O que é monitoramento de mídia social? Guia para o segundo semestre de 2025

Há mais de 5,24 bilhões de usuários de mídia social em 2025. E eles estão publicando uma grande quantidade de conteúdo. Por exemplo, em agosto, de acordo com os dados do Brand24, a Nike recebeu 248 mil mentions de mídia social, o Spotify 355 mil, o McDonald's 116 mil, enquanto o iPhone 16 recebeu 63 mil. Vamos descobrir quais insights você pode descobrir com o monitoramento de mídia social.

Mas antes de começarmos. Por que estou escrevendo sobre monitoramento de mídia social?

Vou explicar rapidamente.

Trabalho para uma empresa de software de monitoramento de mídia desde setembro de 2021.

E, desde então, participei de centenas de reuniões com foco no desenvolvimento de produtos, nas necessidades dos clientes e nas últimas tendências de monitoramento.

Observei de perto como nosso produto evoluiu e cresceu. Meu objetivo é oferecer a você conhecimento em primeira mão.

O que é monitoramento de mídia social? Definição

Monitoramento de mídia social é o processo de rastreamento e análise de mentions marcados e não marcados em várias plataformas para entender o que as pessoas dizem sobre uma marca, um produto, um concorrente ou um setor.

Além disso, as ferramentas de monitoramento de mídias sociais têm muitos recursos analíticos que fornecem muitos dados e percepções sobre as palavras-chave monitoradas.

Assim, você pode tirar as conclusões corretas e implementá-las em sua estratégia de mídia social.

Agora que você conhece os conceitos básicos, vamos dar uma olhada nos principais elementos do monitoramento social. Do que se trata?

Rastreamento mentions

Rastreamento das palavras-chave. Nos negócios, elas podem estar relacionadas a: marca, produto, serviço, setor, CEO, concorrentes, campanhas de marketing, hashtags e qualquer coisa relacionada a negócios.

Alertas e envolvimento em tempo real

Capturar mentions valiosos no momento em que eles acontecem e responder a perguntas ou reclamações de clientes.

Análise de sentimentos e emoções

Identificar se as conversas nas mídias sociais são positivas, negativas ou neutras para avaliar a percepção e as emoções do público-alvo.

Identificação de tendências e percepções

Identificar tópicos emergentes, mentions virais ou pontos problemáticos recorrentes dos clientes para orientar estratégias de marketing, RP e produtos.

Gerenciamento de crises

Detectar picos repentinos de mentions negativos que possam sinalizar um problema de RP, para que uma marca possa responder rapidamente e proteger sua reputação.

Medição do impacto

Rastreamento de alcance, engajamento, volume de mentions, AVE e compartilhamento de voz para medir a eficácia das campanhas.

Observação importante: You can monitor only public social media posts and content. The sources of social media mentions depend on which tool you choose.

Os mentions da marca nas mídias sociais (inclusive os não marcados) desempenham um papel vital em SEO e GEO em 2025. Eles afetam fortemente a frequência de aparição em visões gerais de IA. Os mentions de redes de mídia social, como Reddit, LinkedIn ou Quora, influenciam as respostas do ChatGPT, do Perplexity e de outros LLMs.

Monitoramento de mídia social vs. escuta

À primeira vista, esses dois conceitos podem parecer muito semelhantes para você. Entendo que, antes de ser contratado na Brand24 em 2021, eu também não via muita diferença.

Mas há uma diferença, com certeza.

Em poucas palavras: O monitoramento captura conversas sociais individuais em tempo real. A escuta visa a entender a história por trás de todas essas conversas.

Monitoramento de mídia social	Escuta social
Foco em o que as pessoas estão dizendo	Foco em por que as pessoas estão dizendo isso
Rastreamento em tempo real de mentions e conversas	Análise de tendências e padrões mais amplos
Concentre-se em palavras-chave específicas, hashtags e mentions diretos	Foco em sentimentos, tópicos e conversas do setor
Normalmente de natureza reativa e imediata	De natureza estratégica e voltada para o futuro
Excelente para atendimento ao cliente e gerenciamento de crises	Ideal para desenvolvimento de produtos, planejamento de campanhas e pesquisa de mercado

Como eles trabalham juntos?

