O que é AI Social Listening? Guia rápido e fácil para 2025

Você pode ter ouvido a frase escuta social mas o que isso significa de fato? Em sua essência, é o processo de monitoramento de conversas on-line para entender o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, produtos, serviços e qualquer coisa que possa ser relevante para sua empresa. Usado com sabedoria, ele será um divisor de águas em sua estratégia de marketing.

De acordo com o relatório 2025 State of Social Listening da Social Media Today:

• 89,4% das empresas pesquisadas usam o listening social para analisar dados sociaistornando-a a metodologia número um para essa finalidade.
• Quase 88% de agências e mais de 68% de marcas internas percebem o listening social e os dados sociais como importantes para atingir seus objetivos de negócios.
• Os principais métodos de listening social usados pelas marcas são análise de tendências e volume de mentions, análise de sentimentos, rastreamento de palavras-chave e hashtags, análise de tópicos e classificação de emoções com tecnologia de IA.

Parece interessante?

Neste post, discutiremos tudo o que você precisa saber sobre listening social.

Então, continue lendo para saber mais!

O que é listening social?

Escuta social é o processo de rastreamento e análise de conversas on-line para entender o que as pessoas dizem sobre sua marca, setor ou tópicos importantes para sua empresa.

Ele combina o monitoramento de mentions com a análise de sentimentos e a detecção de tendências para descobrir insights que impulsionam um marketing mais inteligente, relacionamentos mais sólidos com os clientes e tomada de decisões estratégicas.

Como isso funciona na prática?

A escuta social funciona com o uso de ferramentas especializadas para monitorar palavras-chave específicas, mentions de marcas, hashtags ou tópicos em plataformas on-line como mídia social, sites, fóruns e blogs.

Essas ferramentas reúnem conversas em tempo real, identificam padrões, como sentimentos ou temas recorrentes, e os traduzem em insights acionáveis.

Por que o listening social é importante?

"Porque é nas conversas on-line que se constrói a confiança atual e se tomam as decisões de compra. Especialmente em B2B, onde as compras são caras e complexas, as pessoas recorrem às suas redes para obter experiências reais, não ao Google.

Seu público está por aí falando sobre seus desafios, metas e o que está mudando em seu setor. Se você não estiver ouvindo, estará perdendo uma mina de ouro de insights para moldar suas mensagens, seu conteúdo e toda a sua estratégia de entrada no mercado."

Sara Stella Lattanzio, líder de marketing B2B e influenciadora do LinkedIn

O que é listening social no marketing?

A escuta social no marketing é uma método estratégico para entender seu público, as últimas tendências de mídia social e reagir a sinais de sentimento em tempo real.

Ao analisar as principais conversas, comentários e reações, você pode descobrir inspirações para campanhas futuras e validar os existentes.

Por exemplo, em 2024, a Apple lançou um vídeo promocional que resultou em um grande aumento no sentimento negativo.

Graças ao monitoramento das redes sociais, a Samsung identificou rapidamente o aumento de comentários negativos sobre sua rival de mercado e lançou sua própria campanha como uma continuação do vídeo da Apple. E ela se tornou viral!

Se você quiser ler a história completa, consulte nosso artigo sobre os sete exemplos de listening social de marcas inspiradoras .

Escuta social vs. monitoramento social

As pessoas frequentemente confundem escuta social com monitoramento social. É como confundir um termômetro com o diagnóstico de um médico (sério!).

Porque, embora esses conceitos sejam próximos, eles definitivamente não são os mesmos.

Monitoramento socialtambém conhecido como monitoramento de mídia social, informa o que as pessoas dizem sobre a sua marca nas publicações e comentários nas mídias sociais, com que frequência o fazem e onde compartilham.

Sua função é acompanhar as conversas nas mídias sociais e responder a elas. Portanto, o monitoramento social é um processo reativo. Ou uma parte de algo maior.

Escuta social é o "algo maior".

Ele vai mais fundo e busca entender por que as pessoas estão dizendo o que estão dizendo, como elas realmente se sentem em relação a isso e quais tendências elas revelam.

Aqui, você está interpretando a voz coletiva, não apenas os mentions individuais.

Você está procurando padrões, tendências de sentimento e tópicos frequentes que possam moldar a estratégia da sua marca, o conteúdo, a experiência do cliente, etc.

