Reputação digital: Estratégia, definição e dicas [Guia para 2024]

Em 2020, a Luckin Coffee, uma promissora concorrente chinesa da Starbucks, foi abalada por um grande escândalo. Seu CEO fabricou números de vendas para aumentar o preço das ações da empresa. Essa notícia se espalhou rapidamente e levou à exclusão da Luckin da bolsa de valores Nasdaq. O escândalo destruiu a reputação da Luckin, levando a um sentimento negativo de mais de 36%.

Reputação digital é a percepção de sua marca, empresa ou identidade pessoal por meio do conteúdo on-line. Ela é moldada por tudo, desde avaliações de clientes, atividades de mídia social e interações on-line até resultados de mecanismos de pesquisa e conteúdo digital.

Índice:

• O que é reputação digital? Definição de reputação digital
• Como você pode verificar rapidamente sua reputação digital?
• Por que a reputação digital é importante?
• Estratégia de reputação digital:
  • Etapa 1: Examine sua reputação atual
  • Etapa 2: Crie uma reputação digital positiva
  • Etapa 3: Monitore sua reputação 
  • Etapa 4: Melhorar constantemente a reputação
• Conclusão

O que é uma reputação digital? Definição

A reputação digital de sua marca é geralmente o que os mecanismos de pesquisa dizem sobre ela.

Mas é muito mais do que apenas palavras!

Pessoas reais ficam por trás dessas vozes e elas afetam muito seus negócios on-line.

Essencialmente, a reputação da marca se baseia na percepção pública, que influencia todas as ações e interações relacionadas à sua marca pessoal, inclusive:

• Avaliações on-line: O gerenciamento de avaliações negativas e positivas é fundamental para uma boa reputação digital.
• Atividade nos canais de mídia social: Isso pode criar confiança e melhorar a reputação on-line de sua marca.
• Feedback do cliente: Responder ao feedback, especialmente aos comentários negativos, pode melhorar significativamente a percepção.
• Marketing de conteúdo: Criar e compartilhar conteúdo valioso por meio de blogs e artigos ajuda a criar uma comunidade on-line.
• Gerenciamento de crises: Gerenciar crises de forma eficiente é fundamental para sua reputação on-line.
• Experiência no site: Garantir que o seu site seja fácil de usar e tenha uma boa classificação nos mecanismos de pesquisa contribui para uma identidade digital positiva.

"As marcas geralmente presumem que são donas de sua imagem. Mas a opinião das pessoas não é algo que você pode possuir. Você ainda pode medir, analisar e trabalhar nela, então por que não fazer isso?"

- Justyna Dzikowska, diretora de marketing do Brand24

A reputação digital mostra como as pessoas veem sua empresa e o valor de seus produtos ou serviços. Comentários negativos nas mídias sociais podem afastar os clientes.

Bom gerenciamento de reputação on-line pode levar a uma comunidade on-line engajada e leal e ao sucesso dos negócios em longo prazo.

Portanto, o principal objetivo é criar e manter uma boa reputação on-line. Mas a pergunta é: como?

Como você pode verificar rapidamente sua reputação digital?

Entender sua reputação digital é fundamental para manter uma marca de sucesso.

Felizmente, existem ferramentas de monitoramento de mídia que permitem que você analise rapidamente a opinião pública sobre sua presença on-line.

Há várias ferramentas de gerenciamento de reputação digital disponíveis, especializadas em monitorar e analisar as percepções on-line. Essas ferramentas fornecem percepções imediatas sobre a reputação digital de sua marca.

Por exemplo, o Brand24, que é uma ferramenta de monitoramento de mídia com tecnologia de IA, oferece rastreamento em tempo real dos mentions da sua marca na Internet.

Um de seus recursos de destaque é o Reputation Score, um valor numérico que mede o nível de confiança e credibilidade de sua marca.

Essa pontuação varia de -100, indicando uma reputação muito negativa, a 100, o que sugere uma excelente reputação.

