All-in-One Revisar a solução de monitoramento.
Experimente o monitoramento de avaliações que funciona enquanto você dorme. Transforme o feedback dos clientes com o Brand24.
Junte-se a mais de 4.000 marcas na revolução da IA
Monitorar sobre Mais de 50 sites de avaliação.
Resolva as reclamações rapidamente, crie confiança e transforme clientes insatisfeitos em fãs fiéis.
Acompanhe todas as principais fontes de avaliação, inclusive as mais populares, como TripAdvisor, AppStore, Yelp, Booking, Google Play e Trustpilot.
Todas as avaliações em um só lugar em tempo real.
Acompanhe as novas avaliações à medida que elas aparecem.
As pessoas estão elogiando ou reclamando de você? Veja instantaneamente se os mentions são positivos, negativos ou neutros.
Economize tempo e esforço.
Está se afogando em avaliações? Pare de perder horas alternando entre várias plataformas. Em vez disso, obtenha atualizações em um só lugar - painel de controle do Brand24, aplicativo móvel ou e-mail.
Alertas em tempo real.
Fique por dentro das novas avaliações assim que elas chegarem. Os alertas do Brand24 o notificam no momento em que alguém deixa uma avaliação sobre sua empresa.
Mantenha seus clientes satisfeito.
Concorrente monitoramento de revisões.
Fique de olho no que as pessoas dizem sobre seus concorrentes.
Descubra onde eles brilham e onde falham. Em seguida, faça dos pontos fracos deles sua vantagem.
Ajustar a estratégia de preços.
Pesquise como os clientes reagem aos preços dos concorrentes e ajuste os seus. Ofereça um valor melhor para atrair mais clientes.
Faça sua pesquisa de mercado.
Identifique reclamações comuns, entenda o que os clientes adoram e encontre lacunas no mercado. Verifique como seus concorrentes lidam com as críticas e se as respostas deles geram confiança.
Por que iniciar o monitoramento da Revisão
com Brand24?
Análise de sentimento de IA.
Pare de adivinhar como os clientes se sentem em relação à sua marca.
A IA detecta automaticamente opiniões positivas, negativas e neutras. Concentre-se no que é mais importante sem ler todas as avaliações.
Priorizar problemas urgentes.
A IA destaca as avaliações negativas mais críticas. Isso garante que problemas graves não passem despercebidos.
Acompanhe as mudanças de sentimento ao longo do tempo.
Veja como as opiniões dos clientes mudam após uma atualização de produto ou uma nova campanha. Isso ajuda você a medir o sucesso e ajustar as estratégias.
Relatórios personalizáveis.
Adapte seus relatórios para atender às suas necessidades.
Selecione o intervalo de tempo, os pontos de dados e os insights mais importantes. Em seguida, compartilhe-os com sua equipe ou clientes.
Relatórios por e-mail, PDF ou Excel.
Obtenha métricas e insights importantes em um formato pronto para uso, sem esforço extra. Acesse instantaneamente os dados de que você precisa.
Insights sobre IA.
Receba sugestões personalizadas para o crescimento de sua marca. O AI Insights apresenta gráficos, métricas, análise de tendências e recomendações para crescimento.
Deixe A IA lê suas avaliações para você.
Pare de ler avaliações intermináveis, deixe a IA fazer o trabalho para você.
A IA pode agrupar opiniões semelhantes, detectar sentimentos, identificar tendências e apontar mudanças repentinas nas avaliações.
Entenda rapidamente o que os clientes gostam e o que precisa ser melhorado.
Veja os pontos mais importantes em vez de ler todas as avaliações.
Filtre spam, avaliações falsas e vozes irrelevantes.
Por que mesmo avaliações de monitores?
Inteligente filtragem.
Concentre-se apenas no que realmente importa.
A filtragem ajuda você a classificar grandes quantidades de feedback para encontrar as opiniões mais relevantes.
Rastreie vozes influentes.
Limitar fontes.
Inclua ou exclua frases.
Isolar o sentimento.
Escolha o idioma ou o local.
& mais.
Personalizável relatórios.
Adapte seus relatórios para atender às suas necessidades.
Selecione o intervalo de tempo, os pontos de dados e os insights mais importantes. Em seguida, compartilhe-os com sua equipe ou clientes.
Relatórios por e-mail, PDF ou Excel.
Obtenha métricas e insights importantes em um formato pronto para uso, sem esforço extra. Acesse instantaneamente os dados de que você precisa.
Insights sobre IA.
Identifique reclamações comuns, entenda o que os clientes adoram e encontre lacunas no mercado. Verifique como seus concorrentes lidam com as críticas e se as respostas deles geram confiança.
Por que isso acontece? importa?
99.9%
dos clientes leem avaliações quando fazem compras on-line.
Trustpulse
53%
77%
dos consumidores usam pelo menos duas plataformas para pesquisar empresas antes de tomar uma decisão.
