¿Cómo medir el ROI de las redes sociales?

Medir el ROI de las redes sociales es una parte indispensable de su estrategia en este ámbito. Al fin y al cabo, necesitas saber si tus actividades de marketing en redes sociales producen los resultados que necesitas para llevar tu presencia en las redes sociales al siguiente nivel. 

Sin embargo, medir el ROI de las redes sociales es un área de marketing problemática para muchos gestores de redes sociales.

Según Sprout Social, el 55% de los profesionales del marketing social afirmaron que medir los resultados de sus actividades en los medios sociales es su reto número uno. 

¿Por qué es tan difícil medir el ROI de las redes sociales?

Una de las razones podría ser la versatilidad de las redes sociales. Puedes crear presencia en las redes sociales para vender tu producto, establecer tu empresa como líder del sector, llevar a cabo una campaña de promoción y mucho más. 

Por supuesto, puedes medir fácilmente los resultados de tus anuncios de pago, pero ¿qué pasa con otros objetivos de las redes sociales, por ejemplo, impulsar el conocimiento de tu marca o proporcionar un excelente servicio al cliente?

Ese es otro reto a la hora de medir el ROI de las redes sociales. No todas las acciones que realices en las redes sociales se convertirán en dinero. 

Muchas empresas descuidan el ROI de las redes sociales porque no ven resultados tangibles. Eso es un error. 

En primer lugar, sus clientes esperan ver su marca en las redes sociales. Antes de comprar, muchas personas comprueban las reseñas de Google, las de Facebook, leen los comentarios de sus publicaciones, ¡y mucho más! Si no encuentran nada sobre su empresa en Internet, les parecerá sospechoso. 

En segundo lugar, crear una fuerte presencia en las redes sociales puede ayudar a mejorar las tasas de conversión. Al crear conciencia de marca, estará en el radar de sus clientes potenciales. Y un canal de redes sociales bien organizado es el lugar idóneo para establecer una presencia sólida en las redes sociales. 

Cada uno de tus objetivos en las redes sociales requiere una métrica de ROI diferente. Algunos de ellos son fáciles de medir, mientras que otros son imposibles de rastrear sin herramientas específicas. 

Esta entrada de blog le ayudará a aprender a medir el ROI de sus redes sociales para obtener resultados de marketing en redes sociales aún mejores. 

Esto es lo que nos espera hoy:

¿Por qué es necesario medir el ROI de las redes sociales?

¿Cómo medir el ROI de las redes sociales?

La fórmula para calcular el ROI de las redes sociales

¿Cómo mide el ROI de sus redes sociales?

¿Por qué es necesario medir el ROI de las redes sociales?

Antes de adentrarnos en el meollo de la medición del ROI de las redes sociales, establezcamos algunos hechos básicos. 

Tal vez se pregunte por qué preocuparse por el ROI de las redes sociales. Especialmente, cuando se trata de medir cosas que son difíciles de medir sin la ayuda de una herramienta externa, por ejemplo, la conciencia de marca o el sentimiento en torno a su marca. 

La dura verdad es, tienes que empezar a hacer un seguimiento del ROI en las redes sociales. 

En primer lugar, una métrica que se puede medir es una métrica que se puede mejorar. La competencia es feroz, especialmente cuando se trata de marketing en redes sociales. Conocer los efectos exactos de tu presencia en las redes sociales te ayudará a aplicar los cambios necesarios y a mantenerte por delante de la competencia. 

En segundo lugar, muchos de nosotros, si no la mayoría, tenemos que presentar los resultados de las campañas de marketing a nuestros superiores. Las métricas que presentas pueden hacer triunfar o fracasar tu campaña en las redes sociales. 

Si presentas métricas como el número total de "me gusta" o seguidores, no dirá mucho sobre la salud de tu campaña de marketing en redes sociales. Sobre todo ahora, en tiempos de bots y cuentas falsas creadas solo para engañar a los algoritmos. 

Medir el ROI de las redes sociales le ayuda a demostrar la eficacia de sus campañas de marketing en redes sociales. 

¿Cómo medir el ROI de las redes sociales?

Ahora que hemos establecido la importancia de medir el ROI de las redes sociales, es hora de ver cómo se realiza exactamente el seguimiento de las métricas que te importan. 

Con la discreta ayuda de algunos herramientas de marketing en redes socialesEs más fácil de lo que crees.

1. Establecer los objetivos de las redes sociales

Parece una obviedad, ¿verdad? Pues le sorprendería saber cuántas campañas de marketing en redes sociales carecen de objetivos claramente establecidos.

Analiza en profundidad tu presencia en las redes sociales. Qué te gustaría conseguir siendo activo en los distintos canales de las redes sociales?

Piensa en aspectos como:

• llegar a nuevos públicos;
• la atención al cliente;
• aumentar el conocimiento de la marca;
• vender su producto o servicio a través de los canales de las redes sociales;
• preparar un análisis en profundidad de la competencia;
• Establecer su posición en el mercado convirtiéndose en líder del sector. 