Por que a reputação digital é importante?

Mergulhando no mundo do monitoramento da marca revela a complexidade desse tópico.

Você sabia que...

Um total de 98% de pessoas lê avaliações on-line de empresas locais.

É hora de ser honesto. Meu processo de compra é geralmente o mesmo:

1. Definição da necessidade
2. Pesquisa (análises, recursos, etc., disponíveis on-line)
3. Decisão

São apenas três etapas e, sem dúvida, a parte crucial é a "pesquisa". As avaliações positivas e os resultados dos mecanismos de pesquisa têm grande impacto nesse processo de compra.

E pode ter certeza: não sou o único que trabalha dessa forma.

O gerenciamento de sua reputação on-line cuida das percepções desses clientes em potencial e oferece alguns benefícios exclusivos.

Ao monitorar o que a Internet diz sobre sua empresa ou produto, você pode:

• rastrear tendências
• obter feedback dos clientes
• gerenciar conteúdo negativo
• detectar uma crise de reputação antes que ela se agrave

Portanto, fique à frente, mantenha-se informado e mantenha sua reputação on-line brilhante!

Um manuseio bem feito A reputação digital pode trazer muitos benefícios para o sucesso de sua empresa, como

• impulsionando sua visibilidade on-line
• construção de comunidade
• tornar sua marca mais acessível aos clientes em potencial
• promover a confiança, pois os clientes tendem a se envolver mais com empresas que outros avaliaram positivamente.

Estratégia de reputação digital

Etapa 1: Examine sua reputação atual

A primeira etapa de uma boa estratégia de reputação digital é entender sua reputação on-line.

Isso fornece uma linha de base para medir o progresso e melhorar 

Como você pode verificar sua reputação digital?

Medir uma reputação on-line pode ser um desafio (se não impossível) sem a ferramentas de escuta social.

O gerenciamento da reputação digital exige uma análise de várias métricas, incluindo:

• Taxa de engajamento
• Sentimento
• Marca Mentions
• Classificações de pesquisa
• Crescimento da mídia social
• Alcance da mídia social
• Alcance não social

As ferramentas com tecnologia de IA são particularmente eficazes porque podem analisar todas essas métricas de uma só vez e fornecer uma resposta em poucos minutos.

Verifique sua pontuação de reputação

Você pode encontrá-lo em Brand24 > Análise.

Essa pontuação funciona como um trailer para uma análise mais profunda da reputação digital.

Ele fornece um instantâneo de como sua marca é percebida on-line, quantificando elementos como sentimento, Pontuação de presença on-linee alcance com base nos dados coletados pela ferramenta.

Compreensão de sua Pontuação de reputação é um excelente ponto de partida para o gerenciamento da reputação on-line.

Benefícios do rastreamento do Reputation Score:

• Compreensão rápida da reputação digital de sua empresa
• Não há necessidade de análise manual de métricas
• Maneira simples de ver como uma única avaliação negativa afeta sua marca on-line
• Capacidade de rastrear sua reputação digital ao longo do tempo

Realize a análise de sentimento de sua marca

Aqui está minha história pessoal que explica perfeitamente a importância da análise de sentimentos:

Eu me mudei para Cracóvia há alguns anos e me lembro claramente do primeiro mês em uma nova cidade. Não fazia nem uma semana e eu já conhecia a MELHOR sorveteria da cidade: a GoodLood.

No entanto, à medida que a empresa se tornou cada vez mais popular, muitas pessoas começaram a enfrentar filas enormes... e odiaram.

As críticas negativas inundaram os canais de mídia social da empresa e logo se tornaram um problema real.

Como abordar o problema?

O análise de sentimentos seria perfeito para isso.

Ao identificar esse problema com antecedência, a GoodLood poderia implementar um sistema de filas mais eficiente e introduzir uma linha rápida para pedidos mais simples.

A análise de sentimentos e de mentions com feedback positivo e negativo ajuda a detectar e a lidar com possíveis crises antecipadamente, evitando que elas aumentem.

