Monitoramento de mídia social - O que você pode aprender com os dados [2]

Em O último artigo descrevemos detalhadamente o que você pode aprender com os dados de monitoramento da Internet. Esperamos que essas dicas tenham sido úteis e valiosas, mas isso não é o fim da história. Nesta postagem, temos o prazer de apresentar mais alguns aplicativos de monitoramento de mídia social para sua marca. Está pronto para a próxima dose de conhecimento útil?

Escala da discussão

Não apenas o número de mentions é um bom indicador da popularidade de uma marca na Internet, mas também o alcance da mídia social e o número de contatos. Esses dois números fornecem uma estimativa precisa do número de pessoas que realmente se deparam com conteúdos relacionados a uma marca específica ou a uma palavra-chave. O alcance da mídia social informa quantos usuários da Internet veem os mentions coletados pelo monitoramento da Internet, e o número de contatos é a quantidade total de conteúdos que incluem sua frase-chave, juntamente com curtidas, comentários e compartilhamentos.

Esses números o ajudam a estudar o alcance de suas campanhas ou de sua marca em geral, mas também é possível medir o valor real do buzz. Aplicando algoritmos que incluem o número de contatos e uma estrutura de sentimentos, você poderá calcular o valor de mercado comercial do buzz, que pode ser comparado a um anúncio de exibição do mesmo valor.

 Identificação de usuários cruciais

Dedicamos O artigo completo para descrever como você pode se beneficiar de uma cooperação com blogueiros e vloggers. No entanto, eles não são os únicos usuários influentes da Internet que você pode envolver em suas atividades. O monitoramento da Internet permite distinguir os autores de mídia social mais ativos ou mais influentes que publicam conteúdo sobre sua marca. Eles podem ser blogueiros famosos e também seus fãs dedicados ou clientes fiéis. Quando você finalmente obtiver informações sobre quem eles são, poderá interagir com eles e recompensá-los por seu envolvimento e lealdade. Criar boas relações com essas pessoas é fundamental se você quiser criar uma imagem positiva da marca on-line. Além disso, no futuro, elas o ajudarão a promover sua marca para você.

Como você pode recompensar seus clientes fiéis? A maneira mais fácil e muito eficaz é oferecer a eles um produto ou serviço gratuito ou um desconto em suas mercadorias. Garantimos que ele ou ela compartilhará isso posteriormente nas mídias sociais. Assim, seu alcance aumenta, a atitude positiva em relação à sua marca é reforçada e, em geral, a reputação da sua marca melhora.

Um bom exemplo dessa atividade foi apresentado em nosso artigo e se referia a uma oferta de pizza. A equipe rastreou, com a ferramenta de monitoramento, as pessoas que publicaram no Facebook que estavam com fome ou que queriam comer pizza. Em seguida, eles entregaram uma pizza quente a um autor de mídia social.

No vídeo, você pode ver os resultados mensuráveis da ação.

Em outro caso, Peter Shankman, um investidor anjo, fez um tweet antes de embarcar em seu voo, pedindo à Morton's Steakhouse que o encontrasse no aeroporto com um bife à milanesa quando aterrissasse. Quando chegou, encontrou um homem usando smoking e segurando uma sacola com um suculento bife dentro. O que aconteceu depois? Shankman publicou uma foto no Twitter.

Essas histórias incentivam a publicação nas mídias sociais sobre suas necessidades e desejos e, do ponto de vista de uma empresa, a surpreender os clientes com brindes.

Comparação com sua concorrência

A próxima grande coisa que você pode extrair dos dados de monitoramento da Internet são as informações sobre sua concorrência. Não são apenas os seus movimentos que contam, mas a atividade de seus concorrentes também tem um significado importante. As ferramentas de monitoramento da Internet lhe dão a oportunidade de comparar sua marca com outras do mesmo setor, nas mídias sociais. Você pode verificar qual delas é mais popular, tem maior número de mentions ou maior alcance de mídia social. Você também pode comparar um sentimento ou a estrutura de categorias do conteúdo e os principais tópicos da conversa on-line.

Essas estatísticas lhe dão uma visão do que você pode melhorar para ser melhor do que seus concorrentes e do que você já é líder.

Conclusão

Os dados do monitoramento da Internet são um elemento vital de sua operação on-line. Ele fornece informações valiosas sobre uma marca e seu desempenho nas mídias sociais. Dependendo de sua estratégia de marketing e perfil de atividade, você pode aplicá-los em muitas áreas. Os principais campos em que você pode aplicar os dados de monitoramento da Internet são:

• estimativa da densidade de zumbido - quantos conteúdos apareceram sobre uma marca, um produto ou um serviço específico;
• estimativa do alcance da mídia social - quantas pessoas se depararam com conteúdos relativos a um tópico definido;
• análise da estrutura de sentimentos - qual é a atitude dos autores de mídia social em relação a uma marca específica;
• estimativa do número de contatos - quantas pessoas interagem com o conteúdo de uma marca (curtir, compartilhar ou comentar);
• análise aprofundada do conteúdo - em que contexto as pessoas escrevem sobre sua marca;
• análise de autores de mídia social - quem são as pessoas que escrevem sobre sua marca (gênero, idade);
• análise de fontes - em quais plataformas e sites da Web seus clientes estão ativos.

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