El contexto lo es todo. Es el quién, qué, dónde, cuándo y por qué de una situación o acontecimiento. Y es importante porque nos ayuda a dar sentido a las cosas.
Medir los efectos de una campaña de notoriedad de marca no es tarea fácil. Pero esta breve guía le ayudará a conseguirlo.
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Hoy en día, los medios sociales se están convirtiendo en un elemento cada vez más importante de la comunicación de marketing y la interacción entre marcas y consumidores. Sin embargo, son sustancialmente diferentes de los demás medios tradicionales y requieren un enfoque distinto del cliente. Los usuarios de los medios sociales también evolucionan y se vuelven más exigentes en la era de la información masiva. Su capacidad para decir lo que piensan en cualquier momento y en cualquier lugar de la Web crea una gran oportunidad para que las empresas interactúen con ellos y consigan su compromiso, elemento crucial para mejorar su imagen de marca.
Una de las cosas que más me preguntan es cómo establecer relaciones con los clientes. Como nuestro objetivo es dirigir Brand24 con transparencia, he pensado en compartir nuestras directrices internas de atención al cliente. Las comparto de la misma forma que lo haría con nuestro equipo. Normalmente las envío por correo electrónico a [...]
Es muy importante escuchar a los clientes.... Los comentarios negativos son tan importantes como los positivos...
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