8 ideas sobre clientes que cambiarán el juego y que descubrí en 2025

Creo que no es necesario presentarte a DJI. He analizado su rendimiento y he descubierto que su nuevo producto, DJI Osmo Action 5 Pro, ¡es un gran éxito! El sentimiento positivo de la marca mejoró con el lanzamiento (con un aumento de mention positivos de 29% a 32% del total de mention). Esto demuestra la gran satisfacción de los clientes con este producto. Pero esto no es más que arañar la superficie del conocimiento del cliente. ¿Qué más se puede aprender con el conocimiento del cliente? ¡Vamos a descubrirlo!

Información para el cliente consisten en transformar los datos brutos en acciones. Se basan en la comprensión e interpretación de los datos, comportamientos y opiniones de los clientes. Pueden ayudarle a redefinir sus estrategias de satisfacción del cliente.

En este artículo, compartiré 8 perspectivas de los clientes que todo profesional del marketing debería conocer. Te mostraré cómo aplicarlos y las herramientas que pueden ayudarte a descubrir aún más.

¿Qué es el conocimiento del cliente?

La información sobre los clientes es un conocimiento profundo de comportamientos, necesidades y preferencias de los clientes.

Los profesionales del marketing tienden a confundirlos con los análisis de clientes. Pero hay una gran diferencia.

A diferencia de la analítica de clientes, que se centra en los datos brutos y las tendencias, la perspectiva interpreta esos datos para revelar el "por qué" de las acciones.

Por ejemplo: La analítica puede mostrar un descenso de las ventas; la información revela que se debe a la insatisfacción con el producto.

Pero, ¿por qué molestarse?

Bueno, según Trustpilot, añadir experiencias personalizadas a sus plataformas en línea puede aumentar su tasa de conversión en aproximadamente un 8%.

8 perspectivas clave de los clientes:

He creado esta lista para que le sirva de acceso directo al mundo de la información sobre los clientes.

Le mostraré las ideas más importantes y también ejemplos reales de cómo las marcas utilizan los datos de sus clientes para tener éxito.

Cada idea viene acompañada de la sección "¿Cómo pasar a la acción?", para que pueda aplicarlas fácilmente a su propia estrategia.

Al final, sabrá cómo descubrir perspectivas similares y llevar su marca al siguiente nivel.

¿Preparados? Vamos a zambullirnos.

01 El seguimiento de los medios es una fuente de información objetiva sobre los clientes

Los mention de los medios de comunicación ofrecen opiniones sin filtrar de los clientes.

Como profesionales del marketing, todos sabemos que la prueba social es importante. Un mention positivo en una fuente de confianza actúa como validación de su marca.

¡Se puede ver perfectamente en un caso de marca más pequeña!

Estudio rápido de un caso: CUTI, una pequeña marca de marroquinería de residuo cero, se agotó casi por completo tras recibir un mention positivo de una influencer, Sylwia Butor.

Al principio, la marca no tenía ni idea de qué había provocado un pico tan significativo. Más tarde, descubrieron el mention y decidieron crear su última campaña colaborando con el influencer.

Un efecto tan vívido de los mentions no es, por desgracia, algo habitual. Por lo general, los efectos de mentions se acumulan cuando se producen más y más.

Sirven como testimonio muy poderoso. Y pueden demostrar si sus clientes están satisfechos con su producto o servicio.

Pero, ¿cómo encontrar sus mention?

Al principio, establezca un seguimiento de los medios de comunicación proyecto utilizando una herramienta como Brand24. Le permitirá hacer un seguimiento de los mention de su marca.

Puedes seguir cualquier palabra clave que necesite - un hashtag, el nombre de una marca o un producto específico.

Brand24 encontrará y analizará mentions de fuentes como:

• Plataformas de medios sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Twitter, TikTok, Reddit, Quora, Telegram y Twitch.
• Sitios de opiniones como TripAdvisor, Yelp, Booking, App Store, Google Play, Trustpilot
• Blogs
• Plataformas de vídeo
• Podcasts
• Foros de debate
• Boletines
• Fuentes de noticias en línea

¿Cómo pasar a la acción?

Conozca la opinión de los clientes y aprovéchela en sus futuros productos, actualizaciones y también en marketing.

Por ejemplo, si su producto es elogiado a menudo por su facilidad de uso, conviértalo en un punto central de su próxima campaña.

Los mention de los medios de comunicación también pueden brindar la oportunidad de interactuar con los clientes, lo que es crucial para el crecimiento y la retención. Asegúrese de responder a las personas que mentioning su marca.

