Escucha Social B2B: Guía definitiva para 2025 + Caso práctico

En 2025, las empresas B2B se enfrentan a nuevos retos. Según Gartner, el 80% de las interacciones de ventas B2B entre proveedores y compradores se producirá en línea. Con la IA por todas partes, las conexiones reales, los mensajes a medida y el establecimiento de relaciones reales con clientes y socios son imprescindibles. Pero, ¿cómo hacerlo?

En esta guía, le mostraré cómo las herramientas modernas de escucha social pueden transformar sus estrategias de marketing, ventas y productos B2B con información que sus competidores probablemente no tengan.

¡Comencemos!

Resumen rápido:

- La escucha social B2B es un proceso que permite a su equipo obtener información en tiempo real de las conversaciones digitales, analizar el sentimiento, rastrear a los competidores e identificar tendencias clave.

- Las herramientas de escucha social B2B van más allá de la monitorización de likes y mentions y ofrecen diversos análisis avanzados y perspectivas de IA.

- Si se hace bien, la escucha social impulsa un marketing más inteligente, una gestión proactiva de la marca, unas relaciones públicas mejor adaptadas y decisiones sobre el desarrollo de productos.

¿Qué es la escucha social B2B?

Escucha social B2B es el proceso de seguimiento, análisis y obtención de información a partir de conversaciones digitales importantes para su empresa.

Según Social Media Today, más del 82% de los profesionales lo consideran un elemento clave de la planificación.

Este proceso puede incluir la supervisión de conversaciones sobre su marca, productos específicos que haya lanzado, su propio hashtag o sus competidores en línea.

Y por "en línea" me refiero a toda la web. Las herramientas de escucha social cubren muchas fuentes distintas.

Por ejemplo, Brand24 proporciona datos de:

• Plataformas de medios sociales (Instagram, Facebook, TikTok, X (Twitter),
• Foros
• Noticias
• Podcasts
• Blogs
• y mucho más.

Algunas personas lo confunden, así que siento la necesidad de explicarlo: ¿Cuál es la diferencia entre escucha social y monitorización social?

• Seguimiento de los medios de comunicación simplemente realiza un seguimiento de métricas como etiquetas, mentions y engagements.
• La escucha social profundiza para interpretar el contexto y el sentimiento, reconocer patrones y recomendar acciones.

¿Cómo cambia para B2B y B2C?

En B2C, a menudo se trata de la imagen de marca o la promoción del producto.

En B2B, se trata de comprender los complejos procesos de toma de decisiones, los ciclos de venta más largos y el diálogo específico del sector.

¿Cuáles son los beneficios de una estrategia de escucha social para B2B?

Los compradores de hoy, especialmente en B2B, esperan experiencias altamente personalizadas y a medida.

Con vías de decisión complejas y múltiples partes interesadas, la información en tiempo real no es realmente opcional, sino esencial.

La escucha social es el puente de su equipo entre las conversaciones en línea no estructuradas y un plan de negocio estructurado adaptado a su panorama competitivo.

Añadirlo a su estrategia puede ser beneficioso para varias partes de su equipo empresarial.

Estas son las ventajas que puede aportar la escucha social B2B:

• Relaciones públicas
  Pueden encontrar fácilmente los lugares en los que la empresa fue mentioned (tanto positivos como negativos) y aprovechar esta oportunidad para encontrar nuevas asociaciones o hacerse cargo de una crisis de relaciones públicas antes de que se agrave. También pueden configurar alertas en tiempo real para no perderse nunca lo importante.
• Equipo de marketing
  Pueden entender mejor a su público objetivo, conocer sus necesidades y retos y adaptar sus campañas en consecuencia. También pueden realizar estudios de mercado y compararse con la competencia. Aporta un conocimiento más profundo y permite mejoras para crear credibilidad y autoridad en sectores especializados.
• Comerciales
  Puede detectar clientes potenciales y potenciar sus esfuerzos de generación de oportunidades, así como mejorar la retención de clientes actuando rápidamente en función de sus comentarios.
• Equipo de productos
  Pueden anticiparse a las preocupaciones de los clientes y a las carencias del producto. También pueden establecer prioridades para las mejoras y nuevas actualizaciones.

Además, todos los grupos mencionados pueden beneficiarse de funciones de IA, como resúmenes del rendimiento de la marca o informes personalizables.

Esto es lo que dicen los expertos:

"La conciencia de marca es notoriamente difícil de rastrear, pero el uso de herramientas de escucha social para rastrear mentions de marca para su propia marca -e incluso para los competidores, socios y tendencias en su mercado- es una gran manera de rastrear la influencia de su marca en el tiempo."

- Emily Kramer, Asesora de Marketing

Por supuesto, el segmento B2B también se enfrenta a muchos otros retos.

¿Qué son? ¿Y cómo puede su equipo ocuparse de ellos?

Aquí está la lista:

Desafíos exclusivos del mercado B2B y cómo superarlos

1. El B2B tiene ciclos de venta más largos y multitoque

Las ventas no son impulsivas en el segmento B2B. Los compradores interactúan con múltiples contenidos y conversaciones antes de convertir.

