Cómo medir la reputación de una marca mediante la monitorización de la web y las redes sociales

Reputación. Reputación de marca. Medir la reputación de una marca. A primera vista, parece un poco absurdo: ¿cómo se pueden medir las opiniones, sentimientos y expectativas de la gente sobre una marca y ponerlos en cifras? ¿Se puede? Se puede, al menos en parte. He aquí cómo medir la reputación de una marca mediante la monitorización de la Web y las redes sociales.

Es importante recordar que medir reputación de marca utilizando Web y herramientas de seguimiento de redes sociales es sólo una parte de la historia. En general, hay más datos sobre tu marca que puedes medir. Es bueno tener en cuenta también las encuestas NPS, la reputación SEO y la satisfacción del cliente... y este vídeo te ofrece un breve resumen de las 10 cosas más importantes que debes tener en cuenta si quieres gestionar y proteger tu reputación empresarial. 

Dado que en Brand24 nos dedicamos a la Web y la seguimiento de las redes socialesEn esta entrada del blog sólo hablaremos de cómo medir la reputación de una marca utilizando nuestro propio Brand24. Solo hasta cierto punto.

Voy a discutir específicamente:

• ¿Es posible medir la reputación? 
• ¿Cuáles son las métricas de reputación de marca que puede obtener de Brand24?
• ¿Cómo medir la reputación de una marca?

¿Es posible medir la reputación? 

Depende de cómo se mire.

Por un lado, no existe una fórmula que permita extraer un único número u otro indicador medible del estado de la reputación de una marca.

Por otro lado, puede obtener otras cifras que, puestas unas junto a otras y comparadas con las de la competencia o con resultados anteriores, pueden dar una buena idea de cómo funciona la reputación de su marca.

Voy a comentar algunas de las que puede encontrar en Brand24.

Métricas de reputación de marca

De todos los datos de nuestra Web y seguimiento de los medios de comunicación hay algunos datos especialmente valiosos para medir la reputación de marca. Podemos llamarlos métricas de reputación de marca e incluyen: 

• Alcance en las redes sociales
• Parte de voz
• Análisis del sentimiento
• Reputación en línea

A ver qué te dicen. 

Alcance en las redes sociales

El alcance en las redes sociales describe el número de personas que pueden haber encontrado su marca (y todo el contenido relevante) en las redes sociales.

Brand24 calcula el alcance en las redes sociales basándose en el número de seguidores y suscriptores de las plataformas de redes sociales y YouTube.

• Alcance de las redes sociales como reputación de marca la métrica puede ilustrar la popularidad de su marca en el sentido de a cuántas personas llega
• El alcance también puede indicar el tamaño de los perfiles que hablan de tu marca. Si el alcance es alto, puede indicar que hay algunos perfiles de redes sociales con muchos seguidores que hablan de tu marca, por ejemplo, personas influyentes o medios del sector.

Parte de voz

Parte de voz es una de las métricas más populares utilizadas en las relaciones públicas y también puede ayudar a medir la reputación de la marca. Esta métrica representa el número de conversaciones sobre tu marca dividido por el número de conversaciones sobre tu sector. 

• El share of voice es otro indicador de popularidad. Ilustra en qué medida las conversaciones dentro de su nicho, sector, producto o servicio están dedicadas a su marca. Se expresa en porcentajes
• El share of voice refleja la popularidad y notoriedad de una marca en la mente de los consumidores. 

Análisis del sentimiento

Análisis del sentimiento tecnologías en general tienen mucho que aprender. Algunos de los problemas comunes a los que se enfrentan son: 

• Detectar la ironía 
• Detectar el sarcasmo 
• Detección de la conjunción contrastiva 
•  Resolución de anáforas 
• Reconocimiento de entidades nominativas

Aunque el análisis del sentimiento tiene sus puntos débiles, sigue teniendo un enorme valor y puede convertirse en una de las métricas de reputación de tu marca. Solo tienes que perdonar y olvidar, y filtrar manualmente los fragmentos de texto irrelevantes. 

• El análisis del sentimiento puede señalar los puntos débiles de una marca, ya sea en cuanto a productos o servicios.
• También puede destacar los puntos fuertes y mostrar lo que más valoran los consumidores.

¿Cómo medir la reputación de marca en Brand24?

Crea tu cuenta de prueba gratuita. A partir de este momento, su cuenta gratuita estará activa durante 14 días. No se requiere tarjeta de crédito. Debería ser suficiente para ver si te funciona.

Deberá crear dos proyectos:

• Uno para supervisar su marca y calcular el alcance en las redes sociales y hacer análisis de sentimiento.
• Otra para monitorizar las menciones sobre tu sector, nicho, producto, servicio y calcular tu cuota de voz. 

Esto es lo que hay que hacer.

1. Alcance de las redes sociales y análisis del sentimiento

En este paso, se crea un proyecto para supervisar las menciones en línea sobre su marca en la Web y en los medios sociales.

Dentro del creador de proyectos, introduzca palabras clave relevantes para su marca, como: 

• Nombre de la empresa
• Nombre del producto / servicio 
• Hashtag de marca
• Dirección web
• Redes sociales

Desde el momento en que crees el proyecto, Brand24 recogerá tus menciones en el Menciones ficha.

Calculemos ahora el alcance en las redes sociales y hagamos un análisis del sentimiento.

Alcance en las redes sociales 

Para descubrir qué alcance generan en las redes sociales el nombre de su empresa, el nombre de su producto o servicio, el hashtag de su marca o la dirección de su sitio web, vaya a la página Análisis ficha.

Dentro, hay un resumen numérico de datos. Una de las métricas que hay es Alcance estimado en las redes sociales de las palabras clave que supervisa en este proyecto.

Para saber más sobre el alcance de las redes sociales, consulte mi post Cómo calcular el alcance en las redes sociales.

Análisis del sentimiento

Para ver los datos del análisis de opiniones, debe ir a la sección Análisis y el mismo resumen numérico. Muestra el número de menciones negativas y positivas. 

En Brand24, también puede comparar sus datos de análisis de sentimiento con un periodo de tiempo similar en el pasado. Para ver esta comparación, vaya a la página Resumen y la sección con gráficos donde están todos tus números y porcentajes.

2. Parte de voz

Crea otro proyecto pero esta vez introduce palabras clave que describan el nicho en el que te encuentras:

• Industria
• Producto
• Servicio

Una vez creado el proyecto, vaya a Menciones pestaña. En ella encontrarás un número global de menciones recogidas: conversaciones sobre tu nicho. 

Ahora tienes que averiguar cuántas veces mencionan tu marca.

Para ello, utilice la búsqueda booleana justo debajo de las fuentes y encima de las menciones. Para descubrir cuántas veces se ha mencionado exactamente su marca, utilice {es}. marca operador para mostrar sólo las menciones que contengan el nombre de su marca.

Brand24 le mostrará una cifra. Para calcular tu cuota de voz, divide el número de menciones sobre tu nicho entre el número de menciones sobre tu marca.

Ahí lo tienen. 

Para saber más sobre el share of voice, consulte el post de Marta sobre cómo medir la cuota de voz.

Conclusión

Como se ha visto anteriormente, la monitorización de la Web y las redes sociales permite medir algunos aspectos de la reputación de la marca: análisis de opinionesalcance en las redes sociales, cuota de voz.

Sin embargo, estas cifras sólo son valiosas cuando se sitúan en un contexto. Para tener un punto de referencia puede, por ejemplo, comparar sus resultados con el pasado o con los de sus competidores. Para hacer esto último, tendrá que seguir los mismos pasos también para las marcas de sus competidores.

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