¿Cuál es la puntuación de la reputación en línea de su marca?

Desde que Elon Musk se hizo cargo de Twitter, su puntuación de reputación online ha disminuido de -45 a -52. ¿Cómo lo sé? Lo he comprobado utilizando una herramienta de escucha social, y tú también puedes hacerlo.

Con el auge de las redes sociales, las reseñas en línea y otras formas de comunicación digital, las empresas necesitan vigilar su reputación en línea.

Aquí tiene todo lo que necesita saber:

• ¿Qué es la puntuación de reputación online?
• ¿Cómo medir la puntuación de reputación?
• ¿Por qué debe controlar la puntuación de reputación?
• 11 consejos para mejorar la reputación online
• Factores que pueden afectar negativamente a la puntuación de la reputación online
• Conclusión

¿Qué es la puntuación de reputación online?

Una puntuación de reputación online es una puntuación numérica que refleja la reputación general de una marca en Internet. La puntuación indica el nivel de confianza y credibilidad asociado a una determinada marca o persona.

Buena puntuación en reputación online

Una buena reputación en línea significa que la gente ve positivamente una marca. Significa que cuando alguien busca la marca en Internet, encuentra información fiable y precisa.

Hay que invertir en un servicio de atención al cliente sólido y responder a las opiniones de los clientes con rapidez y eficacia para alcanzar una buena puntuación de reputación. 

También es importante tener una presencia coherente y positiva en varias plataformas en línea. Una reputación en línea positiva también ayuda a fidelizar y retener a los clientes.

Mala puntuación en reputación online

Una mala puntuación de reputación online significa que la gente ve una marca de forma negativa. Esto, a su vez, sugiere que cuando alguien busca la marca en línea, encuentra información poco fiable, inexacta o anticuada.

También significa que los clientes pueden no confiar en su marca y buscar en otra parte el tipo de servicios o productos que usted ofrece. Una mala puntuación de reputación también puede dar lugar a un menor número de clientes, menores ventas y un declive de su negocio en general. reputación empresarial.

¿Cómo medir la puntuación de reputación?

Utilizando herramientas de escucha social es la forma más eficaz de medir la puntuación de la reputación de una marca. Rastrean y analizan las menciones de una marca o persona en las redes sociales, sitios de noticias, boletines, podcasts y otras fuentes en línea.

Estas herramientas utilizan algoritmos para detectar si las menciones son positivas, negativas o neutras. Esta información se utiliza para generar una puntuación global de reputación y hacer un seguimiento de su evolución a lo largo del tiempo.

Estas herramientas permiten hacer un seguimiento de la reputación de marcas, temas, empresas, personas influyentes y personajes públicos.

Por ejemplo, Marca24 mide la puntuación de la reputación en función de análisis del sentimiento y del alcance. La herramienta funciona en una escala de -100 a 100, donde -100 es extremadamente malo y 100 es extremadamente bueno.

¿Cómo funciona?

Cuando las menciones positivas superen a las negativas, la puntuación aumentará. Sin embargo, cuando las menciones negativas superen a las positivas, la puntuación descenderá. 

Mira el ejemplo:

Como puedes ver, en los últimos 30 días, Netflix ha notado una caída en su reputación. Averigüemos qué ha ocurrido.

En el gráfico se observa un aumento de las menciones negativas los días 8 y 9 de enero. Seleccioné este periodo y observé el sentimiento negativo en la pestaña Resumen.

Gracias a el contexto de una discusión descubrí que la mayoría de los comentarios negativos están relacionados con la familia real.

El 8 de enero se estrenó en Netflix el documental "Harry y Megan". Parece que afectó gravemente a la imagen de marca de Netflix.

Como puede ver, gracias a escucha social, puede detectar la puntuación de la reputación personal o de marca y hacer un seguimiento de sus cambios y causas.

Puede regístrese para una prueba gratuita de 14 días y comprueba tu puntuación. Pero la nota importante es que esta métrica está disponible para proyectos con una gran cantidad de datos. Por lo tanto, si no encuentra la métrica de puntuación de reputación en su proyecto, póngase en contacto con el equipo de Customer Succes.

¿Por qué debe controlar la puntuación de reputación?

Vigilar su reputación en Internet es importante porque puede influir significativamente en su éxito personal o empresarial.

He aquí algunas razones clave por las que merece la pena controlar su reputación en Internet:

• Gestión de la reputación en línea: el seguimiento de la puntuación de la reputación puede ayudar a identificar posibles problemas o comentarios negativos que deban abordarse. Esto puede ayudar a evitar que pequeños problemas se conviertan en una crisis mayor y ayudar a la marca a mejorar su reputación de forma proactiva.

• Ventaja competitiva: al supervisar su puntuación de reputación, las marcas pueden obtener información sobre cómo son percibidas en comparación con sus competidores. Además, pueden utilizar esta información para mejorar sus estrategias de marketing y comunicación.
• Información para el consumidor - La gestión de la reputación en línea puede proporcionar información valiosa sobre cómo perciben los clientes la marca y sus productos o servicios. Puede ayudar a la marca a tomar decisiones basadas en datos que mejoren la satisfacción del cliente.
• Fidelidad a la marca - una reputación online positiva de la empresa puede aumentar la fidelidad a la marca, impulsando las ventas y los ingresos.
• Decisiones empresariales: la puntuación de la reputación también puede ayudar a elegir socios para colaboraciones con una imagen impecable. 

Compruébalo: El mejor software de gestión de la reputación en línea

11 consejos para aumentar la puntuación de la reputación online de una marca

He aquí algunos consejos sobre cómo aumentar la puntuación de la reputación online de una marca:

01 Supervise su presencia en línea

El primer paso para mejorar tu reputación online es saber lo que la gente dice de tu marca. Utilice herramientas como Brand24 para hacer un seguimiento de las menciones del nombre de su marca o de palabras clave relacionadas con su negocio. De esta forma, podrás hacer frente rápidamente a cualquier comentario o crítica negativa.

