ÉTUDE DE CAS

Comment Zmorph utilise-t-elle la veille médiatique pour suivre ses indicateurs marketing ?

Paulina Wałczyk
21 septembre 2020
13 min lire

Résumé

Zmorph, un fabricant polonais d'imprimantes 3D tout-en-un pour la production, la science et l'éducation, utilise Brand24 pour surveiller les discussions en ligne et développer une communauté de marque solide.

En suivant les mention sur leurs produits et les imprimantes 3D en général, le community manager de Zmorph a réussi à engager le dialogue avec des clients potentiels et même à réaliser une vente dès le premier jour.

La surveillance des médias avec Brand24 permet à Zmorph de raccourcir le parcours client et de répondre rapidement aux commentaires négatifs sur des plateformes telles que Quora et Reddit, préservant ainsi la réputation de leur marque.

Les fonctions polyvalentes de l'outil, telles que les rapports sur les courriels et les indicateurs de campagne, facilitent une communication efficace au sein de l'équipe et démontrent la valeur des efforts de marketing au conseil d'administration.

En outre, Zmorph utilise Brand24 pour suivre le contenu généré par les utilisateurs, établir des liens avec les auteurs et identifier les personnes influentes dans leur domaine, ce qui contribue à la notoriété de la marque et aux efforts de construction de la communauté.

1. A propos du client

Zmorph

Zmorph est un fabricant polonais spécialisé dans les imprimantes 3D tout-en-un conçues pour la production, la science et l'éducation. Grâce à leur technologie innovante, les imprimantes Zmorph offrent des capacités supérieures à celles des imprimantes ordinaires, permettant aux utilisateurs d'explorer de nouvelles frontières.

Depuis sa création en 2012 à Wrocław, en Pologne, Zmorph se consacre à la fourniture de solutions fiables à des fins éducatives et industrielles. Leur gamme de produits comprend le Zmorph Fab polyvalent et le Zmorph i500 haute performance.

Avec des partenaires officiels sur tous les continents, les imprimantes Zmorph sont accessibles aux clients du monde entier, leur permettant de donner vie à leurs idées créatives et professionnelles.

2. L'entretien

Pourquoi avez-vous commencé à utiliser Brand24 ?

Nous avons commencé à utiliser Brand24 pour surveiller les discussions en ligne.

Chez Zmorph, nous voulions développer une communauté autour de notre marque, nous avons donc embauché un community manager. Nous avions besoin d'un outil de surveillance des médias robuste pour suivre les mention non seulement à propos de notre produit, mais aussi à propos des imprimantes 3D en général.

Notre community manager a repéré une discussion sur Twitter dès son premier jour, a interagi avec un client potentiel et a vendu une imprimante !

Le parcours du client est un long processus. La veille médiatique nous permet de raccourcir ce processus et d'atteindre nos clients là où ils se trouvent.

 

écran d'impression montrant les résultats de la surveillance des médias pour le fabricant de l'imprimante 3d zmorph w

 

Mais Brand24 n'est pas seulement utile pour la vente sociale. Nous avons pu repérer les commentaires négatifs sur Quora et Reddit et réagir à temps. Nous avons évité l'escalade d'une crise et protégé la réputation de notre marque !

Quelle est l'utilisation principale de Brand24 ? Quelle est l'utilisation de brand24 et comment y parvenez-vous ?

Nous apprécions la polyvalence de cet outil. Nous utilisons quotidiennement les rapports par courrier électronique. Les rapports présentent les informations les plus importantes en un coup d'œil. En outre, nous pouvons transmettre le rapport à nos collègues du service clientèle, de sorte que chaque problème est résolu rapidement et efficacement.

Nous mesurons également les résultats de nos campagnes de marketing à l'aide de Brand24. Nous menons une campagne sur Unsplash et, grâce au suivi de Brand24, nous avons pu déterminer avec précision la portée de la campagne.

Brand24 nous aide à prouver la valeur de nos actions de marketing à notre conseil d'administration.

 

écran d'impression montrant les résultats de la campagne de suivi des médias pour le ZMorph

Quelles sont les fonctionnalités que vous appréciez le plus ?

Suivre l'UGC et construire des relations avec les influenceurs dans notre domaine !

Nous utilisons également Brand24 dans le cadre d'autres activités de marketing. Tout d'abord, nous surveillons le contenu généré par les utilisateurs à propos de nos imprimantes et nous contactons directement les auteurs. Nous pouvons ainsi entrer en contact avec eux, créer des liens et améliorer notre position dans Google.

Au début de notre parcours marketing, nous avons utilisé Brand24 pour identifier les influenceurs. Nous avons réussi à créer notre propre communauté en interagissant avec les utilisateurs de Twitter, c'est pourquoi nous n'utilisons plus autant cette fonctionnalité aujourd'hui. Mais l'onglet Top Public profiles nous a définitivement aidés à établir la notoriété de la marque et à construire une communauté.

Bonjour !

Ravi de voir que vous avez parcouru tout le chemin jusqu'ici ! Chez Brand24, nous aimons beaucoup entendre les histoires de réussite de nos clients. Cela nous assure de l'utilité de l'outil et nous rend fiers de pouvoir vous aider, quelle que soit l'utilisation que vous faites de notre outil.

Peut-être utilisez-vous également le Brand24 dans votre travail quotidien et souhaitez-vous partager votre expérience avec le monde entier. Si c'est le cas, n'hésitez pas à m'écrire !

Jusqu'à la prochaine étude de cas. A bon entendeur !

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Waleria Pagowska
Spécialiste du marketing produit