Maximizando e quantificando a interação com a comunidade

1. Introdução

A mudança para o Brand24 permitiu que o GreenRoom encontrasse, gerenciasse e quantificasse melhor os mentions para aumentar a visibilidade, a confiança e o reconhecimento da marca.

Com Sala VerdeGreenRoom, uma agência de relações públicas e marketing digital de serviço completo, discutimos como o Brand24 foi implementado para monitorar um de seus clientes focado em soluções de gerenciamento de energia para residências inteligentes. A GreenRoom enfrentou o desafio de acompanhar as conversas sobre a Emporia Energy além da mídia social. Por mais de um ano, eles usaram o Google Alerts, mas descobriram que o processo poderia ter sido mais conveniente e eficiente.

O GreenRoom acabou adotando o Brand24 por sua simplicidade e foco em recursos essenciais que lhe permitiram agir rapidamente. Essa mudança simplificou seus esforços de monitoramento, melhorando significativamente sua capacidade de rastrear e participar de conversas em fóruns sobre o Emporia.

1000%

aumento nas visualizações no Reddit.

300%

aumento de seguidores no Reddit.

2. Problema

A GreenRoom, uma agência especializada em relações públicas e marketing digital, enfrentou um desafio único com seu cliente, a Emporia, uma startup em rápido crescimento focada em soluções inteligentes de gerenciamento de energia doméstica. A GreenRoom percebeu que conversas importantes estavam acontecendo além da mídia social.

"Se você pesquisar sobre a Emporia Energy ou seus produtos, há uma boa chance de que acabe indo além da mídia social, lendo as conversas da comunidade em sites como o Reddit ou um fórum de carregadores de EV." - lemos em GreenRoom's estudo de caso.

A necessidade de monitorar essas conversas levou-os a configurar o Google Alerts. Essa tarefa se mostrou complicada, pois resultou na criação de 34 (!) alertas diferentes, trabalhando em conjunto com a filtragem e o encaminhamento do Gmail, regras da caixa de entrada do Outlook e verificações manuais para redirecionar os mentions para o comunicador interno da equipe e para o cliente. Essa configuração era funcional, mas não era ideal para gerenciar o volume e a relevância dos alertas, além do fato de o mention não ter informações abrangentes sobre os relatórios.

Em busca de soluções alternativas, o GreenRoom considerou alternativas mais voltadas para a empresa, mas as considerou muito complexas e caras, com muitos recursos que não eram necessários para as tarefas ágeis com as quais estavam preocupados. Essa situação ressaltou o desafio de encontrar uma ferramenta adequada e eficiente para rastrear e gerenciar mentions on-line e conversas relevantes para os negócios da Emporia.

3. Solução

Enfrentando o desafio de monitorar e gerenciar com eficiência as conversas on-line sobre seu cliente, em meados de janeiro de 2024, a GreenRoom adotou oficialmente o Brand24 e o utiliza há dois meses, após um impressionante período de teste de serviço completo que ajudou a confirmar que a ferramenta atenderia às suas necessidades.

Essa escolha estratégica teve como objetivo aprimorar o suporte ao cliente, aumentar o reconhecimento da marca e fortalecer a confiança na marca Emporia, alinhada a um impressionante programa de relações públicas que ajudou a marca a receber cada vez mais colocações na mídia. Para conseguir isso, a GreenRoom criou um projeto específico para a Emporia, garantindo que eles recebessem notificações automáticas e regulares sobre picos de mention, além de verificar consistentemente o painel de controle para obter mentions granulares em tempo real.

Essa abordagem simplificou o processo de acompanhamento das conversas on-line, facilitando para o GreenRoom responder e interagir com seu público em nome da Emporia, melhorando a presença geral da marca e a satisfação do cliente.

O Brand24 forneceu exatamente os recursos necessários, sem funções desnecessárias ou excessivamente complexas que não usaríamos.

Agência GreenRoom

4. Resultados

Aumento do desempenho

Com a adoção do Brand24 para o monitoramento do mention da marca, o GreenRoom tornou-se muito mais eficiente na detecção de mentions sobre a Emporia. A inclusão do Brand24 permitiu que eles maximizassem o envolvimento da comunidade com os fóruns, encontrassem mais conversas para considerar a possibilidade de responder e obtivessem insights quantitativos sobre o volume de atividade.

Postagem da EmporiaEnergy anunciando o lançamento de seu carregador de EV com o conector NACS.Source: Reddit

Essa mudança estratégica levou a GreenRoom a descobrir que mais de um terço dos mentions da marca (de palavras-chave e plataformas monitoradas) em fevereiro de 2024 ocorreram em fóruns e no Reddit. Essa quantificação destacou a importância de usar essas plataformas para interagir com clientes existentes e potenciais. Notavelmente, o GreenRoom optou por não permitir a inclusão de conversas do Fórum da Comunidade da Emporia, especificamente para entender e monitorar o impacto dos canais externos.

"No primeiro trimestre de 2024, vimos que mais de 1/3 dos mentions da marca pelo público e pela comunidade ocorreram em fóruns (incluindo o Reddit)."

Isso acrescentou mais perspectiva ao que o GreenRoom observou nos insights do Reddit sobre o r/EmporiaEnergy:

"A interação com o subreddit da marca por um ano e meio possibilitou um aumento de mais de 1000% em visualizações e um crescimento de mais de 300% em seguidores." - lemos no estudo de caso anterior mentioned".

