Qu'est-ce que la surveillance de la réputation d'une marque ? Outils, conseils et plus encore ! [2025]

La surveillance de la réputation d'une marque, c'est comme Gandalf qui garde votre marque aux portes du Mordor. Vous ne passerez pas... avec une mauvaise critique sans être remarqué ! 

Sérieusement, rien ne disparaît jamais sur l'internet. Chaque avis, photo, message ou vidéo restera en ligne pour toujours. 

Un seul commentaire négatif, s'il devient viral, peut nuire à la réputation de votre entreprise. C'est pourquoi la surveillance de la réputation de la marque est si importante. 

Surveillance de la réputation de la marque vise à repérer à temps toutes les mention concernant votre entreprise. Rien n'énerve plus vos clients existants et potentiels que d'attendre une réponse ou, pire encore, de ne pas en recevoir du tout. 

Nous allons maintenant découvrir ce qu'est le contrôle de la réputation d'une marque, pourquoi il est si important et quels sont les meilleurs outils de contrôle de la réputation d'une marque !

Qu'est-ce que la surveillance de la réputation d'une marque ?

Le contrôle de la réputation de la marque signifie suivre la façon dont les gens perçoivent votre marque et en discutent en ligne. 

Ce processus implique l'analyse des mention, des commentaires, des plateformes de médias sociaux et des publications des médias acquis afin de comprendre le sentiment du public. 

Ces connaissances aident les entreprises à réagir aux crises potentielles, améliorer leurs stratégies de communicationet établir des relations plus solides avec leur public cible.

Pour gérer habilement la réputation d'une marque, il faut surveiller de multiples sources en ligne, telles que

• Plateformes de médias sociaux
• Sites vidéo et podcasts
• Nouvelles et médias gagnés (blogs, etc.)
• Plateformes de révision
• Forums (en particulier Reddit et Quora)
• Bulletins d'information

Pourquoi le contrôle de la réputation de la marque est-il si important ?

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, une seule critique négative ou un seul message viral peut influencer de manière significative la perception du public. C'est pourquoi les une bonne réputation en ligne n'est pas un luxe, c'est une nécessité.

Voici pourquoi le contrôle de la réputation d'une marque est important :

• Se prémunir contre les crises

Les conversations en ligne se propagent rapidement et peuvent s'intensifier. En surveillant les mention et le sentiment, les marques peuvent repérer les signaux d'alarme d'une crise à venir et l'arrêter avant qu'il ne devienne incontrôlable.

• Soutenir une stratégie centrée sur le client

Les efforts de surveillance de la réputation donnent aux marques un aperçu direct de ce que pensent réellement leurs clients. Cela permet d'ajuster les messages, d'améliorer les produits, de traiter les problèmes et, en fin de compte, d'améliorer la qualité des produits, Renforcer la fidélité des clients.

• Créer un avantage concurrentiel

Il est essentiel de surveiller sa propre marque, mais il est tout aussi important d'observer ses concurrents. Elle permet de comparer les performances, de repérer les lacunes du marché et de s'inspirer.

En savoir plus : Comment espionner un concurrent ?

• Améliorer le référencement et visibilité de la marque

Les avis en ligne, les mention sociales et la couverture médiatique ont tous un impact sur le classement dans les moteurs de recherche. Une marque avec une présence en ligne forte et positive se présente comme plus digne de confiance et est plus susceptible d'attirer du trafic organique.

Pourquoi est-il si important d'utiliser des outils de gestion de la réputation en ligne ?

Plus nos vies se déplacent vers le monde en ligne, plus vous devez prêter attention à ce qui se dit sur votre entreprise sur Internet. 

Le contrôle de la réputation de la marque vous aidera à convertir encore plus de clients et à garder une longueur d'avance sur vos concurrents. 

Selon la Étude TrustPilotUne réputation positive est le facteur le plus important dans le choix d'une entreprise, plus important encore que la qualité des produits ou des services. 

