Cómo aumentar la interacción con la marca en las redes sociales [Guía 2026]

Las redes sociales no son solo un lugar donde la gente pasa el rato, sino también donde descubre qué comprar a continuación. En 2026, la mitad de los consumidores estadounidenses afirman que las redes sociales son una de sus principales fuentes de información sobre nuevas marcas y productos, y el 45,1 % ha realizado una compra directamente a través de una plataforma social en el último mes. Por eso es tan importante la interacción de las marcas en las redes sociales.

Resumen rápido:

La participación en las redes sociales es la fuerza de tu relación con las personas en línea. – y cómo esa relación se manifiesta en acciones como comentarios, comparticiones, guardados, mensajes directos, etiquetas, mentions y compras repetidas. No se trata solo de visibilidad. Se trata de interacción, lealtad y defensa. 

Una forma sencilla de verlo: Compromiso = escuchar + estar presente + recompensar a las personas. La forma más rápida de hacerlo crecer es utilizar la información (procedente de análisis o de la escucha social) para saber qué le interesa a tu público, responder a los mention (buenos y malos, especialmente los influyentes), publicar en los momentos adecuados, variar los formatos y sumarte a las tendencias relevantes sin forzarlas. 

Los Mention, los comentarios y los mensajes directos son el combustible de tu compromiso. El compromiso crece cuando tu marca deja de actuar como una valla publicitaria y empieza a actuar como un participante en la conversación.

¿Qué es el compromiso de marca en las redes sociales?

Interacción con la marca en las redes sociales Es el total de interacciones que las personas tienen con tu marca o contenido en las plataformas sociales, como «me gusta», comentarios, compartidos, guardados, clics, mensajes directos y mentions, lo que muestra cuán activamente responde tu audiencia a lo que publicas y cómo te muestras en línea.

Para una red social estrategia de marketing Para ser eficaz, es necesario construir una relación duradera entre usted y su público objetivo. Por eso es fundamental considerar el compromiso social como una cadena continua de comunicación más que como una interacción singular.

La clave del éxito de la participación en las redes sociales es utilizarlas para crear interacciones auténticas, supervisar los debates y aportar valor a otros usuarios.

Cada canal de las redes sociales tiene sus propias normas, que debes cumplir si quieres conseguir o mejorar la participación en las redes sociales.

¿Es importante la participación en las redes sociales?

Sin duda alguna.

El Black Friday de 2025 fue un momento crucial para el comercio social: Tienda TikTok EE. UU. informó de más de $500M en ventas durante el periodo de cuatro días comprendido entre el Black Friday y el Cyber Monday, y los creadores publicaron casi 10 millones de vídeos con opción de compra durante la campaña.

El compromiso no se limita a “comentarios agradables”, sino que puede influir directamente en los ingresos.

Especialmente en el mundo actual de las redes sociales, donde todas las empresas tienen estrategias creativas de participación en las redes sociales y presupuestos de marketing cada vez mayores.

Unos sólidos niveles de participación en las redes sociales le ayudarán:

• fidelizar a los clientes y crear marketing boca a boca
• mejorar la experiencia del cliente respondiendo a sus preguntas y reclamaciones
• crear conciencia de marca convirtiéndose en líder del sector

La participación en las redes sociales puede marcar la diferencia para tu negocio.

Hecho clave: Una clientela fiel es la mejor forma de marketing. Los clientes satisfechos compartirán su experiencia con sus amigos y familiares. Esa es una forma de publicidad que no tiene precio.

Además, crear compromiso en los medios sociales le ayudará durante una crisis. Una crisis le golpeará tarde o temprano. Crear compromiso en las redes sociales le ayudará a gestionar la crisis de las redes sociales.

Y no considero que la interacción comience con un «me gusta» o un comentario. Comienza antes, con la forma en que posicionas tu marca y las historias que cuentas.

