5 métricas de seguimiento de la marca

El seguimiento de los medios de comunicación es nuestro pan de cada día. Y nos encanta compartir nuestros conocimientos. Ya hemos hablado de la monitorización de hashtags o del análisis de sentimientos. Hoy es el momento de descubrir otra aplicación de la escucha social: el seguimiento de las métricas de monitorización de la marca. Quién, qué y dónde puede hacer o deshacer la reputación de tu marca. Hoy me gustaría presentarles las 5 principales métricas de seguimiento de marca que debe controlar. 

Todas las métricas de marca se basan en los resultados de Brand24, una herramienta de monitorización de Internet. Puedes configurar tu prueba gratuita aquí (no le pediremos su tarjeta de crédito). 

Este es nuestro itinerario para hoy:

¿Por qué es necesario hacer un seguimiento de las métricas de marca?

El seguimiento del rendimiento de su marca debe ser una parte indispensable no sólo de su estrategia de marketing digital, sino también de la gestión de su reputación de marca.

Hay 2 aspectos muy importantes a tener en cuenta en gestión de la reputación en líneaEste breve vídeo lo explica muy bien:

Si realiza un seguimiento de las métricas de marca adecuadas, podrá responder a las siguientes preguntas:

• Quién está hablando de su marca?
• Qué ¿están diciendo?
• Dónde ¿están presentes? ¿Qué canales utilizan para comunicarse?
• Cómo ¿qué opinan de su mensaje?

El conocimiento de quién, qué, dónde y cómo le proporcionará el arma necesaria para combatir cualquier crisis inminente en las redes sociales, aumentar la notoriedad de su marca o alcanzar cualquier otro objetivo que se proponga para su marca. 

Una vez que sepas por qué debes hacer un seguimiento de las métricas de marca, es hora de responder a la pregunta difícil... que seguimiento de la marca métricas que debe controlar

Como profesionales del marketing, tenemos que navegar por las inquietas aguas de la abundancia de datos. 

Hay tantas métricas que seguir y herramientas para hacerlo, que es difícil distinguir las métricas que impulsarán la estrategia de tu marca y te ayudarán a alcanzar tus objetivos de las métricas de vanidad que te hacen sentir bien, pero que no añadirán ningún valor a tus actividades de marca. 

El seguimiento y el análisis del conjunto de datos adecuado le ayudarán a tomar decisiones más informadas. La protección de la marca y, en última instancia, el éxito de su empresa, dependen de que base sus decisiones en las métricas adecuadas. 

Así que, sin más dilación, echemos un vistazo a 5 métricas de seguimiento de marca que debe controlar

1. Volumen de menciones y análisis de sentimiento

Vale, técnicamente son dos métricas distintas, pero insisto en que las analicemos juntas. 

Volumen de menciones y análisis de opiniones son dos caras de la misma moneda. Para obtener una imagen completa del estado de su marca, tiene que examinar el número de menciones sobre su marca y el contexto de las menciones. 

Imagina que observas un repentino aumento del número de menciones que contienen tu palabra clave. Al principio, podrías pensar que es un indicador positivo de la reputación y presencia online de tu marca. 

Analizando el sentimiento de las menciones de tu marca puedes evaluar lo que la gente siente por ella. Un elevado número de menciones y un aumento del sentimiento negativo son indicadores de una crisis inminente. 

Por otro lado, cuando el sentimiento es mayoritariamente positivo, puedes centrarte más en la promoción de la marca para llegar a un público aún más amplio con tu mensaje. 

¿Cómo dar a conocer su marca? Eche un vistazo a 9 tácticas de marketing para crear conciencia de marca.

2. Tasa de compromiso

Una vez que establezca su estrategia de marketing y empiece a publicar sus contenidos con regularidad, deberá medir la participación en torno a ellos. 

Existen distintos tipos de interacción y los algoritmos de las redes sociales asignan un valor diferente a los "me gusta", los comentarios o las comparticiones. 

