Cómo Brand24 ayudó a aumentar el compromiso y la concienciación sobre la ciberseguridad

1. Sobre el cliente

Hemos hablado con:

Aleksandra Samek
Jefe de Marketing de Marken

Aleksandra enumera las principales responsabilidades que supervisa: Captar nuevos clientes, cuidar la imagen de la empresa y supervisar diversas actividades promocionales. Qué funciones de la herramienta de monitorización de medios y escucha social le ayudan a conseguir estos objetivos?

Marken se especializa en la distribución de software antivirus y en la realización de cursos de formación y presentaciones de software antivirus. Dirigen su oferta a cualquier cliente que utilice un teléfono, ordenador u otro dispositivo que requiera protección contra virus y amenazas relacionadas con virus. El segundo tipo de cliente son las oficinas públicas, instituciones, escuelas y empresas que requieren seguridad antivirus. Marken también amplía activamente su red de distribuidores de software.

Hablamos con Aleksandra Samek, responsable de marketing de Marken, sobre cómo Brand24 les ha ayudado a aplicar una estrategia eficaz durante los dos últimos años. Hablamos de las ventajas de la monitorización de Internet. La herramienta se utilizaba en la empresa incluso antes de que ella se incorporara, y subraya que Brand24 es tan insustituible que no se imagina trabajando sin ella".

Brand24 es tan insustituible que no me imagino trabajando sin él.

Aleksandra Samek

Jefe de Marketing de Marken

2. Seguimiento de la competencia

Supervisar la competencia es adquirir los conocimientos que reforzarán su posición en el mercado y le prepararán para todos los resultados posibles.

El conocimiento detallado de sus rivales comerciales es clave, ya que permite analizar, interpretar y extraer conclusiones que pueden influir en el desarrollo positivo de la empresa.

A la hora de rastrear a sus competidores y su comportamiento en Internet, Aleksandra y su equipo se centran en comprender mejor sus objetivos empresariales, observando sus acciones y reacciones ante distintas situaciones. Brand24 les ayuda en estas actividades proporcionándoles datos detallados en tiempo real.

Foto: Análisis comparativo de Bitfinder y sus dos competidores más cercanos en el espacio de 24.08 - 23.09.2022

Brand24 nos permite comprobar los resultados diariamente, por lo que siempre estamos al día y podemos reaccionar en cualquier situación.

Aleksandra Samek

Jefe de Marketing de Marken

3. Seguimiento de la marca

Por supuesto, las lecciones aprendidas del análisis de la competencia no pueden utilizarse eficazmente a menos que la empresa tenga una posición establecida en el mercado. Por eso, para Marken, cuidar su imagen de marca en el espacio online es aún más importante que observar el comportamiento de sus rivales. Vigilan todo, desde las redes sociales hasta las entradas de los blogs y los foros en línea.

Según Aleksandra, una gran ventaja de la herramienta es el acceso constante a los resultados, lo que garantiza que siempre estén preparados para responder y tomar posibles medidas en caso de crisis. Esto se traduce en un aumento del compromiso de los usuarios y del número de seguidores y visitantes del sitio. Con el control constante y el ahorro de tiempo que supone la detección automática de menciones, los especialistas de Marken pueden centrarse en establecer relaciones con los usuarios respondiendo rápidamente a sus preguntas, reaccionando ante el descontento y supervisando el flujo general de información.

4. 4. Análisis de datos

La pestaña Analytics es donde Brand24 condensa toda la información clave sobre su proyecto.

Hay dos secciones en la parte superior del panel: una para las menciones más populares y otra para los autores más populares, que determina el alcance de sus publicaciones. Además, la herramienta proporciona la puntuación de presencia de la marca, la puntuación de reputación, el alcance de las menciones y mucha otra información útil. Los datos pueden recopilarse de distintos periodos en función de las necesidades del usuario.

Marken tiene unos KPI específicos que son esenciales para el éxito de la empresa. Las métricas que monitorizan utilizando Brand24 son menciones, alcance, interacciones, comentarios positivos y negativos, likes y AVEs. Todos estos datos están disponibles en el panel Analytics de nuestra herramienta.

Aleksandra también destaca el ahorro de tiempo y otras ventajas de analizar un conjunto de datos de este tipo. Describe la pestaña Análisis como una de sus funciones favoritas de Brand24, que le facilita la extracción de conclusiones y la recopilación de información sobre Marken y la competencia.

