ESTUDIO DE CASO

Maximizar la reputación de la marca y los conocimientos de marketing: Estrategia de seguimiento de medios de Piwik PRO

Waleria Pągowska
16 de junio de 2023
8 min leer

Resumen

Piwik PRO ha creado una plataforma avanzada de analítica web que permite medir la eficacia del marketing. La empresa da prioridad a la privacidad y la seguridad de los datos, algo cada vez más importante en muchos países y sectores.

Marcin Pluskota, Director de Relaciones Públicas, trabaja en estrecha colaboración con el equipo de marketing para salvaguardar la reputación de la empresa y generar oportunidades de venta. En nuestro debate, exploramos formas de utilizar Brand24, como la gestión de la reputación, la creación de relaciones con los medios, el seguimiento del sector y la identificación de personas influyentes. También compartimos algunos consejos adicionales para quienes estén interesados en aprovechar el seguimiento de los medios de comunicación para aumentar su alcance y sus ventas.

1. Sobre el cliente

Hemos hablado con:

Marcin Pluskota
Responsable de Relaciones Públicas en Piwik PRO

Piwik PRO

Piwik PRO es una empresa especializada en crear una plataforma analítica centrada en la privacidad para sitios web y aplicaciones móviles. Su plataforma ofrece varias opciones de almacenamiento de datos y puede integrarse perfectamente con la pila tecnológica del cliente. Piwik PRO ha trabajado con más de 500 organizaciones y marcas, como Crédit Agricole, Škoda Auto y la Comisión Europea.

El Director de Relaciones Públicas, Marcin Pluskota, colabora con el departamento de marketing para mantener la reputación de la empresa e impulsar las ventas. Entre sus responsabilidades se incluyen la gestión de las relaciones con los medios de comunicación, la dirección de asociaciones con personas influyentes y la generación y conversión de clientes potenciales en diferentes etapas del recorrido del usuario. Marcin Pluskota también supervisa las agencias externas de relaciones públicas en varios países, guiando una comunicación regional eficaz.

2. 2. Casos prácticos

Gestión de la reputación de marca

El equipo de Piwik PRO reconoce la importancia de mantener la imagen de la marca ante sus clientes. Por ello, utilizan la herramienta Brand24 para conocer lo que la gente dice de su marca en Internet. Realizan un seguimiento de los debates relacionados con Piwik PRO en diversas plataformas en línea, como redes sociales, blogs y foros.

Mediante el análisis del sentimiento, pueden detectar cualquier problema que pueda dañar la reputación de la marca e identificar las oportunidades que pueden aprovechar. Analizando las menciones, pueden tomar decisiones bien fundadas sobre la gestión de la reputación.

Para garantizar la exactitud y actualidad de la información relacionada con la marca, el equipo vigila de cerca la frase "Piwik PRO". En caso de cualquier mención en línea que no se ajuste a la realidad, como una descripción obsoleta de la funcionalidad del producto, el equipo toma medidas correctoras para evitar cualquier contenido falso o engañoso.

La empresa concede gran importancia al cumplimiento de la normativa sobre GDPR, privacidad y seguridad de los datos. La difusión de información errónea en la red sobre los métodos de recopilación de datos de la plataforma podría afectar a la credibilidad del producto a ojos de los usuarios.

Navegar por el mundo de la privacidad de los datos es una tarea difícil. La credibilidad de los productos se construye con información precisa.

Marcin Pluskota

Responsable de Relaciones Públicas en Piwik PRO

Medir la eficacia

Como herramienta de analítica web, Piwik PRO aparece a menudo en diversos informes dedicados a este tema. La supervisión de palabras clave permite al equipo determinar rápidamente en cuántas listas de este tipo se encuentra actualmente. Además, Brand24 recoge para ellos información sobre el número de menciones, alcance o equivalente publicitario de estos contenidos.

El equipo de Piwik PRO también lleva a cabo actividades de relaciones pagadas y orgánicas con los medios de comunicación. Se interesan no sólo por los datos que proporcionan los portales responsables de la publicación de artículos, sino también por los resultados externos.