Enquanto o monitoramento o ajuda a responder às necessidades e preocupações imediatas, ouvir o ajuda a desenvolver melhores estratégias de longo prazo.

Como funciona o monitoramento de mídia social?

Quando se trata de aspectos técnicos, em palavras simples, as ferramentas de monitoramento usam algo como um robô do Google para rastrear plataformas de mídia social quase em tempo real em busca de palavras-chave predefinidas. 

Em resumo: O monitoramento eficaz de mídias sociais combina o rastreamento de mentions de várias plataformas sociais, detecção de sentimentos e emoções, alertas em tempo real, análises e relatórios avançados.

Aqui estão os principais componentes:

Cobertura de plataformas sociais

O monitoramento social eficaz começa com a coleta de dados de todas as plataformas relevantes em que seu público se envolve. Em 2025, você precisa rastrear:

• Plataformas convencionais: X (Twitter), Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube, Telegrama, Twitch
• Fóruns e sites de comunidades: Reddit, Quora, Medium, fóruns do setor
• Plataformas de nicho: Spotify, Soundcloud, Bluesky,
• Sites de revisão: TripAdvisor, Booking, Yelp, App Store, Google Play, Trustpilot

Análise por segmento

O rastreamento de mentions é apenas o começo. O monitoramento eficaz deve detectar o sentimento e interpretar as emoções por trás das conversas nas mídias sociais. Em 2025, uma ferramenta sólida deve detectar:

• Sentimento: Tom positivo, neutro e negativo dos mentions e tópicos
• Emoções: Admiração, raiva, nojo, medo, alegria, tristeza
• Intenção: Informações, promoções, vendas, networking, saudações, defesa de direitos, entretenimento, compartilhamento de opiniões

Notificações em tempo real

Monitorar é estar atualizado com o que está acontecendo nas mídias sociais. É por isso que um sistema de monitoramento eficaz precisa garantir alertas avançados, como:

• Alertas instantâneos: Também chamados de alertas de tempestade para picos em mentions
• Detecção de crises: Alertas em tempo real para picos de sentimento negativo
• Alertas por e-mail: Resumos regulares por e-mail dos novos mentions
• Integrações: Notificações por meio de aplicativos de comunicação, como o Slack ou o MS Teams

Análise avançada

Dados sem análise têm valor limitado. A chave para o sucesso é transformar dados brutos em percepções acionáveis. Principais recursos analíticos que impulsionarão a estratégia de mídia social:

• Detalhamento da fonte: Veja de qual aplicativo de mídia social vieram os mentions
• Alcance e interações: Avalie o conhecimento da marca e descubra quais canais lhe dão mais visibilidade
• Pontuação do influenciador: Identifica os autores e as fontes mais influentes mentioning the brand
• Hashtags em alta: Descubra quais hashtags são usadas com frequência pelo público-alvo
• Análise de tópicos: Agrupa os mentions por subtópicos para entender sobre o que as pessoas estão realmente falando

Relatórios personalizados

Os relatórios têm como objetivo tornar os dados de mídia social acionáveis. Ele deve mostrar o que está acontecendo on-line e ajudar as equipes a decidir o que fazer em seguida. Tipos de relatórios que facilitarão o trabalho:

• Relatórios de saúde da marca: Acompanhe como as pessoas percebem as marcas e os produtos ao longo do tempo
• Relatórios de desempenho da campanha: Medir o impacto de campanhas específicas de mídia social ou hashtags
• Relatórios de crises e incidentes: Fornecer uma visão detalhada dos picos de sentimento negativo
• Relatório de comparação de concorrentes: Compare a visibilidade e o sentimento de sua marca com os da concorrência

Estratégia de monitoramento de mídia social

Aqui estão as minhas principais dicas para configurar um projeto de monitoramento de mídia social bem-sucedido e obter valor real com ele.

Uma estratégia sólida de monitoramento de mídia social começa com um objetivo claro, e, em seguida, você precisa escolher a ferramenta certa. Use palavras-chave bem selecionadas para configurar um projeto de monitoramento. Estabeleça uma rotina com escuta em tempo real, revisões regulares e relatórios, concentrando-se nas principais métricas. Por fim, integre os insights às suas equipes.

1. Decida por que você está monitorando

Antes de tudo, você precisa definir seu objetivo. Por que você está monitorando as mídias sociais?

