Em tempo real
Feedback do cliente.
Descubra o que seus clientes realmente pensam. Colete, analise e responda ao feedback dos clientes com soluções de IA.
Junte-se a mais de 4.000 marcas na revolução da IA
Entenda sua clientes.
Colete e analise mentions sobre sua marca em toda a Web.
Saiba exatamente o que seu público pensa, precisa e espera. Transforme suas opiniões brutas em feedback acionável.
Obtenha insights não filtrados diretamente de seus clientes.
Identificar problemas comuns antes que eles aumentem.
Crie confiança na marca mostrando que você se importa.
Entenda as expectativas e a evolução das necessidades de seu mercado.
Identifique cada peça de feedback.
Cansado de alternar entre avaliações, tíquetes de suporte e comentários nas mídias sociais?
O Brand24 traz todos os comentários dos clientes em tempo real.
Rastreie mentions em mais de 25.000.000 de canais.
Capture o feedback dos clientes em tempo real nas mídias sociais, blogs, fóruns e sites de avaliação.
Mantenha-se organizado.
Pare de se afogar em avaliações e de alternar entre várias plataformas. Todas as suas avaliações são exibidas no painel único, no aplicativo móvel ou no e-mail do Brand24.
Detectar automaticamente o sentimento do cliente.
Não é mais necessário adivinhar como os clientes se sentem.
A IA detecta o sentimento em cada comentário, instantaneamente. Seu feedback é positivo, negativo ou neutro?
Priorizar os clientes insatisfeitos.
Nem todo feedback é igual. O Brand24 destaca os problemas mais urgentes. Aja onde for necessário.
Acompanhe o sentimento ao longo do tempo.
Monitore como as opiniões mudam após atualizações, lançamentos de produtos ou alterações de serviços.
Entenda as emoções por trás das palavras.
Vá além dos sentimentos.
A análise de emoções da IA informa exatamente o que os clientes estão sentindo. Verifique se eles sentem admiração, raiva, nojo, medo, alegria ou tristeza.
Ajuste o tom de suas mensagens.
Saiba quando seu público se sente confuso, irritado ou animado. Adapte sua resposta.
Dê suporte à sua equipe de atendimento ao cliente.
Dê à sua equipe um contexto emocional para que ela possa responder com empatia.
Aprenda com seus concorrentes.
Suas avaliações são públicas, portanto, use-as a seu favor
Identifique o que os clientes amam, odeiam ou esperam, mesmo quando não se trata de você.
Acompanhe os mentions e as análises dos concorrentes.
Compare experiências, mensagens e estratégias de resposta. Melhore os pontos em que eles falham e atraia seus clientes frustrados.
Refinar seus preços e posicionamento.
Entenda como as pessoas reagem aos preços e valores dos concorrentes.
Atrás todas as avaliações irritadas é uma chance de reconquistar alguém.
Mas não é possível consertar o que não se vê. Nós lhe mostraremos.
Obtenha o quadro completo rápido.
Com o Brand24, os dados de feedback se tornam uma fonte poderosa de percepções acionáveis.
Você pode estar monitorando comentários diretos, mídias sociais e avaliações on-line, mas será que tem tempo para ler todos eles?
Economize tempo com os resumos de IA.
Permita que a IA destaque as opiniões mais importantes dos clientes, para que você não precise ler cada linha.
Filtrar por relevância.
Classifique os mentions por sentimento, plataforma, emoção, tópico ou tipo de cliente. Vá direto ao que interessa.
Fique alerta para o que importa.
Pare de tentar recuperar o atraso. Receba alertas em tempo real sempre que receber novos feedbacks.
Quanto mais cedo você souber, mais cedo poderá consertar, responder ou comemorar.
Personalize as notificações.
Receba alertas sobre comentários negativos, mentions de concorrentes ou reclamações de clientes em alta. Escolha o que é mais importante e deixe o Brand24 cuidar do resto.
Envie alertas para o local onde você trabalha.
