Guía de participación en las redes sociales

¿De qué tratan las redes sociales? Muchos dirían que se trata de interacciones significativas entre usuarios. ¿Qué significa esto para la presencia de las marcas en las redes sociales? Ahora, más que nunca, es el momento de fomentar la participación en las redes sociales en torno a los perfiles de su empresa.

Transmitir el mensaje adecuado a las personas adecuadas en el momento oportuno se ha convertido en uno de los aspectos más importantes para mejorar la participación en las redes sociales.

Las marcas necesitan participación en las redes sociales. Sin ese compromiso, no podrán alcanzar sus objetivos empresariales ni repercutir en su cuenta de resultados.

Unos sólidos niveles de participación en las redes sociales le ayudarán:

• fidelizar a los clientes y crear marketing boca a boca
• mejorar la experiencia del cliente respondiendo a sus preguntas y reclamaciones
• crear conciencia de marca convirtiéndose en líder del sector

Fomentar la participación en las redes sociales es un proceso largo. Sin embargo, los resultados serán beneficiosos para su negocio.

¿No sabe por dónde empezar a trabajar en su participación en las redes sociales?

Eche un vistazo a nuestra completa guía sobre la participación en las redes sociales. Encontrará las respuestas a casi todas las preguntas relacionadas con la participación en las redes sociales.

¿Qué es la participación en las redes sociales?

¿Es importante la participación en las redes sociales?

¿Cómo aumentar la participación en las redes sociales?

Tácticas para aumentar la participación en las redes sociales

¿Cómo medir la participación en las redes sociales?

Herramientas para medir la participación en las redes sociales

¿Qué es la participación en las redes sociales?

La participación en las redes sociales es un flujo de interacciones entre usted y otros usuarios de las redes sociales.

Para las redes sociales estrategia de marketing Para ser eficaz, es necesario construir una relación duradera entre usted y su público objetivo. Por eso es fundamental considerar el compromiso social como una cadena continua de comunicación más que como una interacción singular.

La clave del éxito de la participación en las redes sociales es utilizarlas para crear interacciones auténticas, supervisar los debates y aportar valor a otros usuarios.

Cada canal de las redes sociales tiene sus propias normas, que debes cumplir si quieres conseguir o mejorar la participación en las redes sociales.

¿Es importante la participación en las redes sociales?

Sin duda alguna.

Especialmente en el mundo actual de las redes sociales, donde todas las empresas tienen estrategias creativas de participación en las redes sociales y presupuestos de marketing cada vez mayores.

La participación en las redes sociales puede marcar la diferencia para su empresa. Un público fiel es la mejor forma de marketing. Los clientes satisfechos compartirán su experiencia con sus amigos y familiares. Es una forma de publicidad que no tiene precio.

Además, crear compromiso en los medios sociales le ayudará durante una crisis. Una crisis le golpeará tarde o temprano. Crear compromiso en las redes sociales le ayudará a gestionar la crisis de las redes sociales.

Lo que vale la pena mencionar es que la participación en las redes sociales comienza mucho antes de que sus clientes o clientes potenciales interactúen con su marca.

Cuando piense en la participación en las redes sociales, tenga en cuenta no sólo la comunicación directa entre sus seguidores y su marca, sino también los mensajes que envía con su estrategia de marketing.

En pocas palabras: no espere a que sus clientes se pongan en contacto con usted. Muéstreles cómo su producto o servicio puede resolver sus problemas y ayudarles en situaciones cotidianas.

¿Cómo aumentar la participación en las redes sociales?

Probablemente ya tenga al menos un par de perfiles en las redes sociales. Algunas personas interactúan con su contenido en las redes sociales.

¿Qué debe hacer para mejorar la participación en las redes sociales?

Tener una buena participación orgánica en las redes sociales significa que su contenido está resonando con su público objetivo. Significa que estás produciendo exactamente el contenido que tu audiencia está buscando.

Por supuesto, esto puede significar algo diferente para cada plataforma de redes sociales. Los hashtags (especialmente los que son tendencia) son cruciales para conseguir engagement en Instagram, mientras que participar en chats de Twitter y simplemente conversar con la gente puede aumentar tu engagement en Twitter.