Comece com um objetivo claro, que pode ser:

• Gerenciamento da reputação
• Acompanhamento do desempenho da campanha
• Detecção ou prevenção de crises
• Avaliação comparativa da concorrência
• Informações sobre o cliente
• Identificação de influenciadores
• Comentários sobre o produto

Você pode usá-lo para todos os itens acima?

É claro que você pode usar os dados de monitoramento social para muito mais do que isso!

Isso é apenas um lembrete de que é uma boa ideia ter um plano (talvez vários planos, um para cada uso diferente), ou você poderá se sentir sobrecarregado e confuso com todos os dados.

2. Escolha a ferramenta certa

Há muitas soluções de monitoramento social no mercado. Minha recomendação é escolher a que melhor atenda às suas necessidades e ao seu orçamento.

Quais são os recursos mais importantes de uma ferramenta sólida de monitoramento de mídia social?

• Monitoramento em tempo real
• Cobertura multiplataforma
• Análise de sentimento
• Análise de tópicos
• Métricas de alcance e engajamento
• Identificação de influenciadores
• Compartilhamento de voz (SOV)
• Detector de eventos
• Relatórios e alertas automatizados
• Filtros avançados e pesquisa booleana
• Informações geográficas e demográficas
• Comparação de concorrentes
• Dados históricos

Faça uma lista dos recursos essenciais e das fontes a serem monitoradas. Algumas plataformas de monitoramento de mídia social oferecem testes gratuitos. Essa é uma ótima maneira de testar todo o potencial de uma ferramenta.

Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com o atendimento ao cliente e perguntar sobre os recursos da ferramenta. Eles o ajudarão com prazer.

3. Escolha palavras-chave relevantes

Seu monitoramento é tão bom quanto suas consultas. Por isso, vale a pena dedicar algum tempo a pensar em palavras-chave relevantes:

• Acompanhe sua marca para capturar todos os mentions, inclusive os não marcados:
  • O nome de sua marca, por exemplo, Lush, Lush Cosmetics
  • Erros ortográficos ou variações comuns, por exemplo, Lusch, LushCos, lushh, Luscosmetics
  • Seus identificadores de mídia social (sem @), por exemplo, lushcosmetics, lush, lushpoland
  • Nomes de produtos ou serviços, por exemplo, Sleepy Lotion, Snow Fairy, Twilight Spray
  • Nome do CEO, por exemplo, Mark Constantine
• Rastrear hashtags de marca para medir o envolvimento da campanha e o conteúdo gerado pelo usuário.
  • Hashtags de campanha, por exemplo, #LushChristmas, #LushHalloween
  • Hashtags de eventos, por exemplo,
  • Hashtags da comunidade, por exemplo, #LushAddict, #LushieHaul
• Rastrear concorrentes para obter insights sobre sua estratégia, sentimento e compartilhamento de voz:
  • Nomes de marcas, por exemplo, The Body Shop, Bath & Body Works
  • Nomes de produtos ou serviços, por exemplo, Tea Tree Cleanser, Aromatherapy Sleep Lotion
  • Hashtags ou slogans de campanha que eles usam, por exemplo,
• Rastrear palavras-chave do setor e do nicho para identificar tendências, tópicos emergentes e novas oportunidades de negócios:
  • Termos do setor, por exemplo, cuidados naturais com a pele, beleza limpa
  • Problemas sobre os quais seu público fala, por exemplo, sensibilidade da pele, tendência à acne, alternativas sem produtos químicos
  • Tendências, por exemplo, ciclagem da pele, embalagem sem resíduos

Observação importante: Quanto mais palavras-chave você quiser monitorar, mais você precisará pagar. A maioria das ferramentas baseia seus preços no número de palavras-chave monitoradas.

Como obter conversas mais relevantes em um projeto de monitoramento?

Tenho duas dicas poderosas para você.

Dica profissional 1: Use palavras-chave obrigatórias

Isso é especialmente útil quando você deseja saber o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa ou produto em relação a outras empresas e produtos.

Dica profissional 2: use palavras-chave excluídas

Isso é especialmente útil quando você vê muitos mentions contendo uma palavra-chave que interrompe todo o projeto.

