¿Cómo realizar un análisis de sentimiento de producto? Ejemplo y guía

GoPro lanzó su nueva GoPro Hero 13 en septiembre. ¿El resultado? Su producto ha recibido sólo 1% de sentimiento negativo desde su lanzamiento y ha generado un alcance de 27M. Impresionante, ¿verdad?

Pero, ¿de dónde ha salido ese 1%? De los foros. Y aquí está la cosa: analizar la opinión sobre un producto es importante. Ayuda a mejorar la satisfacción del cliente, aborda los comentarios negativos y ofrece ideas para futuras mejoras. Por ejemplo, la queja más común de la GoPro Hero 13 es la duración de la batería.

En este artículo, le explicaré por qué el análisis del sentimiento del producto cambia las reglas del juego y le mostraré paso a paso cómo hacerlo de forma eficaz.

Sumerjámonos.

Análisis de opiniones sobre productos es el proceso de analizar los comentarios de los clientes para determinar qué opina la gente sobre un producto. Su actitud puede ser positiva, negativa o neutra.

Ayuda a las marcas a mejorar la satisfacción de sus clientes, abordar los problemas en una fase temprana y obtener información para mejorar sus productos y estrategias. Comprender los sentimientos permite conectar mejor con los clientes y hacer crecer el negocio de forma más eficaz.

¿Qué es el análisis de opiniones sobre productos?

El análisis del sentimiento hacia un producto utiliza algoritmos de análisis del sentimiento para evaluar la opinión de la gente sobre un producto basándose en datos textuales. Dichos datos incluyen:

• Comentarios de los clientes
• Menciones en las redes sociales
• Sitios de revisión

¿Cómo funciona?

Todo se basa en la minería de opiniones. Se trata de un componente fundamental del análisis de opiniones que implica el examen automático del texto para discernir los sentimientos que subyacen a las opiniones de los clientes.

Los algoritmos de análisis del sentimiento desempeñan un papel crucial en el proceso de clasificación del sentimiento.

Permite a las marcas clasificar automáticamente los mention en:

• Positivo

• Negativo

• Neutro

& identifican aspectos concretos de sus productos que gustan o disgustan a los clientes.

Este análisis suele implicar el procesamiento del lenguaje natural y el análisis del sentimiento basado en aspectos, lo que permite a las empresas centrarse en características específicas, como la durabilidad o el precio.

Por ejemplo, un comentario como "La calidad de vídeo de la GoPro es increíble, pero la duración de la batería es decepcionante" se divide en sentimiento positivo (calidad de vídeo) y sentimiento negativo (duración de la batería).

¿Por qué es importante el análisis de opiniones?

• Obtenga una imagen más clara de lo que sienten los clientes por su marca.
• Identificar áreas de mejora.
• Identifique los comentarios negativos y mejore la satisfacción del cliente.
• Mejorar reputación de la empresa - controlar el sentimiento hacia la marca y prevenir posibles crisis.

Por tanto, el análisis de los sentimientos es fundamental para las marcas que quieren seguir siendo competitivas y mejorar la experiencia de sus clientes.

¿Cómo hacer un análisis del sentimiento hacia un producto?

Realizar análisis de sentimiento es más sencillo de lo que se piensa, sobre todo si se utilizan herramientas avanzadas de análisis de sentimiento.

¿Por qué?

El análisis del sentimiento suele implicar datos no estructurados de miles de mention.

Algunas empresas lo hacen mediante encuestas especiales y luego analizan las respuestas. Pero lleva mucho tiempo y se pierden muchos datos públicos.

Las herramientas de análisis de opiniones basadas en el aprendizaje automático pueden automatizar el proceso y ofrecerle una imagen completa de las opiniones sobre su producto.

¿Cómo?

Herramientas de análisis del sentimiento analizan los mention en línea y aprovechan el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para descodificar incluso el lenguaje humano complejo y ofrecer información de muchas fuentes digitales.

Por supuesto, tienen algunos inconvenientes. Por ejemplo, les cuesta entender el sarcasmo y tienden a identificarlo erróneamente.

Sin embargo, siguen haciendo un gran trabajo y hacen que el proceso sea mucho más fácil y rápido.

Echa un vistazo a GoPro: durante un mes, recogieron 79,000 mention con un alcance total de 503M. ¡Estos números son GRANDES!

Y no significa llevar a cabo una análisis de opiniones para ellos es difícil.

¡Déjame enseñarte!

Ejemplo de análisis de opiniones sobre productos

Por lo tanto, como ya sabe, la mejor forma de realizar un análisis del sentimiento hacia un producto es utilizar herramientas especializadas. herramientas de seguimiento de medios.

Recorramos el proceso paso a paso.

Las herramientas de análisis del sentimiento mejoran los métodos tradicionales de investigación de mercado al recopilar automáticamente datos de diversas fuentes.

Por eso proporcionan una comprensión más completa de las perspectivas de los consumidores.

