8 palabras clave de las redes sociales que deberías rastrear con la monitorización de redes sociales (que NO son el nombre de tu marca)

La mayoría de las empresas utilizan las redes sociales seguimiento de los medios de comunicación (también conocidas como herramientas de escucha social) para rastrear las menciones en línea de sus empresas.

Algunos clientes también rastrean las menciones de sus competencia.

Muchas agencias utilizan escucha social rastrear hashtags que han creado para supervisar el progreso de sus campañas en las redes sociales.

Estos son los tres puntos principales de la lista de tareas pendientes de cualquier gestor de redes sociales. Si ya has establecido proyectos para supervisar las campañas de tu marca y tus hashtags, estupendo. Has empezado con buen pie. Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a ir aún más lejos:

Utilice la monitorización de las redes sociales para su empresa Y...

1. Rastree más de 1 variación ortográfica de su empresa

Porque la ortografía cuenta... ¿no?

La respuesta es sí. Y, bueno, no.

Aunque es importante que usted como profesional para escribir correctamente cosas como el nombre de su propia empresa, sus clientes podrían no ser tan cuidadosos.

49,73% de la población mundial acceder a sitios web desde su teléfono. Es mucho más fácil escribir y enviar mensajes con el teclado de un ordenador, aunque no tengas los dedos rechonchos.

En realidad, buscar nombres de marca mal escritos es una de las los mejores trucos para ahorrar dinero en eBay.

Ten en cuenta estas estadísticas ortográficas:

0,56% (1 de cada 179) de las palabras están mal escritas en Twitter.
0,42% (1 de cada 238) de las palabras están mal escritas en Google+.
0,31% (1 de cada 323) de las palabras están mal escritas en Facebook.
0,18% (1 de cada 556) de las palabras están mal escritas en los foros.

Por eso es tan importante rastrear también otras palabras clave.

El nombre de su empresa (u otros términos relacionados) puede ser fácilmente mal escrito por sus clientes, lo que dificulta que su herramienta de monitorización de redes sociales capte sus menciones. Asegúrate de cubrir todas las bases haciendo un seguimiento de todas las menciones a tu empresa.

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2. Siga a sus empleados

Muchas marcas, desde pequeñas empresas a grandes compañías, utilizan la personalización como forma de branding. A menudo se anima a los empleados de las empresas a personalizar su comunicación con los clientes. Esto hace que la reputación de los empleados y la marca personal sean más importantes que nunca.

Pon en marcha proyectos de supervisión de redes sociales para controlar a tus empleados y asegurarte de que representan a tu empresa de forma respetable.

3. Rastree los minoristas o plataformas que venden sus productos

Hay muchas cosas que pueden afectar a su reputación. La experiencia del usuario, por ejemplo. Puede que no tenga mucho que decir sobre la experiencia del usuario entre sus minoristas, pero puede aplicar la monitorización de las redes sociales a sus minoristas para mantenerse informado sobre su reputación y evitar verse atrapado en un boicot.

Sus clientes no verán necesariamente la diferencia entre usted y sus minoristas si tienen una experiencia negativa, y acaban reteniendo usted responsable de ello.

Por ejemplo: Si su producto suele entregarse a sus clientes a través de un servicio de mensajería, sin duda le conviene averiguar qué empresas de mensajería son las más fiables. La puntualidad y el estado de su producto en el momento de la entrega son de suma importancia para sus clientes. Haga un seguimiento de las distintas empresas de transporte a través de las redes sociales y descubra cuáles reciben más comentarios positivos de los clientes por su buen servicio.

Pruebe la monitorización de las redes sociales para controlar las fuentes importantes.

4. Seguimiento de los proveedores de su producto

Mientras que los minoristas pueden afectar a la experiencia del usuario, los proveedores pueden afectar sin duda a la calidad del producto y a los costes de producción.

Utilice el seguimiento de las redes sociales para ver qué proveedores son conocidos por su buen servicio y su alta calidad.

Kentucky Fried Chicken ha recibido varios golpes por el trato inhumano que da a sus pollos. Pam Anderson (Baywatch) habla de ello en un breve videoclip para Peta.

Las empresas suelen depender de varios proveedores de materias primas y servicios. Asegúrese de elegir proveedores en los que pueda confiar.

5. Seguimiento de su producto o servicio

Además de hacer un seguimiento de la reputación de su marca, también debería hacer un seguimiento de las menciones de su producto o servicio. Sus clientes pueden mencionar su(s) producto(s) sin mencionar a su empresa en una publicación y usted no querrá perder la oportunidad de interactuar con ellos o responderles.

Supervise las palabras clave relacionadas con sus productos o servicios.

6. Seguimiento de eventos relacionados con su marca y/o producto

El marketing de eventos puede ser un método muy eficaz para aumentar la visibilidad de su empresa. Si el evento está bien promocionado con la ayuda de una exitosa campaña de hashtags, puede generar mucha expectación entre su público.

Esta fue la receta más popular para el 4 de julio de este año con más de 445.000 accionesmás de 103K me gusta/reaccionesy más 26K comentarios. Los eventos y los días festivos son grandes oportunidades para interactuar con menciones relacionadas con su producto.