Resumindo, o monitoramento social é uma parte do listening social a parte que observa e coleta dados, enquanto o listening social os analisa para gerar insights e orientar ações estratégicas.

Principais métodos e recursos de listening social de IA

A inteligência artificial não é mais ficção científica. É realidade, e essa realidade também se aplica aos esforços de listening social.

Ainda mais - A IA é o que torna o listening social moderno mais rápido, mais inteligente e dimensionável.

Em vez de classificar manualmente milhares de mentions, as ferramentas de IA fazem o trabalho pesado para você, detectando padrões, interpretando emoções e até mesmo sugerindo as próximas ações a serem tomadas.

Aqui está uma pequena lista de coisas que, combinadas com a IA, transformam o monitoramento básico em uma estratégia de listening social poderosa e orientada por insights:

• Monitoramento em tempo real
  Estar atualizado, monitorando as conversas à medida que elas acontecem.
• Avançado análise de sentimentos
  Entender se as pessoas estão falando sobre sua marca de forma positiva, negativa ou neutra.
• Processamento de linguagem natural (NLP)
  A ferramenta vai além das palavras-chave para descobrir o verdadeiro significado e o contexto do que as pessoas estão dizendo.
• Análise de emoções
  Detectar emoções detalhadas, como alegria, tristeza, raiva ou medo, para aprofundar a compreensão do público.
• Insights gerados por IA
  Resumos automatizados e principais conclusões de seus dados brutos.
• Detecção de tendências
  Detectar tendências emergentes em conversas antes que elas se tornem comuns.
• Agrupamento de tópicos
  O algoritmo de IA identifica e organiza tópicos relevantes para a descoberta de padrões.
• Recomendações inteligentes
  Sugestões reais e baseadas em dados para melhorar a comunicação, as mensagens e o envolvimento.
• Benchmarking competitivo e análise
  Comparação de suas desempenho da marca e sentimento em relação aos rivais de seu setor.
• Identificação de influenciadores
  Descobrir as vozes que mais importam em seu nicho e criar parcerias autênticas.

Quais são os benefícios do listening social?

É preciso esclarecer uma coisa: o listening social não se trata apenas de rastrear mentions – trata-se de desbloquear o valor real do negócio.

Dessa forma, ele se torna um recurso poderoso no kit de ferramentas de qualquer marca.

Aqui estão os principais benefícios que o tornam uma parte essencial de todas as estratégias de marca e marketing:

• Tomada de decisões mais inteligente

A análise do sentimento do público, a identificação de tendências e a descoberta do feedback do cliente permitem que você tome decisões informadas por dados em todos os esforços de marketing, desenvolvimento de produtos e atendimento ao cliente.

Como O Relatório de tendências de mídia social da Semrush afirmaA escuta da mídia social ajuda a identificar tendências emergentes até 3 vezes mais rápido e, assim, capitalizar novas oportunidades antes dos rivais do mercado.

• Informações sobre a concorrência

O relatório 2025 State of Social Listening citado acima mostra claramente que Análise da concorrência é o principal caso de uso para analisar dados sociaispara agências e marcas independentes.

Portanto, use o listening social para monitorar o que está sendo dito sobre seus concorrentes. Aprenda com as vitórias e os erros deles para melhorar seu próprio posicionamento e estratégia.

• Detecção precoce de crises

Crise de reputação da marca é considerado um dos 8 principais riscos comerciais globais (Relatório da AON).

A boa notícia é que as ferramentas de listening social foram criadas para detectar sinais de alerta precoce, monitorar o sentimento do público e ajudá-lo a reagir antes que uma crise se agrave.

Com alertas em tempo real e análise de emoções, as ferramentas de listening social equipam as marcas para se manterem à frente, protegerem sua reputação e agirem rapidamente quando as coisas começam a dar errado.

• Aumento do desempenho da campanha

O listening social funciona perfeitamente para avaliar o desempenho do seu conteúdo e das campanhas de marketing de mídia social.

De acordo com a SocialbakersSe você estiver interessado em ouvir as redes sociais, o listening social pode melhorar o retorno sobre o investimento da campanha em até 25%! Como? Com uma segmentação e criação de conteúdo mais precisas.

• Maior satisfação do cliente

Ouvir as conversas dos clientes permite que você entenda suas emoções e preferências, detecte problemas relatados com frequência e, por fim, melhore o feedback dos clientes. Evidências?