Además, realizan los análisis por usted, para que pueda pasar a la parte más interesante: obtener información y mejorar sus productos.

Te mostraré exactamente cómo realicé el análisis de sentimiento de producto para GoPro utilizando Brand24, una herramienta basada en IA. herramienta de escucha social.

Siga leyendo.

Paso 1: Poner en marcha el proyecto de seguimiento y recabar las opiniones de los clientes

El primer paso es poner en marcha un proyecto de monitorización de las redes sociales.

Brand24 le permite monitorizar su marca y cualquier palabra clave, hashtag o frase relevante.

Generalmente rastreaba el nombre de la marca, en el caso de GoPro, así que mi palabra clave era "GoPro". Sin embargo, quería centrarme en un producto específico: GoPro Hero 13, así que filtré mis resultados utilizando esta frase:

Una vez que el proyecto está activo, la herramienta recopila datos de diversas fuentes, como plataformas de medios sociales, blogs, foros y sitios de reseñas.

Es esencial dar tiempo a la herramienta, normalmente unos días, para reunir un número suficiente de mention.

Y es muy importante. De lo contrario, los datos podrían ser irrelevantes.

Y aquí está mi parte favorita: Brand24 te permite filtrar los mention con una precisión increíble. Puedes filtrar por:

• Sentimiento positivo, neutro o negativo
• Intención
• Fuente (por ejemplo, Instagram, TikTok, Facebook)
• Ubicación
• Plazos
• Idioma
• & ¡más!

Este nivel de personalización le garantiza que está analizando los datos más relevantes para sus necesidades.

Paso 2: Comprobar el desglose de sentimientos

Una vez recopilados los datos, el siguiente paso es analizar el desglose del sentimiento. Se trata simplemente de crear una representación visual del sentimiento positivo, el sentimiento negativo y los mention neutros.

Puede analizar el sentimiento de dos maneras:

• Resumen del manual

Basta con consultar el gráfico de opiniones para comparar las opiniones positivas y negativas a lo largo del tiempo.

Lo encontrarás en el cuadro de mandos de Brand24 después de cambiar el "Mentions & Reach" gráfico a "Sentimiento".

Esas dos líneas representan sentimientos diferentes. El verde es para los mention positivos, y el rojo para los negativos.

Además, puede hacer clic en un día concreto para comprobar el número exacto de mention positivos y negativos.

Resulta muy útil si desea seguir las tendencias del sentimiento y analizarlas a lo largo del tiempo.

Este es el aspecto de la GoPro Hero 13:

• Desglose del sentimiento

Utiliza el análisis de Brand24 para ver el desglose del sentimiento. Puede encontrarlo en Brand24 dashboard > Análisis > Desglose del sentimiento.

Puede comprobar el porcentaje de cada sentimiento haciendo clic sobre él.

Esto es lo que parece para GoPro Hero 13 (en los últimos 30 días):

• mention positivos: 324 (29%)
• mention negativos: 7 (1%)
• Neutro mentions: 773 (70%)

¡Buen trabajo con tu último producto, GoPro!

Pero, ¿qué pasa con tantos mention neutros? Un porcentaje significativo (70%) de los mention son neutros. ¿Por qué?

La mayoría de los posts son simplemente informativos: hablan de las especificaciones técnicas o los precios sin ninguna emoción específica detrás.

Realizar este paso del análisis de sentimientos ayuda:

• Identificar las tendencias generales del sentimiento
• Comprender los picos de sentimiento negativo
• Determinar dónde es más fuerte el sentimiento positivo

Paso 3: Descubrir las emociones exactas

La descomposición del sentimiento es sólo la punta del iceberg.

Profundizando en el análisis, herramientas como Brand24 pueden ayudar a descubrir las emociones exactas que los clientes asocian a un producto.

En Brand24, puedes detectar emociones como:

• Admiración
• Ira
• Asco
• Miedo
• Alegría
• Neutro
• Tristeza

Es una gama bastante amplia que te permite comprender aún mejor el sentimiento de tu público y mejorar tus estudios de mercado.

La herramienta analiza los datos y los presenta de dos maneras:

1. Las emociones gráfico de acciones: Permite ver qué emociones dominan los debates

1. Gráfico de las emociones a lo largo del tiempo: Permite seguir los cambios emocionales a lo largo de una campaña o el lanzamiento de un producto.

Para GoPro Hero 13, emociones como:

• Admiración y alegría fueron predominantes, reflejando el entusiasmo por la calidad de vídeo y la facilidad de uso de GoPro.
• Ira o tristeza aparecían ocasionalmente, sobre todo debido a problemas como la duración de la batería o fallos técnicos.

Así que, si GoPro quiere mejorar su Hero 13, podría centrarse en la batería.

El seguimiento de las tendencias emocionales puede proporcionarle información sobre los clientes que le permita mejoras del producto centradas en las necesidades del cliente.

Paso 4: Compruebe los emojis

Los emojis son algo más que iconos de colores y un retoque divertido.

