¿Cómo hacer un seguimiento de los Mention sociales? [Guía 2025]

Atrás quedaron los días en los que la monitorización de las redes sociales era sólo un "nice-to-have". En 2025, saber quién habla de tu marca y cómo lo hace determina tu reputación, impulsa la ventaja competitiva y se ha convertido en una cuestión de supervivencia para el SEO y el descubrimiento de IA.

• ¿Qué son los mention sociales?
  Los mention sociales son referencias etiquetadas y no etiquetadas a su marca publicadas en plataformas de medios sociales.
• ¿Por qué deberían importarte los mention sociales?
  Proporcionan información valiosa sobre UX, actualizaciones de productos, comportamiento del público objetivo, tendencias del mercado, panorama competitivo y percepción general de la marca. La calidad y la cantidad de los mention sociales también influyen mucho en el SEO y la visibilidad de la IA.
• ¿Es suficiente el seguimiento manual?
  Aunque el seguimiento manual suele ser gratuito, se convierte rápidamente en algo imposible de escalar. Por eso, implementar una herramienta de monitorización de redes sociales es un camino más inteligente.

¿Qué son los mention sociales?

Mención social se produce cuando se hace referencia a su marca o producto en un comentario, publicación u otro tipo de contenido en diversas plataformas de medios sociales.

Principales tipos de mention sociales:

• Por cómo hacen referencia a su marca - directo (por ejemplo, "@nombre_de_la_marca") y indirecta (utilizando una palabra clave, como el nombre de una marca),
• Por sentimiento - positivo, negativoy neutro
• Por formato de soporte - texto, imagen, vídeo, hablado (es decir, en un podcast)

El etiquetado se realiza utilizando el símbolo "@" seguido del nombre de usuario del usuario. Suele activar la notificación, por lo que se te informa directamente de que alguien está hablando de tu marca en Internet.

El hecho es que los usuarios de las redes sociales hablan a menudo de marcas o productos sin etiquetarlos. Tal situación se denomina mention social no marcado.

En palabras sencillas: Social mention = cada vez que alguien habla de su marca en cualquier plataforma social.

En ese caso, para detectar estos mention, es necesario utilizar una herramienta de monitorización de redes sociales para el seguimiento de los mention sociales.

¿Por qué son importantes los mention sociales?

Los mention sociales son piezas de información que, a escala, aportan muchos datos valiosos sobre su marca.

Precisamente, cuando los usuarios mention su marca en línea, le están dando retroalimentación sobre:

• Cómo mejorar la experiencia del usuario
• Ideas sobre los cambios que deben introducirse en la próxima versión de su producto
• Investiga sobre tu público objetivo
• Una mirada más profunda a los factores que influyen en las decisiones de compra

Pero esto es lo que la mayoría de las empresas no saben: estos mention contienen patrones que pueden predecir el futuro.

Por futuro me refiero a tendencias emergentes, debilidades de la competencia y personas apasionadas por su marca antes de convertirse en clientes.

Con un seguimiento y análisis minuciosos de sus mention sociales, puede detectar un problema en un producto antes de que se convierta en viral o descubrir un caso de uso inesperado que podría convertirse en su próxima campaña de marketing.

Las empresas que rastrean los mention sociales obtienen una ventaja casi injusta. ¿Por qué?

Permítame mostrarle cómo ir un paso por delante de sus competidores.

Ventajas de la supervisión social mention

Para facilitarte las cosas, he elaborado esta lista de las 5 principales ventajas que obtienes al empezar a supervisar las conversaciones en línea:

1. Cuida tu reputación digital

Cada etiqueta y referencia a su marca crea una huella digital que determina cómo perciben los demás su marca. 

Si supervisa estas conversaciones, podrá amplificar los rumores positivos y abordar los problemas antes de que se agraven y dar forma a su marca en Internet. 

Es un factor importante para una estrategia de marketing en redes sociales. ¿Qué narrativa dejas que otros escriban sobre ti?

2. Aumente la visibilidad de su IA

Los mention sociales son clave para mejorar su visibilidad de la marca en los motores de búsqueda tradicionales y la búsqueda de IA en continuo crecimiento (como ChatGPT).

Actúan como señales de confianza y credibilidadInformando a los algoritmos de que su marca es relevante y tiene autoridad.

