¿Cómo hacer Social Sell con la herramienta de monitorización de redes sociales Brand24?

Como táctica de ventas popular, la venta social es una adición vital a su estrategia de marca. En este artículo aprenderás cómo hacer venta social utilizando herramientas de monitorización de medios como Brand24. Sigue leyendo para descubrir las mejores prácticas, trucos prácticos y opciones adicionales para impulsar tu estrategia de venta social.

Se habla mucho del potencial de la venta social y de los resultados que genera.

Sus más ávidos evangelizadores alaban la venta social por las oportunidades únicas que ofrece como táctica de ventas salientes:

• Acercarse a los consumidores que ya buscan su categoría de producto, lo que se traduce en una mayor conversión.
• Establecer relaciones más estrechas y personales con los clientes potenciales, lo que aumenta su satisfacción.
• Generar clientes más informados y conscientes, lo que genera clientes de mayor valor de por vida.

Los estudios demuestran que los vendedores y los equipos de ventas que practican la venta social obtienen mejores resultados.

Web y seguimiento de las redes sociales puede apoyar enormemente sus esfuerzos de venta social, ya que, en pocas palabras, le mantiene informado sobre los consumidores que buscan su producto o servicio.

Más información: Si no conoce esta idea, infórmese qué es la venta social.

¿Cómo hacer venta social con Brand24?

Web y social seguimiento de los medios de comunicación navega por Internet, incluidos sitios web de redes sociales, blogs, foros de debate, sitios de noticias y otras fuentes, para encontrar las palabras clave que usted proporciona.

Aparte de las palabras clave relacionadas con su producto, servicio, sector, nicho, hashtag de marca, nombre de la empresa y competidores, para hacer venta social también debe supervisar las consultas de los clientes que piden recomendaciones de productos o servicios, por ejemplo:

• En busca de
• ¿Alguien puede recomendar
• ¿Alguien puede recomendar
• ¿Alguien puede recomendar
• ¿Alguien puede recomendar

A continuación, puede consultar las menciones recién recopiladas en los siguientes lugares:

• En el cuadro de mandos de la herramienta
• En su bandeja de entrada
• En uno de sus canales de Slack

He aquí cómo conseguirlo.

1. Cree un proyecto independiente para la venta social.

En este proyecto, supervisará las consultas de los clientes.

Crea el proyecto.

En el interior, proporcione algunas variantes de las consultas de los clientes añadiendo más palabras clave:

• En busca de
• ¿Alguien puede recomendar
• ¿Alguien puede recomendar
• ¿Alguien puede recomendar
• ¿Alguien puede recomendar

Cree el proyecto y Brand24 empezará a recopilar todas las consultas de clientes disponibles públicamente.

Ahora busquemos las del producto que ofreces.

2. Buscar consultas relevantes. Utiliza la búsqueda interna y los filtros.

Búsqueda interna

Vaya a la pestaña Menciones.

Allí encontrará la búsqueda interna. La búsqueda interna en Brand24 permite encontrar palabras clave concretas dentro de las menciones recopiladas.

Además, el motor de búsqueda admite la búsqueda booleana, es decir, puede utilizar varios operadores diferentes para restringir la búsqueda; por ejemplo, para encontrar esta palabra clave {y} esta palabra clave, {o} esta palabra clave, pero {no} esta palabra clave.

Utilízala para buscar palabras clave relacionadas con la categoría de tu producto o servicio. Aquí tienes un ejemplo de nuestro uso para la venta social:

Filtros

A medida que establezca las palabras clave que debe utilizar para encontrar consultas de clientes relacionadas con su empresa, puede guardarlas en forma de Filtros.

Gracias a los filtros, puedes hacerlo:

• Acceda rápidamente a sus patrones de búsqueda
• Establece con ellos notificaciones por correo electrónico

En la pestaña Menciones, una vez que haya establecido sus patrones de búsqueda, haga clic en Guardar filtro actual en la parte derecha de la pestaña Menciones. 

Una vez guardado, aparecerá en la sección Filtros guardados.

3. Manténgase informado sobre nuevas consultas

Una vez que tengas tu proyecto y filtros para la venta social, puedes elegir algunas opciones para recibir notificaciones sobre nuevas consultas.

Aquí hay varias opciones:

- Cuadro de mandos de la herramienta
- Bandeja de entrada
- Canal Slack

Cuadro de mandos de la herramienta

Puede buscar consultas de clientes directamente en el panel de control de la herramienta. Para ello, ve a la pestaña Menciones y explora las menciones. 

Las menciones están organizadas cronológicamente.

Tu bandeja de entrada

Este escenario permite una amplia personalización de las notificaciones por correo electrónico sobre nuevas menciones.

Esto es lo que hay que hacer para configurar las notificaciones.

1. Dentro de Brand24, ve a tu proyecto de venta social.
2. Ir a la Configuración del proyecto.
3. Ir a la Notificaciones ficha.
4. Haga clic en Añade más notificaciones.
   
   • Elige una dirección de correo electrónico a la que quieras que lleguen las notificaciones
   • Elige la frecuencia entre:
     • En tiempo real
     • Cada hora
     • Cada seis horas
     • Cada 12 horas
     • Una vez al día
     • Cada semana
     • Todos los meses
   • Elige tu filtro de venta social
   • Elija el número de nuevas menciones que activa la notificación
   • Garrapata Correo electrónico
   • Haga clic en Guardar

Su bandeja de entrada se llenará ahora de notificaciones sobre nuevas consultas de clientes.

Canal Slack

Con las notificaciones de Slack puedes recibir notificaciones sobre nuevas consultas de búsqueda directamente en uno de tus canales de Slack.

1. Conéctese a su cuenta Brand24.
2. Ir a Integraciones y haga clic en Slack.
   • Elija un proyecto
   • Elige tu filtro de venta social
   • Haga clic en Integración con Slack
   • Elija un canal de Slack
   • Haga clic en Autorizar
3. Abre tu Slack para recibir notificaciones sobre nuevas menciones.

Más información: 5 mejor consejos de venta social