Como a XTB usa o Brand24 para dominar o mercado de comércio on-line

1. Sobre o cliente

Falamos com:

Szymon Szymanski
Diretor de crescimento da XTB

XTB é uma plataforma de negociação global para forex, ações, commodities e criptomoedas. Fundada em 2002, ela agora atende a traders do mundo todo. Sua plataforma xStation é fácil de usar e repleta de recursos, ideal tanto para iniciantes quanto para especialistas.

A empresa valoriza a transparência e oferece muitas ferramentas de aprendizado para ajudar os traders a se aperfeiçoarem. Regulamentada pelas principais autoridades financeiras, ela garante a segurança de seu dinheiro e de seus dados.

No terceiro trimestre de 2024, a XTB conquistou 108.104 novos clientes - um salto de 60% em relação ao ano anterior. Os clientes ativos atingiram 474.117, um aumento de 69% ano a ano (fonte). Em uma entrevista, perguntamos como o Brand24 contribuiu para esse crescimento impressionante.

Usamos o Brand24 para entender a reputação de nossa marca, para ver o que as pessoas estão dizendo sobre nós e para medir como nossos esforços repercutem nelas.

Szymon Szymanski

Diretor de crescimento da XTB

2. Introdução

Conversamos com Szymon Szymański, Chief Growth Officer (CGO) da XTB, para discutir por que eles optaram por integrar o Brand24 em sua estratégia de marketing.

De acordo com Szymon, "Entender seus clientes e seu público-alvo potencial é tão importante quanto conhecer sua concorrência." Ele acredita que ferramentas como o Brand24 são indispensáveis para qualquer empresa com uma equipe de marketing dedicada.

A XTB lida com vários projetos e processa grandes quantidades de dados. Para isso, eles contam com recursos alimentados por IA, como Insights sobre IAque resume os projetos e destaca tendências, percepções e recomendações, e Análise de tópicosque agrupa mentions relacionados e fornece métricas importantes como compartilhamento de voz e sentimento.

Insights de IA sobre o XTB. Fonte: Brand24

"Eu uso as ferramentas de IA no Brand24 e elas economizam muito tempo", explica Szymon. "Com a enorme quantidade de dados que obtemos por meio do Brand24, podemos descobrir insights melhores com muito mais rapidez. Isso é incrivelmente poderoso."

Mas como exatamente a XTB usa o Brand24 para impulsionar seus esforços de marketing? Vamos descobrir.

Meu recurso favorito é provavelmente o mais simples: a análise de sentimentos. Ela nos dá uma visão clara de como a XTB é percebida por nossos clientes. Também valorizamos muito os relatórios - eles fornecem números concretos, o que nos permite comparar o desempenho em diferentes períodos e mercados, o que é extremamente importante para nós.

Szymon Szymanski

Diretor de crescimento da XTB

3. Casos de uso

Gerenciar a reputação on-line com o monitoramento da marca

Em primeiro lugar, qualquer marca que queira prosperar precisa entender o valor do gerenciamento da reputação. No mundo digital de hoje, não é possível evitar que falem de você on-line.

Portanto, é fundamental saber o que as pessoas estão dizendo sobre você. As opiniões delas são positivas ou negativas? Que problemas elas destacam? O que elas apreciam em sua marca?

Mention do Reddit. Fonte: Brand24

A XTB leva isso a sério - e muito mais. "Usamos o Brand24 para entender a reputação de nossa marca, para ver o que as pessoas estão dizendo sobre nós e para medir como nossos esforços repercutem nelas,", diz Szymon Szymański, diretor de crescimento da XTB.

Isso significa que eles não apenas monitoram os mentions; eles analisam ativamente o feedback para medir a satisfação do cliente com suas novas soluções e tomam decisões orientadas por dados com base nessas informações.

Análise de sentimento sobre a XTB em um determinado período. Fonte: Brand24

Essa abordagem é inestimável para qualquer empresa orientada por dados, especialmente SaaS ou marcas focadas em produtos. Ela garante que você esteja criando soluções que envolvam seus clientes e promovam a fidelidade.

Além da reputação, a XTB também usa o Brand24 para monitorar se seus esforços de marketing estão alinhados com seus KPIs. Para a XTB, não se trata apenas de monitoramento - trata-se de manter-se proativo e ajustar sua estratégia para o sucesso.

Visão geral das estatísticas de marketing na guia Analysis (Análise). Fonte: Brand24

Usamos os dados para verificar se a estratégia que implementamos produz os resultados esperados. Desse ponto de vista, o Brand24 é uma ferramenta fundamental para avaliar a nossa eficácia como equipe de marketing.

Szymon Szymanski

Diretor de crescimento da XTB

Identificação de tendências do setor com pesquisa de mercado

Outro aspecto crucial em que toda equipe de marketing deve se concentrar é a compreensão do mercado em que atua. É nesse ponto que ferramentas como o Brand24 se destacam. Ao configurar projetos com palavras-chave relacionadas ao seu setor - como "forex" ou "comércio on-line" para a XTB - você pode descobrir tendências em ascensão, tópicos importantes, vozes influentes e eventos significativos em seu campo.

