Software de automatización empresarial: ¿merece la pena?

¿Alguna vez ha deseado poder clonarse a sí mismo o que le brotaran manos extra por arte de magia? Aunque la ciencia aún no ha alcanzado nuestras fantasías multitarea más salvajes, existe una solución igual de mágica: el software de automatización empresarial. Con estas ingeniosas herramientas, no necesitarás manos ni horas extra para obtener resultados asombrosos. Sólo tienes que delegar, sentarte, relajarte y ver cómo se hace tu trabajo.

Software de automatización empresarial se refiere a las aplicaciones y herramientas diseñadas para racionalizar, automatizar y optimizar los procesos y flujos de trabajo empresariales. Estas soluciones ayudan a reducir la intervención manual, mejorar la eficiencia y aumentar la productividad gestionando tareas repetitivas, administrando datos y facilitando una comunicación fluida entre las distintas funciones empresariales. 

Las herramientas de automatización empresarial son geniales, eso está claro, pero ¿funcionan realmente?

Sí, pero no tienes por qué creerme. Investigué un poco y encontré estas estadísticas de Flair HR:

• La automatización de tareas podría ahorrar a los empleados unos 240 horas anualmente, y los dirigentes creen que podría ahorrarles 360 horas.
• La automatización del marketing aumenta la productividad de las ventas 14.5%con un 12.2% disminución de los gastos de marketing.
• 31% de los líderes empresariales reconocen que el software de automatización aporta beneficios en términos de ahorro de costes.
• 88% de los propietarios de pequeñas empresas afirman que la automatización permite competir con empresas más grandes.

Vale, no os mantengamos en vilo por más tiempo. Es hora de servir las herramientas de automatización.

Las mejores herramientas de automatización empresarial:

1. Brand24 para supervisar el rendimiento en línea
2. Zoho para todo
3. Zapier para la automatización del flujo de trabajo
4. Mailchimp para la automatización del marketing por correo electrónico
5. Asana para la gestión de proyectos

01 Brand24 para supervisar el rendimiento en línea

Prueba gratuita de 14 días.

¿Se dedica al marketing, la gestión de redes sociales o las relaciones públicas? O tal vez sea el propietario de una empresa que quiere saber cómo funciona su empresa en Internet.

Si es así, Brand24 es el software de automatización empresarial adecuado para usted.

Se trata de un seguimiento de los medios de comunicación herramienta con capacidades de IA que se centra en:

• Encontrar y recopilar sus menciones en línea
• Medición de su (empresa) rendimiento en línea
• Informar de cambios repentinos en su reputación empresarial prevenir las crisis de relaciones públicas

Pero terminar aquí sería quedarnos en la superficie, porque Brand24 puede hacer mucho más que eso.

Empecemos por el panel principal de la herramienta: la pestaña Menciones.

Como puede ver, cada mención tiene asignado su sentimiento (positivo, negativo o neutro). Esto permite realizar un análisis de opiniones y comparación de sus resultados entre distintos periodos.

¿Qué pasa con los signos de exclamación del gráfico Mentions&Reach?

Este es nuestro gran orgullo en Brand24. Es el Detector de anomalíasnuestra función exclusiva que no encontrará en otros herramientas de seguimiento de medios. 

Esta automatización inteligente no sólo te informa de que tu número de menciones o alcance ha cambiado repentinamente. También analiza todas tus menciones de un día determinado para darte la razón detrás del pico.

¿No es genial?

Para una comprensión más profunda de su rendimiento en línea, vaya a la pestaña Análisis. Contiene dos métricas cruciales: 

• Puntuación de presencia - comparar su presencia en línea con la de otras empresas, mostrando el grado de reconocimiento de su marca
• Reputación - indicar su reputación en línea en función de la proporción de comentarios negativos y positivos que recibe su marca

Si no tienes tiempo para un análisis en profundidad pero quieres comprobar rápidamente la salud de tu marca, ve a la pestaña Análisis de métricas.

Sus múltiples funciones de automatización le permiten echar un vistazo a sus métricas. De esta forma, puedes comprobar rápidamente y reaccionar de inmediato cuando la negatividad se extiende alrededor de tu marca.

Gracias a su interfaz fácil de usar, puedes estar seguro de que obtendrás todos los datos cruciales.

El resumen textual le ofrece una visión general inmediata de su rendimiento. Si no ve nada preocupante aquí, puede detenerse felizmente en esta fase, sabiendo que su empresa está rindiendo bien.

Sin embargo, también puedes investigar más y aprender:

• Análisis de emociones por plataforma - ¿qué plataforma produce más menciones y cuál es la emoción dominante?
• Dominio de las redes sociales - ¿qué fuentes de datos producen más menciones?
• Sentimiento análisis - ¿sus menciones son mayoritariamente positivas o negativas?
• Negatividad fuentes - ¿qué plataforma produce más comentarios negativos?
• Llegue a análisis de opiniones - ¿su alcance es positivo o negativo?
• Llegue a predominio de las fuentes - ¿qué fuentes le ofrecen el mayor alcance en línea?
• Eficacia del alcance - ¿cuál es la plataforma con mayor alcance?
• Impacto sobre el AVE - qué plataforma tiene mayor impacto en su AVE?