Seja no Slack, no Microsoft Teams, por e-mail ou diretamente no aplicativo, escolha o melhor canal para a sua equipe. Eles saberão antes que algo se transforme em uma bola de neve.
Descubra sobre o que seus clientes falam.
Use a IA para encontrar temas comuns nas conversas com os clientes.
Quando o feedback chega de todas as direções, é fácil perder o sinal no meio do ruído.
Descobrir problemas recorrentes.
Veja o que está frustrando seu cliente e corrija-o antes que se transforme em um problema maior. Identifique os padrões de frustração do cliente antes que eles lhe custem receita.
Veja o que agrada aos clientes.
Descubra o que faz com que os clientes fiéis voltem. Em seguida, faça mais disso.
Crie relatórios que realmente funcionem para você.
Esqueça as planilhas confusas e as cópias intermináveis.
Transforme seus dados em algo que você realmente queira ler. O Brand24 fornece relatórios limpos e personalizados. Pronto quando você estiver.
Exporte em qualquer formato.
Baixe relatórios em PDF ou Excel, receba-os por e-mail ou gere um link para um painel compartilhável. Não é necessário trabalho manual.
Personalize o que você informa.
Escolha o intervalo de tempo, os canais e os insights que mais interessam à sua equipe ou aos seus clientes.
Como estrategista de marca, uso o Brand24 e o recomendo pessoalmente a todos os meus clientes por causa de seus recursos robustos, que rastreiam a percepção do público, analisam os concorrentes e fornecem insights cruciais sobre os clientes.
Phil Pallen
Estrategista de marca
Por que isso acontece? importa?
99.9%
dos clientes leem avaliações quando fazem compras on-line.
Trustpulse
53%
56%
dos clientes dizem que a resposta de uma empresa a uma avaliação mudou sua perspectiva sobre a empresa.
Por que você deve monitorar o feedback do cliente com Brand24?
Saiba mais
de nossos especialistas.
María Camila
Segura Matiz
Chefe de Comunicações Estratégicas
@Global66
Apesar de ter uma grande equipe dedicada à experiência do cliente, o uso da Brand 24 revelou alguns insights surpreendentes. Ele sinalizou detalhes como: "Este usuário fez 14 comentários", o que se mostrou incrivelmente útil.
Krzysiek Radoszewski
Líder de Marketing, Europa Central e Oriental @ Uber
Graças ao feedback em tempo real que a Uber coleta com a escuta social, ela sabe quais recursos são solicitados com frequência pelos clientes. A Uber pode usar esse feedback para decidir quais recursos não foram bem-sucedidos e precisam de mais modificações.
Frequentemente
Perguntado Perguntas:
Como a IA do Brand24 me ajuda a melhorar meus negócios?
A IA do Brand24 transforma o feedback bruto do cliente em insights claros e acionáveis. Você economizará tempo, identificará tendências e tomará decisões mais rapidamente. A IA ajuda nas operações diárias e na estratégia de longo prazo.
O processamento de linguagem natural agrupa milhares de mentions em informações legíveis.
A análise de sentimento da IA informa instantaneamente se o feedback é positivo, negativo ou neutro.
O AI Topic Analysis mostra o que seu público mais fala. Não há necessidade de ler todos os comentários.
A análise de emoções da IA revela como os clientes realmente se sentem: alegria, raiva, medo ou admiração.
Os resumos de IA destacam o que é mais importante, para que sua equipe possa agir, e não apenas analisar.
Por que é importante obter feedback dos clientes?
Primeiro, vamos definir o feedback do cliente de forma simples. Trata-se de opiniões reais compartilhadas por pessoas reais.
O feedback do cliente é uma das fontes mais valiosas de insight de sua empresa. Ele ajuda você a entender o que seus clientes realmente precisam e como atendê-los melhor.
Ele revela o que os clientes satisfeitos adoram e onde os outros têm dificuldades.
Isso o ajuda a melhorar os produtos, a experiência do cliente e a comunicação.
Agir de acordo com o feedback gera confiança e fortalece a fidelidade do cliente.