La conclusion ? La réputation de votre marque est l'un des atouts les plus importants dont vous disposez. 

La surveillance des avis en ligne et des mention positifs ou négatifs sur Internet est la première étape de la gestion de votre réputation.

N'oubliez pas que le nombre d'évaluations en ligne ne fera qu'augmenter à l'avenir, et qu'il sera donc inévitable de disposer d'un outil de surveillance de la réputation en ligne.

Le choix du meilleur outil de gestion de la réputation en ligne contribuera à renforcer la réputation de votre marque.

N'oubliez pas qu'il serait pratiquement impossible de contrôler manuellement les mention de marque.

Les outils de surveillance de la réputation des marques suivent automatiquement des tonnes de sources différentes et permettent d'atteindre des cibles difficiles à trouver. média mentions de votre entreprise, par exemple, ceux dans lesquels vous n'êtes pas étiqueté.

Ces outils rendent la gestion de la réputation de la marque très efficace, car ils vous aident à répondre en temps réel aux critiques ou aux messages concernant votre entreprise.

La plupart des surveillance en ligne peuvent vous envoyer des alertes par courriel ou des notifications push dès qu'une mention négative se produit.

Top 10 des logiciels de surveillance de la réputation des marques :

01 Brand24

Essai gratuit de 14 jours.

Brand24 est l'un des meilleurs outils de surveillance de la réputation d'une marque.

Il s'agit essentiellement d'un Logiciel de surveillance des médias alimenté par l'IA qui vous permet de suivre et analyser la marque mentions publiée sur toutes les principales sources en ligne, tels que

• Les plateformes de médias sociaux, comme Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, TikTok, LinkedIn, Reddit, Bluesky, Telegram et Twitch.
• Sites d'information, blogs, forums, podcasts, plateformes vidéo et autres sites web ;
• Sites d'examen et bulletins d'information.

Trouver et rassembler des mention n'est que la première des nombreuses étapes de surveillance de la réputation de la marque que Brand24 peut vous aider à réaliser.

Sa véritable force réside dans sa robustesse et son efficacité. Fonctionnalités analytiques renforcées par l'IA, notamment:

• Analyse des sentiments - le processus automatisé de découverte des sentiments réels derrière chaque marque mention (positifs, négatifs ou neutres).
• Détecteur d'événements IA - reconnaît des schémas inhabituels au sein de votre projet (par exemple, un pic soudain de mention) et, lorsque l'anomalie est détectée, la décrit en 1 ou 2 phrases essentielles.

• Assistant de marque AI - fonctionne comme ChatGPT, mais en mieux. Pourquoi ? Parce que Brand Assistant est équipé de données internes sur les projets et génère donc des réponses beaucoup plus personnalisées et précises.

• Aperçus sur l'IA - une sorte de rapport alimenté par l'IA qui présente les idées, les tendances et les recommandations les plus importantes ayant un impact sur la gestion efficace de la réputation.

Et ce n'est pas tout !

Brand24 peut vous aider dans de nombreux autres efforts de gestion de la réputation : recherche d'influenceurs, analyse des concurrentsLes résultats de l'analyse des données peuvent être utilisés pour comprendre les émotions détaillées, identifier les tendances, établir des rapports, et plus encore.

Tous ces éléments combinés font de cet outil l'un des logiciels de surveillance de la réputation les plus complets qui soient.

⭐️ Verdict général :

Brand24 est le choix idéal pour les moyennes et grandes marques qui souhaitent surveiller leur réputation en ligne sur le web et les médias sociaux. Il combine des informations approfondies, de puissantes fonctions d'intelligence artificielle et une grande facilité d'utilisation.

