7 productos que cambiarán las reglas del juego y que descubriré en 2025

La colección MALM de Ikea es su superventas de todos los tiempos. Seguro que la has visto en al menos 3 apartamentos. Pero ¿sabías que a la gente le encanta también por sus posibilidades de bricolaje? Yo veía el potencial, pero nunca se me había ocurrido. Este caso podría ser un buen punto de partida para la próxima campaña de Ikea. Y de eso se trata exactamente: de escuchar, aprender y encontrar nuevas ideas para mejorar la experiencia del cliente.

En este artículo, te mostraré cómo encontrar información sobre los productos que más te interesan y cómo encontrar la relacionada con tus productos específicos con unos sencillos consejos.

¡Comencemos!

Información sobre el producto son ideas (normalmente) sencillas que pueden tener un enorme impacto en la experiencia del usuario. Para encontrarlas, hay que realizar estudios de mercado detallados y aprender a escuchar las opiniones de los usuarios. A la gente le encanta compartir sus opiniones, pero no suele hacerlo directamente. Puedes utilizar herramientas de escucha social, hacer pruebas de usabilidad o realizar encuestas de evaluación. El proceso que elijas indicará el resultado que obtengas.

¿Qué son los conocimientos sobre los productos?

La información sobre los productos nos ayuda a comprender cómo los utilizan los usuarios. Lo demuestran:

• ¿Qué funciones son las más utilizadas?
• Frecuencia con la que la gente vuelve a utilizar el producto
• Donde la gente se atasca o se confunde
• Qué hace feliz a la gente o qué hace que se vaya cuando utiliza el producto

Esta valiosa información ayuda a los equipos de producto a tomar mejores decisiones sobre cómo mejorar el producto, crear mejores experiencias y decidir qué arreglar primero.

Sin embargo, muchos empresarios confunden el conocimiento del cliente con el conocimiento del producto. ¿Cuál es la diferencia?

• La información sobre el producto examina CÓMO lo utiliza la gente
• El conocimiento del cliente examina POR QUÉ la gente toma determinadas decisiones

Ser muy estricto:

• La información sobre los productos procede de ver el uso real del producto.
• La información sobre los clientes procede de hablar con los clientes mediante encuestas y entrevistas.

En realidad, estos dos procesos están profundamente relacionados.

Los métodos de recopilación de información sobre clientes y productos a menudo se solapan y se alimentan mutuamente.

Por ejemplo, las entrevistas a usuarios pueden revelar por qué alguien tiene problemas con una función (conocimiento del cliente), que luego podrá verificar consultando los datos de uso (conocimiento del producto).

Por eso, los expertos suelen sugerir que nos centremos en la diferencia de lo que nos dice cada percepción, más que en cómo obtuvimos la información.

Lo que más importa es lo que aprendes, no cómo lo has aprendido.

Los conocimientos sobre el producto pueden variar en función del sector, las características específicas del producto y mucho más.

Para hacerlo un poco más fácil, he escrito una lista de ideas generales sobre el conocimiento de los productos.

No dude en utilizarlo.

Le deseo mucha suerte en su viaje hacia la comprensión de los productos.

7 Claves del producto:

He aquí una lista de ideas clave sobre productos que considero increíblemente valiosas.

¿Y lo mejor?

He creado esta lista con una sección "¿Cómo pasar a la acción?" para que te resulte muy fácil utilizar estos conocimientos en tu negocio:

01 Los clientes pueden mostrarle áreas de mejora

Entender qué hace que sus clientes odien su producto le ofrece una visión directa de dónde hay que arreglar las cosas.

Cuando los clientes te cuentan lo que les resulta realmente molesto, básicamente te están entregando una lista de tareas pendientes para tus próximas mejoras de producto.

Este feedback es imprescindible, ya que te ayuda a centrarte en las necesidades reales del usuario en lugar de en lo que crees que podría funcionar.

Para su estrategia de producto, estos conocimientos le permiten crear funciones que resuelven problemas reales mientras que, desde el punto de vista empresarial, solucionar lo que molesta a los clientes hace que vuelvan.

¿Cómo pasar a la acción?

Escuche a sus clientes, analice las interacciones de atención al cliente y saque conclusiones.

Asegúrate de no limitarte a observar, sino de hacer algo para solucionar los problemas que surjan.

02 La escucha social le ayudará a descubrir las frustraciones de los clientes 

Este punto está directamente relacionado con el primero.

La escucha social es una forma asombrosa de observar a sus clientes, recabar sus opiniones y conocer sus frustraciones.

Permítanme mostrarles basado en Brand24, un herramienta de seguimiento de medios.