Com o Brand24, você também pode entender as fontes mais negativas, o que pode ser muito útil para gerenciar a reputação:

Mas você pode se aprofundar ainda mais nos mentions de sua marca.

Por exemplo, o recurso Anomaly Detector usa IA para analisar aumentos repentinos em mentions, ajudando você a entender por que eles ocorreram.

Esse entendimento é essencial para encontrar a origem do feedback negativo, o que permite que você resolva os problemas de forma imediata e proativa para proteger sua marca.

Os benefícios do monitoramento de sentimentos incluem:

• Cedo Crise de relações públicas detecção
• Estratégia de resposta mais direcionada
• Melhoria da experiência do cliente
• Percepção aprimorada da marca
• Alocação eficaz de recursos

Usando essas táticas, você pode manter uma boa reputação e corrigir rapidamente os problemas.

Descubra as emoções em torno de sua marca

A análise de sentimento pode lhe dizer se as pessoas veem sua empresa de forma positiva ou negativa, mas a análise de emoção vai mais fundo.

Ele revela as emoções específicas que o público sente em relação à marca. Esse método mostra se as pessoas estão:

• Desgostoso
• Irritado
• Admirável
• Com medo
• Alegre
• Triste

Ferramentas avançadas de IA ajudam a identificar quais plataformas, como canais de mídia social ou blogs, despertam essas emoções.

Esse insight permite que as marcas entendam e abordem as causas básicas desses sentimentos, ajudando-as a se conectar melhor com seu público.

Verifique os emojis incluídos nas discussões sobre sua marca

Os usuários da Internet nem sempre expressam suas emoções em palavras, portanto, é importante monitorar o emoji que eles usam ao descrever uma marca, empresa ou produto.

Como?

Você pode acessar essas informações em Brand24 > Emoji Analysis.

Descubra se os influenciadores falam sobre sua marca de forma positiva ou negativa

Outra parte essencial de sua reputação digital é o monitoramento de influenciadores.

Os influenciadores podem afetar significativamente a reputação de sua marca, como visto em 2020, quando Kim Kardashian cortou relações com a Boohoo devido a preocupações com a sustentabilidade. Isso resultou em uma reação severa e na imprensa negativa para a Boohoo.

Portanto, você definitivamente percebe a influência potencial das celebridades na percepção da marca.

Mas onde posso obter insights sobre meus influenciadores? Vá para Brand24 > Análise de influenciadores.

Dê uma olhada no sentimento dos tópicos

Cada marca gera discussões sobre tópicos específicos.

É importante monitorar quais tópicos estão em alta e se o sentimento em torno deles é positivo ou negativo.

Às vezes, mesmo que uma marca tenha uma boa reputação, certos tópicos podem desencadear conversas negativas.

Assim como para a Luckin, o "Western Business in China":

Etapa 2: Crie uma reputação digital positiva

1. Conteúdo positivo
   Crie e compartilhe conteúdo informativo em suas plataformas digitais e interaja respeitosamente com seu público.
2. Responda prontamente às críticas negativas
   Responda aos comentários negativos de forma rápida e profissional para reduzir os possíveis danos e mostrar seu compromisso com a satisfação do cliente.
3. Colaborar com influenciadores que se alinham com sua marca
   Não se deixe levar pelos grandes números ao escolher pessoas para promover sua empresa. Certifique-se de que os influenciadores que você escolher compartilhem valores semelhantes e se concentrem em conteúdo mais positivo.
4. Envolva-se com sua comunidade
   Crie relacionamentos sólidos interagindo com os seguidores regularmente. Responda a perguntas, participe de discussões e demonstre apreço pela fidelidade do cliente.
5. SEO é importante!
   Otimize seu novo conteúdo com as práticas recomendadas de SEO para garantir que ele atinja o público certo. Isso inclui o uso de palavras-chave, meta descrições e tags alt relevantes para melhorar a visibilidade nos mecanismos de pesquisa.

