Como o Brand24 ajudou a Extradom.pl a lidar com 170.000 Mentions

1. Sobre o cliente

Falamos com:

Klaudia Kleban
Especialista em mídia social na Extradom

A Extradom.pl assessora os clientes na seleção e compra de um projeto de casa. Ela oferece suporte abrangente em todos os estágios das decisões de projeto e compra.

Como a primeira empresa desse tipo na Polônia, Extradom.pl também criou um site de rede social que reúne pessoas que enfrentam o desafio de construir as casas de seus sonhos. Eles gerenciam o site e moderam os comentários dos mais de 500.000 membros da comunidade. Ao mesmo tempo, eles foram um dos primeiros a introduzir as chamadas "casas prontas", ou seja, projetos de casas construídas do zero, de acordo com requisitos específicos, no prazo de seis meses após a compra. Suas campanhas de imagem educam o público sobre o serviço inovador e direcionam suas atividades de marketing para o grupo de futuros proprietários de casas.

Uma equipe de especialistas gerencia os perfis do Extradom.pl, incluindo nossa entrevistada Klaudia Kleban, especialista em mídia social. Durante a entrevista, ela nos contou sobre as premissas de marketing e a moderação de um site com meio milhão de acessos. Ela está na empresa há quase dois anos e, em seu trabalho, usa várias ferramentas para ajudar com a mídia social. A inseparável e uma de suas favoritas é a Brand24, que foi trazida para a empresa em 2017 e, desde então, já rastreou até 170.000 mentions!

As principais responsabilidades de Klaudia incluem planejamento estratégico, criação de gráficos, definição de cronogramas de publicação e redação de conteúdo para postagens. E todas as outras atividades que eu possa realizar com meus próprios esforços", acrescenta. Embora os recursos do Brand24 sejam amplamente utilizados dentro da empresa nos departamentos de SEO, produtos e RP, Klaudia precisa dele principalmente para monitorar a mídia social.

Eu gostaria de começar cada dia com café e ir direto para o Google Analytics e o Brand24.

Klaudia Kleban

Especialista em mídia social na Extradom

2. Casos de uso

Perguntamos a Klaudia em quais atividades de marketing na mídia social o Brand24 a ajuda mais.

Monitoramento da marca

Eu gostaria de começar cada dia com um café e ir direto para o Google Analytics e o Brand24. Embora minhas outras obrigações e prioridades nem sempre me permitam fazer isso, tento revisar os mentions do Extradom.pl sempre que posso e me manter atualizada", diz Klaudia em uma entrevista.

Eles vêm usando a ferramenta em diferentes áreas há alguns anos. Ainda assim, os mentions da marca começaram a ser monitorados na Extradom.pl apenas recentemente, devido a um grupo crescente de membros engajados do público, e seus esforços estavam relacionados à criação de uma comunidade interessada em comprar uma casa. Quando o número de participantes engajados no grupo começou a crescer, os especialistas da empresa perceberam que não poderiam explorar totalmente o potencial de crescimento por conta própria.

Graças ao Brand24, posso sempre me manter atualizado com o que está sendo dito nas mídias sociais sobre nossa marca e não preciso me preocupar com a possibilidade de um comentário passar despercebido ou não ser visto", explica nosso entrevistado. Desde então, a equipe tem usado constantemente os recursos do Brand24 para monitorar os mentions do Extradom.pl.

Se não fosse pelo Brand24, haveria uma séria ameaça de uma grande crise de imagem.

Klaudia Kleban

Especialista em mídia social na Extradom

Medidas anticrise

Uma comunidade engajada é uma dádiva preciosa, e todos os esforços devem ser feitos para manter os colaboradores felizes e bem cuidados. Ao mesmo tempo, porém, é um lugar onde é fácil provocar uma tempestade com um único comentário. Klaudia nos contou sobre uma situação em que uma opinião poderia levar a uma crise de imagem significativa.

Um dia, como sempre faz, ela visitou o site para se manter a par dos tópicos e poder moderar os comentários, se necessário. Descobriu-se que um momento antes, uma declaração de um cliente insatisfeito havia sido publicada lá. Por parte da Extradom.pl, tudo no projeto estava indo como prometido e planejado, mas não correspondeu às expectativas do cliente. Ele decidiu não poupar palavras, informando a comunidade sobre isso com raiva. Felizmente, Klaudia conseguiu reagir rapidamente, e a situação ficou sob controle, ao que parece - até então. Após a crise desta manhã, abri o Brand24 para analisar rotineiramente os mentions.