Les points forts :

• Large couverture des sources sociales et non sociales
• Analyse des sentiments puissante et optimisée par l'IA
• Contrôle précis en temps réel
• Filtrage avancé
• Plusieurs fonctions d'IA bien développées pour le contrôle de la réputation de la marque
• Conception intuitive et conviviale

⚠️ Ce qui pourrait être mieux :

• Manque de données historiques
• Les fonctions de rapport pourraient être plus avancées

02 Google Alerts

Google Alerts est un grand gratuit réputation en ligne pour les gestionnaires de marques débutants. Il est facile à gérer, gratuit et géré par Google.

Pour mettre en place un projet, Il suffit de taper le mot-clé que vous souhaitez contrôler et indiquez votre adresse électronique.

Vous recevrez un courriel chaque fois que Google captera un mention de votre mot-clé surveillé. 

La simplicité de Google Alerts est aussi une malédiction.

Vous ne pouvez pas restreindre les résultats ; l'outil ne fournit pas d'analyse approfondie et si vous surveillez les expressions populaires, vous recevrez une tonne de courriels que vous ignorerez probablement.

Malheureusement, Google Alerts ne surveille pas les plateformes de médias sociaux.. C'est un énorme inconvénient, car les plateformes de médias sociaux sont essentielles pour la réputation d'une marque en ligne !

En savoir plus : Google Alerts Alternatives

⭐️ Verdict général :

Google Alerts est une excellente solution gratuite pour surveiller les marques de base et rester au courant des mention du web public. Il est facile à mettre en place et utile pour suivre l'activité en ligne d'un simple mot-clé ou d'un nom de marque.

Cependant, il manque le suivi en temps réel, la couverture des médias sociaux et la profondeur de l'analyse.

Les points forts :

• Gratuit et facile à utiliser
• Notifications par courrier électronique

⚠️ Ce qui pourrait être mieux :

• Pas de couverture par les médias sociaux
• Notifications retardées
• Absence de fonctions d'analyse des sentiments et d'autres fonctions d'analyse

03 Rassemblement

Rassemblement est un type de logiciel de gestion de la réputation en ligne légèrement différent des deux mentioned précédents. Cet outil se spécialise particulièrement dans la gestion des critiques, qui est une partie essentielle de la gestion de la réputation en ligne.

Plus de commentaires, surtout positifs, ne sont jamais de trop !

Les chiffres parlent d'eux-mêmes - selon Invoca81% des acheteurs font des recherches en ligne avant d'effectuer un achat.

En outre, 4 clients sur 5 décident de ne pas acheter auprès d'une marque après avoir lu des avis négatifs en ligne.

Après cette brève introduction, revenons à GatherUp.

Cet outil vous permet d'envoyer des demandes personnalisées à vos clients existants, afin qu'ils puissent facilement laisser un avis que vous pourrez utiliser ultérieurement.

Ainsi, au lieu de vous contenter de répondre aux commentaires laissés en ligne par vos clients, vous pouvez leur demander activement leur avis sur des pages d'évaluation tierces telles que Facebook ou Google. 

Après avoir laissé un avis, votre client est guidé vers une page de renvoi personnalisée.

⭐️ Verdict général :

GatherUp est parfait pour les petites marques et les agences qui s'intéressent à la collecte et à la gestion des avis des clients. Il est particulièrement utile pour les entreprises opérant sur plusieurs sites physiques.

Les points forts :

• Collecte automatisée et facile du retour d'information
• Envoi de demandes de révision par courrier électronique ou SMS
• Modèles de réponse pré-rédigés alimentés par l'IA
• Tableau de bord centralisé pour la gestion des examens

⚠️ Ce qui pourrait être mieux :

• Intégration limitée des sources d'évaluation (Google, Apple et Facebook uniquement)
• Fonctionnalités de reporting un peu trop basiques

04 En gros

Broadly est l'un des meilleurs outils de surveillance de la réputation des marques par l'IA, axé sur les avis et l'engagement des clients.

En ce qui concerne ses principales fonctionnalités, Broadly vous permet d'envoyer des messages automatisés à vos clients et de les interroger sur leur expérience avec votre marque. Le client laisse un avis sur le site web de votre choix - Google, Facebook, TripAdvisor ou tout autre site.