Introduciendo una palabra clave en Brand24, que es un fragmento único de un artículo o un enlace a un post, pueden comprobar cómo lo han recibido los lectores, dónde se ha compartido y si se está hablando de él en la red. Así, el equipo recibe una lista completa de datos sobre los resultados de sus actividades de marketing.

CONSEJO: El seguimiento de los resultados puede ser útil si también lleva a cabo actividades de relaciones con los medios de comunicación. No solo sabrá quién habla de su empresa en la red, sino que también podrá ponerse en contacto con portales y blogs interesados en el tema del artículo para establecer una mayor cooperación.

 

Analizar los resultados de los artículos permite comprobar su eficacia y sacar conclusiones sobre si se asimilan fácilmente y con gusto, o si el tema tiene potencial para convertirse en contenido viral.

Marcin Pluskota

Responsable de Relaciones Públicas en Piwik PRO

Detectar oportunidades de cooperación

Como ya sabemos, el seguimiento de la marca nos permite determinar dónde se habla de ella en Internet. Pero, ¿y si queremos comprobar dónde nos han olvidado? Entonces, la monitorización del mercado y de la competencia resulta muy útil. El equipo utiliza así la expresión "Alternativas a Google Analytics", que recoge todos los conjuntos de herramientas de análisis web. En el siguiente paso, buscan aquellas en las que no aparece Piwik PRO y escriben con una propuesta de cooperación.

El seguimiento del mercado también nos permitió verificar los datos sobre los líderes de opinión en el campo de la analítica web. Durante la entrevista, supimos que el equipo ya disponía de una lista que había recopilado buscando manualmente en internet. La puesta en marcha de proyectos sobre frases relacionadas con la analítica web les permitió verificar la corrección de la lista.

"Comprobamos los líderes de opinión de nuestro sector a través de Brand24. La mayoría de los datos coincidían con nuestras listas preparadas internamente, pero también había algunos nombres nuevos. Tras la verificación, estas personas resultaron ser puestos adicionales y valiosos de la lista" dice Marcin.

TIP: No tiene que examinar manualmente los artículos y comprobar en qué listas aparece su empresa y en cuáles no. Basta con introducir el nombre de la marca en las frases excluidas en los ajustes del proyecto. De este modo, la herramienta recopilará únicamente las publicaciones en las que no se haya mencionado a su empresa.

El seguimiento de la marca y de la competencia son interdependientes. No obtendremos una imagen completa de la situación del mercado limitándonos a uno solo de estos proyectos.

Marcin Pluskota

Responsable de Relaciones Públicas en Piwik PRO

Aprovechar las ventajas competitivas

El análisis de la competencia y del mercado no sólo es beneficioso para establecer nuevas alianzas. El equipo de Piwik PRO también utiliza el seguimiento de palabras clave para determinar sus ventajas competitivas.

Los proyectos en Brand24 proporcionan al equipo información sobre la funcionalidad de las herramientas de la competencia. El filtrado de sentimientos les ayuda a cribar las conclusiones más interesantes: buscan principalmente menciones con un tono negativo para recopilar toda la información posible sobre los problemas de los usuarios y convertirlos en su ventaja.

¿Cómo? Depende de si Piwik PRO tiene una funcionalidad determinada en su arsenal o no. Si pueden presumir de una característica mejor, hablan de ello en voz alta en sus canales y en los materiales publicitarios. Si no, lo tienen en cuenta a la hora de tomar nuevas decisiones sobre el producto.

Curiosamente, en Piwik PRO, no sólo el departamento de marketing analiza estos datos. Proyectos similares en Brand24 también cuentan con un departamento de ventas, utilizando así ventajas competitivas durante las conversaciones con clientes potenciales.

3. Característica favorita

Valor añadido: filtro de idiomas

Como empresa global con estrategias de relaciones públicas en diferentes regiones del mundo, Piwik PRO aprovecha la oportunidad para segmentar el contenido de Brand24 por idiomas.

