Como rastrear Mentions sociais? [Guia 2025].

Já se foi o tempo em que monitorar os mentions sociais era apenas uma coisa boa de se ter. Em 2025, saber quem fala sobre sua marca e como o faz molda sua reputação, alimenta a vantagem competitiva e se tornou uma questão de sobrevivência para SEO e descoberta de IA.

• O que são mentions sociais?
  Os mentions sociais são referências marcadas e não marcadas à sua marca publicadas em plataformas de mídia social.
• Por que você deve se preocupar com os mentions sociais?
  Eles fornecem insights valiosos sobre UX, atualizações de produtos, comportamento do público-alvo, tendências de mercado, cenário competitivo e percepção geral da marca. A qualidade e a quantidade de mentions sociais também afetam fortemente seu SEO e a capacidade de descoberta da IA.
• O rastreamento manual é suficiente?
  Embora o rastreamento manual seja geralmente gratuito, ele se torna rapidamente inescalável. É por isso que implementar uma ferramenta de monitoramento de mídia social é um caminho mais inteligente.

O que são mentions sociais?

Social mention ocorre quando sua marca ou produto é mencionado em um comentário, publicação ou outro tipo de conteúdo em várias plataformas de mídia social.

Principais tipos de mentions sociais:

• Pela forma como eles fazem referência à sua marca direto (por exemplo, "@nome_da_marca") e indireta (usando uma palavra-chave, como o nome de uma marca),
• Por sentimento - positivo, negativoe neutro
• Por formato de mídia - texto, imagem, vídeo, falado (ou seja, em um podcast)

A marcação é feita usando o símbolo "@" seguido do nome de usuário do usuário. Isso geralmente aciona a notificação, para que você seja informado diretamente de que alguém está discutindo sua marca on-line.

O fato é que os usuários de mídias sociais frequentemente discutem marcas ou produtos sem marcá-los. Essa situação é chamada de social untagged mention.

Em palavras simples: Social mention = sempre que alguém fala sobre sua marca em qualquer plataforma social.

Nesse caso, para detectar esses mentions, é necessário usar uma ferramenta de monitoramento de mídia social para rastrear mentions sociais.

Por que os mentions sociais são importantes?

Os mentions sociais são informações que, em uma escala, contêm muitos insights valiosos sobre sua marca.

Precisamente falando, quando os usuários mention sua marca on-line, eles estão dando feedback sobre ela:

• Como melhorar a experiência do usuário
• Ideias sobre as alterações a serem feitas na próxima versão de seu produto
• Pesquisa sobre seu público-alvo
• Uma análise mais aprofundada dos fatores que influenciam as decisões de compra

Mas eis o que a maioria das empresas não percebe: Esses mentions contêm padrões que podem prever o futuro.

Por futuro, quero dizer tendências emergentes, pontos fracos da concorrência e pessoas apaixonadas por sua marca antes de se tornarem clientes.

Com o acompanhamento e a análise cuidadosos de seus mentions sociais, você pode identificar um problema de produto antes que ele se torne viral ou descobrir um caso de uso inesperado que pode se tornar sua próxima campanha de marketing.

As empresas que rastreiam os mentions sociais obtêm uma vantagem quase injusta. Por quê?

Deixe-me mostrar a você como estar um passo à frente de seus concorrentes!

Benefícios do monitoramento de mentions sociais

Para facilitar as coisas para você, elaborei esta lista com as 5 principais vantagens que você ganha ao começar a monitorar as conversas on-line:

1. Cuide de sua reputação digital

Cada tag e referência à sua marca cria uma pegada digital que molda a forma como os outros percebem sua marca. 

Ao monitorar essas conversas, você pode Ampliar o buzz positivo e tratar as preocupações antes que elas aumentem e moldar sua marca on-line. 

Esse é um fator importante para uma estratégia de marketing de mídia social. Que narrativa você está deixando que os outros escrevam sobre você?

2. Aumente a visibilidade de sua IA

Os mentions sociais são essenciais para melhorar sua visibilidade da marca nos mecanismos de pesquisa tradicionais e na pesquisa de IA em constante crescimento (como o ChatGPT).

Eles atuam como sinais de confiança e credibilidadeinformando aos algoritmos que sua marca é relevante e tem autoridade.