Rapidamente, inseri Sleepy como uma palavra-chave excluída em meu projeto de monitoramento da Lush. Como resultado, a ferramenta me mostrará mentions de loções corporais sem mentions de Sleepy, uma das loções corporais mais populares da Lush.

Por que isso é útil? A adição das palavras-chave necessárias e excluídas torna seu projeto de monitoramento mais preciso. Isso permite que você se concentre nos mentions e nos tópicos mais importantes.

4. Estabeleça um processo de monitoramento de mídia social

Então, aí está, um projeto com bom desempenho baseado nas palavras-chave certas. O que vem a seguir? Você precisa de uma rotina.

Aqui está um exemplo de uma estratégia de monitoramento de mídia social bem definida:

• Audição em tempo real: Defina alertas para picos repentinos ou mentions negativos
• Avaliações diárias/semanais: Acompanhe as campanhas em andamento e a saúde da marca
• Relatórios mensais/trimestrais: Identificar tendências de longo prazo e percepções estratégicas

Ao verificar seus dados, preste atenção às principais métricas de monitoramento de mídia social:

• Volume de mentions: O buzz da marca está aumentando?
• Alcance: Até que ponto as conversas estão se espalhando?
• Sentimento: Os mentions são positivos ou negativos?
• Compromisso: As pessoas estão interagindo com seu conteúdo ou com os mentions?
• Fontes: Quais plataformas estão gerando o maior número de mentions?
• Compartilhamento de voz (SOV): Quem domina o mercado?
• Tópicos de tendência e hashtags: Quais são as tendências emergentes e os interesses dos clientes?
• Pontuação do influenciador: Quem são os principais autores, criadores e sites que mention sua marca?

5. Integrar-se à estratégia de marketing mais ampla

O monitoramento e a análise das mídias sociais fornecem insights poderosos que podem impulsionar seus esforços de marketing de várias maneiras. É por isso que recomendo combiná-lo entre as equipes:

• Gerenciamento de mídia social: responder proativamente a mídia social mentions para aumentar significativamente o envolvimento, o conhecimento da marca e a fidelidade do cliente
• Suporte ao clienteMonitorar o que os clientes estão dizendo em tempo real e agir sobre as reclamações instantaneamente
• Marketing: refinar o conteúdo e as campanhas com base em feedback, análises e métricas
• RP: Monitore o sentimento do cliente, prepare respostas a crises ou aproveite o buzz positivo
• Gerenciamento de parcerias: identificar criadores de conteúdo que já estão falando sobre sua marca, o que leva a possíveis parcerias com influenciadores
• Equipes de produtos priorizar correções ou novos recursos com base no feedback do cliente

6. Monitorar, agir, repetir

A parte mais importante do monitoramento de mídia social é a consistência. Faça o check-in de forma consistente. Limpar consistentemente seus resultados. Responder e reagir de forma consistente.

O monitoramento das plataformas de mídia social é automatizado, mas você deve fazer parte dele.

Regularmente:

• Resposta a mentions cruciais para aumentar o reconhecimento de sua marca
• Atualize palavras-chave, consultas e hashtags à medida que o idioma evolui
• Refinar os filtros para obter os dados mais precisos
• Comparar com o desempenho anterior e com os concorrentes

Estudo de caso: Como o HypeAuditor monitora o YouTube, o TikTok, o X e o Twitch

Nick Baklanov, gerente de relações públicas e pesquisa da HypeAuditorA empresa enfrentou o desafio de monitorar a cobertura da mídia, acompanhar a atividade dos concorrentes e reagir rapidamente a conversas importantes e emergentes.

Ao implementar uma ferramenta de monitoramento de mídia social, ele..:

• Descobriu quais fontes estão falando mais sobre o HypeAuditor
• Começou a medir o impacto de RP de forma eficaz 
• Relatórios simplificados para as partes interessadas, oferecendo métricas de desempenho claras, como o Advertising Value Equivalency
• Monitora os concorrentes para encontrar novas oportunidades de RP e expandir a rede de mídia

Principais conclusões: A experiência de Nick mostra como uma única ferramenta pode dar suporte a várias camadas de uma estratégia social e de RP moderna, incluindo a medição do impacto na mídia, a descoberta de insights competitivos e a possibilidade de reações em tempo real.

