Monitoramento de mídia: Definição e estratégia na era da IA [2025]

As pessoas falam sobre marcas e produtos on-line. Em setembro de 2025, o iPhone 17 ganhou mais de 195 mil mentions. As principais fontes de alcance foram Instagram, notícias e YouTube. 83% desses mentions são positivos. As pessoas reclamam principalmente de problemas com a conexão WiFi. Como eu sei disso? Simples. Verifiquei meu projeto de monitoramento de mídia.

Quando as pessoas mention sua marca nas mídias sociais, você recebe notificações.

Mas e quanto à mídia não marcada mentions?

E aqueles publicados em blogs, sites de notícias, podcasts, boletins informativos ou fóruns?

Eles lhe proporcionam alcance não social. Você também deve monitorá-los.

É aí que o monitoramento se torna útil. Porque ele rastreia vários canais de mídia.

Previsões de mercado:

• Espera-se que o mercado de ferramentas de monitoramento de mídia atinja cerca de $6,3 bilhões até 2025 e cresça para $30 bilhões até 2035.
• Prevê-se que o mercado de escuta de mídia social atinja $9,62 bilhões até 2025 e cerca de $118,43 bilhões até 2030.

O que é monitoramento de mídia? Definição

Monitoramento de mídia é o processo de rastreamento, coleta e análise de mentions de uma marca, pessoa, organização ou tópico em vários canais de mídia.

Em palavras simples: Monitoramento de mídia significa observar o que as pessoas dizem sobre você ou sua marca on-line e nas notícias.

Isso ajuda você:

• Veja quem está falando sobre você
• Saber se as pessoas estão falando coisas boas ou ruins
• Descubra onde eles estão falando - como em canais de mídia social, blogs ou sites de notícias
• Entenda o que as pessoas pensam sobre sua empresa, produto ou campanha

Elementos-chave do monitoramento abrangente da mídia em 2025:

• Coleta de dados: Coleta em tempo real de mentions de fontes de mídia tradicionais e digitais
• Análise de sentimento: Avaliar se os mentions são positivos, negativos ou neutros
• Filtragem avançada: Classificação de mentions por importância, sentimento, alcance, fonte, intenção, idioma, geolocalização e pontuação do influenciador
• Análises e percepções: Transformando dados brutos em percepções acionáveis
• Relatórios: Gerar relatórios avançados para compartilhar com sua equipe ou clientes

O que é monitoramento de mídia por IA?

Monitoramento de mídia com IA ajuda a monitorar o que as pessoas dizem sobre sua marca mais rápido, mais inteligente e com insights mais profundos.

Em palavras simples: Em vez de apenas coletar mentions, o sistema com tecnologia de IA também Compreende, analisa e resume para você automaticamente.

Por que isso é importante em 2025?

O monitoramento de mídia com IA transforma mídia bruta mentions em insights inteligentes e acionáveis com mais rapidez e precisão.

Você economizará muito tempo em comparação com o monitoramento manual. Esse é o ponto.

Aqui está uma lista de recursos com tecnologia de IA que cada software de monitoramento de mídia deve oferecer em 2025:

• Melhor análise de sentimentos: Ir além de positivo/negativo/neutro para detectar emoções como admiração, raiva, nojo, medo, alegria e tristeza
• Bate-papo com IA integrado (assim como o ChatGPT): As principais ferramentas oferecem um bate-papo com base em seus projetos de monitoramento, para que você não precise analisar os dados manualmente, além de fornecer respostas precisas
• Agrupamento e análise de tópicos: A IA pode agrupar mentions em tópicos de tendências ou grupos de conversas automaticamente
• Detecção de anomalias em tempo real: A IA identifica automaticamente alterações incomuns ou inesperadas nos dados de mídia e explica o que aconteceu
• Insights inteligentes: Resumos, tendências e recomendações gerados automaticamente, criados pela Inteligência Artificial com base em seus dados de mídia

Em 2025, a mídia mentions tornou-se mais importante do que nunca para SEO e GEO. Eles afetam fortemente a frequência de aparição da marca em AI Overviews, ChatGPT, Perplexity e outros LLMs. Quanto mais mentions, mais fortes são as exposições.