A regra é simples: quanto mais e de forma mais positiva a sua marca for mentioned, maior será a probabilidade de ela aparecer nas respostas e recomendações baseadas em IA.

Leia mais: O guia definitivo do Brand Mentions para SEO e visibilidade de IA

3. Estabelecer relacionamentos

Quando alguém mentionsugere sua marca, está abrindo uma porta para a conexão. As marcas que respondem transformam comentaristas casuais em defensores leais. 

Essas interações "menores" são o que realmente importa em Construindo relacionamentos autênticos.

4. Esteja um passo à frente

Seus mentions são muito mais do que palavras vazias. Eles podem ser a sinais antecipados do que está por vir em seu mercado. 

Os pontos fracos de seus concorrentes, as tendências emergentes e o uso inesperado de produtos - tudo isso é revelado nessas conversas.

5. Encontre novas oportunidades

Um único mention pode gerar crescimento ou se tornar uma crise de reputação. A diferença geralmente se resume à rapidez com que você o detecta e como reage. 

Ao rastrear mentions, você controlar a narrativa em vez de se esforçar para se recuperar.

Como rastrear o mentions nas mídias sociais?

Há basicamente duas maneiras principais de rastrear mentions de mídia social:

1. Rastreamento manual
2. Uso das ferramentas sociais do mention

01 Rastreamento manual

A maioria das plataformas de mídia social permite que você rastreie mentions manualmente, verificando as notificações em seus aplicativos de mídia social.

Aqui está um rápido resumo de como a análise nativa das plataformas de mídia social pode ajudá-lo a monitorar seus mentions sociais manualmente:

Plataforma	Ferramenta nativa	Recursos	Limitações
Facebook	Notificações, registro de atividades, Meta Business Suite	Alertas para tags; lista de mentions.	Nenhuma análise.
Instagram	Guia Notificações, Feed de atividades, Meta Business Suite	Alertas para tags em publicações, comentários e Stories.	Sem análises, sem mentions não identificados
X (Twitter)	Guia Notificações, X Analytics (limitado)	Feed em tempo real, estatísticas de 28 dias.	Analytics paywalled, sem mentions não marcados.
YouTube	Estúdio do YouTube	Lista os canais mentions.	Alertas seletivos, sem análises.
LinkedIn	Notificações, Atividade	Alertas para tags de posts e comentários.	Nenhuma análise, histórico limitado.

⭐️ Prós do rastreamento manual:

• Custo-benefício: Normalmente, é uma opção gratuita.

Contras do rastreamento manual:

• Consome muito tempo: O rastreamento manual pode consumir muito tempo, especialmente à medida que sua marca cresce.
• Não abrangente: Você pode perder mentions, especialmente se os usuários não marcarem seu perfil oficial ou se eles ocorrerem em plataformas que você não está monitorando ativamente.
• Falta de análise de mídia social: Ao contrário das ferramentas de escuta social, o rastreamento manual não fornece análise analítica ou de sentimentos.

02 Uso de ferramentas de monitoramento de mídia social

Embora o monitoramento manual seja geralmente possível para pequenas marcas, as empresas maiores (ou aquelas que levam a sério o gerenciamento da reputação e o envolvimento) se beneficiam muito mais das ferramentas de monitoramento de mídia social.

Essas ferramentas automatizam o processo de rastreamento, fornecem uma análise abrangente da mídia social e garantem que você não perca conversas importantes nos canais sociais.

Aqui está um guia sobre como configurar isso:

• Selecione um ferramenta de monitoramento de mídia social que se adapte ao tamanho de sua empresa, setor, orçamento e necessidades específicas.
• Certifique-se de que a ferramenta abranja todas as plataformas de mídia social relevantes para a sua marca. Por exemplo, o Brand24 monitora Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok, Reddit, LinkedIn, Medium, Bluesky, Twitch e Telegram. 
• Liste todas as palavras-chave, hashtags, marcas e nomes de produtos relevantes que você deseja monitorar. Em seguida, configure um projeto de monitoramento.
• Descubra a guia Mention - o local onde todos os mentions aparecem. Você pode filtrá-los para encontrar os mais relevantes.
• Preste atenção ao sentimento dos mentions, se são positivos, negativos ou neutros.
• Configure a ferramenta para enviar notificações ou relatórios para mentions.