Leia mais: Como a HypeAuditor encontrou novas oportunidades de mídia com o Brand24

Principais ferramentas de monitoramento de mídia social (lista atualizada em setembro de 2025)

Vale a pena conferir algumas ferramentas de monitoramento de mídia social. Aqui está uma comparação detalhada: As melhores ferramentas de monitoramento de mídia social. Most of them offer a teste gratuito period, which gives you a couple of days to play with the tool.

Agora, vamos verificar rapidamente as três principais ferramentas que merecem sua atenção:

	Brand24	Sprout Social	Hootsuite
Visão geral	Ferramenta de análise e monitoramento de mídia social orientada por IA	Suíte completa de gerenciamento de mídia social que oferece escuta social	Plataforma de gerenciamento de mídia social de longa data que oferece monitoramento
Fontes monitoradas	Instagram, X (Twitter), Facebook, Reddit, LinkedIn, Quora, YouTube, TikTok, Telegram, Twitch, Pinterest, Bluesky	Facebook, Instagram, Reddit, TikTok, Tumblr, X (Twitter), YouTube	Facebook, Instagram, TikTok, Threads, X (Twitter), Bluesky, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Reddit
Melhor para	Agências, empresas de médio porte, empresas	Negócios e empresas de médio porte	Grandes agências e empresas
Classificação da avaliação G2	4.6	4.4	4.3
Preço inicial	O plano individual começa em $149	O listening social é oferecido como um complemento opcional, com preços a partir de $999 por mês	O monitoramento básico começa em $99, o listening social avançado é oferecido como um complemento no plano personalizado

Há algum tempo venho acompanhando as principais ferramentas de monitoramento de mídia social. Uso o Brand24 para esse fim, que me fornece informações valiosas.

Vamos desvendá-los.

Aqui você pode ver a comparação do desempenho on-line do Brand24, Sprout Social e Hootsuite:

A Hootsuite é, sem dúvida, a ferramenta mais popular, obtendo o maior número de mentions de marcas on-line. O Sprout Social também é uma ferramenta bem conhecida no setor de marketing. O Brand24 é menos popular, mas tem o sentimento mais positivo.

Também perguntei ao Assistente de marca com IA sobre os principais pontos fortes e recursos que os usuários mentioned online. Aqui está uma lista:

Brand24:

• Forte em monitoramento em tempo real e recursos de IA 
• Monitoramento de marca e rastreamento de sentimentos particularmente eficazes
• Elogiado por ser acessível e eficaz para empresas de todos os portes

Sprout Social:

• Conhecida pelo gerenciamento abrangente de mídia social
• Recursos avançados de análise e rastreamento de envolvimento
• Popular entre os clientes corporativos 

Hootsuite:

• Forte em gerenciamento multiplataforma 
• Popular para agendamento avançado e gerenciamento de conteúdo
• Alguns usuários relatam preocupações com o preço 

PERGUNTAS FREQUENTES

O que é monitoramento de mídia social por IA?

Monitoramento de mídia social com IA é o processo de rastreamento, análise e interpretação de mentions e conversas sobre sua marca, concorrentes ou setor em plataformas sociais, mas aprimorado com inteligência artificial (IA).

Em vez de apenas mostrar números brutos (mentions, comentários, reações, alcance), as ferramentas de IA vão mais fundo e fornecem contexto, insights e recomendações.

Qual a importância do monitoramento de mídia social por IA na segunda metade de 2025?

De acordo com Pesquisa PluggoEm 2025, o mercado global de escuta social O mercado de marketing de produtos e serviços deverá atingir US$ 10,32 bilhões, com 62% de profissionais de marketing já usando ativamente essas ferramentas.

O monitoramento de mídia social por IA ajuda você a atingir suas metas mais rapidamente. A IA analisa os dados monitorados e fornece insights acionáveis em tempo real.

Vamos dar uma olhada mais de perto em como a IA pode enriquecer os recursos de monitoramento de mídia social:

Análise de sentimentos mais inteligente

Com tecnologia de IA análise de sentimentos é muito mais avançado do que os métodos tradicionais. Ele vai além de "positivo/negativo/neutro". Ele pode detectar emoções específicas.

