3 pasos para desarrollar una estrategia de éxito en las redes sociales - Estudio de caso

Desarrollar una estrategia de éxito en las redes sociales puede ser una tarea complicada. Sin embargo, si sigues algunas estrategias probadas, puedes aumentar las posibilidades de éxito. Lo esencial es saber dónde debes estar presente, cuáles son tus objetivos y la forma de alcanzarlos.

Zortrax, un fabricante de impresoras 3D, compartió su historia de éxito con nosotros. A la empresa le va bien en Internet y sus actividades pueden parecerle un ejemplo perfecto de estrategia de éxito en los medios sociales. Siga leyendo a continuación para ver cómo gestionar eficazmente los medios sociales.

¿Quiénes son?

Zortrax es un fabricante polaco de soluciones eficaces y profesionales: el entorno integrado de impresión 3D que incluye la impresora 3D, el software Z-Suite y los materiales de impresión. La empresa suministra a las empresas las últimas tecnologías de impresión 3D principalmente en los mercados de EE.UU. y la UE.

Zortrax dirige sus actividades en las redes sociales al segmento B2B, al tiempo que se da cuenta de que los ingenieros son los que más influyen en las decisiones de compra de sus empresas.

El principal objetivo de las actividades de la marca en los medios sociales es crear una imagen positiva del productor.

La empresa lo está haciendo bien en los canales digitales. Ya han desarrollado un gran círculo de seguidores comprometidos gracias a una amplia gama de actividades en línea. Interactúan con sus clientes potenciales, ayudan a resolver problemas, plantean preguntas y educan al mercado sobre la impresión 3D.

3 pasos para desarrollar una estrategia de éxito en las redes sociales

Dar los primeros pasos siempre es difícil. Lo mismo ocurre con el desarrollo de una estrategia de éxito en las redes sociales. Lo más importante es contar con un plan al que ceñirse a la hora de ejecutar la estrategia.

Sin embargo, antes de empezar a diseñar una hoja de ruta, debería echar un vistazo a su presencia en los medios sociales holísticamente. Hay tres elementos muy importantes que debe tener en cuenta desde el principio:

1. Objetivo: lo que queremos conseguir,
2. Canales: hacia dónde debemos dirigir nuestras actividades,
3. Métodos y medidas: cómo vamos a alcanzar nuestros objetivos y formas de medirlo.

Objetivos

Todos los esfuerzos en los medios sociales forman parte, naturalmente, de una estrategia que debe conducir a la consecución de los objetivos empresariales. Por lo tanto, es crucial especificar objetivos y parámetros precisos para medir la eficacia. Una muy buena práctica es desarrollar Objetivos SMART.

Objetivos SMART significa que deben establecerse bajo criterios determinados. Cada letra representa otra característica que debe tener un objetivo SMART.

• S - Específica; debe referirse a un ámbito de actividad preciso,
• M - Mensurable; debe ser posible cuantificar los avances,
• A - Alcanzable; el objetivo debe ser posible de alcanzar,
• R - Relevante; debe tener un significado importante para su empresa,
• T- Oportuno; debe tener plazo asignado.

Zortrax, sobre todo, pretende aumentar el conocimiento de la marca y su alcance. También quieren interactuar con los usuarios que emplean los productos de Zortrax y entablar buenas relaciones con ellos.

Canales

Las redes sociales son un mundo diverso y cada plataforma ofrece diferentes posibilidades, proporciona características distintas y tiene diversas limitaciones. Es muy importante que los profesionales del marketing comprendan la naturaleza de las distintas comunidades y adapten la comunicación a ellas.

Zortrax parece estar perfectamente preparado para la comunicación en las redes sociales y sabe cómo gestionar cada plataforma.

Esto es lo que hacen en determinadas plataformas de medios sociales:

Facebook – Centrado en el producto, la resolución de problemas de los clientes, las posibilidades y las aplicaciones de las impresoras 3D.

Blog - Espacio importante para materiales educativos, artículos sobre temas no relacionados con la impresión 3D, que se apartan de la exposición de productos.

Foro - Otra plataforma importante para recoger opiniones sobre el producto, la conversación con un cliente.

Twitter - Conversación con clientes, periodistas, canal de información.

Instagram y Thingiverse - Contacto con los "fabricantes".

Métodos y medidas

He aquí los tres factores clave en los que debe basarse el éxito de su estrategia en las redes sociales. Estos elementos conducirán a un mayor compromiso y un alcance más amplio en Internet.

1. Conectar con los clientes

La estrategia en las redes sociales debe basarse en las relaciones con la audiencia. Nadie puede darte una visión mejor sobre tu producto y tus consumidores que tus clientes. Por lo tanto, la estrategia en medios digitales debe centrarse en las personas, ya que son el activo más valioso que puedes conseguir. En todos los aspectos.

Zortrax conecta en línea con personas que utilizan sus impresoras 3D. Se ponen en contacto con quienes llevan a cabo proyectos interesantes, con quienes emplean impresoras 3D en el trabajo y con quienes tienen problemas para utilizarlas. Zortrax ayuda a los usuarios y desarrolla una cooperación mutuamente beneficiosa, que conduce a la creación de interesantes estudios de casos que más tarde se publican en un blog y en los medios de comunicación.