7. Siga a su competencia

Utilizar la monitorización de las redes sociales para hacer un seguimiento de sus competidores puede proporcionarle información sobre nuevas estrategias de marketing que funcionan.

Sus competidores están trabajando para conseguir los mismos objetivos que usted. Averigua qué les funciona (o no) y si podrías aplicar métodos similares en tus propias estrategias.

Supervise a sus competidores con Brand24

8. Siga las palabras clave periféricas relacionadas con el tipo de producto o servicio que ofrece

La monitorización de las redes sociales no es sólo para sus clientes actuales. Una gran parte está relacionada con la búsqueda de clientes potenciales o la generación de contactos. Si fabricas material deportivo, puedes encontrar clientes potenciales rastreando las menciones "busco zapatillas de correr" o "recomiendo zapatillas de correr" y responder a las personas que estén interesadas en tu producto.

Lo mismo ocurre con la herramientas de seguimiento de medios ¡Ellos mismos!

¿Qué se puede hacer con los datos de seguimiento de las redes sociales?

Descubra las ventajas de la monitorización de las redes sociales

Menciones de su empresa

Si rastrea las menciones de su empresa (y sus variantes ortográficas) en Internet, podrá calibrar el sentimiento general del público hacia su marca.

A menudo, la imagen que una empresa piensa que tiene varía de su percepción pública real. Puede que su equipo de marketing dedique demasiado tiempo a acentuar el lado divertido y moderno de su empresa cuando sus clientes aprecian realmente lo prácticos y funcionales que son sus productos.

Saber lo que sus clientes piensan de usted le servirá de inspiración para el marketing, la creación de marca y, en su caso, re-marca.

Menciones de su producto

Puede parecer que no hay diferencia entre las formas en que puede utilizar los datos de seguimiento de las redes sociales para su producto y los datos sobre su empresa, pero existen algunas diferencias significativas.

Las menciones a su empresa están más relacionadas con el branding. Son útiles para gestionar tu reputación y desarrollar estrategias de promoción.

Las menciones a su producto pueden darle información sobre:

• las formas en que los clientes utilizan su producto
• el grado de satisfacción de los clientes con su producto
• cómo mejorar la próxima edición de su producto para sus clientes
• formas de mejorar la experiencia del usuario (quizá sus clientes necesiten más material educativo o complementario sobre su producto)
• y mucho más...

Menciones de sus empleados (o sus marcas personales), minoristas y proveedores

Los datos de seguimiento de las redes sociales que se obtienen de estas menciones desempeñan un papel importante en la gestión de la reputación.

La marca personal sigue ganando adeptos y la marca del empleado es como una extensión de la marca de su empresa. Asegúrate de que tus empleados no hacen quedar mal a tu empresa.

Los minoristas y proveedores de su empresa también afectan a la reputación de su negocio, la calidad del producto y el coste. Hazles un seguimiento a través de las redes sociales y asegúrate de que tus clientes no se sientan decepcionados por terceros (a menudo, los clientes no notan la diferencia entre la decepción causada por ti o por tu minorista/proveedor, e incluso si la notan...). culpabilidad por asociación).

Menciones de un evento o hashtag

Los datos de seguimiento de las redes sociales sobre los próximos eventos y los hashtags relacionados le ofrecen oportunidades para interactuar con su público y promocionar su empresa y/o producto.

Siga el hashtag para ver cuánto interés despierta el evento e interactúe con el público que los utiliza.

Menciones de su competencia

Los datos sobre sus competidores pueden utilizarse para estudios de mercado e incluso para la generación de contactos.

Hacer un seguimiento de lo que hacen sus competidores puede servirle de inspiración sobre marketing y promoción.

Prestar atención a los casos en los que sus competidores no interactúan con sus clientes puede brindarle oportunidades para promocionar su empresa como una alternativa viable.

Menciones de términos periféricos (en realidad, TODAS las menciones que recopile)

Los datos de seguimiento de las redes sociales relacionados con términos periféricos pueden ayudarle sin duda a generar clientes potenciales. El seguimiento de estas menciones también puede revelar nuevas plataformas en las que los clientes potenciales hablan de productos como el suyo, lo que le ayudará a preparar una publicidad más específica.

Recuerde, además, que todas las menciones que recopile relacionadas con su empresa o sector pueden utilizarse para el servicio de atención al cliente.

Responda a las personas que hablan de su empresa o producto, tanto si sus comentarios son positivos como negativos. Especialmente si es negativo (¡control de daños!).

Tanto si se trata de una mención directa a su empresa, producto, empleados, minoristas/proveedores, evento, hashtag o término periférico, sus clientes agradecerán la atención.

Siga todas sus menciones con una herramienta de monitorización de redes sociales

En lugar de rastrear la web en busca de menciones (o pedir a tus becarios que lo hagan), ahorra tiempo utilizando una herramienta de monitorización de redes sociales.

Hay varias herramientas de monitorización de redes sociales entre las que elegir, pero yo recomiendo Marca24.

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