"Usamos isso para identificar os tópicos mais quentes na categoria de investimento", explica Szymon Szymański, CGO da XTB. "Isso nos ajuda a entender quais são as tendências do mercado e sobre o que as pessoas estão falando, para que possamos agir com base nesses dados."

Análise de tópicos para o mercado de ações. Fonte: Brand24

A XTB também monitora a popularidade de notícias específicas e análises de mercado para ver o que chama a atenção do público. Szymon acrescenta: "Se identificarmos um tópico relevante, notamos um interesse significativo de nosso público. As pessoas querem se aprofundar no que está acontecendo com instrumentos financeiros específicos ou eventos no mercado."

Ao acompanhar essas tendências e analisar os dados, a XTB garante que seu conteúdo e suas ações estejam alinhados com o que é mais importante para seu público. Isso não apenas a mantém à frente das mudanças do mercado, mas também a ajuda a permanecer altamente relevante e envolvente no espaço financeiro.

A pesquisa de mercado nos ajuda a entender o que é tendência no mercado e sobre o que as pessoas estão falando, para que possamos agir com base nesses dados.

Szymon Szymanski

Diretor de crescimento da XTB

Outra maneira pela qual a XTB usa a pesquisa de mercado é para identificar tópicos para seus relatórios do setor. "Nós nos concentramos muito em ajudar os investidores a aprimorar suas habilidades" explica Szymon Szymański, CGO da XTB. "Fornecemos muitas análises de mercado, notícias e percepções. O Brand24 nos ajuda a identificar os tópicos certos, mostrando-nos o que é tendência no mercado."

Usando os dados do Brand24, a XTB garante que seus relatórios e análises estejam alinhados com os eventos atuais do mercado e com os interesses dos clientes. "Isso nos permite ficar em sintonia com o que está acontecendo e responder de forma eficaz, não apenas em nossa comunicação de marketing, mas também no conteúdo que criamos para nossos clientes e clientes em potencial", acrescenta Szymon.

Essa abordagem mantém os materiais da XTB relevantes, envolventes e valiosos para seu público, solidificando sua função como uma fonte confiável no mundo dos investimentos.

Fornecemos muitas análises de mercado, notícias e percepções. O Brand24 nos ajuda a identificar os tópicos certos, mostrando-nos o que é tendência no mercado.

Szymon Szymanski

Diretor de crescimento da XTB

Obtenção de vantagem competitiva por meio do rastreamento dos concorrentes

Ficar de olho em seus concorrentes é uma obrigação se você quiser se manter à frente em qualquer setor. Uma ferramenta de monitoramento de mídia como o Brand24 facilita o acompanhamento do desempenho dos concorrentes, o que os clientes gostam ou não gostam e como você pode aproveitar essas informações para superá-los.

Szymon compartilha como eles usam essa abordagem: "Monitoramos as atividades de nossos concorrentes e o que seus clientes estão dizendo sobre eles. Isso nos ajuda a ajustar nossas ofertas de negócios e estratégias de marketing. O monitoramento da mídia nos fornece os dados para garantir que nossos esforços sejam impactantes."

Negativo mention sobre o concorrente da XTB. Fonte: Brand24

Ele se lembra de um exemplo: "Descobrimos por meio do Brand24 que um concorrente em um de nossos mercados havia mudado sua oferta de investimento em ações de uma forma que não agradava aos clientes. Isso tornou nossa oferta muito mais atraente em comparação. Graças a esse insight, intensificamos nossas atividades de marketing para uma campanha específica a fim de destacar que ainda tínhamos a melhor oferta do mercado."

Ao aproveitar as percepções dos concorrentes, a XTB não apenas reage às mudanças do mercado, mas as capitaliza, garantindo que sua marca permaneça competitiva e atraente para seu público.

Graças ao insight do Brand24, aumentamos nossas atividades de marketing em uma campanha específica para destacar que ainda tínhamos a melhor oferta do mercado.

Szymon Szymanski

Diretor de crescimento da XTB

4. Conclusão

A XTB mostra como o monitoramento de mídia pode ser um divisor de águas para uma empresa global. Ao usar o Brand24, eles gerenciam sua reputação on-line, descobrem tendências de mercado e acompanham os concorrentes. Isso os ajuda a tomar decisões mais inteligentes e a permanecer à frente em um mercado em rápida mudança.

Com os insights do Brand24, a XTB aprimorou suas estratégias de marketing, fortaleceu as conexões com os clientes e se adaptou rapidamente às mudanças do setor. Seja refinando campanhas, identificando tendências ou se destacando da concorrência, a XTB prova como transformar dados em ação pode levar ao sucesso.

Hi!

Que bom que você chegou até aqui! Aqui no Brand24, gostamos muito de ouvir as histórias de sucesso de nossos clientes. Isso nos garante a utilidade da ferramenta e nos deixa orgulhosos de poder ajudá-lo no que quer que você use a nossa ferramenta.

Talvez você também use o Brand24 em seu trabalho diário e queira compartilhar seu caso com o mundo. Se for o caso, fique à vontade para me escrever!

Até o próximo estudo de caso. Até mais!

Waleria Pagowska

Especialista em marketing de produtos

Tabela de conteúdo

1. Sobre o cliente

2. Introdução

3. Casos de uso

4. Conclusão

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