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ESTUDO DE CASO

Como usar a escuta social para aumentar a reputação e impulsionar o crescimento no setor de criptomoedas

Waleria Pągowska
11 de abril de 2023
8 leitura mínima

Resumo

O estudo de caso é sobre Criptografiauma plataforma de criptomoeda que oferece um sistema de declaração de impostos que automatiza o cálculo e a declaração de impostos de criptomoeda.

Hanna Milczarek, diretora de marketing, é responsável por gerenciar a reputação on-line e a atividade de mercado da empresa. Para ter sucesso, ela usa uma ferramenta de monitoramento social, Brand24, para gerenciar colaborações de RP, monitorar mentions em vários canais de mídia e evitar possíveis situações de crise.

Além disso, Hanna monitora palavras-chave relacionadas ao seu campo de interesse, o que a ajuda a identificar clientes em potencial e novas oportunidades de colaboração. Ao monitorar as ações dos concorrentes, a Cryptiony aprimorou suas ofertas, o que levou a uma maior satisfação e retenção dos clientes. Como resultado, a Cryptiony conseguiu aprimorar seus serviços, ajustar suas soluções para lidar melhor com os pontos problemáticos e estabelecer novas parcerias e colaborações.

500 x

aumento do alcance em dois anos de uso do Brand24

10

colaborações com influenciadores

12600%

aumento na discussão on-line sobre Cryptiony

1. Sobre o cliente

Falamos com:

Hanna Milczarek
Hanna Milczarek
Diretor de Marketing da Cryptiony

Criptografia

A Cryptiony é uma plataforma de criptomoedas que ajuda os usuários a gerenciar seus investimentos em criptomoedas de forma eficiente. Ela oferece aos clientes um sistema de declaração de impostos que automatiza o processo de cálculo e declaração de impostos sobre criptomoedas. Com a Cryptiony, os usuários não precisam mais se preocupar com a tarefa complexa e demorada de calcular manualmente seus impostos sobre criptomoedas. Ao usar a Cryptiony, os usuários podem ficar em dia com suas obrigações fiscais e se concentrar no crescimento de seu portfólio de criptomoedas com confiança, sabendo que seus impostos são tratados com precisão e eficiência.

Hanna Milczarek é a diretora de marketing da Cryptiony. Com mais de 10 anos de experiência no setor de tecnologia, ela tem um histórico comprovado de crescimento e engajamento para empresas B2B e B2C, aproveitando vários canais e estratégias de marketing. Como CMO da Cryptiony, Hanna é responsável por desenvolver e executar a estratégia de marketing da plataforma, supervisionar o gerenciamento e o reconhecimento da marca e conduzir os esforços de aquisição e retenção de usuários. Ela nos forneceu informações perspicazes sobre como a escuta social pode ser benéfica para empresas focadas em criptomoedas. 

Os dados coletados pelo Brand24 definitivamente ajudam a melhorar nosso serviço porque monitoramos as opiniões e sugestões dos usuários. Graças ao Brand24, sabemos quem está discutindo sobre relatórios fiscais de criptomoedas no YouTube e estabelecemos parcerias mostrando os benefícios da automação nessa área.

Hanna Milczarek

CMO na Cryptiony

2. Problema

Como diretor de marketing da Cryptiony, Hanna enfrentou um desafio significativo ao acompanhar a reputação on-line e a atividade de mercado da empresa.

Com o rápido crescimento do setor de criptomoedas, ficou cada vez mais difícil para Hanna manter-se informada sobre o que estava acontecendo no mercado e monitorar o que estava sendo dito sobre a Cryptiony on-line.

O mercado de criptomoedas é altamente competitivo, e Ficar por dentro do que os concorrentes estavam fazendo foi crucial para o sucesso da Cryptiony. No entanto, com tantos participantes no mercado, era um desafio manter o controle de todas as informações e percepções relevantes.

Além disso, com o surgimento das mídias sociais e dos fóruns on-line, estava se tornando cada vez mais importante monitorar o que estava sendo dito sobre a Cryptiony on-line. Comentários ou avaliações negativas podem ter um impacto significativo sobre a reputação da empresa e podem dissuadir possíveis usuários ou investidores de usar a plataforma.

Em geral, o desafio da Hanna foi Obter insights sobre tendências de mercado, atividade dos concorrentes e reputação on-line e, ao mesmo tempo, acompanhar o ritmo acelerado e a constante evolução do setor de criptomoedas. Foi uma tarefa assustadora que exigiu uma abordagem abrangente e estratégica para a escuta social e a inteligência de mercado. 