Consejo: Al considerar la participación en las redes sociales, no solo piense en la comunicación directa entre sus seguidores y su marca, sino también en los mensajes que transmite a través de su estrategia de marketing.

En pocas palabras, no esperes a que tus clientes se pongan en contacto contigo. En su lugar, muéstrales cómo tu producto o servicio puede resolver sus problemas y ayudarles en situaciones cotidianas.

¿Cómo aumentar la interacción con la marca en las redes sociales?

Respuesta corta: Para impulsar la participación de la marca en las redes sociales, comparte contenido que realmente despierte el interés de la gente, invita a responder con preguntas sencillas, mantén una presencia constante y alimenta la conversación respondiendo rápidamente. A continuación, repite los formatos y temas que generen más comentarios, guardados y compartidos.

Probablemente ya tenga al menos un par de perfiles en las redes sociales. Algunas personas interactúan con su contenido en las redes sociales.

¿Qué debes hacer para mejorar la interacción de tu marca en las redes sociales?

Tener una buena interacción orgánica de la marca en las redes sociales significa que tu contenido está resonando en tu público objetivo. Significa que estás produciendo exactamente el contenido que tu público está buscando.

Por supuesto, esto puede significar algo diferente para cada plataforma de medios sociales. Los hashtags (sobre todo los que son tendencia) son cruciales para conseguir compromiso en InstagramLa participación en chats de Twitter y el simple hecho de conversar con la gente puede aumentar tu engagement en Twitter.

Por otro lado, compartir contenido generado por los usuarios y participar en grupos de Facebook resulta más eficaz en Facebook.

Este vídeo comparte aún más consejos útiles sobre cómo aumentar tu participación en las redes sociales en Facebook:

Tampoco hay nada malo en aumentar un poco la participación en las redes sociales con anuncios de pago, pero pregúntese lo siguiente: ¿qué probabilidades hay de que usted interactúe con un anuncio? Probablemente no mucho. Tampoco tu público.

Pero cuando están buscando activamente, ya sea un producto, una solución o una respuesta que tú puedes proporcionar, eso es una victoria.

Compruébalo:

• Cómo encontrar los hashtags de moda en Instagram
• Cómo encontrar los hashtags más populares en Facebook

Tácticas para aumentar la participación de la marca en las redes sociales

Seamos sinceros: conseguir unas tasas de interacción sólidas en las redes sociales no es tan fácil. Se necesita tiempo y esfuerzo para crear una comunidad comprometida en torno a tu marca.

Importante: Habrá alrededor de 5660 millones usuarios de redes sociales en 2026.

Una porción de este pastel son tus clientes potenciales. Y están listos para escuchar tu mensaje. Por eso creo que el esfuerzo vale la pena.

Pero, ¿cómo llegar a ellos en medio de tanto ruido? Aquí tienes nuestros consejos y trucos para mejorar la interacción de tu marca en las redes sociales.

Escucha en redes sociales y compromiso de la marca en redes sociales

El éxito de la interacción de una marca en las redes sociales depende de su capacidad para escuchar a su público objetivo.

Ejemplo real: Rothy’Ha utilizado la sección de comentarios como un canal de retroalimentación: leían lo que la gente pedía, lanzaban el producto y daban crédito a la comunidad por la idea. Es un modelo sencillo: escuchar → detectar patrones → lanzar el producto → dar crédito a la gente → ganar aún más compromiso.

Recomiendo encarecidamente Brand24, no solo porque trabajo aquí, sino porque también es una de las herramientas más robustas y asequibles del mercado.

Brand24 es una herramienta de seguimiento de medios, lo que significa que recopilará mention disponibles públicamente en línea de todo Internet.

En lo que respecta a las redes sociales, la herramienta recopilará mentions de Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Twitch y TikTok.