Por supuesto, no tienes por qué limitar tu presencia en las redes sociales a un único objetivo. Puedes utilizar Twitter para atender las consultas de los clientes e Instagram para dar a conocer tu marca. El cielo es el límite.

Recuerda que cada objetivo en las redes sociales necesita una métrica de ROI diferente para evaluar su éxito.

2. Establecer objetivos

Una vez que sepas lo que quieres conseguir, es hora de establecer objetivos en las redes sociales. 

Algunas personas te dirán que establezcas objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos). Estas personas tienen 100% razón. 

¿Cuál es un ejemplo de objetivo SMART?

"Aumentar el alcance de Twitter en 25% a finales del próximo trimestre".

Sabe exactamente lo que quiere conseguir y cuándo tiene que entregar los resultados. 

Establecer tus objetivos en las redes sociales de acuerdo con la técnica SMART te ayudará a controlar los resultados de tus acciones y añadirá estructura a tus objetivos. presencia en los medios sociales. 

3. Seguimiento de las métricas de redes sociales adecuadas

Ahora viene la parte complicada: medir el ROI de las redes sociales, lo que significa seguimiento de las cifras correctas durante un periodo definido. 

Existen 15 métricas clave de las redes sociales que debe controlar.

Encontrarás algunas de las métricas más importantes en las herramientas de análisis nativas de Facebook o Instagram, así como en Google Analytics.

Pero también puede utilizar la red social seguimiento de los medios de comunicación herramienta. La ventaja de esta herramienta es su versatilidad.

Puede supervisar diferentes plataformas de medios sociales y comparar los resultados en un mismo panel. Además, todas las métricas se recopilan y analizan con la misma metodología para que no tengas que comparar manzanas con naranjas.

Obtendrás resultados útiles. Además, podrás extraer conclusiones prácticas.

4. Calcular todos los gastos

Para conocer la rentabilidad, tienes que calcular lo que te cuesta la inversión precisamente. 

Aunque utilizar los canales de las redes sociales es gratis, preparar contenidos o analizar los resultados de sus campañas puede no serlo. 

Piensa en gastos como:

• Herramientas de las redes sociales. Nativo herramientas de análisis de redes sociales no te proporcionará algunas de las métricas que necesitas; para ello necesitarás herramientas externas. Durante el tiempo que dure la campaña, deberás añadir el coste de las herramientas a tu presupuesto para redes sociales.
• Anuncios sociales. Es una métrica relativamente fácil de seguir. Cada plataforma de redes sociales te mostrará cuánto has gastado en anuncios en redes sociales. 
• Contenido. Puedes subcontratar la creación de contenidos, ya sea para desarrollar una página de aterrizaje o para asegurarte de que tu página de fans de Facebook esté siempre actualizada. Tienes que añadir estos costes a tu análisis. 
• Tiempo. Aunque pague a una agencia externa para que realice las campañas por usted, tendrá que supervisar los resultados. Si realiza todas las actividades de marketing internamente, el coste en tiempo será aún mayor. Echa un vistazo a los costes generados por cada campaña para medir el ROI de las redes sociales. 

Una vez que sepas cuánto cuesta tu marketing en redes sociales, podrás calcular el ROI de las redes sociales. 

¿Cómo calcular el ROI de las redes sociales?

Calcular el ROI de las redes sociales cuando se dispone de todos los datos es pan comido. 

La buena noticia es que existe una fórmula universal para calcular el ROI de las redes sociales.

Beneficio/inversión x 100 = ROI de los medios sociales 

Sólo un recordatorio rápido: el beneficio se calcula restando los ingresos de la inversión. 

El problema empieza cuando hay que calcular los resultados de una campaña de marketing cuyo principal objetivo era generar notoriedad de marca o mejorar el índice de atención al cliente. 

¿Cuál es el beneficio en estos casos?

No calculará el beneficio en términos de dinero, sino que echará un vistazo a cuántas personas han visto su contenido, cuál es el sentimiento en torno a su campaña de marketing o cuál es su cuota de voz. 

Puedes encontrar todas esas métricas, y muchas más, dentro de tu seguimiento de las redes sociales cuadro de mandos del proyecto. 

Las otras partes de la ecuación siguen siendo las mismas. 

 ¿Le parece un poco abstracto? He aquí un ejemplo.

Imagina que quieres dar a conocer tu marca en Twitter. Decides trabajar con un influencer cuidadosamente elegido. Creas un hashtag específico para poder seguir los resultados de tu campaña. La campaña durará dos semanas. 

Antes del inicio de la campaña (herramienta de seguimiento de redes sociales no recopilan datos históricos), tienes que configurar un proyecto en Brand24. La palabra clave que quieres rastrear es tu hashtag dedicado. 

Una vez finalizada la campaña, querrás ver los resultados y medir el ROI de las redes sociales. 