2. Involucrar a los embajadores de la marca

Conectar con los clientes es el primer paso para encontrar y captar a los más activos. Gracias a una interacción adecuada con ellos, se fidelizarán a su marca y potencialmente se convertirán en embajadores de la misma.

Zortrax cuida las relaciones a la perfección y por eso algunas de ellas duran mucho tiempo. Los usuarios se convierten en embajadores de la marca y en ávidos "activistas" que evangelizan y enseñan a otros, por ejemplo, cómo utilizar una impresora 3D. Esto es extremadamente importante, ya que los clientes fieles pueden proporcionarte una gran promoción que ningún anuncio pagado puede darte.

3. Controle su imagen de marca

Construir relaciones es importante, pero las empresas también deben prestar atención a lo que la gente escribe sobre ellas en Internet. Sobre todo, deben vigilar los comentarios negativos. La imagen de marca puede destruirse en cuestión de segundos por una opinión peyorativa. Si no se reacciona inmediatamente, puede ser difícil reconstruir la imagen de marca.

Por eso, Zortrax supervisa la marca, los productos y la competencia para estar siempre al día de todo lo que es importante para la empresa. También seguimiento de las menciones negativas para gestionar la imagen de marca y prevenir posibles crisis.

Resultados

Todas las actividades llevadas a cabo por Zortrax aportan muchos beneficios y resultados cuantificables. También constituyen excelentes ejemplos de casos prácticos interesantes, que más tarde repercuten en la ampliación del alcance de las redes sociales, el aumento de la notoriedad de marca y la mejora de la imagen de marca.

1. Cooperación con Craig Barr

Craig solía trabajar para Autodesk y era responsable de la creación de materiales como vídeos de instrucciones para los productos de Autodesk, por ejemplo, Maya, Mudbox, etc. También fue uno de los ponentes de la Autodesk University, donde habló sobre software para diseño 3D en relación con la impresora 3D Zortrax M200.

El resultado de esta cooperación fue un vídeo en YouTube, que también se publicó en la página de fans de Zortrax. El vídeo tuvo una buena acogida y atrajo al público. En Facebook llegó a 41.000 usuarios y en las redes sociales en general alcanzó los 73.000. Además, la autoridad de Craig atrajo a otros nombres populares, como Steve Talkowski.

2. Cooperación con Steve Talkowski

Steve se dedica a la animación por ordenador y ha trabajado para muchos marcas populares. Recibió de la empresa la impresora 3D de Zortrax para probarla y la ha utilizado para imprimir prototipos de sus proyectos con el fin de ver cómo quedaban en la realidad y qué podía mejorar o cambiar. Publicó los resultados de su trabajo en Facebook, Twitter e Instagram. Puedes ver los dos ejemplos: uno a la izquierda y otro abajo.

Ocupa un lugar destacado en la lista de autores más influyentes (datos de Marca24marzo-mayo). El tipo de público al que dirige sus publicaciones en las redes sociales es el aspecto más importante para Zortrax. Este grupo está representado sobre todo por diseñadores, artistas gráficos y animadores, que son los usuarios de los productos Zortrax.

Steve también influye en el prestigio de la imagen de marca, pero es difícil expresarlo en cifras.

3. Universidades

Ampliación de la cooperación con diseñadores famosos alcance de la marca no sólo entre los posibles socios y fabricantes, sino también entre los estudiantes universitarios.

Consiguen activamente impresoras 3D Zortrax y colaboran con la empresa para utilizar las máquinas en sus universidades, en asociaciones científicas de estudiantes o en diferentes proyectos.

Un buen ejemplo de esta cooperación son: Iron Warriors, que participaron en la Shell Eco Marathon 2015 terminando en 10. posición (650km con 1 litro de combustible) o el equipo Formula KU e-Racing del Reino Unido - el mejor equipo con coche propulsado del país.

Resumen

En resumen, recuerde que el éxito de su estrategia en las redes sociales debe planificarse cuidadosamente con antelación. Debe empezar por desarrollar objetivos claros y precisos. Entonces puedes pensar en canales en los que debe centrarse. Puede encontrar fácilmente los canales más eficaces para su marca de la siguiente manera escuchar a su público. El último paso de una estrategia incluye un plan de carreteras con todos los proyectos que desea emprender para alcanzar sus objetivos. Debe contener medidores de efectos también.

En lo que respecta a las actividades específicas que debe incluir toda estrategia de éxito en los medios sociales, hay tres elementos cruciales que deben tenerse en cuenta:

1. Conexión con los clientes - respondiendo a sus preguntas, resolviendo sus problemas, agradeciendo su lealtad.
2. Atraer a los embajadores de la marca - Recompensar a los usuarios más activos e influyentes, desarrollar una cooperación fija con ellos, implicarlos en campañas.
3. Controle su imagen de marca – seguimiento de los debates en las redes sociales sobre una marca, respondiendo a los comentarios negativos lo antes posible.

¿Cómo desarrolla su estrategia de éxito en las redes sociales? ¡Déjanos un comentario!