Guia para monitoramento de marcas + FERRAMENTAS [atualização de 2024]

O monitoramento de marca é o processo de rastreamento de mentions de marca publicamente disponíveis sobre sua marca, serviço ou produto. Os dados coletados por uma ferramenta de monitoramento de marca podem ter um efeito positivo em seus negócios. O monitoramento da Web pode ajudá-lo a proteger sua reputação, medir os resultados das campanhas de marketing, aumentar o conhecimento da sua marca e muito mais.

Monitoramento da marca refere-se ao rastreamento e à análise de mentions de sua marca ou empresa em vários canais on-line: mídia social, sites, blogs, fóruns, vídeos, podcasts, sites de avaliação e assim por diante.

Seu objetivo é reunir percepções sobre a reputação, a presença on-line e a popularidade da marca para gerenciar a imagem pública, evitar crises de marca e realizar as ações de RP e marketing mais eficazes.

Reputação da marca é o ativo mais importante de sua empresa. Especialmente na era da Internet, quando qualquer pessoa pode falar sobre sua empresa on-line.

O número de canais e usuários da Internet dificulta o acompanhamento de cada mention da sua marca. Principalmente se isso acontecer fora de suas contas de mídia social. Identificar e analisar mentions sobre sua marca é tarefa para uma ferramenta de monitoramento de marca.

Para poupar seu tempo, selecionei o creme de la creme - as 10 melhores ferramentas de monitoramento de marca!

1. Brand24
2. Alertas do Google
3. Observação da marca
4. Hootsuite
5. BuzzSumo
6. Socialmention
7. Redes de mídia social nativas e análises
8. Ahrefs
9. TweetDeck
10. Keyhole

Se você já tem a ferramenta de monitoramento da Web de sua preferência, convido-o para a segunda parte de nossa postagem no blog. Resumimos todos os benefícios de rastrear mentions sobre sua empresa!

• O que é monitoramento de marca
• Por que o monitoramento da marca é importante?
• Como configurar um projeto de monitoramento de marca

01 Brand24

Que reviravolta, fizemos nossa lista!

De acordo com a HubSpot, o Brand24 é uma das ferramentas mais robustas de monitoramento de marca.

O Brand24 coleta dados disponíveis publicamente de várias fontes, por exemplo:

• canais de mídia social (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Twitch)
• blogs, fóruns e sites de avaliação
• sites de notícias
• podcasts
• boletins informativos
• todos os outros mentions disponíveis publicamente na web

O Brand24 é a combinação perfeita entre escuta social e rastreamento geral da marca.

O Brand24 fornecerá muitas informações sobre a sua marca, como ela é percebida on-line e onde e o que as pessoas estão dizendo sobre ela. O painel de controle fácil de usar torna a navegação muito fácil.

Para iniciar um projeto, basta inserir o nome de sua marca no assistente de criação de projetos e clicar em Create (Criar). A partir desse momento, começa o processo de monitoramento da marca, das hashtags e muito mais!

Além disso, o Brand24 lhe fornecerá alguns dados importantes de monitoramento da marca, como:

• o volume de mentions
• a análise de sentimento dos mentions
• tipo e número de interações
• alcance estimado da mídia social
• locais mais ativos onde sua palavra-chave é usada no Twitter
• o contexto de uma discussão para seu projeto
• lista dos autores mais influentes em seu nicho de mercado

Mas isso não é tudo! O Brand24 também oferece dois modos de comparação.

Você pode comparar dois projetos separados na guia Comparison (Comparação).

Isso é útil se você quiser comparar a reputação de sua marca com a de seus concorrentes. Ou se você tiver dois serviços, produtos ou campanhas de marketing e quiser ver qual deles atingiu os KPIs desejados.

Mas você também pode ver como os KPIs de mídia social de um projeto específico mudam ao longo do tempo. Você encontrará essas informações na guia Summary (Resumo).

Você pode medir as alterações em:

• o número total de resultados
• alcance da mídia social
• o número total de interações
• o número de resultados com sentimento positivo e negativo
• o tipo de interações nas mídias sociais
• sentimento em torno de sua marca

Você pode gerar um relatório em PDF personalizado para exibir os resultados do seu projeto.

Como bônus, você obtém uma lista de hashtags de tendência com base nos mentions sociais coletados para o seu projeto. Use os dados de listening social para aumentar sua presença on-line.