Recopila mentions sobre su palabra clave establecida (en este caso, un nombre de producto específico) de un montón de fuentes diferentes:

• Redes sociales (Instagram, Facebook, X (Twitter), TikTok, YouTube, LinkedIn, Reddit, Bluesky, Telegram, Twitch, Pinterest)
• Sitios de noticias
• Blogs
• Podcasts
• Foros y sitios de opinión

Y los presenta en un panel claro con muchas opciones de filtrado.

Para encontrar opiniones negativas de los usuarios, sólo tengo que añadir un filtro de sentimiento negativo y obtengo al instante los mention que necesito.

Aquí tienes un ejemplo de Ikea MALM:

Como puedes ver, no fue tarea fácil montar el armario MALM. Es una visión del producto perfecta para tener en cuenta.

Quizá Ikea podría incluir consejos para montar los productos en sus campañas de marketing.

¿Cómo pasar a la acción?

Establezca un escucha social proyecto para el nombre de su producto específico y supervise su rendimiento.

Compruebe cómo repercuten sus esfuerzos de marketing opinión sobre el producto y su rendimiento.

Analice los comentarios de los usuarios y ajuste sus estrategias de marketing en consecuencia.

Y lo que es más importante: utilícelo para interactuar con los usuarios de su producto.

Asegúrate de responder a todas las quejas y comentarios. Si recibes demasiados mention, utiliza el filtro "Mention importantes" para encontrar los más importantes y céntrate en ellos.

03 El seguimiento de los medios es una fuente de información objetiva sobre los clientes

Cuando envías encuestas a los clientes o pides que valoren tu servicio justo después de la compra, no suele ser objetivo.

Más, la gente no suele decirte directamente qué cosas concretas les han gustado o disgustado.

Sin embargo, les encanta compartir esos pensamientos en Internet.

Por eso, la escucha social es una forma perfecta de obtener estudios de mercado más objetivos y obtener información sobre los productos.

¿Cómo pasar a la acción?

Analice lo que la gente dice de sus productos en Internet.

• ¿Tienen mention algún inconveniente específico?
• ¿Elogian algo en concreto?
• ¿Ofrecen ideas de mejora?

Escuchar esas conversaciones es el primer paso hacia la satisfacción de los clientes y el éxito de su empresa.

Además, asegúrate de no quedarte en el mero análisis de los datos: ¡tienes que pasar a la acción!

Por ejemplo, este es un comentario que Duolingo recibió recientemente sobre el funcionamiento de su aplicación:

Definitivamente, ¡la marca debería hacer algo con problemas como ese!

04 La venta cruzada y el upselling siguen funcionando

La venta cruzada y el upselling han evolucionado mucho más allá de las tácticas de venta agresivas.

Hoy en día, estas estrategias consisten en crear auténtico valor para los clientes comprendiendo sus necesidades y pautas de uso.

Probablemente conozca estos ejemplos del mundo real:

• Spotify muestra sin problemas el Plan Premium cuando estás a punto de añadir un usuario más.
• Las recomendaciones de Amazon "Frecuentemente comprados juntos" parecen más sugerencias útiles que argumentos de venta.

No se trata de fotos de marketing al azar, sino de aprovechar la información sobre los productos.

¿Cómo pasar a la acción?

El secreto reside en comprender los datos sobre el comportamiento de los usuarios.

Al analizar qué funciones utilizan realmente los clientes y cómo interactúan con su producto, puede identificar tendencias y elaborar recomendaciones que resulten realmente pertinentes.

Se trata de abordar las necesidades antes incluso de que el cliente se dé cuenta de que las tiene.

Y... a veces el "Frecuentemente comprados juntos" de Amazon también es un fantástico generador de memes:

05 Una experiencia de usuario intuitiva es clave para la satisfacción del cliente

Nada estropea tanto el ambiente como una interfaz "muy fácil de usar".

Si los usuarios tienen dificultades para encontrar funciones básicas o completar una tarea sencilla, lo más probable es que no vuelvan.

El análisis de datos puede ayudarle a encontrar estos puntos frustrantes. Los mapas de calor, las grabaciones de sesiones y las herramientas de análisis de embudos muestran exactamente dónde abandonan o se atascan los usuarios.

La gente no siempre te dice que tu UX apesta. Pero lo demuestran: con clics de rabia, desinstalaciones o abandonos a mitad del proceso.

¿Cómo pasar a la acción?

Comience por revisar los análisis de su producto en busca de patrones de confusión.

Fíjese en los puntos en los que la gente abandona, se atasca o abandona las tareas.

A continuación, itere, simplifique, optimice e incluya sus actualizaciones en sus estrategias de marketing.