Mientras tanto, compartir contenidos generados por los usuarios y participar en grupos de Facebook es más eficaz en Facebook. En este vídeo se ofrecen más consejos sobre cómo aumentar la participación en las redes sociales de Facebook:

Tampoco hay nada malo en aumentar un poco la participación en las redes sociales con anuncios de pago, pero pregúntese lo siguiente: ¿qué probabilidades hay de que usted interactúe con un anuncio? Probablemente no mucho. Tampoco tu público.

Pero cuando buscan activamente algo -un producto, una respuesta a su pregunta-, ¿lo nombras y puedes darles una respuesta? ¡Anotación!

Compruébalo:

• Cómo encontrar los hashtags de moda en Instagram
• Cómo encontrar los hashtags más populares en Facebook

Tácticas para aumentar la participación en las redes sociales

Seamos sinceros: conseguir un alto índice de participación en las redes sociales no es pan comido. Construir una comunidad comprometida con tu marca requiere tiempo y esfuerzo.

Muchos estiman que en 2019 habrá alrededor de 2.770 millones de usuarios de redes sociales. Una porción de este pastel son tus clientes potenciales. Y están listos para escuchar tu mensaje. Así que sin duda merece la pena el esfuerzo.

Pero, ¿cómo llegar a ellos entre tanto ruido? Aquí tienes nuestros consejos y trucos para mejorar tu engagement en las redes sociales.

Escucha y participación en las redes sociales

Dado que el éxito de la participación en las redes sociales depende de su capacidad para escuchar a su público objetivo, una herramienta de escucha de las redes sociales le será de gran ayuda.

Recomiendo encarecidamente Brand 24, no sólo porque trabajo aquí, sino porque también es una de las herramientas más sólidas y a la vez asequibles del mercado.

Brand24 es una herramienta de monitorización de medios, lo que significa que recopilará menciones en línea disponibles públicamente de todo Internet. En lo que respecta a las redes sociales, la herramienta recopilará menciones de Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Twitch y TikTok.

Brand24 cuesta a partir de $49 y ofrece 14 días de prueba gratuita (sin tarjeta de crédito).

Seguimiento de las redes sociales empieza por crear un proyecto. En los ajustes del proyecto tienes que rellenar las palabras clave que te gustaría rastrear en Internet. Piensa en:

• el nombre de su empresa;
• el nombre de su producto o servicio;
• su hashtag de marca;
• términos generales relacionados con su sector.

Dependiendo de lo que quieras conseguir, puedes crear proyectos separados para cada palabra clave. Por ejemplo, si quieres medir el rendimiento de los hashtags, te recomiendo que crees un proyecto independiente solo con el hashtag de tu marca.

Una vez creado el proyecto, la herramienta empezará a recopilar y analizar todas las menciones públicas disponibles.

Todos estos datos son de gran ayuda a la hora de mejorar la participación en las redes sociales. Veamos cómo puedes utilizarlos.

Elegir la plataforma de medios sociales adecuada

Parece una obviedad, pero si quieres tener una alta participación en las redes sociales tienes que estar presente en el canal de redes sociales adecuado. Emitir en el vacío no te llevará a ninguna parte.

Lo que significa que tiene que analizar su audiencia y buscar los canales de las redes sociales en los que está presente su público.

Afortunadamente, eso es lo primero que verás cuando entres en tu panel de Brand24. Todas las menciones están clasificadas según su fuente.

Este es nuestro caso:

Nuestro público es más activo en las redes sociales, y él centra sus actividades en ellas.

Si quieres analizar algún otro canal de redes sociales más especializado o local, ¡tenemos la solución! Sólo tienes que ir a los filtros de la izquierda y filtrar los resultados según un dominio específico.

Crear compromiso en las redes sociales

No bromeaba cuando decía que el compromiso en las redes sociales se parece a una relación duradera. Y toda relación necesita un buen comienzo.

No tengas miedo de iniciar una conversación. Lo sé, hay que tener nervios para empezar a hablar primero, pero sin duda merece la pena arriesgarse.