Principais recursos:

• Volume e alcance de mentions sociais e não sociais
• Análise de sentimentos em tempo real
• Detector de anomalias de IA
• Insights sobre IA
• Pontuação de presença
• Pontuação de reputação
• Compartilhamento de voz
• Pontuação do influenciador
• Análise de influenciadores
• Análise geográfica
• Principais perfis públicos
• Os sites mais influentes
• Equivalência do valor do anúncio (AVE)
• Análise de emoções de IA
• Análise de emojis com IA
• Alertas de tempestades por e-mail

02 Alertas do Google

Algumas ferramentas gratuitas de monitoramento de marca atenderão perfeitamente às suas necessidades comerciais, especialmente se você estiver iniciando sua jornada comercial.

O Google Alerts é uma ferramenta de monitoramento de marca muito mais simples, que tem suas vantagens e desvantagens.

Para começar, o Google Alerts é uma ferramenta gratuita.

Também é fácil de usar. Digite a palavra-chave que deseja monitorar na Web na barra de pesquisa e digite seu endereço de e-mail. Isso é tudo!

Toda vez que alguém usar sua palavra-chave on-line, você receberá um e-mail.

O GA agrega mentions on-line que contêm sua palavra-chave predefinida. 

A simplicidade pode ser uma bênção, mas também pode ser uma maldição.

Você não receberá nenhuma seção de análise avançada, nem poderá configurar notificações dedicadas ou gerar relatórios.

O Google Alerts não monitora a mídia social, mas é uma ferramenta gratuita de monitoramento de marcas. Você gostaria de saber quais são as diferenças entre o Google Alerts e o Brand24? Dê uma olhada no artigo "Alternativa ao Google Alerts", onde você encontrará mais detalhes.

03 Brandwatch

O Brandwatch está do outro lado do espectro das ferramentas de monitoramento de marca - ele oferece análise de dados e inteligência comercial abrangentes.

No entanto, é uma das ferramentas de monitoramento de marca mais caras do mercado.

Vamos começar com os aspectos positivos.

A Brandwatch oferece dados históricos e algoritmos avançados baseados em aprendizado de máquina.

Os algoritmos cortam e analisam os dados para que você os forneça:

• as informações mais precisas e perspicazes sobre seu público
• Segmente os dados em categorias relevantes que o ajudarão a criar a persona perfeita do cliente.

Além disso, a Brandwatch oferece uma plataforma de relatórios com relatórios de dados ao vivo e exibições em tempo real.

O monitoramento da mídia social é coberto em todos os planos. Você pode usar os resultados da escuta social para aumentar sua presença on-line e descobrir tendências importantes do setor.

O Brandwatch é uma ferramenta de monitoramento de marca dedicada a grandes empresas e corporações. O preço está disponível mediante solicitação.

Verificar: Alternativas ao Brandwatch

04 Hootsuite

O Hootsuite é mais conhecido como uma ferramenta de gerenciamento de mídia social. Com a ajuda do HootSuite, você pode programar suas publicações nas mídias sociais.

Mas você também pode usar a Hootsuite como uma ferramenta de monitoramento de marca e reunir todos os mentions sobre sua marca on-line.

Configure os fluxos de mídia social que monitoram as conversas e as palavras-chave predefinidas.

O Hootsuite ainda é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social. Isso significa que ela só coletará mentions de canais de mídia social, como Instagram, Twitter, LinkedIn ou YouTube.

O Hootsuite custa a partir de $19 por mês.

05 BuzzSumo

O BuzzSumo é outra ferramenta que não é comumente associada ao monitoramento de marcas.

No entanto, ela oferece serviços de monitoramento de marca.

A ferramenta de monitoramento de marca oferece muitos recursos que podem ajudá-lo a identificar todos os mentions relevantes, por exemplo:

• palavras-chave e alertas de marca
• alertas de domínio - receba uma notificação sempre que um novo conteúdo for publicado em um determinado domínio
• alertas de autor - rastreie todo o conteúdo publicado por um determinado autor
• Alertas de links - seja notificado sempre que houver um novo backlink para seu site (excelente para fins de SEO)
• Painel de controle personalizado
• notificações em tempo real
• filtros para receber exatamente os resultados de que você precisa

O BuzzSumo custa a partir de $99 por mês.

06 Socialmention

O Socialmention é uma ferramenta gratuita de monitoramento de marca.

A interface parece familiar?

Aposto que sim!

Ele é muito parecido com o mecanismo de pesquisa do Google.

Digite a palavra-chave que deseja rastrear na barra de pesquisa. Em seguida, você pode definir a fonte que deseja pesquisar. Você pode escolher entre blogs, microblogs, marcadores, imagens, vídeos e perguntas. Infelizmente, ele não oferece monitoramento de mídia social.