O Brand24 ajudou a otimizar o fluxo de trabalho de envolvimento da comunidade do GreenRoom para maximizar seu potencial e, ao mesmo tempo, fornecer informações mais detalhadas do que nunca sobre a medição da atividade.

Um gráfico de barras intitulado "Community Growth" (Crescimento da comunidade) mostrando visualizações de página, visitantes únicos e crescimento de assinantes nos últimos 12 mesesFonte: Reddit.

Criando confiança na marca

Além disso, o GreenRoom criou maior confiança e conscientização entre as comunidades mais engajadas, especialmente aquelas em fase de consideração. Esse período é crucial, pois os clientes em potencial buscam ativamente informações e fazem perguntas. É interessante notar que alguns dos principais resultados de pesquisa do Google são extraídos de discussões em fóruns e subreddits.

A EmporiaEnergy responde com uma resposta detalhada sobre as especificações recomendadas para os fios e fornece um link para obter mais informações. Fonte: Reddit.

Simplificando o processo

A mudança para o Brand24 melhorou significativamente a personalização e o gerenciamento de notificações para mentions de marca e monitoramento de mídia, tornando o processo mais inteligente. Ao agregar todos os mentions em um único painel fácil de usar e utilizar alertas automatizados de tempestades juntamente com insights semanais de IA, o Brand24 simplificou a capacidade do GreenRoom de gerenciar e personalizar as notificações sobre o Emporia. Notificações

Uma captura de tela do painel do Brand24 mostrando alertas de tempestades com um aumento de 200% no volume de mention e um aumento de 500% no alcance da mídia social. Fonte: Brand24.

Essa configuração permitiu que eles monitorassem e encaminhassem mentions dos quais a Emporia poderia se beneficiar ao tomar conhecimento e obter insights ampliados sobre o que estava sendo dito sobre eles on-line. A capacidade de adicionar mentions como "citações" em relatórios PDF para download também ajudou a apresentar os principais mentions em um único local.

O Brand24 tornou-se quase que imediatamente a principal fonte do GreenRoom para mentions da marca e permitiu que a agência fosse muito além do que era possível com o Google Alerts.

Agência GreenRoom

Resultados tangíveis

Os recursos analíticos do Brand24 forneceram ao GreenRoom dados concretos em vez de meras suposições, permitindo que ele descobrisse e medisse com mais facilidade o número de oportunidades de resposta e se sentisse confiante ao direcionar recursos para a atividade.

Esses insights ampliados confirmaram que as estratégias do GreenRoom estavam de fato causando um impacto significativo, oferecendo a certeza de que estavam indo na direção certa. O que também foi confirmado pela análise de tópicos da IA.

Um gráfico de rosca mostrando a distribuição de mentions em diferentes fontes. Fonte: Brand24

5. Recomendações

Aqui estão algumas conclusões importantes que você deve ter em mente com base nesse estudo de caso:

Os fóruns e espaços comunitários são vitais para o envolvimento da marca: Mais de um terço dos mentions de marcas vieram de fóruns, e o Reddit ressalta a importância dessas plataformas na estratégia digital das marcas. Elas servem como espaços essenciais para conversas orgânicas e construção de comunidades.

A participação ativa compensa: O envolvimento proativo da marca em seu subreddit por um ano e meio demonstra o valor da participação consistente e ativa em espaços comunitários. Essa abordagem promove um senso de comunidade e contribui diretamente para aumentar a visibilidade e o interesse pela marca.

Estratégias de mídia social direcionadas têm grande poder: A história de sucesso exemplifica como os esforços direcionados em plataformas específicas de mídia social (como o Reddit) podem gerar resultados substanciais. Entender onde seu público se reúne e interagir com ele pode ser mais eficaz do que estratégias de mídia social amplas e sem foco.

Sobre o cliente

A GreenRoom é uma agência de serviço completo especializada em relações públicas, branding e marketing digital. Eles se dedicam a ajudar as marcas a alcançar clientes na América do Norte e em outros países. A GreenRoom tem experiência com clientes que incluem tecnologia, eletrônicos de consumo, jogos, casa e utensílios domésticos, artigos para atividades ao ar livre, alimentos e bebidas e produtos de saúde e beleza. Sua abordagem é impulsionada pela paixão em atingir os objetivos de seus clientes, aproveitando uma combinação de relações públicas e serviços de marketing digital adaptados às necessidades de empresas para empresas e empresas para consumidores.

Hi!

Que bom que você chegou até aqui! Aqui no Brand24, gostamos muito de ouvir as histórias de sucesso de nossos clientes. Isso nos garante a utilidade da ferramenta e nos deixa orgulhosos de poder ajudá-lo no que quer que você use a nossa ferramenta.

Talvez você também use o Brand24 em seu trabalho diário e queira compartilhar seu caso com o mundo. Se for o caso, fique à vontade para me escrever!

Até o próximo estudo de caso. Até mais!

Waleria Pagowska

Especialista em marketing de produtos

Tabela de conteúdo

Otimizando o envolvimento e a visibilidade em fóruns e no Reddit com o Brand24

1. Introdução

2. Problema

3. Solução

4. Resultados

5. Recomendações

Sobre o cliente

Tabela de conteúdo

1. Introdução

2. Problema

3. Solução

4. Resultados

5. Recomendações

Sobre o cliente

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