Como estrategista de marca, uso o Brand24 e o recomendo pessoalmente a todos os meus clientes por causa de seus recursos robustos, que rastreiam a percepção do público, analisam os concorrentes e fornecem insights cruciais sobre os clientes.
Phil Pallen
Estrategista de marca
Saiba mais
de nossos especialistas.
María Camila
Segura Matiz
Chefe de Comunicações Estratégicas
@Global66
Apesar de ter uma grande equipe dedicada à experiência do cliente, o uso da Brand 24 revelou alguns insights surpreendentes. Ele sinalizou detalhes como: "Este usuário fez 14 comentários", o que se mostrou incrivelmente útil.
Krzysiek Radoszewski
Líder de Marketing, Europa Central e Oriental @ Uber
Graças ao feedback em tempo real que a Uber coleta com a escuta social, ela sabe quais recursos são solicitados com frequência por seus clientes. Ao mesmo tempo, a Uber pode usar esse feedback para decidir quais recursos não foram bem-sucedidos e precisam de mais modificações.
Frequentemente
Perguntado Perguntas:
O que é monitoramento de revisão?
O monitoramento de avaliações é o processo de rastreamento do feedback dos clientes. Ele ocorre em várias plataformas de avaliação, como G2, Trustpilot e TripAdvisor. Ele ajuda as empresas a se manterem atualizadas sobre as opiniões mais recentes, a responder às preocupações e a manter uma forte presença on-line da marca. O gerenciamento ativo das avaliações ajuda a aumentar a satisfação do cliente. Isso ajuda a transformar seus compradores ocasionais em defensores leais.
Como você monitora e gerencia as avaliações on-line?
Uso analisar as ferramentas de monitoramento para acompanhar o feedback de várias fontes em um só lugar. Defina alertas automáticos para garantir que você nunca perca uma avaliação. Acesse AInsights orientados por I tpara ajudá-lo a identificar tendências e padrões. Responda às avaliações positivas e aos comentários negativos para mostrar aos clientes que você se importa. Respostas rápidas mostram aos clientes potenciais que você oferece um excelente atendimento ao cliente. Isso geralmente influencia suas decisões de compra.
Quais são os benefícios do monitoramento de revisões?
O monitoramento das avaliações ajuda no gerenciamento da reputação on-line e na pesquisa de mercado. Você pode obter insights sobre as preferências dos clientes, corrigir problemas rapidamente e aprimorar produtos ou serviços. Responder a elas aumenta a confiança, incentiva ainda mais avaliações e ajuda as empresas a ficarem à frente dos concorrentes. O gerenciamento de avaliações em diferentes plataformas garante uma imagem de marca consistente e profissional.
Como começar a monitorar as avaliações on-line?
Comece escolhendo as ferramentas de monitoramento certas que atendam às suas necessidades. O Brand24 consolida dados de avaliação de várias fontes. Isso lhe dá uma compreensão atualizada do sentimento do cliente em um único painel. Configure alertas e filtros para rastrear feedbacks relevantes e tomar medidas em tempo real.
Quais setores se beneficiam das revisões de monitoramento?
Qualquer empresa que dependa da confiança do cliente pode se beneficiar. Isso inclui comércio eletrônico, hotelaria, SaaS, saúde e setores baseados em serviços. A consolidação de avaliações ajuda qualquer empresa a monitorar a satisfação do cliente e melhorar as ofertas. O monitoramento das avaliações também apoia os esforços de marketing. Ele permite que as marcas apresentem depoimentos positivos onde eles são mais importantes.
O que pode acontecer se você não monitorar as avaliações?
Ignorar as avaliações pode prejudicar a reputação de sua marca. O feedback negativo pode se espalhar rapidamente, afetando a confiança do cliente. Sem rastreamento, você pode perder reclamações recorrentes que sinalizam problemas mais profundos. O monitoramento das avaliações ajuda as empresas a fazer decisões baseadas em dados e evitar possíveis Crises de relações públicas. A falta de resposta às preocupações dos clientes também pode resultar em perda de vendas e enfraquecimento da imagem da marca.
Como o Brand24 se compara a outras ferramentas de monitoramento de avaliações?
O Brand24 é uma solução abrangente que vai além do monitoramento básico. Ao contrário das ferramentas gratuitas ou do simples Google Alerts, ele oferece ferramentas automatizadas para rastreamento, filtragem e análise de avaliações. As empresas podem ter uma visão completa do sentimento do cliente. O Brand24 as ajuda a refinar seus esforços de marketing e a dar suporte à equipe de vendas. A análise da concorrência ajuda a descobrir os pontos fortes e fracos da abordagem de um concorrente. O Brand24 também agrega dados de várias plataformas sociais. As avaliações não aparecem apenas em sites de avaliação específicos. Elas também se espalham pelas plataformas sociais.
Proteja seu reputação.
Melhore a experiência do cliente. Obtenha insights. Sem cartão de crédito, sem compromisso.