La escucha social puede monitorizar estos momentos para ayudarle a comprender en qué punto del embudo se encuentran sus clientes potenciales y qué esperan. También le ayudará a encontrar el momento adecuado para llegar a su mercado objetivo con su oferta.

2. Relación > Transacción

En el B2B, la confianza a largo plazo importa más que los anuncios llamativos.

La escucha social ayuda a cultivar estas relaciones identificando los puntos débiles y adaptando el mensaje de forma proactiva. Facilita enormemente la atención al cliente en las redes sociales y puede ayudarle a conectar con su público en línea.

3. Conversaciones sobre nichos de mercado

En B2B, los debates valiosos suelen producirse en foros más especializados o en noticias específicas del sector, que a veces son difíciles de encontrar si no eres un profesional.

Herramientas como Brand24 garantizan que no se pierda estos debates en profundidad y pueden ayudarle a seguir las tendencias del mercado.

4. Necesidad de precisión

La monitorización básica de marca mentions puede no ser suficiente en contextos técnicos B2B. Las herramientas que utilizan IA son excelentes para analizar conversaciones en línea.

El resultado: detectará fácilmente los temas emergentes del sector y lo que está ocurriendo con su marca. Tanto en las redes sociales como fuera de ellas.

Esto es crucial para cuidar la satisfacción de sus clientes B2B.

Los retos anteriores son muy específicos del comercio entre empresas. Lo importante es elegir la herramienta adecuada para afrontarlos.

Esto es lo que debe buscar:

¿Qué características son esenciales para la escucha social B2B?

Como el mercado B2B tiene sus propios retos, también tiene necesidades especiales en cuanto a características.

A continuación, he enumerado las funciones más importantes para la escucha social B2B:

1. Filtrado avanzado

Lo hace mucho más versátil.

Gracias a los filtros, la herramienta es útil para todo su equipoNo se trata sólo de un especialista en relaciones públicas o en marketing: todo el mundo puede aplicar los filtros que necesite para su parte de la empresa y beneficiarse del análisis.

Por ejemplo, el equipo de producto puede filtrar fácilmente los mention para buscar comentarios sobre la actualización reciente o el nuevo producto:

Mientras que el especialista en relaciones públicas puede filtrar por sentimiento para encontrar comentarios negativos y ocuparse de ellos:

2. Análisis de IA

Las funciones de IA pueden acelerar el análisis y dar respuesta a las preguntas de nutrición en cuestión de minutos. Es un cambio de juego para obtener inteligencia de mercado.

Por ejemplo, fíjese en el Asistente de Marca AI que aparece a continuación.

Puede hacerle preguntas sobre las tendencias de su sector, su rendimiento o sus competidores. Sus respuestas se basan en los datos de tu proyecto y en los conocimientos de ChatGPT.

He aquí un ejemplo: Pregunté por los puntos fuertes y débiles de Boeing en comparación con la competencia:

3. Análisis del sentimiento

Cuando grandes nombres de su sector hablan de su empresa, puede cambiar todo de la noche a la mañana y provocar un verdadero Crisis de relaciones públicas.

Mientras que las marcas de consumo normales pueden recuperarse de unas cuantas malas críticas, en el mundo de las empresas, una reputación dañada se propaga como la pólvora.

Herramientas como Brand24 pueden detectar los primeros signos de negatividad antes de que las pequeñas quejas se conviertan en grandes problemas públicos.

Cuando se trata de contratos comerciales por valor de miles o millones de dólares, conocer el estado de ánimo del mercado es imprescindible.

Protege sus relaciones actuales con los clientes y le ayuda a detectar nuevas oportunidades cuando sus competidores meten la pata.

4. Informes compartibles

¿Te has fijado alguna vez en que los mejores equipos parecen moverse como uno solo? No es casualidad.

Cuando se comparten informes en toda la empresa, los desarrolladores de productos escuchan realmente las opiniones de los clientes y el equipo de ventas sabe qué buscan los clientes potenciales.

Los informes pueden incluir datos como:

• Temas clave en torno a su marca
• Sus resultados durante el periodo indicado
• Los mention más influyentes sobre su marca
• Lo que la gente piensa de su marca o de un producto o campaña de marketing concretos.
• y mucho más.

Si todo el mundo está de acuerdo con estos datos, podrá detectar problemas y adaptar sus mensajes de marketing antes de que sus competidores se den cuenta.

He aquí un ejemplo de informe compartible de Brand24:

Consejo profesional: No es necesario que las personas con las que compartas los informes Brand24 estén suscritas: basta con que compartas un enlace con quien necesites.

5. Comparación de la competencia

No se trata de copiarles, sino de detectar las lagunas que han dejado abiertas para que usted pueda intervenir y captar a los clientes que no están satisfechos con lo que obtienen en otros sitios.

El verdadero poder viene cuando se comparan los números uno al lado del otro.