Lembre-se de que o rastreamento eficaz das redes sociais e da marca mention exige uma abordagem estratégica, as ferramentas certas e um envolvimento genuíno.

⭐️ Prós de usar ferramentas de monitoramento de mídia social:

• Rastreamento em tempo real: Você nunca perde nenhum mention social, com ou sem tags.
• Análise de IA: Você obtém insights de clientes instantâneos e baseados em IA para usar em suas campanhas de marketing imediatamente.
• Eficiência de tempo: Você pode se concentrar nos mentions mais importantes ou verificar apenas os relatórios gerais para ter uma visão geral rápida.
• Recursos de relatórios: Não é necessário criar relatórios do zero, mas é fácil torná-los personalizados.

Contras do uso de ferramentas sociais mention:

• Custos: Para obter ferramentas mais abrangentes, você precisa pagar.

Como responder aos mentions da mídia social?

Quer você seja uma empresa de pequeno e médio porte ou uma grande empresa que recebe dezenas de milhares de mentions on-line por dia, o que mais importa é:

O que você pode fazer com um mention social?

Como você responde às pessoas que estão por trás de cada mention: seus clientes, seus consumidores, seus usuários e seus fãs?

Há três tipos de mentions sociais:

• Positivo - lhe dá a oportunidade de demonstrar apreço pela pessoa que está por trás dele.
• Negativo - lhe dá a oportunidade de potencialmente resolver um problema. Ou permite que você demonstre alguma inteligência sensível e demonstre simpatia pelos clientes que não tiveram boas experiências.
• Neutro - é uma oportunidade para você coletar feedback sobre seu serviço ou produto que, de outra forma, não seria compartilhado.

Quer seja um mention positivo, negativo ou neutro, cada um deles é uma oportunidade para você interagir com seu público.

Porém, a forma de abordagem será ditada pelo tipo do mention.

Portanto, vou explicar brevemente como responder a cada tipo.

O que fazer com um mention positivo?

Se ao menos cada mention on-line pudesse ser um elogio para aumentar o ego!

Infelizmente, esse não é o caso. Mas isso só nos faz apreciar ainda mais os mentions positivos.

O DJ e produtor musical Alan Walker passa o dia inteiro fazendo música, mas ainda encontra tempo para mostrar aos ouvintes o quanto o apoio e as opiniões deles são importantes para ele com publicações como esta em seus canais de mídia social:

"Estou lendo todos os seus comentários. Obrigado por todas as palavras gentis, fico feliz que você tenha gostado!"

Nada supera a personalização e a atenção individual.

No entanto, se você receber mais de 400 comentários e 16 mil curtidas em uma única publicação, siga o exemplo do DJ Alan Walker e simplesmente reconheça que seu ouvinte, usuário, cliente ou consumidor dedicou um tempo pessoal para elogiá-lo em um mention.

Agradeça a eles por isso!!!

O que fazer com um mention negativo?

O exemplo abaixo é o nosso tipo favorito de negativo social mention.

Por quê? Um problema específico foi abordado, o que nos dá a oportunidade de oferecer uma solução.

O cliente da Babbel está tendo problemas com uma atualização recente e não consegue usar o aplicativo devido a esse problema. Ele claramente espera uma resposta rápida da empresa.

Se você receber um mention negativo como esse, que apresenta um problema que você pode resolver - fantástico!

Qualquer problema viável tem uma solução viável. Lembre-se apenas de responder com paciência e gentileza em sua resposta.

Agora, e se o mention social for mais um insulto mordaze lá não é um problema específico para você resolver? O que você deve fazer então?

Um mention extremamente negativo é governado por emoções.

É irrelevante se o problema ocorreu com a sua empresa, um parceiro, varejista, fornecedor ou prestador de serviços de remessa. Aos olhos do cliente, você é culpado por associação.

A melhor maneira de lidar com uma situação como essa é ser direto e pedir desculpas.

• Reconheça quaisquer erros ou omissões que possam ter ocorrido.
• Seja compreensivo e realmente ouça seus clientes.

Documente a troca com esses mentions negativos para que você possa aprender com ela, usá-la para treinar futuros funcionários e melhorar a maneira como você lida com situações como essas no futuro.