Monitoramento e análise de mídia

Essas duas abordagens andam de mãos dadas. Elas funcionam como etapas conectadas em um processo poderoso.

Em poucas palavras: O monitoramento da mídia responde à pergunta: "O que está sendo dito e onde?" Respostas de análise de mídia: "O que esses dados significam para nós?"

Monitoramento de mídia	Análise de mídia
Coletar e rastrear mentions de sua marca, produto ou tópico	Entenda O significado por trás dos mentions
Concentre-se no que está sendo dito e onde	Concentre-se no motivo pelo qual isso está sendo dito e no que fazer a respeito
Coleta dados de vários canais de mídia (social, notícias, blogs, análises, podcasts etc.)	Interpreta os dados para encontrar tendências, sentimentos, impacto e oportunidades
Atuar como a primeira etapa - rastreamento em tempo real ou contínuo	Atuar como uma segunda etapa - análise mais profunda após a coleta de dados suficientes

Como eles trabalham juntos?

O monitoramento da mídia consiste em coletar informações, como "Sua marca foi mentioned 1.200 vezes no X e no Reddit hoje" enquanto a análise de mídia trata de dar sentido a essas informações, como "80% de mentions são positivos, principalmente sobre sua nova campanha.”

Como implementar o monitoramento de mídia?

Ok, você sabe o que é monitoramento de mídia; agora é hora de aprender como ele funciona.

Como dizem nossos clientes, o sucesso depende da configuração correta do seu projeto e de saber como responder efetivamente aos insights coletados.

Vamos mergulhar de cabeça!

Etapa 1: Escolha sua meta

O monitoramento de mídia pode servir a muitos propósitos, dependendo da sua função, do setor e das prioridades da estratégia de negócios.

Aqui estão algumas das metas mais comuns:

• Gerenciamento da reputação: Proteger a imagem da marca, detectar crises antecipadamente, rastrear sentimentos
• RP e comunicações: Medir o impacto e o alcance da campanha, rastrear a cobertura da mídia, avaliar o share of voice, monitorar comunicados à imprensa
• Inteligência competitiva e de mercado: monitorar os concorrentes, identificar tendências do setor, identificar as necessidades dos consumidores
• Cliente e comunidade: Obter feedback, responder a perguntas e reclamações, entender opiniões, encontrar defensores/críticos
• Impacto nos negócios: comprovar o ROI, vincular a exposição na mídia às vendas, fornecer relatórios para a tomada de decisões

É claro que essas metas podem (ou até devem) evoluir no futuro.

No início, o mais importante é ter um ponto de partida.

Então, o que você quer monitorar? Abra seu caderno e liste os principais objetivos agora mesmo 😉

Etapa 2: Escolha uma ferramenta de monitoramento

Ao selecionar uma ferramenta de monitoramento, recomendo prestar atenção a três aspectos principais: o número de fontes monitoradas, os recursos e a relação custo-benefício.

Vamos dar uma olhada mais de perto neles.

1. Fontes de monitoramento

O número de fontes de monitoramento é importante. Quanto mais, melhor a cobertura de notícias. Veja o que você pode monitorar:

• Mídia tradicional: jornais, TV, rádio (às vezes por meio de provedores terceirizados)
• Mídia on-line: sites de notícias, blogs, fóruns, Reddit, Quora, Medium
• Mídia social: Facebook, X (Twitter), LinkedIn, Instagram, TikTok, Telegram, Bluesky, etc
• Sites de revisão: TripAdvisor, Booking, Yelp, App Store, Google Play, Trustpilot, lojas de aplicativos
• Podcasts e plataformas de vídeo: YouTube, Twitch, Spotify, Soundcloud
• Fontes internas: tíquetes de suporte ao cliente, grupos da comunidade
• Boletins informativos
• Fontes multilíngues e regionais

2. Recursos

Os recursos são o "crème de la crème" do software.