Aquí tienes un ejemplo, estos son los mention del DJI Osmo Action 5 Pro que encontré usando Brand24:

El resultado para DJI: La gente informa de problemas con las baterías en temperaturas frías, pero al mismo tiempo - admirar la inmensidad de características.

Es posible que en el futuro quieran mejorar sus baterías y mantener la diversidad de prestaciones.

02 Seguir el recorrido del cliente es necesario para aumentar los ingresos

Comprender el camino que siguen sus clientes, desde que descubren su marca hasta que realizan una compra, es clave.

Revela información valiosa sobre el cliente que puede influir directamente en su estrategia. Al comprender el recorrido del cliente, puedes crear experiencias personalizadas que mejoren sus expectativas.

He aquí algunos ejemplos:

1. Puntos de abandono en el embudo de ventas
2. Estudios de mercado y datos que muestren qué canales de marketing (redes sociales, campañas de correo electrónico, anuncios de pago o búsquedas orgánicas) generan más tráfico y conversiones.
3. Información sobre qué entradas del blog, vídeos o descripciones de productos atraen más a los usuarios.
4. Datos de los clientes sobre si prefieren navegar y comprar a través del móvil, el ordenador o la tableta.
5. Identificar las etapas en las que los clientes podrían necesitar un empujón, como los anuncios de reorientación para usuarios que vieron productos pero no los compraron o abandonaron sus carritos.
6. Descubrir patrones sobre cuándo es más probable que los clientes realicen una compra.

¿Cómo pasar a la acción?

Comience por trazar el recorrido del cliente utilizando herramientas como Google Analytics o Microsoft Dynamics 365.

• En Informe de flujo de comportamiento en Google Analytics visualiza cómo navegan los usuarios por un sitio web, mostrando las rutas que siguen de una página o evento a otro. Destaca los puntos de entrada, los puntos de salida y las interacciones clave, ayudándole a comprender el comportamiento de los clientes. En general, ayuda a identificar oportunidades para optimizar la experiencia del usuario.
• Microsoft Perspectivas de los clientes de Dynamics 365 realiza un seguimiento del recorrido del cliente recopilando datos de varios puntos de contacto (sitios web, correos electrónicos, redes sociales e interacciones en la tienda). Proporciona una visión clara de cómo los clientes interactúan con una empresa a través de los canales, lo que ayuda a identificar los momentos clave del recorrido.

Hay que identificar los caminos comunes y ver dónde abandonan los usuarios.

Por ejemplo, si muchos usuarios abandonan el sitio tras visitar la página de precios, podría indicar que la página no responde a sus preguntas o carece de llamadas a la acción claras.

Arréglelo y podrá aumentar las conversiones de forma significativa.

Un ejemplo fantástico es cómo Amazon utiliza IA generativa para mejorar la experiencia del cliente.

Mejoran el recorrido del cliente adaptando las recomendaciones y descripciones de los productos en función de las preferencias individuales, la búsqueda y el historial de compras.

Esta personalización ayuda a los clientes a encontrar productos relevantes más rápidamente. Por ejemplo, destacará "sin gluten" para los compradores preocupados por su salud.

03 La opinión positiva de los clientes es importante

Análisis del sentimiento no es sólo un "bonito detalle". Es un poderoso indicador de hasta qué punto su marca satisface las expectativas de su público objetivo.

Cuando los clientes comparten mention positivos, indican confianza, satisfacción y una fuerte conexión emocional con su marca.

Estos mention actúan como prueba social. Pueden influir en los compradores potenciales aumentando la credibilidad de su marca.

Para mí, el seguimiento del sentimiento positivo también ayuda a determinar qué está funcionando (ya sea una característica concreta de un producto, una campaña de marketing o el servicio de atención al cliente).

Me gusta utilizar Brand24 para esta métrica. Utilizando la herramienta, puedo:

• Siga los cambios de opinión a lo largo del tiempo para detectar tendencias y cambios en la percepción de los clientes.
• Compare mi rendimiento a lo largo del tiempo para comprender cómo afectan las distintas campañas o lanzamientos de productos a la opinión de los clientes.
• Analizar qué plataformas generan más positividad, lo que me ayuda a priorizar mis esfuerzos.
• Identifique qué temas generan más positividad (como características específicas, servicio al cliente o beneficios del producto), para que pueda destacarlos en sus mensajes.

¿Cómo pasar a la acción?