3. Solução

Gerenciamento da reputação on-line

Hanna enfrentou o desafio de gerenciar a reputação on-line da agência de criptomoedas, especialmente no Twitter, onde os clientes são muito ativos. Para melhorar o relacionamento com os clientes, ela encontrou a solução de usar uma ferramenta de escuta social para rastrear os mentions da marca on-line. O Brand24 foi especialmente útil no gerenciamento de colaborações de RP e no rastreamento de mentions em vários canais de mídia. Com o projeto definido com a palavra-chave 'Cryptonity', eles poderiam facilmente reunir, analisar e responder a cada um dos mention coletados pela ferramenta.

Scrrenshot

Pontuação de reputação da plataforma Cryptiony. Fonte: Brand24

Isso ajudou Hanna e sua equipe a participar de conversas sobre a empresa, responder a perguntas sobre tributação e descontos e apagar qualquer possível incêndio que pudesse prejudicar a reputação da empresa. Ao usar a ferramenta de monitoramento social, Hanna conseguiu evitar situações de crise e manter uma imagem positiva da Cryptiony. Ela observou que, sem essa ferramenta, seria quase impossível manter o controle de todos os mentions da empresa on-line. Graças ao Brand24, ela pôde gerenciar facilmente sua reputação on-line e se concentrar no crescimento da presença da marca da empresa.

Estamos procurando mentions de nossa marca para evitar situações de crise, apagar incêndios prontamente e participar de conversas importantes sobre nossos negócios.

Hanna Milczarek

CMO na Cryptiony

Análise de mercado

Além de usar uma ferramenta de monitoramento social para gerenciar a reputação on-line da Cryptiony, outra solução que Hanna Milczarek encontrou foi monitorar palavras-chave relacionadas ao seu campo de interesse, como "imposto sobre criptomoedas". Isso ajudou a equipe a identificar quem está falando sobre esse tópico, quais meios de comunicação estão interessados nessa área e com quem eles podem colaborar. 

Exemplo de dados coletados pelo Brand24. Fonte: Brand24

Como uma empresa B2B, eles oferecem serviços a escritórios de advocacia tributária, escritórios jurídico-tributários e escritórios de contabilidade para gerenciar as obrigações fiscais de seus clientes. Se Hanna vir que um escritório de advocacia fiscal publicou um artigo sobre tributação de criptomoedas, isso indica para sua equipe que eles podem ter clientes de criptomoedas e são clientes em potencial para seus serviços. Ao monitorar as palavras-chave, Hanna pode rastrear e identificar novas oportunidades de colaboração, o que ajuda a Cryptiony a expandir seus negócios e a se manter no topo.

A pesquisa de mercado definitivamente aumenta o número de parcerias, o que se traduz em resultados comerciais. Graças ao Brand24, estabelecemos cerca de dez parcerias com influenciadores.

Hanna Milczarek

CMO na Cryptiony

Análise competitiva

Ao monitorar e analisar as ações de seus concorrentes, a equipe da Cryptiony conseguiu obter insights valiosos sobre as tendências do mercado e os pontos problemáticos de seus clientes. Ao estudar as estratégias, os preços e os esforços de marketing de seus concorrentes, a Cryptiony pôde ajustar suas próprias soluções para permanecer competitiva no mercado.

Um exemplo de um comentário negativo sobre a concorrência. Fonte: Brand24

 

Isso os ajudou a refinar suas ofertas e a atender melhor às necessidades de seus clientes, o que, em última análise, levou a uma maior satisfação e retenção de clientes. Por meio da análise competitiva, Hanna conseguiu manter a Cryptiony na vanguarda do mundo em constante mudança das criptomoedas e ficar por dentro dos últimos desenvolvimentos do setor.

Monitoramos a concorrência estrangeira, o que nos ajuda a entender seus pontos problemáticos e, assim, otimizar nosso serviço.

Hanna Milczarek

CMO na Cryptiony

4. Resultados

Os resultados desses esforços foram significativos para a Cryptiony.

Usando uma série de ferramentas de escuta social e plataformas de análise, Hanna conseguiu acompanhar as conversas sobre a Cryptiony on-line e obter insights sobre como os usuários percebiam a marca. Isso a ajudou a identificar áreas de melhoria e a desenvolver mensagens direcionadas e estratégias de conteúdo para lidar com qualquer percepção negativa. Eles puderam usar o feedback dos clientes para aprimorar o serviço e ajustar as soluções de acordo. Graças às atividades de marketing holísticas apoiadas pelo monitoramento de mídia, eles conseguiram aumentar significativamente (quase 500 vezes) seu alcance e o número de mentions em dois anos.