Uma ferramenta sólida deve melhorar continuamente a qualidade do monitoramento e da análise de sentimentos, aumentar o número de fontes de monitoramento e incorporar recursos de IA.

Aqui está uma lista de recursos que você poderá encontrar nas soluções de monitoramento de mídia em 2025:

• Ampla cobertura: Notícias, redes sociais, blogs, fóruns, podcasts, TV, rádio, vídeo e até mesmo imagens.
• Alertas e relatórios em tempo real: Notificações instantâneas sobre picos, crises ou mudanças de sentimento.
• Recursos de IA: Análise de sentimentos/emoções, resumos automáticos, agrupamento de tópicos, detecção de tendências e intenções.
• Pesquisa e filtragem avançadas: Consultas booleanas, filtros de idioma/região, redução de ruído.
• Análises: Métricas de alcance e engajamento, insights geográficos e demográficos, localização de influenciadores.
• Inteligência competitiva: Compartilhamento de voz, benchmarking em relação aos rivais.
• Integrações: APIs, CRM, Slack/Teams, ferramentas de RP.

A maioria das ferramentas monitora apenas fontes on-line. Portanto, se você se interessa por mídia de transmissão, considere verificar o Meltwater ou o Cision.

3. Custo-benefício

Atualmente, você pode encontrar ferramentas no mercado com preços que variam de $99 a vários milhares de dólares por mês.

Qual é o motivo disso?

• O preço depende do número de palavras-chave que você deseja monitorar e dos recursos que deseja usar.
• Algumas ferramentas completas de gerenciamento de mídia social oferecem monitoramento como um complemento, pelo qual é preciso pagar mais.
• Para calcular o custo total, você precisa somar a taxa de assinatura (mensal/anual) + Complementos (mentions extras, usuários extras, recursos avançados de IA ou dados históricos).

Muitos provedores são flexíveis, permitindo que você negocie o custo final e ajuste o plano de assinatura às suas necessidades reais.

Portanto, não hesite em entrar em contato com a equipe de vendas. Eles não mordem 😉

Etapa 3: Selecione as palavras-chave a serem monitoradas

Muito bem, agora é hora de selecionar palavras-chave de monitoramento que atendam às suas necessidades.

Podem ser:

• Marca e produtos:
  • nomes de empresas, por exemplo, Apple, Apple Inc, Apple Corporation,
  • nomes de produtos, por exemplo, iPhone 16, iPad Pro, MacBook Air M2,
  • slogans, por exemplo, Pense diferente,
  • erros ortográficos, por exemplo, Aple, i-phone, mac book,
  • executivos e fundadores, por exemplo, Tim Cook, Jeff Williams,
• Concorrentes:
  • marcas rivais, por exemplo, Samsung, Huawei, Xiaomi,
  • produtos, por exemplo, Galaxy S24, Watch 6 Classic, MateBook X,
  • hashtags, por exemplo, #TeamGalaxy, #AndroidVsApple,
• Termos do setor:
  • palavras-chave e tendências do setor, por exemplo, IA generativa, tecnologia verde, casa inteligente,
  • problemas, por exemplo, drenagem da bateria, o Face ID não está funcionando,
• Campanhas e eventos:
  • nomes de campanhas, por exemplo, Fotografado no iPhone,
  • hashtags, por exemplo, #AppleEvent, #iPhone16,
  • conferências, por exemplo, Evento da Apple em setembro, assustadoramente rápido,
• Problemas e riscos:
  • Termos de crise e reclamações, por exemplo, Superaquecimento do iPhone, monopólio da App Store,
  • frases negativas, por exemplo, A Apple é uma porcaria, odeio meu iPhone, nunca mais comprarei Apple.

