Como o Brand24 ajudou a instituição de caridade Ultrakrew a alcançar 136 parceiros em potencial

1. Sobre o cliente

Falamos com:

A Ultrakrew é uma organização não governamental beneficente que organiza a corrida "Każdy ma swój krwiobieg" (em polonês, "Todo mundo tem sua própria corrente sanguínea") todo inverno. Sua meta é cobrir toda a extensão do litoral polonês (550 km) e promover doações de sangue honorárias sob o slogan "Ultrakrew".

Ultrakrew

Este ano, a associação também organizou uma edição nacional de verão da campanha. O evento está ganhando cada vez mais interesse e popularidade na Internet.

Os membros da equipe limitam sua atividade on-line a ações orgânicas no Facebook e em outras mídias sociais, bem como à cooperação gratuita com portais de notícias. A ação que mais chamou a atenção foi um vídeo criado em colaboração com a InterRisk TU S.A. para promover o Ultrakrew. O vídeo ficou em segundo lugar no festival Festiwal Filmów Odpowiedzialnych 17 Celów.

Em abril deste ano, Ultrakrew e seu parceiro InterRisk TU S.A. venceram a competição global do Vienna Insurance Group para a melhor ação de CRS em 2021.

Jacek Bastian, criador do Ultrakrew, enfatiza que eles não teriam alcançado esse sucesso sem o comprometimento de toda a equipe e a ajuda dos parceiros. O Brand24 também oferece suporte ao Ultrakrew, e conversamos com Jacek sobre as atividades de marketing em que nossa ferramenta mais ajudou.

Ao falar com os parceiros, cito uma fonte externa bem conhecida que garante informações confiáveis sobre nossas atividades

Jacek Bastian

Criador do Ultrakrew

2. Maior benefício

Para Jacek, o maior benefício que o Brand24 lhe proporciona é a construção de credibilidade. Na 7ª edição da corrida, ele enviou um relatório do Brand24 para 136 parceiros em potencial, na edição de verão - 96, e no ano passado para 111.

"Ao falar com os parceiros, cito uma fonte externa bem conhecida que garante informações confiáveis sobre nossas atividades" diz ele, acrescentando que uma ação social que é tão reconhecível e totalmente gratuita pode gerar dúvidas à primeira vista. Portanto, as estatísticas extraídas de nossa ferramenta são de grande valia em conversas sobre o financiamento das atividades da organização.

"Embora a InterRisk TU S.A., nossa parceira na competição, soubesse o que estávamos fazendo, para preparar informações confiáveis para a competição global do Vienna Insurance Group, tivemos que fornecer dados confiáveis sobre a escala de nossas atividades. Curtidas nas postagens do Facebook não são suficientes, mas resumos do Brand24 - isso é outra história", diz o presidente da associação.

Os dados do Brand24 dão mais credibilidade às nossas atividades.

Jacek Bastian

Criador do Ultrakrew

3. Recursos mais úteis

Para Jacek, algumas informações que o Brand24 lhe fornece são particularmente importantes.

A parte mais vantajosa do Brand24, crucial ao conversar com parceiros, é a guia Analysis (Análise), que permite comparar dados de edições subsequentes da corrida e medir o aumento do reconhecimento da associação. O aumento do alcance na mídia social ou no conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é uma ótima maneira de mostrar como o Ultrakrew cresce em importância a cada edição. Outro indicador é o Advertising Value Equivalent (AVE), que estima a quantia de dinheiro que teria de ser gasta na publicação da mensagem selecionada se ela fosse um anúncio.

4. Casos de uso

Jacek usa nossa ferramenta em várias áreas de seu trabalho. Além de criar credibilidade entre os possíveis doadores, o Brand24 também monitora a organização e o que é dito sobre ela na Internet.