Es posible que descubra que sus competidores están arrasando en LinkedIn, pero no en los foros del sector, donde se reúnen los verdaderos responsables de la toma de decisiones.

He aquí la comparación entre Boeing y sus competidores:

Y un pequeño consejo profesional de un asesor de marketing B2B, Emily Kramer:

El seguimiento de los mention de la competencia y la atención a las necesidades que en ellos se plantean puede ser una excelente forma de promocionar su marca en Internet y tomar decisiones más informadas basadas en los conocimientos del sector.

Buenas prácticas para una escucha social B2B eficaz

Como probablemente habrás notado, la escucha social ofrece muchas posibilidades a las empresas B2B. Lo que en general es una ventaja.

Pero si eres nuevo en el juego, también puede parecerte mucho.

Así que, para hacerlo más fácil, he elaborado una lista de consejos y mejores prácticas para la escucha social B2B:

1. Seguimiento de los competidores contenidos, campañas y mention. Aprende de sus éxitos y sus fracasos y obtén información valiosa.
2. Utilizar la IA para obtener información práctica sobre el rendimiento de su marca, su audiencia y sus competidores.
3. Filtrar a fuentes relevantes - Dé prioridad a LinkedIn, Reddit, foros del sector e incluso sitios de reseñas de productos donde se producen debates profesionales.
4. No se limite a comunicar los datos. Deje que configure las hojas de ruta de los productos, las campañas de marketing y las estrategias de atención al cliente.
5. Encontrar personas influyentes - uso herramientas de escucha social para encontrar personas influyentes que estén relacionadas con su sector y hablen ya de su empresa.

Y para despertar un poco su imaginación, he aquí un divertido caso de uso B2B:

Caso práctico de escucha social B2B

Así que, para contextualizar:

A principios de 2024, Boeing sufre un aluvión de incidentes de seguridad:

• La puerta de un 737 MAX estalló durante un vuelo de Alaska Airlines, causando heridas a los pasajeros.
• Un 737 MAX de United Airlines experimentó un fallo en el control de vuelo durante el aterrizaje.
• Otro vuelo de United perdió una rueda durante el despegue.

La narrativa pública se disparó rápidamente: Boeing era vista como desorganizada, opaca e insegura. El CEO Dave Calhoun decidió dimitir y las acciones de la empresa cayeron casi 30% en lo que va de año.

Y saber...

Digamos que eres un especialista en relaciones públicas de Boeing. (jeje)

Te estás despertando con un feed de noticias saturado de indignación, memes y desmontajes de expertos sobre Boeing.

¿Y ahora qué?

01 No utiliza la escucha social

Estás volando a ciegas...

• Usted se enteran demasiado tarde cuyos incidentes se están haciendo virales.
• La desinformación se extiende sin control.
• Los periodistas hacen preguntas antes de que hayas visto el tuit de la fuente.
• Dependes de búsquedas manuales que llevan demasiado tiempo.

Resultado:

Cuando su equipo reacciona, la opinión pública ya está consolidada. Su declaración oficial suena reactiva y vaga.

Los medios de comunicación utilizan frases como "Boeing declinó hacer comentarios a tiempo". y los inversores entran en pánico.

02 Tiene una estrategia de escucha social

Recibes alertas en tiempo real, y:

• Tu salpicadero está ardiendo, pero llegas a tiempoy podrá detectar fácilmente qué incidente está escalando.
• Comprueba el análisis de opiniones para plataformas específicas y saber dónde se enfada la gente y qué dice.
• Identifica los mention clave y cualquier información errónea y responde antes de que se convierta en una bola de nieve.
• Supervisa los debates relacionados, entiende el estado de ánimo entre el público de la comunidad y adapta tu mensaje.
• Informa rápidamente a las partes interesadas internas, que reciben la información de ti, no de las noticias.

Resultado:

Usted emite un declaración transparente y centrada en el ser humano en cuestión de horas.

Sus preguntas frecuentes cubren exactamente las preocupaciones que plantean los clientes y los periodistas. Publica actualizaciones en las redes sociales, enlaza con investigaciones e invita a la conversación en línea.

La confianza de los inversores se estabiliza. Los periodistas citan su transparencia. Convierte una crisis en una historia de responsabilidad y acción.

Conclusión

¿Vas a seguir ignorando la escucha social?

La cuestión no es si puede permitirse invertir en escucha social. 

Se trata de si puede permitirse el lujo de no hacerlo, mientras sus competidores ya lo están utilizando para ganar los clientes que a usted le faltan.

Principales conclusiones:

• La escucha social B2B puede ser beneficiosa para todo su equipo: profesionales de relaciones públicas, equipo de ventas, responsables de marketing y desarrollo de productos.
• La escucha social es ideal para comprender el panorama de las redes sociales, controlar las tendencias, los sentimientos y las opiniones de los clientes.
• Las funciones de IA pueden agilizar y hacer más eficaces los análisis complejos.

¿Está preparado para dejar de adivinar y empezar a saber lo que piensa realmente su mercado? Empieza con la prueba de Brand24 ¡y pasa a la acción!