¿Cómo hacer una auditoría de reputación? Guía en 5 pasos [2024]

La reputación de su marca es uno de sus activos más valiosos. Una sola crítica negativa o un artículo de prensa pueden influir en clientes potenciales y cambiar su presencia en Internet. La gente se basa ahora en los resultados de los motores de búsqueda y en las plataformas de las redes sociales para formarse una opinión. Por eso, gestionar su reputación online no es sólo opcional: es esencial para el éxito. Pero, ¿cómo hacer una auditoría de reputación?

La buena noticia es que realizar una auditoría de reputación es ahora más fácil gracias a las herramientas de inteligencia artificial capaces de analizar datos.

Exploremos cómo realizar una auditoría de reputación en 5 sencillos pasos.

A auditoría de reputación comprueba cómo ve la gente tu marca en Internet. Le ayuda a detectar puntos fuertes, corregir puntos débiles y detectar riesgos a tiempo. Las auditorías periódicas mejoran la visibilidad, generan confianza y le mantienen por delante de sus competidores.

¿Qué es una auditoría de reputación?

Una auditoría de reputación es un proceso de evaluación de la imagen de su marca en diversas plataformas en línea. Combina la imagen de los motores de búsqueda, los foros e incluso las redes sociales.

Puedes considerarlo como un chequeo periódico de la salud del nombre de tu empresa. Analiza las reseñas positivas o negativas y habla de ti (y de todo lo demás).

Como resultado, proporciona información valiosa sobre:

• Lo que funciona
• Lo que no
• & Dónde puede enfrentarse a posibles riesgos

El objetivo es sencillo: ayudarle a desarrollar estrategias eficaces y a generar confianza entre su público objetivo.

Pero he aquí una rápida comprobación de la realidad: Todo el mundo quiere tener sólo críticas positivas, pero es sencillamente imposible.

Los comentarios negativos son parte integrante del negocio. Intente verlos como oportunidades para crecer y mejorar.

¿Por qué realizar una auditoría de reputación?

He aquí por qué todas las empresas, ya sean pequeñas o grandes marcas internacionales, deben realizar una auditoría de su reputación online:

• Mejorar la visibilidad en línea
  Los comentarios positivos potencian su presencia en los motores de búsqueda, lo que facilita que los clientes potenciales le encuentren.
• Identificar los riesgos antes de que se agraven
  Identificar a tiempo las conversaciones negativas ayuda a abordarlas antes de que se intensifiquen.
• Mantener la competitividad
  Las auditorías periódicas garantizan que la presencia de su marca destaque en el abarrotado espacio en línea.
• Construir relaciones duraderas
  Una reputación positiva fomenta la lealtad y la confianza entre sus consumidores objetivo (y esto puede repercutir significativamente en sus ventas).

Consejo profesional: Pide una auditoría a las herramientas de IA 

Antes de entrar de lleno en los pasos a seguir, permítanme compartir con ustedes el mejor consejo posible para sus auditorías de reputación.

Las herramientas de IA pueden hacer un trabajo fantástico por usted y ahorrarle mucho tiempo.

Por ejemplo, Brand24 desarrolló su propio Asistente de marca AI que combina los conocimientos de ChatGPT con escucha social capacidades.

¿El resultado? Resultados superpertinentes basados en datos reales.

Puede simplificar el proceso de auditoría de la reputación mediante la recopilación de datos, la identificación de reseñas negativas, la comparación con la competencia y el análisis de tendencias en plataformas de medios sociales y sitios de reseñas.

Lo más importante es crear los estímulos adecuados. 

He querido ayudarte y he elaborado una lista de sugerencias que puedes utilizar para tu auditoría de reputación:

Ejemplos de herramientas de IA:

• ¿Cuáles son los principales puntos fuertes de [marca] ¿estrategia de reputación?
• ¿Qué puntos débiles podrían afectar a la [marca] reputación?
• ¿Cómo se comportan los competidores en términos de posicionamiento en buscadores y presencia en redes sociales?
• ¿Cuál es el sentimiento en torno a [marca] en plataformas en línea como Twitter y Google?
• ¿Cuál es el sentimiento general (positivo, negativo, neutro) hacia [marca]?
• ¿Qué aspectos de [marca] son los más elogiados?
• ¿Cómo puede [marca] en comparación con los principales competidores?
• A qué temas o cualidades se asocian los competidores [marca] ¿no?
• ¿Quiénes son las voces más influyentes que debaten [marca]?
• ¿Cuál de [marca] campañas, productos o mensajes que generan más atención?
• ¿En qué regiones o países [marca] ¿la más positiva? ¿Más negativamente?
• ¿Qué características o cualidades específicas de [marca] productos/servicios son más apreciados o criticados?