La forma más fácil de iniciar una conversación es simplemente preguntar sobre algo. ¿Qué les gusta a sus clientes de su producto? ¿Cómo lo utilizan?

Puede animar a los usuarios a mostrar una aplicación práctica de sus productos. Invitar a tus seguidores a publicar contenidos generados por los usuarios (CGU) tiene varios efectos positivos:

• Puedes llegar a un público mucho más amplio. Los seguidores de sus seguidores verán su producto. Eso significa que consigues una exposición mucho mayor, lo que puede traducirse en un mayor compromiso en las redes sociales.
• Puedes demostrar a tu público que te preocupas por ellos. Comentando las fotos de tus usuarios o compartiéndolas (con su permiso, por supuesto).
• Te ayudará a tener ideas de contenido. La cantidad de contenidos que tienes que generar cada día, semana o mes puede ser abrumadora. El CGU, ya sean fotos, estatutos o tuits, te ayudará a rellenar tu calendario de contenidos.

Otra cosa buena de las conversaciones es que dan a tu marca un toque humano. Y cuando la gente ve a una persona detrás del mensaje corporativo, su nivel de confianza aumenta.

Cooperar con personas influyentes

El marketing de influencers ha sido la estrategia de participación en las redes sociales por excelencia.

¿A qué viene tanto revuelo?

Piense en las personas influyentes de las redes sociales como amigos que recomiendan productos o servicios que consideran especialmente útiles. La recomendación de una persona influyente genera confianza y mejora la participación en las redes sociales.

Los influencers, especialmente los microinfluencers, son los mejores embajadores de marca que podrías desear.

¿Cómo elegir a un influencer para aumentar la participación en las redes sociales?

Es probable que las personas influyentes más eficaces ya estén hablando de ti. Puedes detectarlos con un poco de ayuda de una herramienta de monitorización de redes sociales.

Todos los datos que te interesan están en la pestaña Análisis.

Brand24 recopila y analiza las menciones en los medios sociales. Una de las ventajas del análisis es la pestaña "Influencia de los autores en las redes sociales".

Puede detectar fácilmente los autores más influyentes y activos que hablan de su producto o los más activos dentro de su nicho de negocio.

Responder a las críticas negativas

Toda empresa, tarde o temprano, recibirá una crítica negativa. No es el fin del mundo.

Por el contrario, una crítica negativa puede aumentar la participación en las redes sociales.

Todo depende de tu reacción a la crítica. Sin embargo, hay un par de reglas que debes seguir.

En primer lugar, hay que reaccionar con rapidez. Cuanto antes, mejor. Sus clientes esperan una respuesta a su queja en la primera hora.

¿Cómo detectar a tiempo una crítica negativa?

Con la ayuda de una herramienta de escucha de redes sociales. Una monitorización de medios sociales en tiempo real recoge todas las menciones disponibles públicamente. Para asegurarte de que detectas enseguida las negativas, echa un vistazo al filtro de sentimiento.

Todo lo que tienes que hacer es deslizar la pestaña hacia la izquierda, y la herramienta mostrará sólo las menciones negativas de un periodo de tiempo específico.

Cuando detectes una publicación negativa en las redes sociales, haz clic en "Participar" y serás redirigido a la fuente de la mención.

¿Se pregunta cómo llegará a tiempo para evitar una escalada de la crisis? Tenemos tres posibles soluciones:

Integración con Slack: conecta tu proyecto con un canal de Slack y recibirás una notificación cuando haya un nuevo resultado negativo.
Notificación por correo electrónico: reciba una alerta Storm cuando se produzca un pico inusual en el número de menciones.
Notificaciones dentro de la aplicación: ofrecemos una aplicación tanto para iOS como para Android para mantenerte al día de todas las nuevas menciones.

Si quieres saber más sobre cómo responder a las críticas negativas, echa un vistazo a este post: El lado positivo de las críticas negativas.

Esboza tácticas detalladas sobre cómo darle la vuelta a la tortilla y beneficiarse de una crítica negativa.

Entablar conversaciones

Con la monitorización de las redes sociales no sólo puede controlar las conversaciones estrictamente relacionadas con su empresa, sino también temas más generales centrados en su nicho de negocio.