Para minha tristeza, descobri que o cliente havia decidido colar um comentário com o mesmo conteúdo em vinte outras publicações no Facebook! Graças à ferramenta, consegui detectar todas essas publicações em um curto período. Se não fosse pelo Brand24, teria havido uma séria ameaça de uma grande crise de imagem".

Desde essa crise em potencial, graças ao monitoramento social com o Brand24, conseguimos evitar outras ameaças desse tipo", acrescenta Klaudia.

Análise da origem do tráfego

No estudo de caso da lalafo, descrevemos como o Brand24 ajuda as marcas a analisar as fontes de tráfego quando outras ferramentas, como o Google Analytics, falham. Clique e leia o estudo de caso!

Klaudia também dá um exemplo dessa situação no Extradom.pl, quando notou um aumento substancial de acessos para a frase "casas prontas" de uma fonte orgânica. No entanto, o Google Analytics não conseguiu indicar a direção certa. Felizmente, a verificação da palavra-chave em nossa ferramenta resolveu o problema.

Em algum momento, alguém teve a ideia de usar o Brand24, e descobriu-se que um dos jogadores de futebol poloneses mentioned casas prontas em uma entrevista. Na Extradom.pl, estamos muito concentrados em obter uma classificação alta para essa frase, para que apareçamos como o primeiro resultado na pesquisa do Google e, graças ao Brand24, conseguimos rastrear a origem desse tráfego", conta Klaudia. Com esse conhecimento, é possível planejar campanhas com mais eficiência e selecionar as ferramentas que trazem os melhores resultados em relação às nossas metas e objetivos de marketing.

Em busca de oportunidades para otimizar as atividades de comunicação em andamento, comparamos os resultados de trimestres específicos ano a ano.

Klaudia Kleban

Especialista em mídia social na Extradom

Relatórios

Os relatórios da Extradom.pl são usados principalmente pelas equipes de Marketing Digital e de Produtos, mas Klaudia também analisa os dados fornecidos pela Brand24 quando necessário. "Em busca de oportunidades para otimizar as atividades de comunicação em andamento, comparamos os resultados de trimestres específicos ano a ano. Essa era uma informação preciosa para nós, que o Brand24 fornece de forma rápida e agradável", diz ela. Klaudia também ressalta que, embora o departamento de serviços de mídia social não crie esses relatórios com frequência, a própria possibilidade de gerá-los é valiosa e economiza pelo menos algumas horas de trabalho para o especialista.

Para mim, ele é o melhor dos melhores. Ele me ajuda tremendamente em meu trabalho(...)

Klaudia Kleban

Especialista em mídia social na Extradom

3. Recursos favoritos

Perguntamos a Klaudia qual recurso do Brand24 foi mais benéfico para ela.

No fim das contas, era o filtragem de mentions. Para mim, é o topo do topo. Isso me ajuda tremendamente em meu trabalho porque posso clicar de forma rápida e eficiente entre o Facebook e o Instagram e extrair o conteúdo que mais me interessaO conteúdo que eu quero focar e usar em minhas atividades. Não estou interessada em postagens de blog ou artigos, pois isso é responsabilidade de outra equipe e, portanto, posso filtrar esse conteúdo facilmente", diz ela.

Não vou substituí-lo por nenhum outro!

Klaudia Kleban

Especialista em mídia social na Extradom

4. Veredicto

"Então você não vai desistir da ferramenta por enquanto?", perguntamos no final. Não vou substituí-la por outra coisa", respondeu Klaudia.

10/10 - É assim que Klaudia avalia a intuitividade de nossa ferramenta.

Quando obtive acesso, participei de um webinar e, depois disso, só precisei colocar meus passos lá. Em termos de intuitividade, é ótimo - eu sabia onde encontrar o quê, como navegar, onde procurar os dados de que precisava", diz ela.

9/10 - é assim que ela avalia sua utilidade nos esforços de marketing.

'Para mim, como especialista em mídia social, essa ferramenta é quase perfeita. A única coisa que sinto falta é de mais detalhes no monitoramento do TikTok.

9/10 - É assim que ela avalia os recursos gerais oferecidos pela ferramenta.

'Dou nove porque acredito que sempre há espaço para melhorias. Olhando para minhas necessidades, eu poderia facilmente dar 10, mas não se pode descansar sobre os louros ;)'.

Tabela de conteúdo

170.000 mentions capturados: Como ajudamos a Extradom.pl a lidar com suas mídias sociais

1. Sobre o cliente

2. Casos de uso

3. Recursos favoritos

4. Veredicto

Tabela de conteúdo

1. Sobre o cliente

2. Casos de uso

3. Recursos favoritos

4. Veredicto

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