De acordo com o Relatório da McKinseyDe acordo com a pesquisa, as empresas que implementam o listening social em sua estratégia de experiência do cliente têm um índice de satisfação do cliente 17% maior do que os concorrentes.

• Inspiração para conteúdo e produtos

O listening social revela as perguntas, as frustrações e os interesses sobre os quais seu público fala organicamente. Isso é ouro puro para ideias de conteúdo e desenvolvimento de produtos.

Como usar o listening social? Estratégia em 6 etapas

O listening social é um processo bastante simples, mas você precisará do ferramenta de monitoramento de marca.

É claro que você pode fazer isso manualmente, mas isso consome muito mais tempo e é menos eficaz. 

Aqui estão 6 etapas que o ajudarão a configurar sua estratégia de listening social.

Etapa 1: Defina suas metas

No início, decida o que você deseja alcançar com o listening social.

Sério, muitas pessoas ignoram essa etapa inicial e seguem a estratégia do "vai dar certo de alguma forma". Caminho errado.

Sem objetivos claros, você está apenas coletando dados sem nenhuma direção. É como dirigir um carro apenas por diversão - você pode se divertir, mas está desperdiçando os recursos da sua marca para nada realmente significativo.

Em vez disso, defina qual meta (ou metas) orientará sua estratégia de listening social.

E você tem muitas opções para escolher:

• Gerenciamento da reputação da marca
• Aumentar o reconhecimento da marca
• Análise de mídia social
• Melhorar a experiência e o atendimento ao cliente
• Criação de engajamento do cliente
• Obter feedback do cliente
• Acompanhamento do desempenho da campanha
• Identificação de embaixadores da marca e candidatos para o marketing de influência
• Criação e distribuição de conteúdo
• Rastreamento da saúde da marca

Na prática, de acordo com o Estado da escuta social em 2025Na maioria das vezes, as metas de listening social mais frequentes para empresas reais são: 

1. Informações sobre o mercado (58% de agências e 37,5% de marcas)
2. Percepção da marca (56% de agências e 52,8% de marcas)
3. Análise de tendências culturais e sociais (56% de agências e 61,1% de marcas)
4. Gerenciamento de crises (42% de agências e 56,9% de marcas)
5. Estratégia de conteúdo (37% de agências e 31,9% de marcas)

Lembre-se, porém, de que a escolha de sua meta ou metas para sua estratégia de listening social não é uma decisão para toda a vida! Elas podem evoluir com o tempo.

O importante é ter um ponto de partida bem definido.

Etapa 2: Escolha uma ferramenta de monitoramento social

Teoricamente, você pode fazer listening social manualmente e pesquisar canais de mídia social para identificar mentions valiosos. Mas isso é eficaz? Definitivamente, não. 

Isso leva muito tempo, e há uma grande chance de você perder postagens importantes.

Ferramentas avançadas de escuta social fontes de dados de pesquisa automaticamente e ajudá-lo a identificar os mentions mais populares e importantes, obter insights valiosos e identificar tendências emergentes

Portanto, depois de definir suas metas, é hora de escolher a ferramenta certa que fará a maior parte do trabalho para você. Normalmente, você pode se inscrever em uma avaliação para testar uma ferramenta antes de comprá-la.

Ao procurar a ferramenta certa, verifique esses cinco fatores:

• Número de fontes monitoradas - quanto mais, melhor
• Recursos que apoiarão seus objetivos - preste atenção se a ferramenta desenvolve constantemente seus recursos e se inclui recursos úteis de escuta social de IA
• Preço econômico - dependendo de seu orçamento e escala
• Opiniões publicadas em sites de avaliação de ferramentas - Recomendo verificar G2 e Capterra
• Suporte ao cliente - problemas acontecem com frequência, portanto, é importante escolher uma ferramenta com uma excelente equipe de atendimento ao cliente.

Verificar: As melhores ferramentas de escuta social

Etapa 3: Configure as palavras-chave que você deseja rastrear

As ferramentas de monitoramento de mídia social fazem seu trabalho graças ao rastreamento de palavras-chave. Essas palavras-chave podem conter qualquer coisa: o nome de uma marca, uma hashtag, um tópico relevante para o setor e qualquer outra frase.

Agora, sua tarefa é definir o que você deseja monitorar. Escolha as palavras-chave que correspondem às suas metas.