Esto te resultará muy útil para entablar conversaciones. Participar en conversaciones te ayudará a:

• Llegar a nuevos públicos: hay personas que desconocen su empresa y la forma en que puede ayudarles. Encuéntrelos y ofrézcales sus servicios. Aunque rechacen tu oferta, les darás a conocer tu empresa.
• establezca su marca como líder del sector. Nike es líder no sólo porque hace que sudar sea glamuroso, sino porque ofrece todo un estilo de vida. Puedes descargarte planes de entrenamiento gratuitos y participar en una comunidad creada en torno a tu disciplina. Piense en hacer algo similar en torno a su marca.

Las ventajas de una sólida participación orgánica en las redes sociales son numerosas e imposibles de ignorar. Es casi imposible promocionar un negocio sin utilizar las redes sociales.

Mejorar su alcance orgánico en las redes sociales debería ser una de las prioridades de su lista de tareas de marketing. Ahora ya sabe por dónde empezar.

¿Cómo medir la participación en las redes sociales?

Puesto que ya sabe cómo aumentar el compromiso, ahora es el momento de aprender a medirlo.

Como con cualquier otro métricas de las redes socialesDebe medir su participación en las redes sociales.

Medir los niveles de participación en las redes sociales le proporcionará mucha información útil, por ejemplo:

• ¿cuál es el alcance de sus publicaciones en las redes sociales?
• ¿cómo se compara con sus competidores?
• ¿qué hacer para mejorar la participación en las redes sociales?

Hay un viejo dicho de marketing que dice: si no mides, no puedes mejorar. Si quieres mejorar la participación en las redes sociales, tienes que saber medir los efectos de tu trabajo.

Medir la participación en las redes sociales le ayudará a demostrar el valor de su trabajo. Con cifras concretas a mano, podrás demostrar el impacto de las redes sociales en los resultados de la empresa.

¿Qué parámetros hay que tener en cuenta para medir la participación en las redes sociales?

Si desea medir la participación en las redes sociales, debe tener en cuenta algunas métricas comunes a todas las plataformas de redes sociales.

¿Qué métricas de las redes sociales debes tener en cuenta?

Le gusta

¿Se imagina alguna plataforma de medios sociales sin "me gusta", "corazones" o "pulgares arriba"?

Es importante conseguir "me gusta" en tus nuevas publicaciones en las redes sociales. Para los algoritmos de las redes sociales, es un buen indicador de que tu público quiere interactuar contigo.

Los "me gusta" son una forma pasiva de participación en las redes sociales, ya que no requieren ninguna forma activa de compromiso.

Comentarios y participaciones

Mucha gente cree que los comentarios y las comparticiones deben contarse junto con la participación. Pero yo diría que se trata de tipos diferentes de interacción en las redes sociales.

Los comentarios y las comparticiones son formas más proactivas de participación en las redes sociales. Tus usuarios necesitan tiempo para escribir un comentario. Si comparten un post, avalan con su autoridad el contenido. Por eso debes contabilizar los comentarios y los compartidos por separado.

Además, las acciones sociales le ayudan a llegar a nuevos públicos.

Sentimiento

Para tener una imagen completa de lo que se dice de su marca en Internet, es necesario saber qué piensa la gente de ella.

Un alto nivel de participación en las redes sociales y un sentimiento negativo predominante no le ayudarán a alcanzar sus objetivos. Un sentimiento positivo hacia tu marca te ayudará a aumentar la participación en las redes sociales.

Crecimiento de la audiencia

Estar presente en las redes sociales puede tener muchas ventajas. Uno de ellos es aumentar su notoriedad de marca.

Por eso debe comprobar regularmente el crecimiento de su audiencia.

Estás en las redes sociales por tu audiencia. Debes centrarte en publicar contenidos que tengan eco entre tu audiencia.

Menciones en línea

Crear conciencia de marca en las redes sociales no sólo consiste en aumentar tu audiencia. Las menciones de tus perfiles son igualmente importantes.

¿Por qué es importante controlar el volumen de menciones en los medios del nombre de su marca?