Monitoramento da marca

Jacek tem uma abordagem muito analítica em relação às informações coletadas pelo Brand24 - se houver um mention do Ultrakrew em algum lugar, ele sempre tentará chegar à sua fonte. Isso é importante porque ele quer promover em seus perfis todas as ações criadas sob o slogan "Ultrakrew", que são criadas de forma independente por pessoas que querem ajudar. "Essa é uma característica clássica das pessoas altruístas: elas não se importam com publicidade. Mas nós queremos falar sobre elas, ajudá-las e inspirar outras pessoas. É por isso que é tão importante para mim monitorar mentions em Brand24 - posso agradecer a essas pessoas por seu apoio e mostrar como apreciamos seu compromisso", acrescenta.

"Durante a 4ª edição da corrida, conversei com o Centro de Doação de Sangue em Cracóvia. Eles me informaram que há muitas coletas de sangue organizadas para nós na província, das quais eu não fazia ideia. Só depois de alguns dias, quando olhei o relatório do Brand24, vi que o Corpo de Trabalho em Nowy Sącz estava organizando campanhas para a nossa corrida.

O contato constante com as pessoas envolvidas na promoção das atividades da associação é um elemento importante para criar um sentimento positivo entre os beneficiários das ações beneficentes. O Brand24 permite que você se mantenha atualizado e reaja a cada mention.

Essa é uma característica clássica das pessoas altruístas - elas não se importam com publicidade. Mas nós queremos falar sobre elas, ajudá-las e inspirar outras pessoas. É por isso que é tão importante para mim monitorar mentions em Brand24

Jacek Bastian

Criador do Ultrakrew

Parceiros adquirentes

No contexto de conversas com possíveis doadores, o alcance estimado da mídia social e o Advertising Value Equivalent (AVE) são significativos para Jacek. Essas métricas representam o valor das atividades de apoio à campanha social do Ultrakrew. Nas edições de inverno e verão deste ano, esse equivalente chegou a quase um milhão de zlotys, o que é um dos fatores importantes durante as palestras, mostrando o envolvimento dos usuários na Internet.

Outro benefício é a credibilidade que o Ultrakrew constrói ao apresentar relatórios de uma fonte confiável e fidedigna. Isso permite que eles forneçam dados precisos e mostram a escala do desenvolvimento da associação nas últimas sete edições da corrida.

Com quase um milhão de zlotys em AVE este ano, demonstramos o valor de nosso impacto social usando o Brand24 para rastrear e exibir essas métricas - com o respaldo de dados confiáveis que geram confiança e destacam nosso crescimento ao longo de sete edições.

Jacek Bastian

Criador do Ultrakrew

Atender às necessidades dos usuários

Para Jacek, monitorar os mentions é essencial, mas analisar os destinatários e autores do conteúdo relacionado à campanha do Ultrakrew parece ainda mais crucial. Por que alguém comentou sobre isso? Em que contexto? Quem é essa pessoa? Para atender melhor às necessidades do seu público, você deve primeiro conhecê-lo bem.

A pandemia permitiu que Jacek compreendesse a importância de toda a ação na dimensão social. "Muitas pessoas nos escreveram informando que não poderiam participar do evento pessoalmente. Elas perguntaram se havia outras formas de participação em toda a ação", lembra Jacek. Em resposta a essa vontade de participar, surgiu o aplicativo móvel GoKrew. Ele combinava as dimensões de caridade e esportiva do Ultrakrew.

Ao coletar e analisar referências ao Ultrakrew, Jacek também chegou a outra conclusão importante: "O nível de conhecimento sobre doação de sangue na Polônia é deficiente. As pessoas querem se educar, fazendo perguntas em fóruns relacionados a esse assunto, mas a qualidade das respostas é péssima", diz ele. Em resposta, eles decidiram organizar uma campanha informativa para promover recursos e informações importantes sobre blogs para doadores de sangue. Assim, eles querem garantir que os destinatários recebam conteúdo de qualidade, que será uma coleção de conselhos práticos sobre doação de sangue.

Essas atividades são importantes no contexto do desenvolvimento de negócios ou empresas. Em marketing, falamos em se colocar no lugar do usuário. Que melhor maneira de fazer isso do que analisar as informações extraídas da fonte, ou seja, monitorar o comportamento de nossos destinatários com a ajuda do Brand24?

Prevenção de uma crise de imagem

Ao monitorar a marca, você deve sempre ficar de olho e evitar crises de RP, se elas surgirem. Essa é a responsabilidade que as marcas têm em relação a si mesmas e a seus públicos.

