ESTUDO DE CASO: Como um restaurante usou o monitoramento de mídia social para ouvir as solicitações dos clientes

A Internet tornou-se apenas mais um meio para compartilhar nossas opiniões e experiências, bem como para buscar conselhos e recomendações. Entre todos os usuários da Internet, as mães são um dos grupos mais ativos e participativos, tanto em termos de compartilhamento quanto de busca de conselhos. As mães estão dispostas a compartilhar suas experiências e problemas cotidianos relacionados à criação dos filhos.

Mãe com bebês vs. restaurantes

Um dos problemas mais frequentes que as mães enfrentam é a falta de trocadores de bebês. Isso se torna um problema real quando chega a hora de trocar as fraldas - as mães geralmente têm que trocar as fraldas no carrinho do bebê, o que é uma luta.

Uma mãe abordou esse problema em uma postagem no Facebook e sugeriu trocadores portáteis como solução. Sua postagem foi respondida.

Eu temia levantar esse assunto porque as mães estão divididas até mesmo quando se trata de levar os bebês para passear. No entanto, decidi expressar minha opinião e exigir essas conveniências básicas. Os banheiros para pessoas com deficiência se tornaram um padrão e eu simplesmente não entendo por que as mães têm de trocar seus bebês em carrinhos e, de preferência, nos fundos de um restaurante. Outra coisa que me motivou a escrever sobre o assunto on-line foi o grande número de mães que observei nos restaurantes.

Magda Kochanska, uma mãe feliz

Restaurantes aprovados no exame

Um restaurante popular reagiu imediatamente e entrou em contato com Magda perguntando onde deveriam comprar o trocador. Além disso, o gerente do restaurante agradeceu a Magda pelo conselho e por levantar uma questão tão importante.

Dois outros restaurantes também reagiram à publicação. Depois de comprar o trocador, um restaurante informou sobre ele em sua página de fãs no Facebook.

Magda começou sua postagem com "Prezados donos de restaurantes e gerentes". Ela levantou uma questão extremamente importante, por isso reagi imediatamente e comprei o trocador no mesmo dia em que sua postagem foi publicada on-line. Até compramos exatamente a mesma mesa que estava em sua postagem.

Katarzyna Szpon Reklinska, proprietária do restaurante Rekliniec.

Reações do Facebook

Os usuários do Facebook, em sua maioria mães, apreciaram a resposta do restaurante Rekliniec. Além disso, Magda ficou feliz por contribuir e causar impacto em um assunto tão importante.

Marketing boca a boca

De acordo com os estudos da 360PR MomSquad e da Mom It Forward, 70% das mães americanas recomendam produtos e serviços a outras mães pelo menos uma vez por mês. Metade delas faz isso diariamente. Sem dúvida, Magdalena é uma delas.

Isso deu início a um efeito bola de neve. Outras mães começaram a me perguntar sobre restaurantes que oferecem instalações para mães com filhos.

É provável que essa situação faça com que mais mães visitem restaurantes que compraram trocadores. Algumas mães com filhos já anunciaram que farão uma visita.

Estamos constantemente recebendo um feedback positivo. Os clientes ficam felizes em ver e usar os trocadores.

Leia mais: O que é marketing boca a boca?

Ouça seus clientes

Vale a pena ouvir seus clientes - ouvir o feedback deles ajuda a impulsionar seus negócios. Usando o monitoramento de mídia social, você pode descobrir conversas sobre sua empresa. Reaja a elas, conheça melhor seus clientes e aprimore sua empresa para atender às expectativas deles.

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