Ahora, echa un vistazo a algunas de las respuestas basadas en un ejemplo de GoPro:

• ¿Qué características o cualidades específicas de GoPro productos/servicios son más apreciados o criticados?

• ¿Quiénes son las voces más influyentes que debaten GoPro?

• ¿Cuáles son los principales puntos fuertes de GoPro ¿estrategia de reputación?

¿Cómo hacer una auditoría de reputación?

Dicho esto, creo que podemos pasar a los pasos que hay que dar para realizar una auditoría de reputación:

Paso 1: Recopilar datos

La recopilación de datos es la base de toda buena auditoría.

Pero es fácil perderse en este proceso. Recibimos críticas por todo Internet, ¿cómo reunirlas todas en un solo lugar?

Mi consejo es utilizar herramientas de escucha social que lo hará por ti. 

Por ejemplo, Brand24 puede acceder a mention de acceso público desde:

• Plataformas de medios sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Twitter, TikTok, Reddit, Quora, Telegram y Twitch.
• Sitios de opiniones como TripAdvisor, Booking, App Store, Google Play, Trustpilot
• Blogs
• Plataformas de vídeo
• Podcasts
• Foros de debate
• Boletines
• Fuentes de noticias en línea

En pocas palabras, cubre todo lo necesario para realizar una auditoría de reputación exhaustiva.

Sin embargo, si no desea utilizar una herramienta avanzada de gestión de la reputación online o de escucha social, yo me centraría en estas áreas clave:

• Plataformas de medios sociales
• Comentarios en línea
• Artículos de prensa
• Foros (como Reddit o Quora)

Son relativamente fáciles de controlar y tienen un impacto muy significativo, ya que estas plataformas se perciben como las más "auténticas".

Paso 2: Analizar el sentimiento

Comprender el sentimiento es una parte crucial de cualquier auditoría de reputación online.

¿Por qué?

Revela lo que su público objetivo siente realmente por su marca.

El análisis del sentimiento puede ayudarle:

• Identifique tendencias en su reputación digital
• Abordar cualquier riesgo potencial para la reputación
• Perfeccione su estrategia
• Conecte mejor con su público

Y lo mejor es que no lleva mucho tiempo. Con la tecnología de IA, el análisis de sentimientos puede hacerse en cuestión de minutos.

Brand24 es un ejemplo perfecto: sus funciones de IA hacen que todo el proceso sea fluido y sin esfuerzo.

He aquí un rápido resumen de mis funciones favoritas para realizar análisis de sentimientos basándome en el ejemplo de Rhode (la marca de belleza de Hailey Bieber):

1. Gráfico de análisis de sentimiento

Este gráfico muestra cómo cambian con el tiempo los sentimientos del público hacia su marca.

Los picos de positividad o los descensos de negatividad suelen estar relacionados con acontecimientos concretos, como el éxito de una campaña o un problema de relaciones públicas. 

Esta función te permite supervisarlo en tiempo real para que puedas reaccionar con rapidez, ya sea para hacer frente a una crisis o para amplificar una victoria: ¡el tiempo importa!

Además, el gráfico le ayuda a comprender si su estrategia general avanza en la dirección correcta.

Esto es lo que parece:

2. Análisis Emoji

Los emojis son poderosos para entender el ambiente de tu marca.

¿Está la gente soltando emojis de corazón ❤️, aplaudiendo 👏, o caras de enfado 😡 cuando mentioning su empresa? O quizás tu comunidad estableció su conjunto de emojis?

El análisis emoji proporciona una instantánea de cómo se siente tu audiencia.

Te ayuda a adaptar tu contenido utilizando emojis que resuenen con tu comunidad. 

Incluso puedes crear un sentimiento de pertenencia y relevancia simplemente utilizando los emojis que utiliza tu audiencia.

Aquí tienes un análisis emoji para Rhode:

3. Análisis de las emociones

Esta función va más allá del simple sentimiento. Descubre las emociones más profundas que se esconden tras los mention de su marca:

• Admiración
• Ira
• Asco
• Miedo
• Alegría
• Neutro
• Tristeza

Así, mientras que el análisis de sentimientos podría etiquetar un mention como "positivo", el análisis de emociones podría etiquetarlo como admiración o alegría.

Y todo ello se muestra en una línea de tiempo.

Este conocimiento matizado le permite comprender aún mejor a su público y mejorar la forma de comunicarse con él (también desde una perspectiva estratégica).

Y un dato curioso: incluso puede comprobar qué plataformas o canales generan emociones específicas, lo que le proporciona datos procesables para mejorar las interacciones con los clientes.

Encuéntrelo en el panel Brand24 > Análisis de métricas.