Seguimiento de las redes sociales Comienza creando un proyecto. En la configuración del proyecto, debes introducir las palabras clave que deseas rastrear en Internet. Piensa en:

• el nombre de su empresa;
• el nombre de su producto o servicio;
• su hashtag de marca;
• términos generales relacionados con su sector.

Consejo: Crea proyectos separados para cada palabra clave, dependiendo de lo que quieras conseguir. Por ejemplo, si quieres medir el rendimiento de un hashtag, te recomiendo crear un proyecto separado solo con el hashtag de tu marca.

Una vez creado el proyecto, la herramienta empezará a recopilar y analizar todas las menciones públicas disponibles.

Todos los datos son de gran ayuda a la hora de mejorar la interacción de tu marca en las redes sociales. ¡Veamos cómo puedes utilizarlos!

Elegir la plataforma de medios sociales adecuada

Parece obvio, pero si quieres tener una gran participación en las redes sociales, debes estar presente en el canal adecuado. Transmitir al vacío no te llevará a ninguna parte.

Lo que significa que tiene que analizar su audiencia y buscar los canales de las redes sociales en los que está presente su público.

Afortunadamente, eso es lo primero que verás cuando entres en tu panel de Brand24. Todas las menciones están clasificadas según su fuente.

Así es como se ve en nuestro caso:

Si quieres analizar algún otro canal de redes sociales más especializado o local, ¡nosotros nos encargamos!

Simplemente ve a los filtros del lado izquierdo y filtra los resultados según un dominio específico.

Crear compromiso en las redes sociales

No bromeaba cuando decía que el compromiso en las redes sociales se parece a una relación duradera. Y toda relación necesita un buen comienzo.

La forma más fácil de iniciar una conversación es simplemente preguntar sobre algo. ¿Qué les gusta a sus clientes de su producto? ¿Cómo lo utilizan?

Puedes animar a los usuarios a que muestren una aplicación práctica de tus productos.

Invitar a tus seguidores a publicar contenido generado por los usuarios (UGC) tiene varios efectos positivos:

• Puedes llegar a un público mucho más amplio. Los seguidores de tus seguidores verán tu producto. Eso significa que obtienes una exposición mucho mayor, lo que puede traducirse en una mayor interacción en las redes sociales.
• Puedes demostrar a tu público que te preocupas por ellos. Comentar las fotos de tus usuarios o compartirlas (¡con su permiso, por supuesto!).
• Te ayudará a generar ideas para crear contenido. La cantidad de contenido que tienes que generar a diario, semanalmente o mensualmente puede resultar abrumadora. El contenido generado por los usuarios, ya sean fotos, estados o tuits, te ayudará a completar tu calendario de contenido.

Otra gran ventaja de las conversaciones es que aportan un toque humano a tu marca.

Y cuando la gente ve a una persona detrás del mensaje corporativo, su nivel de confianza aumenta.

Cooperar con personas influyentes

El marketing de influencers ha sido la estrategia de participación en las redes sociales por excelencia.

Piensa en los influencers de las redes sociales como amigos que recomiendan productos o servicios que les parecen especialmente útiles. Una recomendación de un influencer genera confianza y mejora la participación en las redes sociales.

Consejo: Los microinfluencers son especialmente poderosos en este ámbito. Su público es más reducido, pero suele estar más centrado y es más propenso a interactuar.

¿Cómo elegir a un influencer para aumentar la participación en las redes sociales?

¡Probablemente, los influencers más eficaces ya estén hablando de ti! Puedes identificarlos con la ayuda de una herramienta de monitorización de redes sociales.

Todos los datos que te interesan se encuentran en la pestaña Influencers.

Brand24 recopila y analiza las redes sociales mentions. Una de las ventajas de la pestaña Influencers es que puedes filtrar las fuentes específicas de las que deseas obtener los datos.

Puede detectar fácilmente los autores más influyentes y activos que hablan de su producto o los más activos dentro de su nicho de negocio.

Responder a las críticas negativas

Todas las empresas, tarde o temprano, recibirán una reseña negativa. No es el fin del mundo.