Importante: A maioria das ferramentas de monitoramento de mídia baseia seus preços no número de palavras-chave monitoradas. Isso significa que quanto mais palavras-chave você quiser monitorar, mais terá de pagar. Portanto, escolha com sabedoria!

Etapa 4: Reunir e analisar os resultados

As ferramentas de monitoramento de mídia procuram e analisam o conteúdo on-line disponível publicamente de sites e plataformas de mídia social com base na API dessas plataformas.

A parte da análise é uma das partes mais valiosas dos projetos de rastreamento de mídia. As ferramentas analisam os dados coletados e os apresentam de forma prática.

Quais informações o serviço de monitoramento de mídia lhe fornecerá?

• O volume de mentions: Essa é uma métrica básica de monitoramento de mídia. Ela informará a popularidade da sua palavra-chave e em quais plataformas.

• Análise de sentimento: Analisando o mídia mentions por sentimento lhe dirá como seu público se sente em relação à sua marca, produto ou serviço.

• Alcance estimado: Para saber quantas pessoas podem ter visto suas postagens. Essa métrica o ajudará a medir os resultados das campanhas de marketing ou de reconhecimento da marca. Por exemplo, o Brand24 calculará o alcance de mídia social e não social.
• O compartilhamento de voz: O share of voice indicará a parte do mercado que sua marca detém em comparação com seus concorrentes.

• Principais perfis públicos: As plataformas de monitoramento de mídia identificarão as contas de mídia social que falam sobre o seu produto. Essa métrica pode ajudá-lo a executar uma campanha de marketing de influência.
• Hashtags em alta: Uma lista cuidadosamente gerada de hashtags populares que o ajudarão a aumentar a visibilidade da sua marca e a alcançar novos públicos.
• Analistas de emoções: As empresas podem avaliar como o público se sente em relação à sua marca, produtos ou serviços compreendendo o tom emocional da cobertura da mídia e das discussões sociais.
• Análise geográfica: Regiões diferentes podem ter percepções e reações muito diferentes à mesma marca, produto ou evento. A análise geográfica ajuda a entender essas diferenças regionais.
• Pontuação de presença: A pontuação de presença indica o grau de visibilidade e destaque de uma marca ou tópico no cenário da mídia.
• Pontuação da reputação: A pontuação da reputação fornece uma métrica tangível para entender como uma marca é percebida. Uma queda repentina na pontuação da reputação pode sinalizar uma possível crise ou uma mudança de sentimento negativo.
• Contexto de uma discussão: Entender o contexto ajuda a avaliar com precisão o sentimento e a importância de um mention. Além disso, o contexto ajuda a distinguir as discussões que são realmente relevantes para sua marca ou tópico.

O que é ótimo é que alguns Ferramentas com tecnologia de IA apresentar um resumo claro dos insights, para que você não precise perder tempo com a análise dos mentions.

Aqui, você pode ver o resumo do meu projeto Reebok:

Importância do monitoramento da mídia em 2025

Em 2025, o rastreamento de mídia é mais crítico do que nunca, porque as conversas on-line se movem mais rápido do que nunca, e o ambiente de mídia se tornou mais complexo e orientado por IA.

As conversas sobre marcas podem se espalhar globalmente em minutos no TikTok, X (Twitter), Reddit, blogs, podcasts e notícias.

Tendo isso em mente, é bom saber o que está sendo dito sobre sua empresa on-line: por seus clientes satisfeitos e insatisfeitos, pela mídia do setor ou pelos concorrentes.

Então, por que o monitoramento de mídia é importante?

1. Grande volume de informações

Em 2025, a Internet está mais saturada do que nunca. Da mídia social a podcasts, sites de notícias, fóruns e TikTok, as marcas são mentioned em todos os lugares, mas nem todos os mentions são importantes.

