ESTUDO DE CASO: Como uma loja de conserto de smartphones aumentou a conversão em 212%

A Mobidoktor é um serviço de reparo de smartphones com sede na Polônia e uma loja on-line que vende acessórios para smartphones. Eles oferecem reparos de smartphones e tablets de porta em porta, em particular, reparos de tela e display. Eles usam o monitoramento de mídia social para vendas e para aumentar o reconhecimento da marca nas mídias sociais.

É interessante notar que o Mobidoctor usa monitoramento de mídia social para atingir alguns objetivos diferentes: eles monitoram a reputação da marca, procuram avaliações on-line e pessoas com quem possam cooperar. 

Para tornar esse processo o mais eficiente possível, a Mobidoktor usa ativamente filtros e agrupar mentions dentro do painel de controle. Com esse recurso, eles podem controlar facilmente todos os mentions, acessar os mais importantes ou concentrar-se nas consultas ou no feedback dos clientes.

Os mentions acima são classificados de acordo com diferentes filtros: "feedback" e "lead do cliente".

O perfil do Mobidoktor no Facebook está vivo e ativo e, em conexão com seu ferramenta de monitoramento de mídia socialAlém disso, eles encontram facilmente leads de clientes nas redes sociais. Além disso, elas costumam publicar comentários de clientes para apoiar a reputação da marca.

Vendas sociais

Usando a ferramenta de monitoramento de mídia social, a Mobidoktor identifica e alcança três tipos de público:

• Clientes individuais
• Empresas de smartphones
• Influenciadores do setor de tecnologia

Com uma ferramenta de monitoramento de mídiaEm um ambiente de negócios, eles seguem mentions relevantes e conhecem melhor seu público-alvo. Um dos pilares da empresa é a educação - eles criam toneladas de conteúdo educacional. Abaixo você encontra um exemplo de tutorial sobre como alterar a tela do iPhone 5s:

Ao criar esse tipo de conteúdo, a Mobidoktor estabelece sua autoridade no setor de smartphones.

Aqui está um exemplo da Mobidoktor entrando em contato com um cliente que deseja substituir a tela do iPhone 6:

O monitoramento da mídia social permite que a Mobidoktor encontre lojas físicas que ofereçam acessórios para smartphones. Seguir palavras-chave relevantes permite que eles descubram as lojas mais populares e confiáveis com as quais podem entrar em contato para fazer uma oferta. Por exemplo, a Mobidoktor coopera com uma loja em uma cidade pequena - a população local leva seus smartphones quebrados para a loja, que os envia para a Mobidoktor.

Uma das aplicações mais importantes do monitoramento de mídia social é a obtenção de feedback do cliente. Usando o Brand24, a Mobidoktor encontrou em um fórum de discussão um cliente reclamando da qualidade do produto que a Mobidoktor oferece. Eles entraram em contato e ofereceram ajuda ao cliente e resolveram o problema. Descobriu-se que o problema estava do lado do cliente.

Retorno sobre o investimento

Graças ao monitoramento da mídia social, a Mobidoktor melhorou seus resultados:

• 20 a 30 reparos a mais por mês
• 212% aumento na conversão

Conclusão

Se for isso que você precisa, você pode iniciar um teste gratuito no Brand24. É totalmente gratuito. Não é necessário cartão de crédito.

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