Así se ve en el ejemplo de Rhode:

4. Análisis de temas

Con el análisis de temas basado en IA, puede identificar rápidamente qué temas o asuntos dominan las conversaciones sobre su marca.

¿Está relacionado con algún tema no relevante que debería conocer?

Al desglosar los temas principales, puede abordar cualquier desajuste y asegurarse de que se está dando prioridad a las cuestiones correctas.

Al igual que ocurre con la marca de belleza Rhode. Probablemente no deberían coincidir con la isla de Rhode ni con las elecciones.

Creo que podría estar hablando del análisis de sentimientos durante horas. ¡Ofrece tantas oportunidades! 

Si quiere saber más, consulte este artículo sobre análisis de opiniones.

Paso 3: Realizar un análisis DAFO

Análisis DAFO significa:

1. Puntos fuertes
2. Puntos débiles
3. Oportunidades
4. Amenazas

Ayuda a las marcas a comprender su posición actual en el mercado. ¿Cómo? Identifica los puntos fuertes y débiles internos, así como las oportunidades y amenazas externas.

Este enfoque estructurado permite a las empresas evaluar su estado actual y abordar eficazmente cualquier riesgo para su reputación.

Mi consejo es utilizar herramientas de IA para ello.

Utilicé Brand Assistant, una herramienta que recopila datos de seguimiento de los medios de comunicación (una variedad de plataformas en línea, incluidas las redes sociales, sitios de reseñas y artículos de noticias) y lo combina con el conocimiento de ChatGPT.

Asistente de marca perfectamente destacado: 

• Lo que una marca hace bien
• Aspectos a mejorar
• Posibles oportunidades de crecimiento
• Riesgos a tener en cuenta

Eche un vistazo, he incluido sus respuestas a continuación:

1. Puntos fuertes:

2. Debilidades:

3. Oportunidades:

4. Amenazas:

Utilizando herramientas como Brand Assistant, puedes descubrir fácilmente información para mejorar tu estrategia de reputación.

Paso 4: Evaluar el rendimiento

Para comprender plenamente su reputación de la empresaEn este sentido, es fundamental comparar sus resultados a lo largo del tiempo o con los de sus competidores.

La evaluación comparativa le ayuda:

• Tendencias puntuales
• Identificar los puntos fuertes y débiles
• Comprender su posición en el mercado

Me gusta utilizar el Comparar proyectos para ello.

Le permite comparar directamente los mention, el alcance y el sentimiento de su marca con los de la competencia:

Esto le ayuda a evaluar su crecimiento y muestra su rendimiento en comparación con otros en su sector.

O, si quiero centrarme en mi rendimiento, la Comparar periodos es perfecta para ello:

Esta función le permite hacer un seguimiento de su rendimiento a lo largo del tiempo. Puede ayudarle a determinar si sus estrategias están mejorando su reputación o si debe cambiar las cosas.

Es una forma fantástica de seguir siendo competitivo y asegurarse de que su marca va por buen camino.

Paso 5: Seguimiento y revisión

Hacer una auditoría de reputación no es tarea de una sola vez. La reputación requiere un seguimiento y revisiones periódicas.

¿Por qué?

Puede cambiar muy rápidamente si se ve influida por las opiniones de los clientes, las tendencias del sector o acontecimientos inesperados.

Las auditorías de reputación periódicas le permiten anticiparse a los riesgos para la reputación y realizar un seguimiento de las mejoras a lo largo del tiempo.

¿Con qué frecuencia debe realizar una auditoría de reputación?

La mayoría dice que es trimestral... Pero esto puede variar en función de su sector y niveles de actividad.

Las marcas de sectores que evolucionan con rapidez, como la tecnología o la moda, podrían beneficiarse de revisiones más frecuentes, mientras que para otras puede ser suficiente con revisiones semestrales.

Conclusión

Su reputación de marca lo es todo. Una mala crítica o comentario puede tener un gran impacto en tu negocio.

Por eso, las auditorías de reputación periódicas no son sólo un detalle. Son imprescindibles.

¿La buena noticia?

Las herramientas de IA hacen que el proceso de auditoría de la reputación sea más rápido, más inteligente y mucho más eficaz.

Principales conclusiones:

1. Utilizar herramientas de IA para trabajar de forma más inteligente, no más dura. Puede descubrir puntos fuertes, determinar debilidades y detectar nuevas oportunidades.
2. La reputación evoluciona rápidamente. Debe controlarlo y revisarlo periódicamente.
3. Datos = confianza. Tome decisiones basadas en lo que funciona y lo que necesita atención.

¿Listo para cuidar su reputación? Comience con una prueba gratuita de Brand24 ¡y verás lo fácil que puede ser!