La regla es sencilla: cuanto más y de forma más positiva se mentioned su marca, más probable es que aparezca en las respuestas y recomendaciones impulsadas por la IA.

Más información: La guía definitiva de Brand Mentions para SEO y visibilidad AI

3. Establecer relaciones

Cuando alguien mentions su marca, están abriendo una puerta a la conexión. Las marcas que responden transforman a los comentaristas ocasionales en fieles defensores. 

Estas interacciones "menores" son las que verdaderamente importan en establecer relaciones auténticas.

4. Vaya un paso por delante

Sus mention son mucho más que palabras vacías. Pueden ser el señales tempranas de lo que está por venir en su mercado. 

En estas conversaciones se revelan los puntos débiles de sus competidores, las tendencias emergentes y el uso inesperado de los productos.

5. Encontrar nuevas oportunidades

Un simple mention puede dar crecimiento o convertirse en una crisis de reputación. La diferencia suele estar en la rapidez con la que se detecta y en cómo se responde. 

Rastreando mentions, usted controlar la narración en lugar de luchar por recuperarse de ella.

¿Cómo seguir las menciones en las redes sociales?

Existen básicamente dos formas principales de realizar un seguimiento de los medios sociales mention:

1. Seguimiento manual
2. Uso de herramientas de mención social

01 Seguimiento manual

La mayoría de las plataformas de redes sociales te permiten hacer un seguimiento manual de los mention consultando las notificaciones de tus aplicaciones de redes sociales.

He aquí un breve resumen de cómo los análisis nativos de las plataformas de redes sociales pueden ayudarle a realizar un seguimiento manual de sus mention sociales:

Plataforma	Herramienta nativa	Capacidades	Limitaciones
Facebook	Notificaciones, Registro de actividades, Meta Business Suite	Alertas por etiquetas; lista de mention.	No hay análisis.
Instagram	Pestaña Notificaciones, Feed de actividad, Meta Business Suite	Alertas de etiquetas en publicaciones, comentarios e Historias.	Sin análisis, sin mention sin etiquetar
X (Twitter)	Pestaña Notificaciones, X Analytics (limitado)	Alimentación en tiempo real, estadísticas de 28 días.	Analytics paywalled, no untagged mentions.
YouTube	Estudio de YouTube	Enumera los canales mention.	Alertas selectivas, sin análisis.
LinkedIn	Notificaciones, Actividad	Alertas de etiquetas de entradas y comentarios.	Sin análisis, historial limitado.

⭐️ Ventajas del seguimiento manual:

• Relación coste-eficacia: Normalmente, es una opción gratuita.

❌ Contras del seguimiento manual:

• Lleva mucho tiempo: El seguimiento manual puede llevar mucho tiempo, especialmente a medida que su marca crece.
• No exhaustivo: Puedes perderte mentions, especialmente si los usuarios no etiquetan tu perfil oficial o si ocurren en plataformas que no estás monitorizando activamente.
• Falta de análisis de las redes sociales: A diferencia de las herramientas de escucha social, el seguimiento manual no proporciona análisis ni análisis de sentimiento.

02 Utilizar herramientas de seguimiento de las redes sociales

Aunque el seguimiento manual suele ser posible para las marcas pequeñas, las empresas más grandes (o las que se toman en serio la gestión de la reputación y el compromiso) se benefician mucho más de las herramientas de seguimiento de las redes sociales.

Estas herramientas automatizan el proceso de seguimiento, proporcionan análisis exhaustivos de las redes sociales y garantizan que no se pierda ninguna conversación importante en los canales sociales.

Aquí tienes una guía sobre cómo configurarlo:

• Seleccione una herramienta de seguimiento de redes sociales que se adapte al tamaño de su empresa, sector, presupuesto y necesidades específicas.
• Asegúrese de que la herramienta cubre todas las plataformas de medios sociales relevantes para su marca. Por ejemplo, Brand24 supervisa Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok, Reddit, LinkedIn, Medium, Bluesky, Twitch y Telegram.. 
• Haz una lista de todas las palabras clave, hashtags, marcas y nombres de productos relevantes que quieras seguir. A continuación, establece un proyecto de seguimiento.
• Descubra la pestaña Mention: el lugar donde aparecen todos los mention. Puede filtrarlos para encontrar los más relevantes.
• Preste atención al sentimiento de las menciones, ya sean positivas, negativas o neutras.
• Configura la herramienta para que te envíe notificaciones o informes sobre las menciones.

