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ESTUDO DE CASO

Como as agências de mídia usam o monitoramento de marca para economizar tempo e dinheiro dos clientes

Equipe Brand24
8 de março de 2019
14 leitura mínima

Resumo

O CEO da Dieno Digital escolheu o Brand24 depois de um período de teste e descobriu que ele era incrível para captar mentions de marcas adicionais e integrar dados de mídia social. Eles trocaram de plataforma e ficaram agradavelmente surpresos ao descobrir listas de influenciadores e a capacidade de agir com base nos dados do mention da marca. O monitoramento da Internet os ajudou a criar experiências positivas para os clientes, abordando comentários negativos e oferecendo atendimento ao cliente. O envolvimento com clientes insatisfeitos tornou-se um aspecto estratégico de sua estratégia de marketing digital.

Eles também descobriram o valor de coletar feedback sobre produtos ou serviços e usá-lo para melhorar a eficiência operacional. O ROI do monitoramento de mídia está na utilização dos dados ao longo do tempo e no aproveitamento das oportunidades que eles apresentam.

1. Sobre o cliente

Dieno Digital

Leland Dieno é diretor de estratégia digital em uma agência de marketing sediada em Vancouver chamada Agency Media e fundador e operador da Dieno DigitalA empresa de consultoria que ele fundou há mais de 10 anos presta consultoria para empresas de pequeno e médio porte e realiza workshops de marketing digital. Este estudo de caso baseia-se em seu trabalho como especialista em marketing digital para um dos maiores varejistas de alimentos do Canadá.

2. Entrevista

Por que você escolheu o Brand24?

Registrei-me em uma conta de avaliação e, no decorrer de alguns dias, transferi minhas consultas e configurações de nossa ferramenta existente para o Brand24, para ver se ela se sairia bem. Os resultados foram realmente surpreendentes.

Descobri que ele captou mentions de marcas adicionais que eu não estava vendo antes (reddit!) e a integração com a mídia social foi um bônus adicional, pois estávamos pagando por uma ferramenta separada para coletar esses dados.

 

 

 

Em 30 dias (bem antes do término da avaliação), propus que trocássemos de plataforma e passássemos para o Brand24. Isso aconteceu, eu estava feliz e a empresa estava economizando dinheiro.

O que aconteceu em seguida foi um bônus completo e um valor agregado que eu nunca esperei. Finalmente começamos a agir com base nos dados da marca mention.

O site da ferramenta, a lista de recursos e o preço rapidamente colocaram o Brand24 no topo da minha lista de ferramentas de monitoramento da Internet.

Leland Dieno

CEO da Dieno Digital

O que mais o surpreendeu no monitoramento de mídia?

Rapidamente, começamos a selecionar e criar listas de "influenciadores" de blogueiros e editores relacionados que estavam falando ativa e positivamente sobre nossa marca.

A parceria com esses tipos de influenciadores e editores no futuro é uma parte vital da estratégia digital de qualquer empresa.

 

Como o monitoramento da Internet o ajudou a criar uma experiência positiva para o cliente?

O comentário negativo existia. Nós já sabíamos disso, mas não estávamos vendo tudo.

Agora, tínhamos a oportunidade não apenas de fornecer essas informações às principais equipes da empresa, mas também de interagir com os editores ou contas que estavam comentando de uma maneira focada no atendimento ao cliente para resolver problemas.

 

Print screen de um comentário negativo da Marca 24, uma ferramenta de monitoramento de mídia social

 

Até hoje, esse é um dos aspectos mais estratégicos de qualquer estratégia de marketing digital que eu crie. Há muitas oportunidades em interagir com clientes insatisfeitos.

Alguns exemplos específicos do tipo de comentário em que pudemos agir foram: clientes insatisfeitos com o serviço ou que precisavam de esclarecimentos sobre como os serviços funcionavam em sua região. Conseguimos conversar com eles e ajudá-los com muito mais rapidez.

Leland Dieno

CEO da Dieno Digital

Qual recurso o surpreendeu mais?

Uma joia oculta no monitoramento dos mentions da sua marca é o feedback do produto ou serviço.

Se você está vendendo serviços, é provável que as pessoas estejam falando sobre isso on-line. Você pode compilar coletivamente esses "dados" e fornecê-los à sua equipe de operações para garantir que as eficiências necessárias sejam corrigidas.

 

Qual é o ROI do monitoramento de mídia?

Uma das coisas mais importantes para qualquer empresa que utilize uma plataforma para monitorar o sentimento da marca, os comentários e tudo o mais é que, operacionalmente, você descubra como criar processos para utilizar os dados.

É um ROI que é obtido com o tempo, mas posso garantir que há muitas oportunidades para ignorá-lo. 

Hi!

Que bom que você chegou até aqui! Aqui no Brand24, gostamos muito de ouvir as histórias de sucesso de nossos clientes. Isso nos garante a utilidade da ferramenta e nos deixa orgulhosos de poder ajudá-lo no que quer que você use a nossa ferramenta.

Talvez você também use o Brand24 em seu trabalho diário e queira compartilhar seu caso com o mundo. Se for o caso, fique à vontade para me escrever!

Até o próximo estudo de caso. Até mais!

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Waleria Pagowska
Especialista em marketing de produtos

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