Accede a tu cuenta y echa un vistazo a la pestaña Resumen. Encontrarás una métrica llamada "Alcance estimado en redes sociales". Te dirá cuántas personas han visto tu mensaje durante la duración de tu campaña. 

Para medir el ROI de las redes sociales hay que dividir el alcance en las redes sociales por el coste de una campaña: los honorarios del influencer y el coste de la herramienta. 

Por lo tanto, se ve así:

250 000/2 000 x 100 = 12 500

Recuerde que el resultado final se calcula en porcentaje. 

Si puedes encontrar a un influencer capaz de llegar a una audiencia tan grande por sólo 2.000 dólares, ¡la inversión merece la pena!

¿Cuál es un buen retorno de la inversión en redes sociales?

Entender lo que constituye un buen ROI para los medios sociales puede ser un reto debido a la diversidad de objetivos y métricas implicadas. Un ROI positivo significa que los ingresos son mayores que los costes, pero la medida dependerá del sector, la estrategia y los objetivos específicos.

En términos generales, un ROI positivo es un buen punto de partida. Si tu ROI es superior a 0, estás generando más ingresos con tus actividades en redes sociales de los que gastas en ellas.

Sin embargo, esto no significa necesariamente que su estrategia sea eficaz. Por ejemplo, si tu ROI es de 5%, puede que no sea suficiente, teniendo en cuenta el tiempo y los recursos invertidos en tus campañas en redes sociales.

Muchos expertos sugieren aspirar a un ROI de al menos 100% para justificar el tiempo, el esfuerzo y el gasto de una campaña integral de marketing en redes sociales. Esto significa que por cada dólar gastado, se ganan dos dólares. Pero, al igual que con cualquier otra métrica, es importante compararlo con los puntos de referencia del sector, los datos históricos y el ROI de otras actividades de marketing.

También debe tener en cuenta sus objetivos específicos en las redes sociales. Si su objetivo principal es aumentar la notoriedad de la marca o la participación de los clientes, es posible que el retorno de la inversión no se mida en términos de ventas inmediatas. En estos casos, un gran alcance o altos niveles de compromiso pueden ser indicadores del éxito de una campaña, aunque no se traduzcan directamente en ingresos.

Recuerda que el ROI del marketing en redes sociales no es la única métrica que importa, y a veces puede que ni siquiera sea la más relevante. Un ROI más bajo puede ser aceptable si el marketing en redes sociales está logrando otros objetivos importantes, como mejorar la reputación de la marca o la satisfacción del cliente.

En última instancia, lo que constituye un "buen" retorno de la inversión en redes sociales depende de tus objetivos empresariales específicos, la naturaleza de tu sector y las estrategias que utilices. Intenta siempre medir y hacer un seguimiento del ROI a lo largo del tiempo para comprender las tendencias y asegúrate de tener en cuenta la contribución de tus esfuerzos en las redes sociales a tus objetivos empresariales generales.

¿Cómo mide el ROI de sus redes sociales?

Medir el ROI de las redes sociales puede reportarle muchos beneficios. Piensa en los costes de las campañas de marketing fallidas, la pérdida de ingresos por una comunicación ineficaz con tu público o un mal servicio de atención al cliente. 

Medir el retorno de la inversión en redes sociales le ayudará a determinar qué aspectos de su campaña de marketing en redes sociales funcionan bien y qué elementos debe mejorar. 

Centrar sus campañas de marketing en objetivos alcanzables le ayuda a obtener los resultados que necesita para llevar a su empresa al siguiente nivel. 

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuál es el ROI en los medios sociales?

El ROI, o retorno de la inversión, en las redes sociales se refiere a los beneficios que una empresa recibe de sus campañas en las redes sociales en relación con el coste de dichas campañas. Calcular el ROI de las redes sociales no siempre es sencillo debido a la mezcla de beneficios tangibles e intangibles. A menudo incluye medidas como el aumento de la notoriedad de la marca, el tráfico del sitio web y la participación de los clientes, además de las conversiones directas en ventas.

¿Cuál es el ROI medio del marketing en redes sociales?

Es difícil ofrecer una cifra única para el ROI medio del marketing en redes sociales. El ROI puede variar mucho en función de factores como el sector, el público objetivo, las plataformas elegidas, la calidad de los contenidos y la eficacia del gestor de redes sociales. Dicho esto, las empresas siempre deben aspirar a que sus esfuerzos de marketing en redes sociales aporten más valor del que cuestan, con parámetros claramente definidos y rastreables para medir el éxito.

¿Cómo aumentar el ROI en las redes sociales?

Para aumentar el retorno de la inversión en las redes sociales, hay que optimizarlas tanto en coste como en impacto. Para ello, puedes afinar tu público objetivo, mejorar la calidad de tus contenidos o utilizar los análisis de una plataforma de gestión de redes sociales para orientar tu estrategia. Además, interactuar con el público, aprovechar los contenidos generados por los usuarios y realizar campañas publicitarias específicas también pueden aumentar el retorno de la inversión en las redes sociales.

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