No caso da Ultrakrew, uma ONG que trabalha por uma boa causa, é difícil imaginar uma situação em que essa crise ocorra. E, de fato, não houve nenhuma situação desse tipo, com uma exceção.

"Há algum tempo, um participante escreveu que havia doado sangue para nossa associação. Sob o comentário, outra pessoa respondeu, afirmando que a pessoa tinha AIDS. Isso seria impossível porque os testes que cada participante deve fazer antes de doar sangue são muito rigorosos. Sabíamos que esse comentário tinha apenas a intenção de gerar polêmica", diz Jacek. A reação do Ultrakrew foi rápida. Foi solicitado ao maledicente que removesse o comentário ou enfrentaria uma ação legal da associação.

A reação rápida teve como principal objetivo proteger o doador atacado, mas esse tipo de comentário também poderia afetar a própria associação. Felizmente, como o comentário foi rapidamente captado pelo Brand24, foram tomadas as medidas preventivas adequadas.

Análise das fontes de tráfego

O Brand24 é uma ferramenta para monitoramento de mídia e, embora não seja dedicado a isso, pode ser usado como suporte na análise de fontes de tráfego. É útil quando o crescimento se baseia em tráfego direto.

No entanto, para Jacek, que não usa outras ferramentas de marketing em seu trabalho, os dados fornecidos pelo Brand24 são suficientes. "Eu sei quando e onde alguém está falando sobre nós e qual o alcance da publicação. Há algum tempo, o site motocykl-online.pl, com o qual não cooperamos, escreveu sobre nós. Descobriu-se que a mesma editora publica a revista Runners World, que publicou um artigo sobre o Ultrakrew. É claro que eu sabia do artigo na revista, mas não teria encontrado o mention do motocykl-online.pl se não fosse pelo Brand24", diz Jacek.

Sei quando e onde alguém está falando sobre nós e qual é o alcance da publicação.

Jacek Bastian

Criador do Ultrakrew

5. Como o Brand24 pode lhe ajudar?

Jacek descobriu o Brand24 por acidente durante conversas com um possível parceiro. "Eu disse a ele no mention que tínhamos 100.000 alcances de mídia social. Na reunião seguinte, ele disse que tínhamos mais de 200.000 e que havia verificado isso no Brand24. Quando cheguei em casa, dei uma olhada na ferramenta e fiquei surpreso com a quantidade de informações que ela fornecia!", lembra ele.

Desde então, Jacek usa regularmente nossa ferramenta durante as edições subsequentes do Run. "Para mim, o Brand24 é o número um quando se trata de suporte ao cliente", diz ele.

Além dos benefícios mencionados no mention, nossa ferramenta pode ser facilmente adaptada às necessidades do usuário e é constantemente aprimorada. Jacek classificou os diferentes aspectos do Brand24 (em uma escala de 1 a 10):

- intuitividade em 10

- quantidade e escopo do conteúdo fornecido em 10

- conteúdo categorizado em 10

Se, entre os aplicativos Brand24 acima, você encontrar algo que possa ajudar a desenvolver sua marca, entre em contato conosco - nós o ajudaremos a escolher um plano.

Para mim, o Brand24 é o número um quando se trata de suporte ao cliente.

Jacek Bastian

Criador do Ultrakrew

Hi!

Que bom que você chegou até aqui! Aqui no Brand24, gostamos muito de ouvir as histórias de sucesso de nossos clientes. Isso nos garante a utilidade da ferramenta e nos deixa orgulhosos de poder ajudá-lo no que quer que você use a nossa ferramenta.

Talvez você também use o Brand24 em seu trabalho diário e queira compartilhar seu caso com o mundo. Se for o caso, fique à vontade para me escrever!

Até o próximo estudo de caso. Até mais!

Waleria Pagowska

Especialista em marketing de produtos

Tabela de conteúdo

1. Sobre o cliente

2. Maior benefício

3. Recursos mais úteis

4. Casos de uso

5. Como o Brand24 pode lhe ajudar?

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