As opiniões sinceras geralmente destacam pontos cegos que as equipes internas não percebem.
O feedback do público, especialmente as avaliações, molda a forma como os novos clientes veem sua marca.
O acompanhamento do feedback ao longo do tempo ajuda a medir a satisfação e o progresso do cliente.
O feedback é o início de relacionamentos melhores. É o início do aprimoramento contínuo.
Como o Brand24 pode me ajudar a coletar feedback dos clientes?
O Brand24 coleta automaticamente comentários não solicitados da Web. Não é necessário perguntar.
Ele rastreia mídias sociais, blogs, fóruns e plataformas de avaliação, tudo em tempo real.
Você não precisa depender apenas de pesquisas ou formulários de feedback do cliente.
É uma ferramenta completa de feedback do cliente que reúne tudo em um único painel.
Você identificará opiniões que poderiam passar despercebidas em e-mails ou pesquisas com clientes.
Com o Brand24, a coleta de feedback se torna simples, consistente e organizada.
Que tipos de feedback do cliente posso monitorar com o Brand24?
O Brand24 ajuda você a rastrear o feedback qualitativo em milhões de fontes on-line. Isso lhe dá um contexto que não pode ser obtido apenas com números.
Monitore comentários espontâneos, avaliações e publicações sociais - a forma mais rica de feedback qualitativo.
Analise o tom emocional, a intenção e o sentimento para entender como os clientes se sentem.
Obtenha o contexto de cada opinião, de discursos raivosos a feedbacks positivos.
Descubra temas recorrentes, pontos de atrito e o que faz com que os clientes satisfeitos voltem.
Use o Brand24 juntamente com pesquisas de feedback de clientes e feedback quantitativo, como o Net Promoter Score (NPS), para equilibrar o feedback qualitativo com dados quantitativos.
O Brand24 fornece feedback detalhado de mais de 25.000.000 de fontes. É a camada que faltava entre os números e o que seus clientes estão realmente dizendo.
Posso integrar os insights do Brand24 com minha equipe de atendimento ao cliente?
Sim. O Brand24 ajuda a sua equipe de suporte a responder mais rapidamente, de forma mais inteligente e com contexto completo. É um fluxo de trabalho completo de feedback que pode ser usado por toda a sua equipe.
Compartilhe painéis de controle em tempo real e exporte relatórios para manter todos alinhados, do suporte ao produto.
Envie automaticamente alertas ou resumos para as equipes certas quando o feedback for mais importante.
É mais fácil lidar com o feedback negativo com alertas em tempo real e marcação de sentimentos.
Sua equipe pode classificar os mentions por urgência, emoção ou plataforma para priorizar melhor.
O Brand24 ajuda a criar um ciclo de feedback do cliente?
Sim. O Brand24 suporta todas as partes do ciclo de feedback do cliente.
Detecte problemas, aja de acordo com eles e feche o ciclo com uma resposta.
Crie mecanismos de feedback que coletem e analisem opiniões continuamente.
Use insights para melhorar o serviço, corrigir problemas e medir a fidelidade do cliente.
Identifique tendências, faça o acompanhamento e mostre aos clientes que eles são ouvidos.
Por que o Brand24 é uma solução completa de feedback do consumidor?
O Brand24 oferece tudo o que você precisa para coletar, analisar e agir com base no feedback dos clientes em um único lugar.
Monitoramento em tempo real permite que você ganhe mentions de 25 milhões de fontes, no momento em que ocorrem.
Análise de sentimentos e emoções ajuda você a entender como os clientes se sentem, e não apenas o que eles dizem.
Detecção de tópicos e resumos com tecnologia de IA descobrir padrões no feedback e transformá-los em conclusões claras.
Alertas e notificações Certifique-se de nunca perder o feedback crítico, especialmente o negativo.
Alimentação Mentions com filtros mantém você concentrado, classificando o feedback por plataforma, sentimento ou palavra-chave.
Comece a aprender de seus clientes hoje.
Mesmo que eles não marquem você diretamente. Sem cartão de crédito, sem compromisso.