De plus, cet outil de gestion de la réputation en ligne comprend une boîte de réception unifiée, un chat en ligne doté d'une intelligence artificielle et une gestion des médias sociaux, ce qui en fait un choix vraiment complet.

Vous pouvez mettre en place un flux d'avis optimisé pour le référencement qui affichera tous les avis à quatre ou cinq étoiles sur votre site web.

Les rapports de Broadly fournissent des informations exploitables sur lesquelles vous pouvez agir. Vos clients laissent une tonne d'informations en ligne, et une partie de votre travail consiste à les écouter et à agir en conséquence. 

⭐️ Verdict général :

Broadly est un excellent choix pour les entreprises locales qui souhaitent attirer davantage de clients potentiels et renforcer la présence en ligne de leur marque. 

Cependant, il pourrait être légèrement moins performant pour les sociétés SaaS et les grandes entreprises en raison de sa focalisation sur les industries de services locales et de ses intégrations avancées limitées.

Les points forts :

• Boîte de réception unifiée
• Avis optimisés pour le référencement (les utilisateurs peuvent afficher les avis directement sur leur site web)
• Rapports personnalisables
• Des fonctions d'intelligence artificielle bien conçues

⚠️ Ce qui pourrait être mieux :

• Structure tarifaire (pas d'essai gratuit, plans assez onéreux)
• Limites d'intégration (pas d'intégration CRM directe)

05 Brandwatch

Brandwatch est une plateforme de gestion de la réputation en ligne d'une marque au niveau de l'entreprise qui se concentre principalement sur surveillance des médias sociaux.

Il fournit des informations stratégiques approfondies sur les conversations en ligne grâce à une analyse pilotée par l'IA et à des fonctions de visualisation des données de grande envergure.

Brandwatch vous permet d'effectuer des analyses de réputation en temps réel et historiques et de segmenter les données en fonction du sentiment, des données démographiques et autres - ce qui est essentiel pour élaborer des stratégies de perception publique.

Ce qui rend Brandwatch unique, c'est sa puissante technologie de reconnaissance d'images, qui détecte les mention visuels de votre marque même lorsque vous n'êtes pas étiqueté, et ses nombreuses intégrations avec des outils tels que Google Analytics, Salesforce et divers CRM.

En savoir plus : Alternatives à Brandwatch

⭐️ Verdict général

Brandwatch est une bonne solution pour les entreprises qui ont besoin de surveiller, de comprendre et de gérer activement la réputation de leur marque sur les canaux numériques.

Toutefois, il convient de noter que le prix élevé de ce service le rend inapplicable pour les petites entreprises ayant des besoins de base.

Les points forts :

• Des fonctions puissantes de segmentation et d'information des consommateurs
• Tableaux de bord personnalisables
• Analyse d'images

⚠️ Ce qui pourrait être mieux :

• Plans coûteux
• Un processus d'intégration qui prend du temps et n'est pas intuitif
• Faible couverture de LinkedIn et TikTok

06 ReviewTrackers

ReviewTrackers est un outil qui, surprise, surprise.... permet de suivre les commentaires en ligne !

Vous pouvez gérer plus de 120 sites d'évaluation à partir d'un seul tableau de bord, créer des groupes régionaux, affecter des utilisateurs et veiller à ce que chaque évaluation reçoive toujours une réponse.  

Cet outil vous permet d'analyser les réactions de vos clients et de prévenir l'apparition de problèmes à l'avenir. 

ReviewTrackers propose également une application mobile qui vous alertera sur les problèmes rencontrés dans chaque établissement. 

En outre, l'outil permet également de suivre les avis de vos concurrents. En restant à l'écoute, vous pourrez garder une longueur d'avance sur vos concurrents et combler les écarts entre vos produits et les leurs.