O Socialmention fornece algumas análises que você pode usar para impulsionar seus negócios, por exemplo:

• alcance
• análise de sentimentos
• Principais palavras-chave
• principais usuários
• principais hashtags
• fontes.

A principal desvantagem do Social Mention é que ele não oferece dados de plataformas de mídia social. Portanto, os resultados e as análises são limitados e nem sempre 100% precisos.

07 Redes de mídia social nativas e análises

Às vezes, a solução mais fácil é a melhor!

Muitas plataformas de mídia social oferecem plataformas de análise e sistemas de notificação integrados.

É, de longe, uma das maneiras mais baratas de monitorar seus mentions de marca, pelo menos em termos de dinheiro.

Para obter os dados necessários das ferramentas nativas de análise, você precisa passar muito tempo dentro do painel, analisando manualmente os mentions. Essa é a solução certa para indivíduos ou pequenas marcas, mas será ineficaz para PMEs e grandes corporações.

08 Ahrefs

Alguém pode criar um link para seu site, sem mentioningir o nome da marca que você monitora.

Exatamente o que fiz há um minuto com o Ahrefs.

A Ahrefs é uma ferramenta de SEO que oferece monitoramento limitado da marca. Como uma ferramenta de monitoramento de marca, a Ahrefs permite que você acompanhe os backlinks do seu site. Por isso, a Ahrefs é o software de sua escolha quando se trata de esforços de link building.

Além de procurar as melhores palavras-chave e a posição geral do seu site no Google, você pode rastrear os backlinks para o seu site.

A ferramenta de monitoramento de links custa a partir de $99 por mês.

09 TweetDeck

Você quer se concentrar apenas no Twitter? Social monitoramento de mídia do Twitter é muito fácil!

Então dê uma olhada no TweetDeck.

Com o TweetDeck, você pode criar um painel de controle do Twitter que atenda perfeitamente às suas necessidades.

A ferramenta permite que você siga cuidadosamente as hashtags durante eventos ou tempestades ao vivo e participe efetivamente da conversa.

O TweetDeck é uma ferramenta gratuita de monitoramento de marcas.

Verificar: Análise de hashtag do Twitter: Um guia completo

10 Keyhole

O Keyhole fornecerá insights sobre sua marca desempenho on-line.

A ferramenta de monitoramento de marca oferece um rápido resumo das métricas sociais mais importantes, por exemplo:

• total de impressões
• engajamento total
• total de cliques no link

O Keyhole monitora o desempenho de palavras-chave, URLs, hashtags e mentions da marca @ predefinidos.

O Keyhole oferece monitoramento e relatórios em tempo real. Você pode usar a ferramenta de monitoramento da marca para acompanhar o desempenho da sua empresa ou comparar seus resultados com os da concorrência.

O Keyhole começa em $179 por mês.

O que é monitoramento de marca?

Antes de nos aprofundarmos nos detalhes do monitoramento da Web, vamos nos certificar de que estamos todos do mesmo lado.

As pessoas estão falando sobre sua empresa em toda a Internet. Para tomar decisões totalmente informadas sobre sua empresa, você precisa acompanhar sua marca de perto.

O processo de monitoramento da marca o ajudará a ajustar suas estratégias de RP e marketing, a conhecer melhor seu setor, a trabalhar com o conjunto certo de influenciadores e a conhecer seu público.

As ferramentas de escuta devem ser uma parte indispensável de sua pilha de negócios.

Essa é uma afirmação ousada, então vamos ouvir algumas razões para isso!

Por que o monitoramento da marca é importante?

O monitoramento de mentions on-line é parte essencial do trabalho dos proprietários de marcas.

O monitoramento da marca o ajudará a medir muitos KPIs diferentes de relações públicas e vendas. Os resultados podem fornecer informações valiosas.

Marca e redes sociais monitoramento de mídia o ajudarão:

• Aumentar suas vendas promovendo seu negócio por meio da cooperação com vários influenciadores
• medir os resultados de sua campanha de marketing de hashtag para determinar o sucesso de seus esforços
• monitorar seus concorrentes para saber o que está acontecendo em seu setor
• elevar a experiência do cliente a um novo patamar, identificando e reagindo a comentários negativos
• analisar o sentimento em relação a determinados produtos, campanhas ou serviços
• conhecer melhor seu público ouvindo o que ele diz sobre sua marca
• condução análise da marcapesquisa de mercado e identificação das mais novas tendências em seu setor

É claro que há uma solução simples. Você pode pesquisar manualmente todos os mentions de marcas on-line na Web. Imagine como deve ser divertido pesquisar o nome da sua empresa em vários blogs, fóruns, sites de mídia social e todos os outros lugares onde as pessoas falam sobre você.