Dato curioso: el sitio web que se muestra a continuación está en funcionamiento y es una demostración perfecta de lo anterior.

06 Promocionar funciones a través de mensajes en la aplicación puede generar un mayor compromiso

Puedes crear la mejor función del mundo, pero si nadie la conoce, es como si no existiera.

Esto ocurre más a menudo de lo que crees.

Los análisis de producto suelen revelar que algunas funciones apenas se tocan. No porque el desarrollo del producto sea malo, sino porque los usuarios no se dan cuenta.

Un mensaje dentro de la aplicación, un tooltip o un spotlight bien sincronizados pueden guiar a los usuarios para que descubran más valor en su producto.

¿Cómo pasar a la acción?

Analizar la información sobre el producto para encontrar funciones infrautilizadas.

A continuación, cree mensajes breves (como "Descubre una nueva función...") para destacarlos.

También puede realizar pruebas A/B con diferentes mensajes y ubicaciones para ver qué genera más clics y participación.

Y lo más importante: ¡no hagas spam!

Haz que parezca un empujón útil, no un anuncio.

07 Crear una comunidad en torno a su producto aumenta la fidelidad del cliente

Una comunidad sólida puede convertir a los usuarios habituales en auténticos fans... y a los fans en defensores de la marca.

Cuando la gente se siente parte de algo más grande:

• Se comprometen más
• Compartir comentarios
• & Incluso tienden a defender su marca en Internet

También ayudan a reducir la rotación. Es menos probable que la gente abandone un producto con el que se siente emocionalmente conectada.

¿Cómo pasar a la acción?

Cree espacios en los que sus usuarios puedan hablar entre sí y directamente con su marca

Puede ser un grupo de Facebook, un hilo en Reddit o, básicamente, cualquier espacio relevante para su producto.

Supervise estas comunidades en busca de preguntas recurrentes, solicitudes de funciones y consejos de uso.

Le garantizo que descubrirá información valiosa que sus análisis por sí solos no mostrarían.

¿Cuál es la mejor manera de obtener información sobre los productos?

Creo firmemente que la mejor manera de obtener información sobre los productos es utilizar herramientas que aprovechen la tecnología de IA.

¿Por qué?

Estas herramientas pueden hacer mucho más que recopilar datos.

Las herramientas de IA pueden analizar fácilmente los datos de sus productos para que usted pueda centrarse en tomar decisiones con conocimiento de causa.

Utilizo el Brand24, un herramienta de escucha socialy esto es lo que puede hacer.

Puede obtener una lista para usar:

• Análisis de la competencia
• Lista de tendencias del mercado
• Análisis del sentimiento
• Lista de áreas de oportunidad

Mi parte favorita es el Ficha AI Insights de Brand24.

Es perfecto para las comprobaciones diarias cuando necesita información sobre los productos sin análisis manuales.

Allí encontrará información sobre los datos de su proyecto de escucha social.

En el caso de Duolingo, destacó el buen funcionamiento de las estrategias de marketing y su éxito en los exámenes de inglés.

Pero sé que estas ideas pueden ser demasiado generales para un análisis detallado del producto.

Este es mi consejo si necesitas respuestas a preguntas concretas.

Brand24 ofrece un Asistente de marca AI que puede proporcionarle información sobre los productos basada en sus datos de escucha social y sus conocimientos de ChatGPT:

¿Qué otros productos se pueden conseguir con Brand24?

Esto es lo que puedes hacer con esta herramienta:

• Realizar estudios de mercado y encontrar tendencias y necesidades emergentes de los clientes.
• Averigüe qué plataformas o comunidades hablan más de su producto.
• Encuentre personas influyentes que mention su producto.
• Supervise cómo su rendimiento del producto y el sentimiento cambian con el tiempo.

Conclusión

Los productos son no números.

Son historias reales sobre cómo la gente experimenta su producto.

Si escuchas, observas y pruebas activamente, estarás creando un producto y una experiencia mejores.

Reflexiones finales:

• La gente no suele decirte directamente lo que quiere. Utilice herramientas como Brand24 para descubrir lo que la gente dice de su producto.
• Producto las ideas sin acción son inútiles. Tanto si se trata de una idea de mejora como de una función que nadie utiliza, haz algo con esa información. Convierte cada idea en un desarrollo de producto.
• El análisis manual lleva tiempo. Deje que las herramientas de IA se encarguen del análisis, para que usted pueda centrarse en lo que importa: crear un producto mejor.

¿Está preparado para mejorar su producto? Comience con una prueba gratuita de Brand24 y obtenga información personalizada sobre los productos.