As ferramentas baseadas em IA podem filtrar o ruídopermitindo que as marcas se concentrem apenas em conversas relevantes e de alto impacto.

Como você pode tomar vantagem:

• Detectar mentions relevantes em publicações de mídia social, notícias, blogs, podcasts e fóruns
• Evite perder conversas significativas sobre sua marca ou concorrentes
• Receba alertas em tempo real de que algo importante está acontecendo

2. Gerenciamento da reputação da marca

Os consumidores em 2025 compram de marcas que confiança. Estudos mostram que as empresas com uma reputação forte e positiva têm maior retenção de clientes, maior facilidade de contratação e melhor desempenho das ações.

Além disso, a análise do sentimento do cliente ajuda as empresas a ajustar suas estratégias de marketing de forma eficaz.

Como você pode tomar vantagem:

• Responda em tempo hábil a qualquer avaliação negativa que possa prejudicar sua empresa. reputação da marca
• Aprimorar produtos e serviços com base no feedback do público-alvo
• Prepare-se para crises compreendendo as percepções do público e as tendências do setor antes que as situações se agravem

3. Gerenciamento de crises em tempo real

As crises não esperam o horário comercial. As ferramentas de monitoramento funcionam como seu sistema de alerta precoceIsso dá às equipes de RP tempo para reagir antes que o dano seja causado.

Monitoramento feedback do cliente e reclamações em canais de mídia social e sites de avaliação ajudam os profissionais de RP a resolver problemas rapidamente e melhorar o atendimento ao cliente.

Como você pode tomar vantagem:

• Detecte rapidamente o pico de mentions negativos e encontre a causa do problema
• Ouça as reclamações dos consumidores durante uma crise para planejar uma comunicação eficaz e a resolução de conflitos
• Monitorar as tendências de sentimento para avaliar se a resolução abordada funciona

4. Monitoramento e análise da concorrência

Em 2025, usar uma solução de monitoramento de mídia para análise da concorrência é uma das maneiras mais inteligentes de se manter à frente da curva.

Compreender os pontos fortes dos concorrentes por meio da mídia mentions pode informar seu desenvolvimento de produtos ou estratégias de marketing.

Como você pode tomar vantagem:

• Monitore a cobertura da mídia, o compartilhamento de voz, as hashtags, os produtos, as campanhas e o sentimento do público dos concorrentes
• Estude seus sucessos e fracassos para evitar seus erros de RP ou de produto e adote táticas de campanhas de alto desempenho
• Preencher as lacunas monitorando o que o público está pedindo, mas não está recebendo

5. Identificação de tendências do setor

A identificação e análise de tendências em 2025 é uma estratégia revolucionária. Ela permite que você identifique o que está ganhando força antes de seus concorrentes.

O monitoramento de mídia permite identificar novas palavras-chave, hashtags ou temas de conversas antes de se tornarem populares.

Como você pode tomar vantagem:

• Receba alertas antecipados sobre hashtags, palavras-chave ou tópicos em alta
• Identificar novos interesses e comportamentos dos consumidores
• Lançar conteúdo ou produtos oportunos que sigam a tendência

Ouvir, aprender, agir

Em resumo, o monitoramento de mídia pode ser uma ferramenta benéfica se for usada corretamente e se entendermos como funciona.

Principais conclusões:

• Para aproveitar efetivamente o monitoramento de mídia, é necessário definir metas claras e selecionar palavras-chave relevantes para rastrear.
• Nem todas as ferramentas monitoram a mídia tradicional e impressa, como TV, rádio, jornais e outdoor.
• Algumas ferramentas de mídia social oferecem monitoramento como um complemento extra pago.
• Procure soluções que ofereçam recursos avançados de IA que farão o trabalho para você.
• O monitoramento do Mentions é apenas a primeira etapa. O mais importante é encontrar insights valiosos nos dados e agir.

Espero que agora você saiba mais sobre o que são monitoramento e análise de mídia e por que vale a pena prestar atenção.