5. Informes

Los informes que ofrece la herramienta están disponibles en PDF, tablas de Excel o breves resúmenes, generados automáticamente y enviados directamente a la bandeja de entrada del usuario.

Para poner la guinda al pastel, los datos recogidos en la pestaña Análisis pueden convertirse fácilmente en un informe de marketing de marca.

En Marken, los informes son prácticos para los resúmenes mensuales, trimestrales y anuales de las actividades de marketing y las reuniones internas de los departamentos. Una ventaja adicional es que los informes pueden personalizarse de varias formas y adaptarse a sus necesidades.

6. Aumentar la eficacia del trabajo

Una de las ventajas más destacadas de Brand24 es su impacto en la optimización del tiempo dedicado a extraer datos de la web. Gracias a la inteligencia artificial que hay detrás de nuestra herramienta, el seguimiento de las menciones es muy ágil y requiere mucho menos tiempo y energía por parte del usuario". Cuando se le pregunta por el beneficio más significativo de utilizar la monitorización de medios, Aleksandra señala el impacto positivo en la eficiencia del trabajo. ¿Qué características de la herramienta contribuyen más a ello?

Notificaciones por correo electrónico

Los informes por correo electrónico muestran una instantánea de las menciones más relevantes junto con algunos indicadores clave. Resultan muy útiles cuando un usuario necesita un resumen rápido de lo que se dice de él en Internet pero no quiere o no puede conectarse diariamente a la herramienta. Las notificaciones son alertas basadas en filtros seleccionados e informan sobre los acontecimientos más críticos en el espacio del proyecto. Para Aleksandra y su equipo, esto supone una enorme comodidad.

Aplicación móvil

Brand24 está disponible para descargar en tu teléfono (tanto para Android como para IOS). Esta función es especialmente útil para las personas que quieren vigilar y saber lo que ocurre en el proyecto sin estar sentadas frente a un ordenador las veinticuatro horas del día. En Marken, Aleksandra utiliza la aplicación porque sabe que internet nunca duerme, y vigilar lo que se dice de una marca en internet lleva mucho tiempo.

Intuitividad de la herramienta

Como comercial de profesión, Aleksandra debe estar familiarizada con todas las herramientas de marketing que son útiles en su trabajo. Puede describir algunas como más y otras como menos intuitivas, pero en el caso de Brand24, tiene una postura clara: todo el mundo entenderá inmediatamente de qué se trata. Para ella fue fácil averiguar cómo utilizar la herramienta desde el principio - la herramienta es súper fácil de usar, y todas las características son fáciles de navegar y acceder.

Para mí, la herramienta es perfecta, y estoy encantado de compartir mis opiniones, ya que el contacto con ustedes también es de primera.

Aleksandra Samek

Jefe de Marketing ar Marken

Asistencia del equipo de Brand24

Sin embargo, si se necesita ayuda con un proyecto más complicado, el equipo de Customer Success está ahí para ofrecer su experiencia y estará encantado de ayudar con la integración. Haremos todo lo posible para que cada usuario se sienta satisfecho con el proyecto y resolver todas sus dudas.

Nos alegramos mucho cuando, durante la entrevista, preguntamos por posibles mejoras de la herramienta y obtuvimos una respuesta de Aleksandra: "Para mí, la herramienta es perfecta, y estoy encantada de compartir mis opiniones, ya que el contacto con vosotros también es de primera".

7. Resumen

A Aleksandra le recomendaron Brand24, pero supo que sería su herramienta preferida desde la primera vez que se conectó.

Aprecia su transparencia e intuitividad. Brand24 le proporciona todo lo que necesita saber como jefa de un equipo de marketing. Marken es un ejemplo de empresa que hace todo lo posible por mantener una percepción positiva de su marca en Internet, y el uso de una herramienta de seguimiento de medios es algo cotidiano para su equipo. Así lo demuestran brillantemente los resultados y el análisis del sentimiento de marca.

Contenido

Cómo Brand24 ayudó a aumentar el compromiso y a concienciar sobre la ciberseguridad

1. Sobre el cliente

2. Seguimiento de la competencia

3. Seguimiento de la marca

4. 4. Análisis de datos

5. Informes

6. Aumentar la eficacia del trabajo

7. Resumen

Contenido

1. Sobre el cliente

2. Seguimiento de la competencia

3. Seguimiento de la marca

4. 4. Análisis de datos

5. Informes

6. Aumentar la eficacia del trabajo

7. Resumen

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