Pense no que funcionará melhor, por exemplo:

• O nome de sua marca, produto ou serviço
• A hashtag de sua empresa
• A hashtag específica de sua campanha
• O nome de seu CEO ou de qualquer outro funcionário de destaque
• Nomes de marcas e hashtags de seus concorrentes
• Palavras-chave do setor 
• Tópicos de tendência relevantes para seu nicho
• Nomes de eventos dos quais está participando ou patrocinando

Etapa 4: Crie um projeto de monitoramento

A configuração de um projeto de monitoramento é relativamente fácil. A maioria das ferramentas de escuta social tem um processo semelhante, portanto, discutirei o processo usando o Brand24.

Abaixo, você pode ver o assistente de criação de projetos. Para executar um projeto, você precisa configurar a principal palavra-chave, hashtag ou frase para a qual seu projeto coletará dados.

Em seguida, você pode adicionar configurações avançadas opcionais, como:

• Nome do projeto
• Palavras-chave necessárias - cada um deles deve aparecer para que o mention seja coletado 
• Palavras-chave excluídas - cada um dos quais pode aparecer se o mention for coletado
• Idioma(s) - incluir ou excluir idiomas específicos
• Fontes - incluir ou excluir fontes de dados específicas
• Notificações - regras para o recebimento de notificações por celular ou e-mail
• Relatórios - relatórios diários e semanais, bem como regras de Storm Alerts (para picos repentinos de mentions que podem indicar uma crise ou tendência viral).

Etapa 5: Trabalhar com dados de listening social

Pronto, você já está preparado! Agora, é hora de explorar os dados de listening social.

Na guia Mentions, você começará a ver resultados sempre que alguém mentions suas palavras-chave em plataformas sociais e não sociais.

A partir daí, você pode interagir com eles diretamente ou tomar medidas com base no que "ouvir". A boa prática é monitorar os resultados regularmente e responder conforme necessário.

Agora você pode:

• Clique em mentions para ser redirecionado para a plataforma de mídia social, onde você pode responder diretamente.
• Descubra as fontes (plataformas) que fornecem o maior número de mentionsAssim, você poderá escolher as plataformas de mídia social mais eficazes.
• Classificar resultados por popularidade para descobrir os mentions mais influentes e importantes e tratá-los como prioridade.
• Verifique o sentimento de cada mention para que você possa responder rapidamente às negativas.

Essa é apenas a ponta do iceberg. Há muito mais benefícios e casos de uso. Você os encontrará na próxima etapa. 

Para obter um conhecimento abrangente sobre como fazer listening social, assista ao webinar organizado por Monika, gerente de sucesso do cliente da Brand24.

Você aprenderá a:
✔️ Criar um projeto
✔️ Interpretar dados de listening social
✔️ Aproveite os recursos do Brand24 para beneficiar sua empresa.

Confira o vídeo 👇

Como as marcas podem usar a escuta de mídia social para identificar e interagir com seu público-alvo?

"A escuta de mídia social fornece todas as informações necessárias sobre os canais, tópicos, pessoas e hashtags certos para se conectar com seu público. Tudo o que você precisa fazer é usar esses dados e sair por aí!"

Justyna Dzikowska, diretora de marketing do Brand24

Etapa 6: otimizar, expandir e continuar

Nesta etapa, você provavelmente já testou suas estratégias de listening social. É hora de maximizar seus resultados e chegar ainda mais longe. 

Como fazer isso? 

Dê uma olhada nas dicas escritas por Adam Górnicz, gerente de sucesso do cliente da Brand24que é especialista em otimizar projetos de escuta social. 

Otimizar

Usar o identificador X (Twitter) da marca, o domínio ou o URL do Facebook como palavras-chave adicionais pode aumentar significativamente seus resultados. 

Lembre-se de que algumas postagens podem conter um desses formulários, em vez do nome completo da marca, e você precisa pegar todos eles, certo? 

Polonês

Uma das poucas coisas que podem melhorar seus resultados em termos de relevância é o uso hábil da seção de palavras-chave excluídas. 

Com a ajuda dessa função, os mentions que contêm palavras-chave excluídas nunca mais aparecerão em seu pool de dados.

Mas não é preciso meditar para descobrir quais são as palavras que mais aparecem com seus mentions, para escolher as irrelevantes. 

O contexto de uma guia de discussão, na guia Análise, fará isso por você:

Amplie seu ponto de vista

Em vez de monitorar apenas a marca ou os concorrentes, tente ver o panorama geral. 