Monitorar manualmente o nome da sua marca é extremamente demorado. Novos canais surgem todos os dias, o que dificulta o acompanhamento.

Também é fácil perder um mention crucial. Um conteúdo negativo pode escapar por entre seus dedos e potencialmente levar a uma crise. 

É aí que o monitoramento da marca se torna útil!

As ferramentas de monitoramento de marca fornecem muito mais do que uma coleção de mentions contendo sua palavra-chave predefinida.

Uma seção de análise robusta que pode ajudar imensamente seus negócios. Ferramentas de escuta social o ajudará a acessar os mentions on-line mais importantes e a descobrir as tendências do setor.

Quais são os benefícios do monitoramento de marca? Vamos descobrir!

Avaliação da eficácia das relações públicas

O monitoramento da marca é especialmente útil quando se trata de medir os resultados das campanhas de RP.

Medidas de monitoramento da marca:

• o alcance de sua hashtag de marca ou específica de campanha
• o alcance de suas postagens nas mídias sociais
• o alcance do seu conteúdo fora das mídias sociais
• com que frequência sua palavra-chave é mentioned em diferentes canais de mídia social
• como as pessoas se sentem em relação às suas mensagens
• em que contexto as palavras-chave são usadas.

Ao acompanhar de perto todas essas métricas, você pode avaliar facilmente os resultados de seus esforços de relações públicas.

A apresentação de números concretos o ajudará a defender os resultados de seu trabalho. Você saberá como seu trabalho contribui para o sucesso geral do negócio e saberá quais áreas precisam ser aprimoradas.

Gerenciamento da reputação

O monitoramento de mentions sobre sua marca também pode ajudar a gerenciar sua reputação on-line.

As pessoas falam, e muitas vezes falam pelas suas costas, em plataformas nas quais você não está ativo. Seu trabalho é encontrar todos os comentários e reagir adequadamente.

Dessa forma, você pode identificar crises antes que elas aumentem e proteger a reputação da sua marca.

O principal componente de um gerenciamento de crise bem-sucedido é a reação rápida a todas as publicações negativas.

As ferramentas de monitoramento de mídia permitem que você configure notificações para os mentions mais importantes.

Você pode receber notificações tradicionais de três maneiras:

• Integração com o Slack. Sempre que houver um novo mention, você receberá automaticamente uma mensagem no canal do Slack escolhido
• Alertas de tempestade. Quando houver um aumento inesperado no volume de mentions, enviaremos um e-mail para você.
• Notificações no aplicativo. Oferecemos um aplicativo para dispositivos Android e iOS.

Depois de conhecer os mentions sobre sua marca, produtos ou serviços, você precisa agir.

A pergunta que fica é: como?

Como reagir a mentions positivos?

Vamos começar com as coisas boas! Responder a mentions positivos é a cereja no topo do bolo de todo o seu trabalho árduo!

É sempre bom reconhecer que alguém disse algo bom sobre você.

Responder a comentários positivos com um emoji ou um simples "obrigado" não levará muito tempo, mas criará uma reputação favorável para a marca.

Como reagir a mentions negativos?

A pior coisa que você pode fazer com as reclamações dos clientes é não respondê-las. Ignorar as reclamações dos clientes pode prejudicar a reputação de sua marca, diminuir a receita e aumentar a rotatividade.

Parece assustador? Deveria!

Ao contrário do que muitos proprietários de empresas pensam, receber um mention negativo não é o fim do mundo.

Você pode até inverter a situação e fazer do cliente insatisfeito o embaixador de sua marca!

O truque é reagir de forma rápida e eficiente.

Seus clientes deixarão dois tipos de reclamações. Eles poderiam mention um problema real que você poderia resolver. Esse é o melhor tipo de reclamação. Basta dar uma olhada aqui:

O cliente indica qual é o problema. Ao trabalhar proativamente para resolver o problema, você pode mostrar aos seus clientes que se preocupa com o bem-estar deles.

No entanto, há diferentes tipos de reclamações. Por exemplo, aqui:

Você não pode realmente fazer nada a respeito desse problema, pois a questão é como o cliente se sente em relação aos seus produtos.

Você não pode resolver o problema, mas certamente pode fazer com que o cliente se sinta melhor!