Utilice herramientas de escucha social como Brand24 para supervisar las tendencias de sentimiento e identificar qué impulsa la positividad en torno a su marca.

Así se ve el sentimiento a lo largo del tiempo para DJI Osmo Action 5 Pro:

Puede encontrarlo en el panel de control Brand24 > Analytics.

Para garantizar una buena reputación digital - centrarse en mejorar la mensajería y el compromiso en las plataformas en las que el sentimiento es menos favorable.

Sugiero que se haga un seguimiento del sentimiento que despiertan los nuevos lanzamientos y las actualizaciones, pero también, en general, su marca. Es una buena forma de detectar Crisis de relaciones públicas y actuar antes de que se agrave.

04 Las ofertas personalizadas pueden ayudarle a reducir la pérdida de clientes

Los clientes esperan experiencias a su medida.

De hecho, según un estudio de SalesForce, 65% de los consumidores esperan que las empresas ofrezcan experiencias personalizadas.

¿Por qué?

Las ofertas personalizadas, como descuentos específicos, recomendaciones de productos curados u ofertas exclusivas, hacen que los clientes se sientan vistos y valorados.

Esto no sólo mejora su experiencia global, sino que también reduce significativamente la pérdida de clientes y aumenta su fidelidad, ya que es más probable que los clientes se queden con marcas que entienden sus preferencias únicas.

¿Cómo pasar a la acción?

Segmente su audiencia utilizando el historial de búsquedas o compras, datos demográficos, fuentes de datos y patrones de comportamiento.

Y, a continuación, elabore ofertas personalizadas.

Por ejemplo, DJI podría enviar un descuento en accesorios para cámaras a los clientes que hayan comprado recientemente un DJI Osmo Action 5 Pro.

¡Eso sería el MOVIMIENTO!

05 El seguimiento del uso del producto le ayudará a aumentar las conversiones

Saber cómo interactúan los clientes con su producto proporciona información muy valiosa.

¿Utilizan todas las funciones? ¿Cuáles les resultan más útiles?

Estos datos de comportamiento pueden orientar las mejoras de las funciones y las estrategias de marketing.

¿Cómo pasar a la acción?

Implemente herramientas de análisis para realizar un seguimiento del uso del producto. Si observas que algunas funciones están infrautilizadas, crea tutoriales o campañas de marketing para destacar su valor.

También puede obtener información sobre el uso de los productos con escucha social.

Hice un pequeño experimento y pregunté a los Asistente de marca AI sobre los casos de uso más populares del DJI Osmo Action 5 Pro, y esto es lo que obtuve:

06 La escucha social le ayudará a descubrir las frustraciones de los clientes 

La escucha social también desvela la parte triste de la información sobre los clientes: frustraciones ocultas que los comentarios tradicionales de los clientes podrían pasar por alto.

Proporciona información valiosa sobre los consumidores que le ayuda a comprender los aspectos que debe mejorar.

Es superfácil encontrar mention negativos y analizar su causa.

Lo bueno de esto es que una queja recurrente en línea puede orientar sus futuras mejoras de producto. Las que marcarán la diferencia para sus clientes.

¿Cómo pasar a la acción?

Analice los mention negativos: ¿de qué tratan? ¿El producto o sus servicios?

Defina los aspectos que deben abordarse y mejórelos en consecuencia.

Además, asegúrate de responder a esos mention negativos (tan rápido como puedas).

ReviewTrackers reveló que 53% de los clientes esperan que las empresas respondan a sus críticas negativas en el plazo de una semana.

Así como descubrí que la cámara de DJS podría necesitar una batería mejor.

Consejo profesional: Ve a la pestaña Análisis y aplica el filtro "Negativo". De esta forma, obtendrás el análisis completo de tus negativos, incluido:

• Las menciones más populares
• Fuentes
• Cómo cambia con el tiempo
• Contexto del debate

En el caso de DJI, no cabe duda de que los mention negativos tienen que ver sobre todo con los drones:

07 Supervisar el comportamiento posterior a la compra mejora la satisfacción del cliente

Lo que ocurre después de la compra es tan importante como la propia venta.

Los comentarios posteriores a la compra, como lo fácil que fue configurar un producto o lo servicial que fue el servicio de atención al cliente, determinan la satisfacción general y la fidelidad.

¿Cómo pasar a la acción?

Envíe encuestas o correos electrónicos de seguimiento para recabar opiniones sobre la experiencia posterior a la compra.