De hecho, una reseña negativa puede aumentar la participación en las redes sociales; todo depende de cómo respondas.

Hecho clave: Responder a las reseñas negativas significa contestar de forma rápida y profesional a las quejas de los clientes en las redes sociales o plataformas de reseñas para reducir la frustración, proteger la reputación de tu marca y, a menudo, convertir las críticas en compromiso y confianza.

Reacciona rápidamente. Según mi experiencia, cuanto antes, mejor. Los clientes suelen esperar una respuesta a su queja en la primera hora.

¿Cómo detectar a tiempo una crítica negativa?

Con un poco de ayuda de una herramienta de escucha en redes sociales.

El monitoreo de redes sociales en tiempo real recopila todos los mention disponibles públicamente, y el filtro de opiniones te ayuda a detectar inmediatamente los negativos.

Solo tienes que deslizar la pestaña hacia la izquierda y la herramienta mostrará únicamente los mention negativos de un periodo de tiempo específico.

Una vez que detectes una publicación negativa en las redes sociales, haz clic en “Visitar” y serás redirigido a la fuente del mention.

¿Le preocupa no llegar a tiempo para evitar que una crisis se agrave? Aquí tiene tres opciones:

• Integración con Slack: Conecta tu proyecto con un canal de Slack y recibe una notificación cuando haya un nuevo resultado negativo.
• Notificación por correo electrónico: recibir una alerta de tormenta cuando se produzca un aumento inusual en el número de mention.
• Notificaciones en la aplicación: Utiliza la aplicación para iOS y Android para estar al día de las novedades de mentions.

Si quieres saber más sobre cómo responder a las reseñas negativas, echa un vistazo a esta publicación: Los aspectos positivos de las reseñas negativas.

Describe tácticas detalladas sobre cómo darle la vuelta a la situación y sacar provecho de los comentarios negativos.

Entablar conversaciones

Con la monitorización de redes sociales, no solo puedes supervisar las conversaciones estrictamente relacionadas con tu empresa, sino también temas más generales centrados en tu nicho de negocio.

Esto te resultará muy útil para entablar conversaciones. Participar en conversaciones te ayudará a:

• llegar a nuevos públicos – Hay personas que desconocen tu empresa y cómo esta puede ayudarles. Búscalas y ofréceles tus servicios. Aunque rechacen tu oferta, al menos les darás a conocer tu empresa.
• Consolida tu marca como líder del sector. Nike es líder no solo porque hace que sudar sea glamuroso, sino porque ofrece todo un estilo de vida. Puedes descargar planes de entrenamiento gratuitos y participar en una comunidad creada en torno a tu disciplina. ¡Piensa en hacer algo similar con tu marca!

Mejorar tu alcance orgánico en las redes sociales debería ser una de tus prioridades en tu lista de tareas de marketing. ¡Esperamos que ahora sepas por dónde empezar!

¿Cómo medir el compromiso de la marca en las redes sociales?

Respuesta corta: Mida el compromiso de la marca en las redes sociales sumando las interacciones por mention, observando cómo cambia ese número con el tiempo, qué publicaciones generan más interacciones y qué canales funcionan mejor. Interprete el compromiso junto con el sentimiento para comprender el tono y la magnitud de las reacciones.

Como con cualquier otro métricas de las redes sociales, debes medir el compromiso de tu marca en las redes sociales.

Medir los niveles de compromiso de la marca en las redes sociales te proporcionará mucha información útil, por ejemplo:

• ¿cuál es el alcance de sus publicaciones en las redes sociales?
• ¿cómo se compara con sus competidores?
• ¿Qué debes hacer para mejorar la interacción de tu marca en las redes sociales?

Me gusta este viejo dicho del marketing: si no lo mides, no puedes mejorarlo. Si quieres mejorar la interacción de tu marca en las redes sociales, tienes que saber cómo medir los efectos de tu trabajo.