⭐️ Verdict général :

En tant que plateforme de gestion des commentaires, ReviewTracker est idéal pour les entreprises qui souhaitent surveiller et répondre aux commentaires des clients sur plusieurs sites et plateformes. 

En raison de son prix relativement élevé, cet outil est destiné aux moyennes et grandes entreprises.

Les points forts :

• Large couverture de la plateforme d'évaluation (+100 sites) et gestion centralisée des évaluations
• Analyse des concurrents
• Interface conviviale

⚠️ Ce qui pourrait être mieux :

• Personnalisation limitée des demandes de révision
• Retard dans les mises à jour de l'examen
• Faibles possibilités de personnalisation du tableau de bord

07 Chatmeter

Chatmeter est une excellente solution de gestion de la réputation de la marque alimentée par l'IA pour les agences, les chaînes, les franchises ou les revendeurs. 

Il centralise le suivi et la gestion des avis des clients, des interactions avec les médias sociaux et des inscriptions locales sur différentes plateformes.

L'outil vous informe de tout avis trouvé sur les sites d'avis locaux. C'est une mine d'or de connaissance du client que vous pouvez utiliser pour stimuler votre activité.

En outre, Chatmeter permet à vos clients de trouver les informations correctes sur l'établissement le plus proche. Si vous souhaitez vous concentrer sur les activités locales, Chatmeter est l'outil qu'il vous faut. 

Il est intéressant de découvrir la fonction Pulse AI, qui analyse les commentaires des clients en temps réel et permet de connaître les tendances en matière de sentiments et les domaines à améliorer.

Chatmeter propose également des outils pour générer des enquêtes auprès des clients et gérer le contenu des médias sociaux.

Caractéristiques principales de Chatmeter :

• Gestion des commentaires en ligne
• Listes d'entreprises
• Gestion du référencement local

⭐️ Verdict général :

Chatmeter est un bon choix pour les entreprises multi-sites qui cherchent à maintenir une présence positive de leur marque en ligne. Ses informations basées sur l'IA, ses outils de référencement local et sa gestion centralisée des commentaires aident les entreprises à répondre rapidement aux commentaires des clients.

Toutefois, certains utilisateurs peuvent trouver son interface difficile, et les petites entreprises peuvent trouver la plateforme trop compliquée.

Les points forts :

• Analyse des sentiments
• Gestion des examens dans plusieurs lieux
• Surveillance des médias sociaux

⚠️ Ce qui pourrait être mieux :

• Processus d'intégration difficile et chronophage
• Interface démodée

08 Oeil de bœuf

Birdeye est une solution tout-en-un du groupe des outils de gestion de la réputation en ligne adaptés aux entreprises locales.

Il permet aux entreprises de surveiller et de répondre aux avis des clients sur plus de 200 plateformes, dont Google et Facebook, à partir d'un tableau de bord centralisé.

Les fonctionnalités de l'outil, alimentées par l'IA, permettent de générer et de gérer les avis, d'automatiser les réponses et d'analyser le sentiment des clients afin de renforcer l'image positive de la marque.

De plus, BirdEye permet de créer et de programmer des posts sur les médias sociaux, d'engager le dialogue avec le public et de suivre les indicateurs de performance.

En outre, sa fonction Competitors AI fournit des informations prêtes à être mises en œuvre en comparant les paramètres clés avec ceux des concurrents du marché.

⭐️ Verdict général :

BirdEye est un choix parfait pour les petites et moyennes marques qui souhaitent développer leur gestion de communauté, leur génération de leads et leur gestion de la réputation en ligne.

Les points forts :

• Intégrations à plus de 3 000 applications
• Gestion complète de la réputation sur plus de 200 sites d'évaluation
• Des informations alimentées par l'IA

⚠️ Ce qui pourrait être mieux :

• Un prix assez élevé
• L'assistance à la clientèle n'est disponible que pendant les heures de bureau

09 Grade.us

Grade.us est un autre outil de surveillance de la réputation des marques qui se concentre sur les commentaires des clients. Il offre des solutions pour les utilisateurs professionnels, les agences et les entreprises.

