5 pasos para crear una estrategia de participación en las redes sociales

Las redes sociales ya no son sólo un lugar, donde es bueno estar. Se han convertido en una forma de comunicarse. Y así es como debemos pensar en ello. Sobre todo, a la hora de crear una estrategia de participación en las redes sociales. No se trata de qué y cuando. Se trata de cómo y con quién. Las redes sociales se llaman así por una razón. Se trata de personas y de cómo se conectan. No es una calle de sentido único. Es una conversación constante. Y la pregunta es: ¿cómo puedes participar?

En primer lugar, debe comprender a sus seguidores.

Parece tan obvio, pero piense un momento: ¿puede definir ahora mismo con claridad su público objetivo? ¿A quién quiere dirigirse? ¿A qué se dedican? ¿Qué edad tienen? ¿Qué les gusta? Y POR QUÉ ¿quieren pasar tiempo contigo? ¿Compartes con ellos tus conocimientos o tu experiencia? ¿Les haces reír? ¿O simplemente les haces sentir mejor?

Todas estas preguntas te ayudarán a crear tu propia estrategia en las redes sociales. Porque cuando sabes con quién estás hablando, puedes ajustar y crear las mejores posibilidades para una conversación.

Cuando sepas quién es tu público objetivo, es el momento de pensar qué quieres ganar estando en las redes sociales. Y aún más: ¿qué quiere ganar estando en esta plataforma específica de medios sociales? Debe tener una visión clara de cuál es su objetivo. ¿Quiere aumentar las ventas? ¿Enfocarse más en la marca? ¿O conocer de primera mano la opinión de los consumidores? Básicamente, necesita tener un plan.

También puede tener objetivos diferentes en las distintas plataformas. Por ejemplo, puede utilizar Facebook para relacionarse con su público, mostrar la cultura de su empresa y sus productos. En Twitter, puedes mostrar tu experiencia y conocimientos. Y en Instagram, puedes compartir fotos chulas para impulsar tu marca de empleador. Muchas plataformas, muchas opciones. ¡El suelo es suyo!

Cada plataforma de medios sociales es un poco diferente. Hay muchos métodos para elegir la que mejor se adapte a ti. Pero lo más fácil es dejarse llevar por el instinto. Elige las que te parezcan más adecuadas. Recuerda que tienes que sentirte cómodo con el ambiente de la plataforma y su comunidad.

Cuando sepa lo que quiere y con quién quiere comprometerse, es el momento de pensar en cómo llegar a ellos. Y además, cómo convencerles para que hablen contigo.

1. Lo primero y más importante es publicar contenidos con regularidad.

A todas las plataformas les gustan los perfiles que publican con regularidad y sin largos periodos de tiempo entre medias. Cuando una plataforma de redes sociales vea que lo haces, estará más dispuesta a promocionar tus contenidos. Pero para convencer a los usuarios de que interactúen contigo, necesitas algo más que publicar.

2. Asegúrese de hablar el mismo idioma que su público objetivo.

Por eso empezamos con conozca a su público. Para animar a la gente a comentar y reaccionar ante tus publicaciones, tienes que comunicarte de la misma manera que ellos.

• Tal vez esto signifique utilizar un lenguaje más formal o informal.
• Publicar más vídeos o GIF.
• ¿Quizá ha llegado el momento de sacar partido a los emojis?

La forma más fácil de saber cómo para hablar con tu público objetivo es ir allí donde están. Echa un vistazo a distintas cuentas, páginas y grupos donde creas que están tus seguidores potenciales. Observa cómo se comunican y replica el lenguaje.

Puede obtener más información sobre su público utilizando un herramientas de seguimiento de redes sociales como Brand24. Mediante el seguimiento de palabras clave relevantes para su negocio (por ejemplo, palabras clave relacionadas con su sector, nombre del producto o competencia...), puede saber quiénes son sus clientes, cuáles son sus expectativas, en qué plataformas de medios sociales se mueven y mucho más.

Pruébalo.

3. Hablando de estar donde está tu público, necesitas comprométase con ellos primero.

No esperes a que tus seguidores lleguen a ti. Sé el primero. Haz preguntas. Deles la oportunidad de expresarse. Crea contenidos que no sólo sean interesantes, sino también atractivos y compartibles.

Y la interacción con su público no sólo debe producirse en su perfil. Extiende la mano. Controla lo que otros dicen de ti y de tu marca. Rastrea no sólo tus etiquetas y hashtags, sino también las publicaciones no etiquetadas. Hay muchas herramientas que pueden ayudarte a rastrear a tu audiencia, Marca24 y es uno de ellos. Y cuando encuentres los lugares donde están tus seguidores potenciales, ¡habla con ellos! Responde a sus preguntas, escucha sus comentarios e intenta ayudar. Sé el que inicia la conversación y el que no teme unirse a ella.

4. No te limites a vender.

Como su propio nombre indica, los medios sociales no venden medios. Todo gira en torno a lo social. Lo de vender es sólo la guinda del pastel. Un dulce añadido a todo lo que ofrecen las plataformas sociales. Y la más importante es la comunicación directa con los fans. Utilízala. Y no abuses de ella. No quieres pasar el rato con alguien que solo quiere venderte algo. Tú quieres más. Y tu público también. Comparte tus conocimientos. Sé entretenido. Da lo que puedas. Y luego quizá intente vender. O simplemente insinúe que puede tener lo que buscan.

5. Estar al día.

Las plataformas de las redes sociales cambian constantemente. Últimamente, no hay un solo día sin noticias o actualizaciones en un mundo social. Y sé que lleva tiempo y esfuerzo, pero créeme, merece la pena. Para conseguir engagement en tu plataforma tienes que saber cómo funciona. Pero esto no significa que tengas que implementar todas y cada una de las nuevas funciones y cambiar tu estrategia cada vez que Facebook cambia sus algoritmos. Tienes que saber lo que está pasando y luego pensar cómo afectará a tu engagement y si puedes utilizarlo a tu favor. Todos tus movimientos en las redes sociales deben estar hechos a tu medida y a la de tus seguidores.

Y es importante evitar las malas prácticas a la hora de publicar, especialmente en plataformas de redes sociales como Facebook: 

Puedes ganar mucho comprometiéndote con tu público. Sólo tienes que darles una oportunidad. Hable con ellos. Aprender de ellos. Y si lo haces todo bien, puedes mejorar no sólo tu producto o servicio, sino también conseguir un grupo fiel de seguidores que se quedarán contigo casi pase lo que pase.