Utilice estos datos de atención al cliente para perfeccionar los procesos de incorporación. También garantiza que los clientes se sientan respaldados desde el principio.

08 Las opiniones y los testimonios positivos de los clientes generan confianza

Nada genera más confianza que la autenticidad opiniones de clientes.

Bright Local descubrió que las buenas críticas pueden aumentar el gasto de los clientes en 31%, mientras que las malas pueden ahuyentar hasta 40% de compradores potenciales.

¡Esos números son grandes!

Pero lo entiendo perfectamente. Yo también soy de los que primero investigan y luego compran.

Los testimonios positivos actúan como un sello de aprobación, dando a los compradores potenciales la confianza necesaria para realizar una compra y ayudándole a relacionarse más eficazmente con su mercado actual o público objetivo.

¿Cómo pasar a la acción?

Anime a los clientes satisfechos a dejar reseñas en plataformas como Google, G2 o Trustpilot.

Muestre estos testimonios en su sitio web y en las redes sociales para amplificar su impacto.

¿Cuál es la mejor manera de obtener información sobre los clientes?

La mejor forma de obtener información sobre los clientes es utilizar herramientas basadas en IA. Estas herramientas pueden analizar los datos cuantitativos y generar perspectivas claras y listas para usar.

Es más, pueden identificar automáticamente:

• Tendencias del mercado
• Sentimiento del cliente
• Áreas de oportunidad

En lugar de examinar manualmente los datos del servicio de atención al cliente, obtendrá un resumen rápido:

• Lo que funciona
• Qué necesita atención
• & Dónde puede crecer su marca.

A diario, me gusta utilizar el Ficha AI Insights de Brand24.

En él encontrarás información basada en IA a partir de los datos de tu proyecto de escucha social.

Por ejemplo, en el caso de DJI, puso de relieve su creciente sentimiento positivo, identificó qué plataformas impulsaban la mayor participación y señaló nuevas oportunidades de mercado basadas en las conversaciones con los clientes.

Es una buena manera de tener una visión general de lo que está ocurriendo.

Pero si quiere más detalles o necesita respuestas a preguntas concretas, también es una gran idea utilizar chatbots.

Brand24 ofrece un Asistente de marca AI que combina los conocimientos de ChatGPT con los datos de su proyecto de escucha social.

¿Quiere saber cómo ha influido una campaña en el sentimiento de los clientes, de qué características del producto se habla más o dónde debe mejorar sus mensajes?

El Asistente de Marca proporciona esta información con facilidad:

¿Qué otros conocimientos sobre los clientes puede obtener con Brand24?

Podría hablar de las posibilidades de herramientas de seguimiento de medios para obtener información de los clientes durante HORAS.

Pero creo que sería una exageración...

Así que he decidido darte una lista de cosas que puedes hacer utilizando Brand24 y que yo no he mentioned en mis conocimientos. ¿Quizá eso es lo que te cambiaría las reglas del juego?

Esto es lo que puedes hacer con esta herramienta:

• Descubra los nuevos intereses de los clientes y las tendencias del mercado.
• Averigüe qué plataformas o comunidades generan más conversaciones sobre su marca.
• Identifique a las personas influyentes que impulsan la participación.
• Mida el impacto de las campañas de marketing específicas en el sentimiento de los clientes y los mention de la marca durante y después del lanzamiento.
• Encuentre a sus mayores fans y a los clientes insatisfechos para poder recompensar a los leales y solucionar los problemas de los que no están satisfechos.

Conclusión

La información sobre los clientes es crucial, ya que le ayuda a comprender sus necesidades, preferencias y comportamientos.

Le permiten ofrecer mejores productos y experiencias.

Hoy en día, puede acceder fácilmente a esta información utilizando herramientas avanzadas que analizan los datos de los clientes en tiempo real. Es una forma revolucionaria de mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento de la empresa.

Principales conclusiones:

• La IA cambia las reglas del juego Las herramientas basadas en IA le ayudan a descubrir información detallada sobre los clientes de forma rápida y minuciosa.
• Los datos en tiempo real importan El seguimiento y análisis de datos en tiempo real le permite responder con rapidez a las necesidades de los clientes y a las tendencias del mercado.
• Utilice las herramientas adecuadas Aproveche herramientas como Brand24, Google Analytics y Microsoft Dynamics 365 para recopilar, analizar y actuar.

Se acabó la palabrería, ¡es hora de pasar a la acción! Pruebe Brand24 y descubra todo el potencial de la información sobre los clientes.