Son potentes indicadores del sentimiento de los clientes.

El análisis de los emojis le ofrece una instantánea visual rápida de lo que piensan los clientes de su producto. ¿Cómo?

La gente utiliza los emojis para expresar sus emociones. Usaríamos un emoji diferente cuando hablamos de algo que nos entristece y completamente opuesto cuando mentioning algo que nos alegra.

Para GoPro Hero 13, los emojis más utilizados son:

• ✅ (éxito o aprobación)
• 🤙 (aprobación casual, diversión)
• 💖 (amor o aprecio)

No hay emojis negativos como 😡 (enfado) o 😢 (tristeza).

¿Qué puede significar?

El sentimiento asociado a GoPro es mayoritariamente positivo, y coincide con el análisis del sentimiento general.

Entonces, ¿por qué molestarse en analizar los emoji?

Los emojis simplifican la comprensión de las opiniones de los clientes y complementan el análisis de datos textuales.

Consejo profesional: También pueden ser una excelente forma de comunicarse con su público.

Tal vez al hacer el análisis descubras que tu comunidad utiliza algo muy específico: podrías incluir ese emoji en tu mensaje.

El análisis de emoji puede parecer poca cosa, pero es una forma divertida de profundizar en las opiniones de los clientes.

Inténtelo.

Un dato curioso: ¡Los emojis del análisis Brand24 son clicables! Puede hacer clic en ellos para encontrar todos los mention que los incluyen en un solo lugar.

Paso 5: Profundizar en los temas

El contexto es muy importante si queremos analizar el sentimiento hacia un producto. 

Debe conocer el sentimiento de sus clientes y lo que es importante para ellos para comprender plenamente lo que hay detrás del sentimiento.

Entonces, ¿cómo lo hago?

Un software de análisis del sentimiento como Brand24 es la respuesta.

Ir a la Análisis de temas ficha. Es una herramienta que analiza tus mention y los clasifica en los temas más importantes.

También hay un análisis de sentimiento para un tema específico.

Echemos un vistazo al análisis temático de GoPro.

Para obtener los resultados de un producto específico, GoPro Hero 13, he añadido un filtro:

Estos son los resultados que obtuve:

Echemos un vistazo a la más importante: "Equipos para cámaras de acción“:

• ¿Cuántas veces se ha tratado el tema mentioned? 428
• ¿A cuántas personas ha llegado el tema? 3.9M
• ¿Qué importancia tiene en comparación con otros temas? 84.1%
• ¿Cuál es el sentimiento de este tema? 39% positivo, 60% neutro, 1% negativo

¡Buen trabajo GoPro!

¿Quiere saber aún más? Veamos qué ofrecen "más estadísticas".

Accederá a una nueva pestaña de análisis sobre el tema que haya seleccionado:

Paso 6: Seguimiento del sentimiento a lo largo del tiempo

El sentimiento es dinámico.

Cambia rápidamente debido a las publicaciones en las redes sociales que no dejan de aparecer, a nuevas críticas virales o a crisis de prensa inesperadas.

Por lo tanto, es muy importante controle regularmente el sentimiento hacia su producto.

Sugiero hacerlo al menos una vez al mes. Sin embargo, la frecuencia variará y tendrás que ajustarla.

Algunas de las razones que aumentarán la frecuencia óptima de análisis de sentimientos son:

• El volumen de mentions que obtienes
• Nuevos productos
• Nuevas actualizaciones de su producto
• Grandes ventas
• Crisis de relaciones públicas

Me gusta utilizar el "Comparar periodos"a tal efecto. Resume brevemente los cambios entre periodos de tiempo específicos.

Echa un vistazo a este análisis de GoPro:

Lo encontrará en el panel Brand24 > Comparación > Comparar períodos.

¿Por qué hay que vigilar constantemente el sentimiento de un producto?

• Identifique los picos de sentimiento negativo y actúe con rapidez.
• Medir el impacto del lanzamiento de productos o campañas.
• Supervisar los cambios generales en sentimiento de marca.

Conclusión

El análisis del sentimiento de los productos puede aportar muchos datos valiosos. Te permite determinar si vas en la dirección correcta con tus mejoras.

Además, señala los problemas que tienen los usuarios con su producto.

¿No controla cómo se percibe su producto? Pierde la oportunidad de ser mejor.

Reflexiones finales:

• Supervisar el sentimiento hacia su producto le ayuda a encontrar puntos débiles, detectar posibles crisis a tiempo y proteger su reputación del producto.
• Si tienes muchos mentions - el análisis manual del sentimiento es casi imposible (y definitivamente ineficiente).
• Utilice Herramientas de análisis de sentimientos como Brand24. Le dará una imagen completa de la opinión de la gente sobre su producto sin complicaciones adicionales.

¿Quiere mejorar sus productos? Comience ahora a realizar análisis de opiniones con la versión de prueba de Brand24.