Medir el compromiso de la marca en las redes sociales te ayudará a demostrar el valor de tu trabajo. Con cifras concretas a mano, podrás mostrar cómo las redes sociales influyen en los resultados de la empresa.

¿Qué métricas de las redes sociales debes tener en cuenta?

Le gusta

¿Te imaginas alguna red social sin «me gusta», corazones o pulgares hacia arriba? ¡Yo no!

Es importante conseguir "me gusta" en tus nuevas publicaciones en las redes sociales. Para los algoritmos de las redes sociales, es un buen indicador de que tu público quiere interactuar contigo.

Los «me gusta» son una forma pasiva de interacción con las marcas en las redes sociales, ya que no requieren ningún tipo de compromiso activo.

Comentarios y participaciones

Mucha gente cree que los comentarios y las comparticiones deben contarse junto con la participación. Pero yo diría que se trata de tipos diferentes de interacción en las redes sociales.

Los comentarios y las veces que se comparte son una forma más activa de interactuar con una marca en las redes sociales. Tus usuarios necesitan tiempo para escribir comentarios. Si comparten una publicación, están dando su visto bueno al contenido.

Por eso debes contar los comentarios y compartirlos por separado.

Además, las acciones sociales le ayudan a llegar a nuevos públicos.

Sentimiento

Para tener una visión completa de lo que se dice sobre tu marca en Internet, necesitas saber qué opinan las personas sobre ella.

Los altos niveles de interacción en las redes sociales y el sentimiento negativo predominante no te ayudarán a alcanzar tus objetivos. El sentimiento positivo en torno a tu marca te ayudará a aumentar la interacción de la marca en las redes sociales.

Crecimiento de la audiencia

Estar presente en las redes sociales puede tener muchas ventajas. Uno de ellos es aumentar su notoriedad de marca.

Por eso debe comprobar regularmente el crecimiento de su audiencia.

Estás en las redes sociales por tu audiencia. Debes centrarte en publicar contenidos que tengan eco entre tu audiencia.

Menciones en línea

Crear conciencia de marca en las redes sociales no solo se trata del crecimiento de tu audiencia. Tu perfil mentions es igualmente importante.

¿Por qué es importante controlar el volumen de menciones en los medios del nombre de su marca?

Porque cuanto más tiempo pasas conectado a mentioned, más te consideran un líder del sector.

Este tipo de concienciación puede afectar a sus resultados: la próxima vez que un cliente potencial busque una solución que usted ofrece, es posible que elija su empresa.

Tu marca se asociará con experiencias positivas.

Cómo medir la interacción en las redes sociales utilizando herramientas de análisis?

En la práctica, se puede medir el compromiso de dos maneras principales: análisis nativo o un herramienta de monitorización de medios (escucha social).

La mayoría de las redes sociales proporcionan sus propios paneles de análisis. Por ejemplo:

• Facebook ofrece información sobre la audiencia
• Instagram proporciona estadísticas/información detallada
• YouTube tiene YouTube Analytics

En primer lugar, son gratuitos. Si tienes un presupuesto limitado, esta es la solución ideal.

En segundo lugar, ofrecen datos fiables. Al fin y al cabo, ¿quién conoce mejor tu interacción con los medios en Facebook que la propia Facebook?

Sin embargo, hay desventajas. Trabajarás en herramientas independientes para cada canal, lo que dificulta la comparación de su presencia en los medios sociales uno al lado del otro.

En la práctica, eso suele significar:

• Exportar datos manualmente desde múltiples lugares.
• Combinarlo en una hoja de cálculo para obtener una vista única.
• dedicar tiempo adicional solo para comprender las tendencias generales de participación

Importante: Los canales nativos también se enfrentan a otro reto: no todas las plataformas ofrecen análisis sólidos. Algunos canales más nuevos o de rápido crecimiento pueden tener informes limitados en comparación con redes más consolidadas.