Estos datos son fundamentales para la gestión de las redes sociales y los procesos de marketing de reputación.

Por ejemplo, si ves que TikTok es tu plataforma de mayor alcance, puedes aprovecharla publicando allí más a menudo. Esto aumentará rápidamente su alcance de la marca, visibilidad en líneay notoriedad de marca.

Si ves que X (Twitter) es tu mayor fuente de negatividad, abordar esta cuestión sería una buena idea.

En primer lugar, hay que encontrar la razón de la negatividad de la plataforma y, a continuación, aplicar soluciones para resolverla.

Para examinar los resultados negativos de Twitter, vuelve a la pestaña Menciones y utiliza el filtro de la derecha.

Otra cosa que puedes hacer es consultar la pestaña Análisis de temas. De nuevo, puedes establecer el filtrado en sentimiento negativo y ver todos los temas que generan más comentarios negativos.

Con esta información, puede centrarse en publicar contenidos relevantes que aborden los problemas más urgentes.

O puedes emplear una estrategia inversa. Filtra los temas positivos e intenta aprovecharlos en tus redes sociales. 

Otra solución sería analizar el problema más de cerca: ¿qué personas producen más contenidos negativos sobre usted?

El análisis de influyentes tiene la respuesta.

Con esta perspectiva, puedes poner en marcha una estrategia doble:

1. Invite a las personas que hablan positivamente a formar parte de sus campañas de marketing para reforzar sus testimonios.
2. Póngase en contacto con los autores que hablan negativamente y responda a sus preocupaciones. Es posible que hayan tenido una mala experiencia con su empresa y nunca hayan recibido compensación. Nunca es demasiado tarde para enmendar su error. Dependiendo de la naturaleza del problema, puedes ofrecer un código promocional, disculparte o simplemente reconocer los comentarios y prometer que reflexionarás sobre ellos.

Otra gran automatización es el AI Brand Assistant. Pregúntale cualquier cosa sobre tu proyecto. Él lo sabe todo.

Y por último, Brand24 automatiza el proceso de análisis de la competencia.

Sólo tiene que establecer un proyecto de seguimiento de medios para cada uno de sus competidores y podrá compararlos sin esfuerzo.

Esto le ahorra tiempo y le asegura conocer su posición en el sector. Además, en caso de que uno de sus competidores crezca repentinamente, podrá reaccionar con rapidez y mantener su posición de líder.

Por último, hay notificaciones por correo electrónico que puedes configurar en los ajustes del proyecto. 

Con ellos, no necesitas consultar tu panel a diario para obtener información sobre la marca. Los recibes directamente en tu correo electrónico con una frecuencia personalizada.

Características principales:

• Menciona el seguimiento y el análisis: Conozca cada palabra que la gente dice de usted en Internet.
• Análisis del sentimiento: ¿La gente habla bien de ti o te odia? Es mejor que lo sepas.
• Detección de anomalías: Conozca el motivo de un zumbido repentino en un solo clic.
• Análisis de métricas: Obtén un resumen de tu rendimiento en línea. Y si tus resultados son magníficos, puedes enseñárselos a tu jefe y pedirle un aumento de sueldo : p 
• Análisis de las emociones: ¿Cómo se siente su público? ¿Expresan tristeza, admiración, ira, alegría, disgusto? 
• Análisis de influenciadores: Encuentra al influencer perfecto para tu marca en segundos.
• Análisis de temas: Conozca lo que discute su audiencia y salte a los trending topics.
• Asistente de marca AI: Pregúntale cualquier cosa sobre el rendimiento de tu marca o la planificación de tu estrategia, y te lo dirá. 
• Análisis de la competencia: Fisgonea a tus competidores y adelántales antes de que se den cuenta.
• Notificaciones por correo electrónico: Sepa cuándo está en peligro su reputación.

02 Zoho para todo

Zoho es una herramienta tan completa que no sé ni por dónde empezar.

Ofrecen varias herramientas de automatización empresarial para distintos departamentos.

El ecosistema Zoho será útil para ventas, marketing, atención al cliente, finanzas, recursos humanos, gestión de proyectos y para su negocio en general.

Básicamente, tienen algo para todo el mundo.

Sólo no ofrecen seguimiento de medios, escucha socialy una profunda información basada en inteligencia artificial sobre su rendimiento en línea, así que para eso, quédese con Brand24. ; )

Pero además de eso Zoho tiene tantas características de automatización que podría escribir un libro entero sobre ello.

Por ello, me centraré en sus productos estrella.

En primer lugar, está Zoho CRM. 