Piwik PRO tiene un principal competidor a nivel mundial, pero las proporciones no están distribuidas uniformemente. En cada país, diferentes herramientas analíticas han ganado más o menos popularidad. Piwik PRO maximiza sus ventajas competitivas y prepara contenidos únicos y personalizados para cada mercado extranjero.

4. Resultados

Piwik PRO es un ejemplo de cómo contar con herramientas de monitorización de Internet en tu estrategia de relaciones públicas puede darte una ventaja significativa.

Como empresa global, comprenden la importancia de unas estrategias de relaciones públicas eficaces y saben la diferencia que puede suponer tener acceso a las herramientas de análisis de Internet adecuadas. Por ello, utilizan Brand24 para sus actividades de relaciones públicas.

Como vemos, las ventajas de utilizar Brand24 para actividades de relaciones públicas son numerosas. En primer lugar, puede ayudarle a identificar posibles oportunidades y amenazas en tiempo real. También ayuda a llegar a las personas adecuadas con el mensaje adecuado y a establecer relaciones con personas influyentes. 

Además, Brand24 proporciona información valiosa sobre las preferencias de la audiencia, lo que le permite ajustar su estrategia de relaciones públicas a sus necesidades. Estos datos le permiten planificar la mejor estrategia de marketing para su empresa y repercutir directamente en el crecimiento de las ventas y las conversiones de sitios web.

5. Recomendaciones

¿Se dedica a las relaciones públicas? ¿O se pregunta cómo utilizan Brand24 las marcas mundiales en sus actividades? Hemos preparado algunos consejos que pueden inspirarle para introducir un seguimiento constante de la marca y el mercado:

1. Recuerde que la gestión de la imagen de marca es aún más crítica si su empresa opera en sectores sensibles como la ciberseguridad, la analítica de Internet, la banca y los seguros, donde la credibilidad de la empresa es especialmente importante. Supervisar su marca puede evitarle graves crisis de reputación.

2. Si opera en el mercado mundial, recuerde ajustar los proyectos supervisados a las realidades de países/regiones específicos. Lo que puede ser un punto de contacto obvio en su mercado nacional puede ser diferente en un país vecino. Comience los proyectos con un filtro de idiomas: esto le ayudará a sacar conclusiones generales sobre las tendencias. Algunos idiomas, como el español, pueden resultar difíciles de asignar a un país concreto, ya que muchos países lo utilizan. Con otras, funcionará mucho más fácilmente.

3. ¿Necesitas ayuda para encontrar información sobre mercados extranjeros? Prueba a utilizar la nube de contexto de Brand24 - recoge todas las palabras más populares que aparecen en los debates sobre su palabra clave. Lo encontrarás en la parte inferior de la pestaña Análisis.

4. No tienes que controlar todas las palabras constantemente. A veces, basta con investigar una frase concreta durante 2-3 semanas para sacar conclusiones interesantes sobre ella. Esto le permitirá comprender holísticamente el mercado incluso con un número limitado de palabras clave supervisadas.

5. Utilizar plenamente la información recopilada. En la monitorización de la marca puede basar actividades como la gestión de la imagen de marca, la medición de la eficacia de las actividades de marketing, el establecimiento de relaciones con personas influyentes o el análisis del sentimiento. Brand24 recopila datos que puedes utilizar como quieras.

¡Hola!

Me alegro de que haya llegado hasta aquí. En Brand24, nos encanta escuchar las historias de éxito de nuestros clientes. Esto nos asegura la utilidad de la herramienta y nos hace sentir orgullosos de poder ayudarte con cualquier cosa para la que utilices nuestra herramienta.

Puede que tú también utilices Brand24 en tu trabajo diario y quieras compartir tu caso con el mundo. Si es así, ¡no dudes en escribirme!

Hasta el próximo caso práctico. Hasta la vista.

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Waleria Pagowska
Especialista en marketing de productos