Cet outil permet d'automatiser les demandes d'évaluation par courrier électronique et par SMS, de surveiller les commentaires sur plus de 100 sites d'évaluation et de mettre en valeur les évaluations positives grâce à des widgets personnalisables et au partage sur les médias sociaux.

Grade.us propose un entonnoir d'évaluation personnalisable qui guide les clients satisfaits pour qu'ils laissent des évaluations sur des plateformes telles que Google et Facebook.

En outre, l'outil offre des fonctions de reporting détaillées, permettant aux entreprises de suivre les performances des évaluations et le sentiment des clients au fil du temps.

⭐️ Verdict général :

Grade.us est une solution flexible pour les agences et les marques qui souhaitent améliorer leur réputation en ligne grâce à contrôle de l'examen. Ses fonctions d'automatisation et ses options en marque blanche le rendent particulièrement intéressant pour les agences.

Les points forts :

• La marque blanche qui permet aux agences d'apposer leur marque sur la plateforme
• Demandes de révision automatisées
• Un suivi complet sur un large éventail de plates-formes

⚠️ Ce qui pourrait être mieux :

• Interface utilisateur peu intuitive
• Options d'intégration limitées

10 Agorapulse

Agorapulse est principalement un logiciel de gestion des médias sociaux, mais il vous aidera à surveiller vos réputation de la marque.

Il offre des fonctionnalités telles que la programmation de contenu, l'écoute sociale, l'analyse et des outils de collaboration en équipe.

La plateforme prend en charge plusieurs réseaux sociaux, notamment Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube et TikTok, ce qui permet aux utilisateurs de gérer plusieurs comptes à partir d'un seul tableau de bord.

Agorapulse fournit également une boîte de réception sociale unifiée, permettant aux utilisateurs de surveiller et de répondre aux messages, commentaires et mentions sur différentes plateformes.

Grâce à ses puissantes capacités d'analyse et de reporting, les utilisateurs peuvent suivre les mesures de performance et obtenir des informations pour optimiser leurs stratégies de médias sociaux.

En outre, Agorapulse offre des fonctionnalités CRM pour aider les entreprises à gérer efficacement les relations avec leurs clients.

⭐️ Verdict général :

Agorapulse est un outil de gestion des médias sociaux complet et intuitif qui constitue une excellente option pour les entreprises et les agences qui cherchent à renforcer leurs opérations de médias sociaux et à protéger leur image de marque. réputation dans les médias sociaux.

✅ Points forts :

• Boîte de réception sociale unifiée
• Fonctions puissantes d'analyse et de rapport
• Interface conviviale

⚠️ Ce qui pourrait être mieux :

• Personnalisation limitée des rapports
• Prix élevés

Conclusion

Le contrôle de la réputation de la marque est essentiel dans le monde en ligne d'aujourd'hui.

Elle vous protège d'une crise de marque, soutient votre stratégie centrée sur le client, renforce votre visibilité en ligne et vous procure un avantage concurrentiel.

Vous pouvez le faire à l'ancienne, en tapant un mot clé pertinent dans un moteur de recherche et en cherchant les résultats. Mais cette méthode est extrêmement longue et, à long terme, inefficace.

Au contraire, l'utilisation d'outils de surveillance de la réputation de la marque peut dynamiser l'ensemble du processus.

Ils parcourent en permanence le web à la recherche de mention pertinentes sur les médias sociaux, les sites d'évaluation, les forums et d'autres plateformes. Ils peuvent simplifier la surveillance de la réputation en ligne et la rendre plus efficace.

Réflexions finales :

• Votre réputation est votre principal atout en ligne - ne la laissez pas au hasard
• Le choix de l'outil dépend de vos objectifs, de votre taille et des points de contact avec vos clients.
• Les fonctions d'IA deviennent indispensables, et non plus seulement agréables à utiliser

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