Recuerde que un seguimiento eficaz de las redes sociales y la marca mention requiere un enfoque estratégico, las herramientas adecuadas y un compromiso auténtico.

⭐️ Ventajas de utilizar herramientas de monitorización de redes sociales:

• Seguimiento en tiempo real: Nunca te perderás ningún mention social, tanto etiquetado como sin etiquetar.
• Análisis de la IA: Obtendrá al instante información sobre los clientes basada en IA que podrá utilizar en sus campañas de marketing.
• Eficacia del tiempo: Puede centrarse en los mention más importantes o consultar sólo los informes generales para obtener una visión general rápida.
• Capacidad de elaboración de informes: No es necesario crear informes desde cero, pero es fácil personalizarlos.

❌ Contras del uso de herramientas sociales mention:

• Costes: Para obtener herramientas más completas, tiene que pagar.

¿Cómo responder a las menciones en las redes sociales?

Tanto si se trata de una pequeña y mediana empresa como de una gran compañía que recibe decenas de miles de mention en línea al día, lo más importante es:

¿Qué se puede hacer con una mención social?

¿Cómo responde a las personas que están detrás de cada mention: sus clientes, sus usuarios y sus fans?

Existen 3 tipos de menciones sociales:

• Positivo - te da la oportunidad de mostrar tu agradecimiento a la persona que hay detrás.
• Negativo - le da la oportunidad de resolver potencialmente un problema. O le permite mostrar cierta sensibilidad y compadecerse de los clientes que no han tenido buenas experiencias.
• Neutro - es una oportunidad para recoger opiniones sobre su servicio o producto que de otro modo no se habrían compartido.

Ya se trate de un mention positivo, negativo o neutro, cada uno de ellos es una oportunidad para que usted comprométase con su público.

Sin embargo, la forma de proceder dependerá del tipo de mention.

Así pues, permítanme explicar brevemente cómo responder a cada tipo.

¿Qué hacer con una mención positiva?

¡Ojalá cada mention en línea pudiera ser un halago para el ego!

Por desgracia, no es el caso. Pero eso solo hace que apreciemos aún más los mention positivos.

El DJ y productor discográfico Alan Walker se pasa el día haciendo música, pero aún así encuentra tiempo para hacer saber a sus oyentes lo mucho que le importan su apoyo y sus opiniones con publicaciones como ésta en sus canales de las redes sociales:

"Leyendo todos vuestros comentarios. Gracias por todas las amables palabras, ¡me alegro de que os guste!".

No hay nada mejor que la personalización y la atención individual.

Sin embargo, si recibe más de 400 comentarios y 16.000 "me gusta" en una sola publicación, siga el ejemplo del DJ Alan Walker y simplemente reconozca que su oyente, usuario, cliente o consumidor se ha tomado la molestia de elogiarle en un mention.

Dales las gracias por ello.

¿Qué hacer con una mención negativa?

El ejemplo siguiente es nuestro tipo favorito de mention social negativo.

¿Por qué? Se ha abordado un problema concreto, lo que nos da la oportunidad de ofrecer una solución.

El cliente de Babbel está experimentando problemas con una actualización reciente y no puede utilizar la aplicación debido a este problema. Está claro que esperan una respuesta rápida por su parte.

Si recibes una mention negativa como ésta, que plantea un problema que puedes resolver, ¡fantástico!

Cualquier problema viable tiene una solución viable. Recuerda responder con paciencia y amabilidad.

Ahora bien, ¿y si la mención social es más bien una insulto mordazy allí no es un problema particular que debas resolver? ¿Qué debe hacer entonces?

Una mención mordazmente negativa se rige por las emociones.

Es irrelevante que el problema se haya producido con su empresa, un socio, un minorista, un proveedor o un proveedor de servicios de envío. A ojos del cliente, usted es culpable por asociación.

La mejor manera de manejar una situación así es ser directo y pedir disculpas.

• Reconozca cualquier error o descuido que haya podido cometer.
• Sea comprensivo y escuche de verdad a sus clientes.

Documenta el intercambio con estas menciones negativas para que puedas aprender de ello, utilizarlo para formar a futuros empleados y mejorar la forma en que gestionas este tipo de situaciones en el futuro.