Manter seu olhar de ouvinte social no próprio setor pode ser muito benéfico.

Isso pode se traduzir em mais clientes em potencial, informações valiosas sobre tendências do setor ou dados que você nem esperaria encontrar!

Mas como exatamente você deve fazer isso?

1. Crie um projeto com o tópico e suas variações como palavras-chaveEscolha o idioma de seu interesse.

2. Analisar nosso bom e velho contexto de uma guia de discussão (cara, eu realmente adoro esse recurso!). 
   
   Mesmo à primeira vista, ele lhe dá uma visão geral e mostra os pontos mais brilhantes, como os maiores problemas, os maiores participantes ou até mesmo pistas para discussões importantes sobre o assunto.

3. Saiba mais sobre os perfis de mídia social mais influentes do setorCom a ajuda da guia de perfis Most Share of Voice e Most Followers, acompanhe suas publicações e opiniões. 
   
   Afinal, é a opinião deles que geralmente influencia a definição de tendências.

4. Continue acompanhando os mentions mais populares manualmente. 
   
   Quanto mais popular for a publicação, maior será seu impacto no setor, portanto manter-se atualizado com os mais populares, pelo menos.

Usar as dicas de listening social acima certamente melhorará seus resultados e fará com que você se sinta um monitoramento de mídia ninja!

Estudo de caso de listening social: Aumento da exposição on-line do 24% da Uber

Em 2016, a Uber lançou um aplicativo para passageiros redesenhado para melhorar a experiência do usuário. A marca precisava de uma maneira de entender a recepção do público em escala. 

Ao aproveitar o listening social com o Brand24, a Uber implementou a seguinte abordagem:

1. Marca de linha de base monitorada mentions antes do lançamento do aplicativo.
2. Sentimento monitorado em tempo real para verificar as reações do público.
3. Analisou picos de engajamento (curtidas, compartilhamentos e comentários).
4. Coleta de feedback gerado pelo usuário para orientar o desenvolvimento futuro de aplicativos.

Como resultado, a Uber conseguiu:

• Aumento de 100% em mentions on-line dentro de 48 horas
• 250% mais ações e 90% mais curtidas em comparação com o engajamento pré-lançamento
• 24% aumento da exposição on-line durante uma campanha de um dia (Uber Ice Cream)
• 11% crescimento em novos usuários e Aumento de 7% em viagens por usuário

Leia mais: O estudo de caso completo da Uber

Principais conclusões: O listening social em tempo real ajudou a Uber a avaliar instantaneamente a recepção do produto, atualizar a experiência do aplicativo e transformar os insights em resultados comerciais mensuráveis.

Experimente o listening social e aumente o crescimento de seus negócios!

Experimente gratuitamente!

Conclusão

Já falamos muito sobre o assunto hoje, então vamos revisar!

Escuta social é o processo de entender as discussões on-line, obter insights e tomar medidas precisas para aprimorar seus negócios. 

Ele o ajuda a identificar os mentions on-line cruciais e a transformá-los em oportunidades reais de crescimento.

Ao acompanhar conversas relevantes em plataformas de mídia social e não social em tempo real, você pode saber o que seu público realmente pensa, sente e espera.

As ferramentas de listening social com tecnologia de IA facilitam a análise de sentimentos, a detecção de tendências e a descoberta de padrões em escala.

Isso permite que as marcas reajam rapidamente, ajustem as campanhas e moldem suas mensagens com base em dados reais, e não em suposições ou estimativas.

Considerações finais:

• A escuta manual da mídia social consome tempo e é menos eficaz. Em vez disso, use ferramentas de listening social com tecnologia de IA que automatizarão o processo e farão a maior parte do trabalho para você.
• Os principais motivos pelos quais as empresas investem em listening social são pesquisa de mercado, medindo percepção da marca, analisando tendências, detecção e gerenciamento de crisese aprimorando estratégia de conteúdo.
• O listening social pode ajudá-lo a encontrar leadsmas você deve configurar um projeto corretamente e usar os filtros de forma inteligente. 
• Iniciar o listening social é simplesMas, primeiro, você precisa escolher suas metas e as palavras-chave relevantes que deseja monitorar. 
• A maioria das ferramentas, como o Brand24, oferece uma avaliação gratuita para que você possa testá-los cuidadosamente. 

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