Às vezes, o simples reconhecimento do problema pode ajudá-lo a gerenciar a reputação da sua marca e evitar o agravamento da crise.

A pior coisa que você pode fazer é deixar seu cliente sem resposta. Ignorar seus clientes pode prejudicar a reputação de sua marca. Reparar esse dano pode ser demorado. 

Análise da concorrência

O monitoramento da marca não se trata apenas de rastrear os mentions relacionados à sua marca.

Você também pode monitorar de perto sua concorrência!

O monitoramento de seus concorrentes fornecerá alguns insights valiosos, por exemplo:

• Aprender com seus erros. Seus concorrentes podem ter testado algumas soluções que não funcionaram para eles. Você pode ajustar a estratégia às suas necessidades!
• Beneficiar-se dos erros deles. Monitorar os mentions em torno de seus concorrentes pode ajudá-lo a identificar oportunidades de assumir o controle das conversas e promover seu produto.
• Estabelecer em que direção seus concorrentes estão planejando desenvolver seus negócios. Isso não significa necessariamente que você deva seguir os passos deles, mas lhe dará uma ideia geral de onde o seu nicho de negócios está progredindo. Você poderá dar um passo à frente, identificando as tendências emergentes do setor.

Como você rastreia tecnicamente os mentions relativos aos concorrentes de sua marca?

Exatamente da mesma forma que você monitora os mentions em relação à sua marca!

Crie um projeto, mas, em vez de incluir palavras-chave relacionadas à sua marca, coloque tudo o que estiver associado aos seus concorrentes: o nome do produto deles, hashtags, sites de avaliação etc.

Assim, você pode comparar facilmente seus resultados com os de seus concorrentes.

Marketing de influência

Você pode usar os resultados do monitoramento da marca para escolher os influenciadores certos para sua próxima campanha.

Os influenciadores endossarão seu produto e garantirão que seus clientes em potencial tenham uma visão completa do seu produto ou serviço. O segredo para uma campanha bem-sucedida é encontrar os influenciadores certos.

Monitorar a Web em busca de conversas que seu público-alvo tenha sobre seu setor o ajudará a encontrar as pessoas certas.

Além da lista dos perfis públicos mais influentes, o software de monitoramento de marca fornecerá métricas analíticas, por exemplo, o compartilhamento de voz e influência. Analise as métricas e escolha as pessoas com as quais seu público se identifica.

Desenvolvimento de produtos

Seus clientes não apenas deixarão comentários on-line, mas também deixarão alguns insights interessantes sobre o desenvolvimento do produto.

As pessoas falarão sobre o que está faltando na sua oferta, o que elas querem melhorar e quais recursos podem ser completamente inúteis.

Essa é uma mina de ouro de conhecimento sobre desenvolvimento de negócios!

As ideias dos clientes podem nem sempre ser viáveis do ponto de vista comercial, pois seus clientes não têm uma visão holística de sua empresa.

No entanto, vale a pena explorar as ideias.

Vamos ilustrar isso com um exemplo.

Imagine que seus produtos são impecáveis, não há absolutamente nada do que reclamar. Mas a empresa de entrega já extraviou os pedidos muitas vezes para que isso seja uma coincidência.

O monitoramento da marca indicará um problema com o desempenho geral do seu negócio. Isso pode incluir uma de suas subsidiárias, por exemplo, uma empresa de transporte.

Como configurar um projeto de monitoramento de marca?

Configurar um projeto de monitoramento de marca é muito fácil.

É um processo de quatro etapas em nosso novo assistente de criação de projetos. Parece muito, mas você terminará o processo em pouco tempo!

Primeiramente, no assistente de criação de projetos, insira todos os termos que você gostaria de monitorar. Pense em palavras-chave como:

• o nome de sua empresa
• o nome de seu produto
• sua hashtag de marca
• a hashtag específica de sua campanha
• o nome de gerentes C-suite ou de outros funcionários altamente reconhecidos

Depois de clicar em "Criar", a ferramenta começará a coletar todos os mentions disponíveis publicamente. As ferramentas de monitoramento de marca, em geral, não fornecem dados históricos.

Independentemente da ferramenta de monitoramento de marca que você escolher, ela lhe dará um controle muito melhor sobre o que é dito sobre a sua marca.

Considerando o fato de que a maioria das conversas sobre sua marca, produto ou serviço acontece on-line, você precisa estar ciente das conversas on-line.

O monitoramento da marca em diferentes plataformas on-line o ajudará a ficar por dentro de tudo. Pronto para começar? Teste o Brand24 inscrevendo-se para um teste gratuito de 14 dias!