02 Responder a las opiniones de los clientes

Responder a las opiniones de los clientes es importante, tanto si son positivas como negativas. Demuestra que se preocupa por sus clientes y que está dispuesto a escuchar sus preocupaciones. Responder a tiempo a las opiniones y comentarios negativos, con una disculpa o una solución, puede convertir lo negativo en positivo.

03 Anime a los clientes satisfechos a dejar opiniones

Pida a los clientes satisfechos que dejen sus opiniones en sitios web como Yelp o Google, Capterra, G2o TripAdvisor. Las opiniones positivas pueden ayudar a mejorar la reputación de su marca.

04 Crear contenidos de calidad

Crear y compartir contenidos valiosos en su sitio web y en sus cuentas de redes sociales puede mejorar su reputación en línea al demostrar su experiencia en su campo. Puede ser en forma de entradas de blog, vídeos o infografías. Comparta noticias y consejos del sector que ayuden a su público.

05 Mejore el diseño y la funcionalidad de su sitio web

Un sitio web bien diseñado con una interfaz fácil de usar puede ayudar a mejorar su reputación en Internet. Asegúrese de que su sitio web sea fácil de navegar y tenga un diseño profesional. Asegúrese de que su sitio web es apto para móviles y se carga rápidamente para garantizar una buena experiencia de usuario.

06 Utilice las redes sociales para conectar con su público

Las redes sociales son una forma estupenda de conectar con su público y mejorar su reputación en Internet. Comparta información actualizada sobre sus productos o servicios, publique contenidos relevantes e interactúe con sus seguidores. Responda a los comentarios y mensajes y agradezca a sus seguidores su apoyo.

07 Sea coherente

Tenga un tono y un mensaje coherentes en todas las plataformas. Esto ayuda a generar confianza y a crear una imagen sólida de la marca.

08 Sea transparente

Sea abierto y honesto sobre su marca y sus prácticas. Esto demostrará que no tiene nada que ocultar y que es digno de confianza.

09 Involucre a sus empleados o a su Director General

Anímeles a ser embajadores de la marca y a crear una reputación positiva en Internet promocionando la marca en sus redes personales.

10 Invertir en SEO (optimización de motores de búsqueda)

Invertir en SEO puede ayudarle a mejorar su reputación en Internet al facilitar que la gente encuentre su sitio web. Asegúrese de que su sitio web tiene palabras clave y metaetiquetas relevantes que le ayuden a posicionarse mejor en los resultados de los motores de búsqueda. Una mejor visibilidad conseguiría más tráfico y los convertiría en clientes.

11 Ofrecer un excelente servicio al cliente

Por último, ofrecer un excelente servicio de atención al cliente es la forma más importante de mejorar su reputación en Internet. Asegúrate de que tus clientes están satisfechos con sus compras y resuelve cualquier duda que puedan tener.

Mejorar la reputación online de una marca requiere tiempo y esfuerzo. Sin embargo, poniendo en práctica estos consejos, su marca puede empezar a ver una mejora en su puntuación de reputación online. Lo más importante es ser coherente y mantener el compromiso con los clientes. 

Factores que pueden afectar negativamente a la puntuación de la reputación online

Son muchos los factores que pueden influir negativamente en la puntuación de la reputación online de una marca. Hay que ser consciente de ellos para tomar medidas para proteja su reputación:

• Uno de los principales factores que pueden afectar negativamente a la puntuación de la reputación online de una marca son las opiniones negativas de los clientes. Cuando los clientes tienen una mala experiencia con una empresa, suelen acudir a los sitios web de opiniones para expresar sus quejas. Las reseñas negativas pueden dañar la puntuación de reputación de una buena empresa, ya que pueden desanimar a otros clientes potenciales. 
• Otro factor que puede afectar negativamente a la puntuación de la reputación online de una marca es la cobertura de prensa negativa debida a la retirada de un producto, una demanda o un escándalo. Puedes ver cómo los escándalos de Kanye West afectaron a la imagen online de Adidas en el siguiente gráfico:

• Las crisis en las redes sociales también pueden afectar gravemente a las marcas. Estas crisis pueden deberse a diversos motivos, como una publicación en las redes sociales que se convierte en viral por razones equivocadas, un incidente de atención al cliente grabado por una cámara o una violación de datos. Una crisis en las redes sociales puede descontrolarse rápidamente e inundar las plataformas con mensajes y comentarios negativos. 
• Los ciberataques también pueden afectar negativamente a la reputación de una marca. Estos ataques pueden adoptar diversas formas, como phishing, DDoS o malware, y pueden conducir a una violación de datos, en la que la información personal de los clientes se vea comprometida. Esto puede conducir a una pérdida significativa de la confianza de los clientes, lo que perjudica la puntuación de la reputación. Además, los piratas informáticos pueden utilizar las plataformas en línea de una marca para difundir desinformación o propaganda.
• Un mal servicio de atención al cliente también puede mermar la reputación de una marca. Los clientes esperan un alto nivel de servicio de las marcas y, cuando no lo reciben, es probable que dejen reseñas y comentarios negativos. 

Conclusión

Cuidar la puntuación de la reputación online de una marca es imprescindible hoy en día. Para ello, necesitas utilizar una gran herramienta que te presente datos precisos.

¿Cómo se calcula la puntuación de reputación?

Cada herramienta tiene sus propios algoritmos. Por ejemplo, la herramienta Brand24 tiene en cuenta análisis del sentimiento y del alcance.

Como resultado, la herramienta mide reputación de marca en un tiempo determinado:

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