitais além da própria plataforma. 

Ferramentas como o Brand24 simplificam o processo combinando monitoramento em tempo real com análise orientada por IA. A análise de sentimentos, influenciadores e tópicos são táticas que abrem a porta para parcerias orientadas por dados e descoberta de tendências. 

Se você combiná-los com recursos mais avançados, como pesquisa booleana, inteligência artificial e relatórios automatizados, você usará todo o potencial da sua presença no Instagram. 

Considerações finais:

• Entre as várias ferramentas de monitoramento social do Instagram, considere o Brand24, o Mention.com e o Sprout Social. Essas ferramentas combinam monitoramento em tempo real com análise de sentimentos e relatórios claros.
• Enquanto o monitoramento do Instagram é um processo de curto prazo de coleta de dados e respostas imediatas a mentions, O listening social funciona em um nível mais profundo, analisando padrões e orientando a estratégia de longo prazo da marca.
• Sem escuta social em 2025, as marcas correm o risco de não perceber os primeiros sinais de crise, de perder insights valiosos sobre os clientes e de perder para os concorrentes que agem mais rapidamente em conversas em tempo real.

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