Aqui está um infográfico guiado com mais detalhes sobre cada etapa do processo processo para lidar com mentions sociais negativos.

Não fique chateado se o cliente não mudar imediatamente de opinião depois disso.

Seu objetivo não é fazer com que a pessoa mude de ideia. Quando estiver lidando com qualquer mention social negativo, lembre-se disso:

• Se houver um problema específico com o mentioned, tente resolvê-lo.
• Se houver não é um problema específico para você resolver, pelo menos reconheça que seus clientes não tiveram uma experiência positiva e peça desculpas pela inconveniência.
• Se aplicável, ofereça uma compensação ou uma pequena lembrança como um gesto de agradecimento pelo tempo pessoal desperdiçado.

O que fazer com um mention neutro?

Um mention social neutro é uma oportunidade para você coletar feedback sobre o seu produto.

Veja o exemplo abaixo:

Este mention não elogia nem reclama das versões de chips de wasabi da Lays vs. Doritos.

Ele fornece informações de marketing relevantes tanto para a Lays quanto para a Doritos (na verdade, ambas fazem parte da família Frito-Lay, mas isso é outro assunto).

Esse mention social neutro mostra à Lays com quais outros chips seus consumidores a comparam (Doritos) e os sabores que seus clientes apreciam (wasabi).

A coleta de outros mentions sociais como este (e diferentes deste) lhe dará acesso a todos os tipos de informações que serão úteis para sua pesquisa de mercado.

Os mentions sociais neutros podem ajudá-lo a preencher as lacunas e responder a perguntas como:

• Quem é meu público-alvo?
• Quem é meu principal concorrente?
• O que meus clientes gostam em meu produto?
• O que meus clientes disgosta em meu produto?
• Como posso melhorar meu produto?
• Por que eles escolhem meu produto?
• Por que eles escolhem meu do concorrente produto?

Minhas 5 dicas simples sobre como responder às mídias sociais mentions

Para facilitar para você, criei esta lista de dicas mais gerais para responder a mentions (não importa o sentimento).

Então, eis o que você deve fazer:

1. Responda o mais rápido possível - as pessoas esperam que as marcas respondam às suas perguntas em tempo hábil.
2. Torná-lo privado - Às vezes, é mais fácil oferecer uma experiência personalizada e genuína nas mensagens diretas. Além disso, é uma opção melhor para sua reputação digital.
3. Seja um ser humano - As pessoas estão cansadas das respostas geradas por IA. Elas buscam empatia e compreensão.
4. Definir limites - Faça o melhor que puder para resolver os problemas dos clientes e mudar o rumo da conversa... Mas lembre-se de que alguns problemas levam tempo e nem todos os clientes ficarão totalmente satisfeitos, apesar de seus esforços.
5. Atrair engajamento - Em vez de simplesmente reagir a um comentário sobre sua marca, responda com uma pergunta. Isso incentivará a pessoa a se envolver mais e aumentará sua visibilidade.

Conclusão

Os mentions sociais se tornaram essenciais para moldar a reputação e aumentar a visibilidade em 2025.

Eles fornecem percepções em primeira mão sobre a experiência do cliente, o feedback do produto e o comportamento do público.

O rastreamento de mentions sociais ajuda as marcas a detectar pontos problemáticos antes que eles se transformem em algo maior e a descobrir oportunidades antes dos concorrentes.

Embora o rastreamento manual possa funcionar para marcas muito pequenas, ele rapidamente se torna ineficiente em escala.

As ferramentas de monitoramento de mídia social, como o Brand24, permitem monitorar mentions marcados e não marcados em tempo real. Essas ferramentas não apenas economizam tempo, mas também impulsionam a análise com percepções de sentimentos e relatórios.

Cada mention - positivo, negativo ou neutro - oferece uma chance de se conectar com o seu público. O segredo não é apenas monitorar, mas responder de forma rápida, estratégica e com empatia.

Considerações finais:

• Cada mention é uma janela pela qual você pode ver como as pessoas realmente percebem sua marca.
• Responder aos mentions é tanto ouvir quanto falar.
• A análise do Mentions pode revelar padrões e tendências.
• Os mentions não identificados são frutos fáceis de colher. Não os ignore!

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