Porque cuanto más a menudo se le menciona en Internet, más se le considera un líder del sector. Este tipo de notoriedad puede afectar a su cuenta de resultados: la próxima vez que un cliente potencial busque una solución que usted ofrece, es posible que elija su empresa. Su marca se asociará a experiencias positivas.

Cómo medir la participación en las redes sociales

Ahora que ya sabes qué medir, es hora de saber qué herramientas te serán útiles para medir la participación en las redes sociales.

En función de sus necesidades, puede medir la participación en las redes sociales de dos maneras.

En primer lugar, muchas redes sociales disponen de plataformas de análisis específicas que le proporcionarán mucha de la información que necesita.

Facebook tiene Audience Insights, Instagram tiene estadísticas, YouTube tiene YouTube Analytics, etc.

El uso de plataformas analíticas nativas presenta ciertas ventajas.

En primer lugar, son gratis. Si tienes un presupuesto limitado, son una solución ideal.

En segundo lugar, ofrecen datos fiables. Al fin y al cabo, ¿quién conoce mejor la participación en los medios de comunicación de Facebook que el propio Facebook?

Pero también hay algunas desventajas.

En primer lugar, utilizará plataformas distintas para cada canal de medios sociales. Comparar sus presencia en los medios sociales será difícil. Tendrás que extraer manualmente los datos que necesites y ponerlos en una hoja de cálculo.

También habrá un problema cuando quiera analizar la participación general en las redes sociales.

En segundo lugar, no todas las plataformas de redes sociales tienen una sección de análisis. La mayoría de las plataformas emergentes, como TikTok o Twitch, no admiten análisis avanzados.

Para obtener todos los datos que necesita, puede echar un vistazo a un seguimiento de los medios de comunicación herramienta.

Hablaré de las ventajas de medir la participación en las redes sociales con una herramienta de monitorización sobre los ejemplos de Brand24.

En primer lugar, un herramienta de escucha social le mostrará el volumen total de menciones y el análisis del sentimiento de su presencia en línea.

Estas métricas de participación en las redes sociales le darán una idea general de cómo le va a su empresa en Internet. Cuanto mayor sea el volumen total de menciones, más popular será su marca.

Combine el volumen de métricas con el análisis de sentimientos y obtendrá una información exhaustiva sobre su presencia en línea.

Brand24 ofrece un conjunto de filtros que te ayudarán a obtener la información que necesitas. Puedes analizar diferentes plataformas de medios sociales por separado o combinar todos los datos.

Otra fuente de conocimiento se esconde en la pestaña Análisis. Encontrarás información útil, como:

• el número total de menciones en las redes sociales
• alcance estimado en las redes sociales
• el número total de me gusta, comentarios y compartidos
• hashtags de moda
• principales cuentas públicas en las redes sociales
• contexto de una discusión

Como puede ver, escucha social no sólo le proporcionará medios para medir la participación en las redes sociales. También le proporcionará los datos que necesita para mejorar su participación en las redes sociales, por ejemplo, los hashtags que marcan tendencia o la lista de personas influyentes con las que puede trabajar.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Por qué mi participación en las redes sociales es tan baja?

La baja participación en las redes sociales puede deberse a varios factores: el contenido puede no estar resonando con la audiencia, las horas de publicación pueden no coincidir con las de actividad de la audiencia o las publicaciones pueden carecer de llamadas a la acción. Identificar y mejorar estas áreas puede ayudar a mejorar la participación en las redes sociales.

¿Cuál es un ejemplo de participación en las redes sociales?

La participación en las redes sociales puede adoptar muchas formas, como "me gusta", "comentarios", "compartir", "retweets" y "menciones". Por ejemplo, si un seguidor comenta tu publicación o la comparte en su propio feed, cuenta como participación. Estas acciones son un reflejo directo del éxito de una estrategia en las redes sociales.

¿Cómo utiliza las redes sociales para fomentar la participación?

Utilice las redes sociales para captar la atención, publique contenidos relevantes e interesantes de forma constante, responda a los comentarios, plantee preguntas, organice concursos o utilice funciones interactivas como encuestas o vídeos en directo. Anima a los visitantes de tus redes sociales a interactuar, lo que creará más interacciones en las redes sociales y aumentará la participación.

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