La participación de la marca indicará hasta qué punto su mensaje resuena entre su audiencia. Cuanto más popular sea tu contenido, más interacciones recibirás. Y los "me gusta" y los comentarios se traducen directamente en la posición de tus publicaciones en las distintas plataformas de redes sociales. Cuanto mejor posicionado esté el contenido, más posibilidades habrá de que más gente vea la publicación. 

Es el primer paso para convertirse en líder del sector. Actuar como líder del sector repercutirá positivamente en sus objetivos empresariales, ya que le ayudará a aumentar sus ingresos. 

3. La cuota de voz

La cuota de voz es una de las más importantes, aunque a menudo se pasa por alto, métricas de marketing. 

Puedes medir la cuota de voz utilizando esta ecuación:

medida de su empresa/medida total del mercado x 100

Medir el share of voice es todo un reto para el marketing. Es casi imposible hacer un seguimiento de la métrica de marca sin la ayuda de una herramienta externa.

Por eso le tenemos cubierto.

Brand24 automáticamente calcular la cuota de voz para sus palabras clave. Puedes ver una lista de las cuentas públicas más influyentes que hablan de tu marca en la pestaña Análisis.

Esta métrica de seguimiento de marca le ayuda a determinar dos aspectos de su presencia en línea. 

En primer lugar, muestra la solidez del perfil de su marca en las redes sociales. ¿Cuántos clientes potenciales hablan de su marca? ¿Cuál es la popularidad de su marca entre su público objetivo? Todas estas preguntas y muchas más pueden responderse echando un vistazo al share of voice de su marca. 

En segundo lugar, el share of voice muestra quién habla de tu marca y la difusión de su mensaje. Puedes evaluar el éxito de tu campaña de marketing en redes sociales y obtener información sobre tus actividades de marketing. 

4. Alcance en las redes sociales

Probablemente esté activo en muchas plataformas de redes sociales diferentes. Al fin y al cabo, sus clientes esperan encontrar su empresa en Facebook, Instagram, Twitter o su plataforma local de redes sociales. 

El rendimiento de su empresa en las redes sociales depende de muchos factores. Puedes medir el rendimiento de tu canal de redes sociales examinando de cerca el alcance en redes sociales de tus publicaciones. 

El alcance en las redes sociales le indica cuántas personas podrían haber visto sus publicaciones en las redes sociales. 

A medida que su cuenta en las redes sociales crece, también debería hacerlo su alcance en ellas. Recuerda que el alcance en las redes sociales es solo una de las métricas de marca que debes seguir y analizar.

Trate de dirigirse al público que responderá a su mensaje y no intente a ciegas llegar a la mayor audiencia.

5. Los sitios más influyentes

Apuesto a que no esperabas encontrar los sitios más influyentes como una de las métricas clave de seguimiento de tu marca. 

Averiguar dónde habla la gente de su marca es igual de importante que averiguar qué y cómo hablan. 

En la mayoría de los casos, los sitios más influyentes estarán cubiertos por los tres santos: Facebook, Instagram y Twitter. Analizando los sitios más influyentes puedes encontrar algunas plataformas nuevas de las que no eras consciente. 

El objetivo último de su presencia en los medios sociales es llegar a un público interesado en su mensaje. Todavía puede haber plataformas en las que tu público esté presente, pero tú no. 

Seguimiento de las métricas de marca - recapitulación

Debe controlar menciones de marca por muchas razones, pero el principal objetivo de analizar el rendimiento de su marca es evaluar la percepción que se tiene de ella en Internet. 

Por eso el seguimiento de las métricas de su marca es una cuestión tan compleja. Tienes que evaluar muchos aspectos diferentes de la presencia de tu marca en Internet, conocer a tu público para transmitir el mensaje adecuado, en el momento y la plataforma adecuados, y vigilar constantemente lo que se dice de ti.

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