Vantagens de usar a análise de sentimento de IA:

• Detecta sarcasmo, ironia e nuances culturais.
• Entende emojis, hashtags e gírias
• Identifica tópicos emergentes que impulsionam mudanças de sentimento.
• Fornece insights em tempo real com painéis visuais e alertas.
• É capaz de explicar por que o sentimento mudou

Bate-papo com IA integrado (assim como o ChatGPT)

As principais ferramentas oferecem Bate-papo com tecnologia de IA que você pode usar para falar sobre seus dados de monitoramento. Ele funciona como o ChatGPT, mas é orientado pelos dados do seu projeto de monitoramento.

Tudo o que você precisa fazer é fazer perguntas, por exemplo:

• Quais são os pontos fracos de meus concorrentes?
• Quais influenciadores geram o maior alcance para nós?
• O que causou nosso sentimento negativo na semana passada?
• Qual é o desempenho no Instagram?

O chat lhe dará uma resposta abrangente. Você não precisa se aprofundar nos dados. O rastreamento de mídia social nunca foi tão fácil.

Insights de IA prontos para usar

Os insights de IA são essencialmente resumos e recomendações automatizados e baseados em IA com base nas conversas on-line de sua marca.

Em vez de mostrar apenas dados brutos (gráficos, mentions, números), o AI Insights interpreta o que está acontecendo e informa quais ações devem ser tomadas.

Como isso funciona?

• A IA analisa seus mentions, sentimentos, alcance e tópicos usando NLP e aprendizado de máquina.
• Em seguida, ele traduz os dados em conclusões claras e acionáveis.

Detecção de anomalias em tempo real

A detecção de anomalias de IA (também chamada de detecção de eventos) funciona como um aviso prévio. Ele informa que algo aconteceu e explica o motivo.

Como isso funciona?

• Quando há um pico repentino (por exemplo, um tuíte viral, imprensa negativa ou menção de um influenciador), a IA o detecta imediatamente.
• Em vez de apenas mostrar números, ele explica a causa da anomalia em duas ou três frases.

Descoberta e análise de tópicos avançados

A IA ajuda você a entender sobre o que as pessoas estão realmente falando. Em vez de fornecer apenas mentions brutos, a análise de tópicos automaticamente agrupa as conversas em temas para que você possa ver o panorama geral.

Como isso funciona?

• Ele agrupa os mentions on-line em categorias de discussão (por exemplo, qualidade do produto, preço, atendimento ao cliente, influenciadores).
• Usa IA e processamento de linguagem natural (NLP) para detectar o contexto.
• Mostra quais tópicos dominam a conversa e quanto alcance ou engajamento eles geram.

Por que o monitoramento de mídia social é importante?

O monitoramento das mídias sociais é fundamental, pois fornece insights imediatos sobre como o público vê sua marcaprodutos, serviços ou setor em vários canais sociais.

Veja por que isso é importante:

Entendendo o sentimento do cliente

O monitoramento de mídia social revela como as pessoas se sentem sobre sua marca, e não apenas o que eles dizem. Ao rastrear o sentimento (positivo, negativo, neutro), você pode:

• Detectar a insatisfação precocemente
• Elogios pontuais que merecem ser ampliados
• Ajuste as mensagens com base no tom e proteja o reputação da marca

Otimização de conteúdo e campanhas

O monitoramento de mídia social revela como as campanhas funcionam em tempo real. Você pode:

• Acompanhe as hashtags e o engajamento
• Medir o alcance da mídia social e pontuação de presença
• Ajuste as campanhas com base em dados em tempo real

Gerenciamento e prevenção de crises

Os picos de sentimento negativo ou de atividade incomum podem sinalizam uma crise que está se formando. O monitoramento permite que você:

• Identificar rapidamente o motivo da crise
• Definir as emoções e opiniões por trás marca mentions e conversas nas mídias sociais
• Responder proativamente a comentários ou preocupações sociais

Avaliação comparativa da concorrência

Graças aos esforços de monitoramento de mídia social, você pode ver como as pessoas percebem sua marca em relação a seus concorrentes. Você pode:

• Medir o compartilhamento de voz para ver qual porcentagem da conversa total do setor é sobre sua marca
• O que está provocando reações positivas ou negativas em outras marcas
• Verifique o que os concorrentes estão executando, incluindo suas campanhas, estratégias sociais e feedback dos clientes