Para obtener todos los datos que necesitas, puedes echar un vistazo a una herramienta.

Si desea una visión más amplia y multiplataforma, un seguimiento de los medios de comunicación La herramienta puede ayudar.

Tomando como ejemplo Brand24, un herramienta de escucha social te permite medir el compromiso junto con el contexto.

Puedes realizar un seguimiento de la volumen total de mentions (la frecuencia con la que la gente habla de ti) y combínalo con sentimiento (ya sean conversaciones positivas, neutras o negativas).

En conjunto, estas métricas te permiten conocer rápidamente el rendimiento de tu marca en Internet.

Brand24 ofrece un conjunto de filtros que te ayudarán a obtener la información que necesitas. Puedes analizar diferentes plataformas de medios sociales por separado o combinar todos los datos.

Brand24 también facilita el análisis de los resultados de diferentes maneras. Puede utilizar filtros para:

• revise cada plataforma por separadoo
• combinar todo en una visión general

Y en el Análisis En la pestaña, puedes encontrar información como:

• número total de mention
• alcance estimado
• total de «Me gusta», comentarios y compartidos
• hashtags de moda
• Las cuentas públicas más importantes que hablan de ti
• contexto de una discusión

La ventaja de este enfoque es que no solo te ayuda a medir el compromiso, sino que te permite mejorarlo.

Por ejemplo, hashtags de moda puede inspirar sobre qué hablar a continuación, y cuentas principales puede ayudarte a identificar a personas influyentes o socios que ya generan reacciones en torno a tu marca.

Conclusión

El compromiso con la marca en las redes sociales no es algo prescindible, sino la forma en que las personas generan confianza en tu marca antes de comprar.

Cuando tratas cada comentario, mention y DM como parte del recorrido del cliente, verás una mayor fidelidad, un mejor boca a boca y menos pequeños problemas que se convierten en grandes problemas.

Empieza por lo básico: mantén una presencia constante, responde con rapidez y utiliza lo que ya funciona con tu público como guía.

Mide, ajusta, repite... y tu compromiso crecerá de una forma que realmente respaldará tus objetivos empresariales.

He preparado una breve lista de verificación que te ayudará a dar tus primeros pasos en la interacción de tu marca en las redes sociales:

Lista de tareas pendientes
Elige las plataformas adecuadas	Céntrate en los canales donde tu público realmente habla y compra.
Sepa qué se considera compromiso.	Realiza un seguimiento de los «Me gusta», comentarios, compartidos, guardados, clics, mensajes directos y mention.
Publica con un propósito	Comparte contenido que la gente quiera comentar (no solo pasar por alto).
Pide interacción	Termina las publicaciones con una pregunta o sugerencia sencilla (“¿Cuál elegirías?”).
Asiste con regularidad.	Las publicaciones regulares siempre son mejores que las “ráfagas aleatorias”.
Responder rápidamente (especialmente a preguntas y quejas).	El compromiso crece cuando se mantiene la conversación.
Convierta a los clientes en contenido.	Fomenta el contenido generado por los usuarios (etiquetas, fotos, reseñas) y vuelve a compartirlo con permiso.
Esté atento a los mention negativos.	Detecta los problemas a tiempo y responde de manera profesional antes de que se agraven.
Únete a conversaciones especializadas	Interactúa más allá de tus propias publicaciones para llegar a nuevas audiencias.
Mide y repite lo que funciona.	Apostá por los formatos que generan más comentarios, guardados y compartidos.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Por qué es tan bajo el compromiso con mi marca en las redes sociales?

El bajo nivel de interacción con la marca en las redes sociales puede deberse a varios factores: es posible que tu contenido no resulte atractivo para tu público, que las horas de publicación no coincidan con las horas en las que tu público está activo o que tus publicaciones carezcan de llamadas a la acción. Identificar y mejorar estos aspectos puede ayudar a aumentar la interacción en las redes sociales.

