ESTUDIO DE CASO

Cómo utilizan las agencias de medios la supervisión de marcas para ahorrar tiempo y dinero a sus clientes

Equipo Brand24
8 de marzo de 2019
14 min leer

Resumen

El director general de Dieno Digital eligió Brand24 tras un periodo de prueba y descubrió que era increíble a la hora de recoger menciones de marca adicionales e integrar datos de redes sociales. Cambiaron de plataforma y se sorprendieron gratamente al descubrir las listas de influencers y la capacidad de actuar sobre los datos de menciones de marca. La monitorización en Internet les ayudó a construir experiencias positivas con los clientes, abordando los comentarios negativos y prestando servicio de atención al cliente. Comprometerse con los clientes insatisfechos se convirtió en un aspecto estratégico de su estrategia de marketing digital.

También descubrieron el valor de recoger opiniones sobre productos o servicios y utilizarlas para mejorar la eficacia operativa. El ROI de la monitorización de medios reside en la utilización de los datos a lo largo del tiempo y en el aprovechamiento de las oportunidades que presenta.

1. Sobre el cliente

Dieno Digital

Leland Dieno es el Director de Estrategia Digital en una agencia de marketing con sede en Vancouver llamada Agency Media y el fundador y operador de Dieno Digitaluna empresa de consultoría que creó hace más de 10 años, tanto para asesorar a pequeñas y medianas empresas como para impartir talleres de marketing digital. Este estudio de caso se basa en su trabajo como especialista en marketing digital para uno de los mayores minoristas de alimentación de Canadá.

2. Entrevista

¿Por qué eligió Brand24?

Contraté una cuenta de prueba y en unos días transferí las consultas y la configuración de nuestra herramienta actual a Brand24 para comprobar su eficacia. Los resultados fueron realmente sorprendentes.

Me di cuenta de que recogía menciones de marca adicionales que antes no veía (¡reddit!) y la integración de las redes sociales fue una ventaja añadida, ya que estábamos pagando por una herramienta independiente para recopilar esos datos.

 

 

 

En 30 días (mucho antes de que terminara la prueba) propuse que cambiáramos de plataforma y nos pasáramos a Brand24. Así fue, yo estaba contento y la empresa ahorraba dinero.

Lo que ocurrió a continuación fue un plus y un valor añadido que no esperaba. Por fin empezamos a actuar a partir de los datos de mención de marcas.

El sitio web de la herramienta, su lista de funciones y su precio situaron rápidamente a Brand24 a la cabeza de mi lista de herramientas de supervisión de Internet.

Leland Dieno

CEO de Dieno Digital

¿Qué es lo que más le ha sorprendido del seguimiento de los medios de comunicación?

Rápidamente empezamos a recopilar y crear listas de blogueros y editores afines que hablaban de nuestra marca de forma activa y positiva.

Asociarse con este tipo de personas influyentes y editores en el futuro es una parte vital de la estrategia digital de cualquier empresa.

 

¿Cómo le ha ayudado la supervisión por Internet a crear una experiencia positiva para el cliente?

El comentario negativo existía. Ya lo sabíamos, pero no lo veíamos todo.

Ahora teníamos la oportunidad no solo de proporcionar esa información a los equipos clave de la empresa, sino también de interactuar con los editores o las cuentas que hacían comentarios de una forma centrada en el servicio al cliente para limar asperezas y resolver problemas.

 

imprimir pantalla de un comentario negativo de Brand 24 una herramienta de monitorización de redes sociales

 

A día de hoy, este es uno de los aspectos más estratégicos de cualquier estrategia de marketing digital que creo. Hay muchas oportunidades de relacionarse con clientes insatisfechos.

Algunos ejemplos concretos del tipo de comentarios sobre los que pudimos actuar fueron: clientes descontentos con el servicio o que quizá necesitaban aclaraciones sobre cómo funcionaban los servicios en su región. Pudimos entablar conversaciones con ellos y ayudarles mucho más rápido.

Leland Dieno

CEO de Dieno Digital

¿Qué característica le ha sorprendido más?

Una joya oculta de la supervisión de las menciones de su marca son los comentarios sobre productos o servicios.

Si vende servicios, lo más probable es que la gente hable de ello en Internet. Puede recopilar colectivamente estos "datos" y proporcionárselos a su equipo de operaciones para asegurarse de que se corrigen todas las eficiencias necesarias.

 

¿Cuál es el ROI de la monitorización de medios?

Una de las cosas más cruciales para cualquier empresa que utilice una plataforma para controlar el sentimiento de marca, los comentarios y todo lo demás es que, desde el punto de vista operativo, descubra cómo crear procesos para utilizar los datos.

Es un ROI que se consigue con el tiempo, pero puedo garantizar que hay demasiadas oportunidades como para ignorarlo. 

¡Hola!

Me alegro de que haya llegado hasta aquí. En Brand24, nos encanta escuchar las historias de éxito de nuestros clientes. Esto nos asegura la utilidad de la herramienta y nos hace sentir orgullosos de poder ayudarte con cualquier cosa para la que utilices nuestra herramienta.

Puede que tú también utilices Brand24 en tu trabajo diario y quieras compartir tu caso con el mundo. Si es así, ¡no dudes en escribirme!

Hasta el próximo caso práctico. Hasta la vista.

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Waleria Pagowska
Especialista en marketing de productos