He aquí una infografía guiada con más detalles sobre cada paso del proceso de gestión de las menciones sociales negativas.

No se enfade si el cliente no cambia inmediatamente de opinión.

Tu objetivo no es hacerles cambiar de opinión. Cuando manejes cualquier mention social negativo, recuérdalo:

• Si se menciona un problema concreto, intente resolverlo.
• Si hay no es un problema concreto que deba resolver, al menos reconozca que sus clientes no tuvieron una experiencia positiva y discúlpese por las molestias.
• Si procede, ofrézcale una compensación o un pequeño obsequio como muestra de su agradecimiento por el tiempo personal que le ha dedicado.

¿Qué hacer con una mención neutra?

Un mention social neutral es una oportunidad para recoger opiniones sobre su producto.

Veamos un ejemplo:

Este mention ni delira ni se queja de las versiones de patatas fritas con wasabi de Lays frente a las de Doritos.

Proporciona información de marketing relevante tanto a Lays como a Doritos (en realidad, ambos forman parte de la familia Frito-Lay, pero ese es otro tema).

Esta mención social neutra muestra a Lays con qué otras patatas fritas las comparan sus consumidores (Doritos), y los sabores que gustan a sus clientes (wasabi).

Coleccionar otros mention sociales como este (y a diferencia de este) te dará acceso a todo tipo de información útil para sus estudios de mercado.

Las menciones sociales neutrales pueden ayudarte a rellenar los huecos y responder a preguntas como:

• ¿Quién es mi público objetivo?
• ¿Quién es mi principal competidor?
• ¿Qué les gusta a mis clientes de mi producto?
• ¿Qué quieren mis clientes? dis¿le gusta mi producto?
• ¿Cómo puedo mejorar mi producto?
• ¿Por qué eligen mi producto?
• ¿Por qué eligen mi de la competencia ¿Producto?

Mis 5 sencillos consejos para responder a los mention de las redes sociales

Para ponértelo más fácil, he creado esta lista de consejos más generales para responder a los mention (no importa el sentimiento).

Esto es lo que debes hacer:

1. Responder lo antes posible - La gente espera que las marcas respondan a sus consultas a tiempo.
2. Hazlo privado - A veces es más fácil ofrecer una experiencia personalizada y genuina en los DM. Además, es una mejor opción para tu reputación digital.
3. Ser humano - La gente está harta de las respuestas generadas por la IA. Buscan empatía y comprensión.
4. Establecer límites - Haga todo lo posible por resolver los problemas de los clientes y dar la vuelta a la conversación... Pero tenga en cuenta que algunos problemas llevan su tiempo y que no todos los clientes quedarán plenamente satisfechos a pesar de sus esfuerzos.
5. Atraer el compromiso - En lugar de limitarse a reaccionar a un comentario sobre su marca, responda con una pregunta. Así animarás a la persona a seguir participando y aumentarás tu visibilidad.

Conclusión

Las mention sociales se han convertido en un factor crítico para dar forma a la reputación e impulsar la visibilidad en 2025.

Proporcionan información de primera mano sobre la experiencia del cliente, los comentarios sobre los productos y el comportamiento de la audiencia.

El seguimiento de los mention sociales ayuda a las marcas a detectar los puntos débiles antes de que se conviertan en algo mayor y a descubrir oportunidades antes que sus competidores.

Aunque el seguimiento manual puede funcionar para marcas muy pequeñas, a gran escala se vuelve rápidamente ineficaz.

Las herramientas de monitorización de redes sociales como Brand24 permiten monitorizar mention etiquetados y no etiquetados en tiempo real. Estas herramientas no solo ahorran tiempo, sino que también impulsan el análisis con información sobre el sentimiento y la elaboración de informes.

Cada mention -positiva, negativa o neutra- ofrece una oportunidad de conectar con su audiencia. La clave no es solo supervisar, sino responder con rapidez, estrategia y empatía.

Reflexiones finales:

• Cada mention es una ventana a través de la cual puede ver cómo percibe realmente la gente su marca.
• Responder a los mention es tanto escuchar como hablar.
• Los análisis de Mention pueden revelar patrones y tendencias.
• Los mention no etiquetados son frutos maduros. No los ignore.

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