¿Cuál es un ejemplo de compromiso de marca en las redes sociales?

La interacción con una marca en las redes sociales puede adoptar muchas formas, como «me gusta», comentarios, comparticiones, retuits y mentions. Por ejemplo, si un seguidor comenta tu publicación o la comparte en su propio feed, eso cuenta como interacción. Estas acciones son un reflejo directo del éxito de una estrategia en redes sociales.

¿Cómo aprovechar las redes sociales para fomentar el compromiso con la marca?

Utiliza las redes sociales para fomentar la participación, publica contenido relevante e interesante de forma constante, responde a los comentarios, haz preguntas, organiza concursos o utiliza funciones interactivas como encuestas o vídeos en directo. Anima a los visitantes de tus páginas en redes sociales a interactuar, creando más interacciones en las redes sociales y aumentando la participación.

¿Cuál es una “buena” tasa de interacción en Instagram / TikTok / LinkedIn?

Una “buena” tasa de interacción depende de tu sector, el tamaño de tu audiencia y el tipo de publicación, pero el mejor punto de referencia es tu propia tendencia a lo largo del tiempo. Compara la tasa de interacción por formato (reels frente a carruseles frente a estáticos, vídeo frente a texto) y comprueba si mejora mes a mes; luego, apuesta por los formatos que superan constantemente tu media.

¿Debemos responder a todos los comentarios y mensajes directos?

No a todos, pero deberías responder a los importante Responde siempre a las preguntas, quejas, mensajes relacionados con compras y comentarios de gran visibilidad (especialmente los de cuentas influyentes). Si no puedes responder a todos, sigue una regla sencilla: prioriza todo lo que indique intención (necesidad de ayuda, toma de decisiones, emoción) y procura responder rápidamente.

¿Debemos ocultar/eliminar los comentarios negativos o responder públicamente?

En la mayoría de los casos, responde públicamente: las respuestas tranquilas y útiles generan confianza y, a menudo, convierten las críticas en interacciones positivas. Oculta o elimina solo los comentarios que sean spam, incitación al odio, acoso o claramente maliciosos; de lo contrario, reconoce el problema, ofrece una solución y traslada la conversación detallada a los mensajes directos.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento del compromiso con la marca cuando la gente habla de ella sin etiquetarme?

No puedes confiar solo en las notificaciones: realiza un seguimiento de tu marca, los nombres de tus productos, los errores ortográficos comunes y los hashtags de marca en todas las plataformas. Una herramienta de escucha social como brand24 te ayuda en este sentido, ya que captura los mention públicos incluso sin etiquetas, para que puedas responder, medir el volumen y el sentimiento, y detectar qué conversaciones están impulsando la participación.

¿Con qué frecuencia debe publicar una marca para aumentar el compromiso con la marca (sin molestar a la gente)?

La constancia es más importante que la intensidad: publica con la frecuencia suficiente para mantener tu visibilidad, pero no tanta como para que la calidad se vea afectada. Empieza con una cadencia sostenible (por ejemplo, entre 3 y 5 publicaciones a la semana, además de historias o actualizaciones breves diarias si ese es tu canal), observa la interacción por publicación y aumenta la frecuencia solo si la interacción se mantiene estable o mejora.

¿Cómo puedo informar al equipo directivo sobre el compromiso de una manera que se relacione con los ingresos?

Vincula el compromiso con los resultados empresariales, no con cifras vanidosas: muestra qué contenidos y conversaciones generan clics, registros, clientes potenciales o compras (y cómo evoluciona la opinión). El enfoque más sencillo es una instantánea mensual: tendencias de compromiso + principales impulsores (publicaciones/mention) + métricas de impacto (tráfico, conversiones, canalización, reducción de tickets de asistencia), para que quede claro cuál es el compromiso. hizo, no solo lo que es fue.”