Resumo dos resultados da Cryptiony desde o primeiro mês de uso do Brand24 (março de 2021) com os resultados atuais (março de 2023).

Além disso, ao aproveitar as ferramentas de inteligência de mercado, como o Brand24, Hanna conseguiu acompanhar o que os concorrentes da Cryptiony estavam fazendo e identificar possíveis oportunidades de crescimento e expansão. Ela também conseguiu Identificar os pontos problemáticos dos clientes em potencial da Cryptonity e fazer alterações para lidar melhor com esses problemas. 

A equipe também obteve sucesso no estabelecimento de novas parcerias e colaborações. Ao identificar os principais participantes no espaço tributário de criptomoedas por meio de sua estratégia de palavras-chave, eles puderam fazer parcerias com influenciadores e outros para promover seus serviços. De fato, eles estabeleceram cerca de 10 parcerias com influenciadores graças a seus esforços. 

Esses resultados se traduziram em melhores resultados comerciais, incluindo o aumento de parcerias e maior sucesso em ajudar os clientes a navegar pelas complexidades da tributação de criptomoedas. E que resultou em maior conscientização e envolvimento com a marca, além de uma estratégia de marketing mais informada e eficaz para a plataforma.

A principal vantagem para mim é que o Brand24 faz o impossível, como monitorar todos os mentions e relacionamentos relacionados à nossa marca e às nossas palavras-chave.

Hanna Milczarek

CMO na Cryptiony

5. Recomendações

Ainda não tem certeza de como essas soluções podem ser aplicadas à sua empresa? Aqui estão alguns pontos que podem ajudá-lo a melhorar sua estratégia de marketing:

1. Use ferramentas de monitoramento social para gerenciar a reputação on-line: Uma ferramenta de escuta social como o Brand24 pode ajudar as empresas a rastrear os mentions de sua marca on-line e a se envolver em conversas com os clientes, respondendo a consultas e reclamações e apagando possíveis incêndios que possam prejudicar sua reputação.

Gráfico de sentimento da plataforma Cryptiony. Fonte: Brand24

 

2. Monitorar palavras-chave relacionadas ao negócio: Ao monitorar palavras-chave relacionadas ao campo de interesse da empresa, as empresas podem identificar clientes potenciais e novas oportunidades de colaboração. Isso ajuda a expandir seus negócios e a se manter no topo.

Projeto de "imposto criptográfico" para a conta Cryption. Fonte: Brand24

 

3. Usar ferramentas de escuta social para gerenciar colaborações de RP: Uma ferramenta de escuta social como o Brand24 é especialmente útil para gerenciar colaborações de RP e rastrear mentions em vários canais de mídia. Isso pode ajudar as empresas a manter uma imagem positiva e evitar situações de crise.

As fontes e os sites mais populares do projeto "Cryptiony". Fonte: Brand24

 

4. Conduzir análise competitiva: Ao monitorar e analisar as ações dos concorrentes, as empresas podem obter insights valiosos sobre as tendências do mercado e os pontos problemáticos de seus clientes. Isso ajuda a refinar suas ofertas e a atender melhor às necessidades dos clientes, o que, em última análise, leva ao aumento da satisfação e da retenção do cliente.

Comparação das ações da Cryption e da concorrência. Fonte: Brand24

 

5. Aproveitar os insights obtidos com a escuta social e a análise da concorrência: Ao aproveitar os insights obtidos com a escuta social e a análise da concorrência, as empresas podem ajustar suas soluções para se manterem competitivas no mercado, estabelecer novas parcerias e colaborações e refinar suas ofertas para atender melhor aos pontos problemáticos.

Hi!

Que bom que você chegou até aqui! Aqui no Brand24, gostamos muito de ouvir as histórias de sucesso de nossos clientes. Isso nos garante a utilidade da ferramenta e nos deixa orgulhosos de poder ajudá-lo no que quer que você use a nossa ferramenta.

Talvez você também use o Brand24 em seu trabalho diário e queira compartilhar seu caso com o mundo. Se for o caso, fique à vontade para me escrever!

Até o próximo estudo de caso. Até mais!

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Waleria Pagowska
Especialista em marketing de produtos

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