Essas dicas o ajudarão a manter uma presença on-line sólida e a garantir que os clientes vejam sua marca de forma positiva.

Etapa 3: Monitore sua reputação 

Você deve verificar regularmente como sua marca está se saindo on-line para gerenciar sua reputação digital de forma eficaz.

Depois de estabelecer boas práticas para melhorar sua reputação digital, é importante monitorar os resultados. Ela está em constante mudança, portanto, o fato de você ter tido um desempenho incrível em dois meses não significa que ainda seja assim.

O Brand24 oferece uma ferramenta útil para isso.

O recurso Comparar períodos permite que você defina datas e compare seu sentimento on-line atual com dados anteriores.

A ferramenta mostra duas linhas em um gráfico: a linha azul-escura representa sua tendência de sentimento atual e a linha azul-clara mostra como era antes.

Seus esforços estão valendo a pena se a linha azul-escura estiver principalmente acima da linha azul-clara no gráfico de sentimento positivo.

Mas se estiver acima da linha azul clara no gráfico de sentimento negativo, é um sinal de que você talvez precise ajustar suas estratégias.

Essa comparação é uma maneira direta de determinar se o seu gerenciamento da reputação da marca está funcionando ou precisa ser ajustado.

Etapa 4: Melhorar constantemente a reputação

Lembre-se de que, se não estiver subindo a escada da reputação, poderá estar escorregando por ela... talvez em uma casca de banana! 🍌

Aqui está uma lista de dicas para melhorar sua reputação:

1. Aproveite os depoimentos positivos
   Certifique-se de exibir avaliações e depoimentos positivos em suas plataformas digitais. Isso aumentará a confiança dos clientes em potencial em sua marca.
2. Envolva-se nas mídias sociais
   Não se limite a postar e a ser um fantasma! Envolva-se ativamente com seu público. A interação regular pode criar uma comunidade em torno de sua marca e fazer com que seus clientes se sintam valorizados.
3. Mostre a personalidade de sua marca
   Deixe a personalidade de sua marca transparecer em cada interação. Seja ela peculiar, profissional ou realista, uma personalidade distinta pode tornar sua marca memorável e relacionável.
4. Monitorar tendências e adaptar-se
   Mantenha-se atualizado com as últimas tendências do seu setor e do marketing digital. Ser adaptável e atual mostra que sua marca tem visão de futuro e está pronta para evoluir, o que pode atrair um público moderno.
5. Implementar transparência
   Seja transparente em relação a seus processos, preços e políticas. Na era digital, os consumidores apreciam e confiam nas marcas que são abertas sobre suas operações.
6. Promover conteúdo gerado pelo usuário (UGC)
   Incentive seus clientes a publicar seu próprio conteúdo relacionado à sua marca. Isso faz você parecer bem e espalha vibrações positivas naturalmente.

Conclusão

Gerenciar sua reputação digital é uma montanha-russa na vida real.

Vi em primeira mão a rapidez com que as coisas podem passar de uma navegação tranquila para um passeio selvagem.

Uma avaliação negativa ou um TikTok viral pode fazer sua reputação despencar. Ela tem altos e baixos, e você deve manter as coisas no caminho certo para garantir que sua marca prospere.

Considerações finais:

1. No mundo de hoje, todos estão observando. Ignorar sua reputação on-line é como deixar os controles de lado - a situação pode ficar complicada.
2. Uma sólida reputação digital mantém os clientes seguros e sempre voltando para comprar mais.
3. Uma ferramenta com recursos de IA será o melhor software de gerenciamento de reputação on-line.
4. O mundo digital se move rapidamente, com voltas e reviravoltas. O que funcionou ontem pode ser uma notícia antiga amanhã. Mantenha-se atualizado e esteja pronto para se ajustar.

Não deixe que sua marca saia dos trilhos. Experimente o Brand24 hoje mesmo e assuma o controle de sua reputação digital!