Es una herramienta de análisis avanzado para el seguimiento de las interacciones con los clientes y la organización de los datos de los clientes. Con las bases de datos de Zoho, puede seguir fácilmente el comportamiento de los clientes y mejorar la eficiencia operativa.

También facilita la gestión de clientes potenciales, agilizando las operaciones comerciales y el proceso de ventas.

Zoho Desk resuelve el problema de la retención de clientes proporcionando un servicio de atención al cliente 24/7. Esta herramienta aúna inteligencia artificial y trabajo humano para resolver los problemas de los clientes. 

De este modo, podrá reducir los errores en sus procesos empresariales y demostrar a sus clientes que se preocupa por su experiencia.

Por último, pero no por ello menos importante, Zoho Books es una completa plataforma de contabilidad para empresas en crecimiento.

Le ayuda a automatizar los procesos empresariales relacionados con las transacciones financieras. 

Puede programar, planificar y automatizar los pagos y establecer alertas personalizadas.

Además, con esta herramienta, puede automatizar los procesos de venta gestionando las transacciones en el extranjero y ofreciendo funciones de automatización del cambio de divisas.

Sólo veo un inconveniente en Zoho. Este ecosistema es tan vasto, con tantas aplicaciones para elegir, que puede que simplemente te pierdas algunas opciones.

Pero siempre se puede empezar poco a poco. Sin duda, es mejor empezar con una pequeña automatización y añadir más después que no automatizar en absoluto los procesos empresariales.

Características principales:

• CRM para la gestión de las relaciones con los clientes 
• Mail para la automatización del correo electrónico
• Mostrador de atención al cliente
• Libros de contabilidad
• Personas para la automatización de los procesos de RRHH

03 Zapier para la automatización del flujo de trabajo

Zapier es una herramienta de gestión de flujos de trabajo que te ayudará a automatizar tareas repetitivas.

Puede realizar tareas basadas en reglas, lo que significa que puedes crear procesos y Zapier los ejecutará.

La herramienta se integra con más de 7.000 aplicaciones, lo que permite la gestión automatizada de documentos, la gestión de redes sociales y la generación de contactos. 

Veamos el proceso a continuación.

Lo mejor de todo es que todos los pasos del proceso son totalmente personalizables, lo que significa que Zapier puede ser útil para personas con necesidades muy distintas.

¿Y por qué debería utilizar herramientas de automatización del flujo de trabajo?

Gracias a ellos, puede centrarse en tareas de inteligencia humana como la planificación estratégica o el pensamiento creativo, mientras todas las tareas repetitivas se realizan sin su intervención.

Características principales:

• Amplia integración
• Solución sin código
• Lógica condicional y automatización de procesos con zaps multipaso
• Herramientas de automatización de la colaboración

04 Mailchimp para la automatización del marketing por correo electrónico

Mailchimp lleva la comunicación con el cliente por correo electrónico al siguiente nivel. Te ayuda a impulsar las conversiones con correos electrónicos personalizados y fáciles de usar enviados a las personas adecuadas en el momento adecuado.

Mailchimp segmenta su audiencia y proporciona datos detallados sobre los clientes. Esto le permite optimizar sus esfuerzos de correo electrónico para impulsar el crecimiento y las conversiones.

Pero la información sobre sus clientes y la optimización no lo son todo. 

Mailchimp también mide tu rendimiento y te permite saber cuánto están dando de sí tus esfuerzos.

Características principales:

• Programación por correo electrónico
• Análisis del rendimiento del correo electrónico en tiempo real
• Personalizar las funciones de contenido

05 Asana para la gestión de proyectos

Esta herramienta de gestión de proyectos es imprescindible si quieres seguir el progreso del trabajo de tu equipo. Puedes añadir tareas, asignarlas a propietarios, establecer plazos y niveles de prioridad y ver cómo avanza el trabajo. 

Asana ofrece plantillas listas para usar que automatizan el proceso de gestión de tareas. 

Además, gracias a una programación, asignación de responsables y priorización claras, todos los miembros de su equipo saben en qué deben centrarse. 

Esto ayuda a agilizar los procesos de programación y realización de tareas, maximizando los resultados de su equipo.

Características principales:

• Cuadros de mando de gestión de proyectos
• Funciones de colaboración
• Interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar
• Entorno altamente personalizable

¿Cuáles son los indicadores de un buen software de automatización de procesos empresariales? 

• Interfaz fácil de usar: Una interfaz bien diseñada y fácil de navegar reducirá al mínimo el tiempo de aprendizaje y aportará resultados inmediatos.
• Personalización: Debe poder personalizar los flujos de trabajo y las funciones en función de sus necesidades.
• Herramientas de colaboración: Tu equipo debe poder compartir una cuenta o un proyecto y colaborar.
• Funciones de análisis e informes en tiempo real: Para tener confianza en la automatización de sus procesos empresariales, necesita procesos en tiempo real y notificaciones que le alerten sobre anomalías y errores.
• Seguridad de los datos: La herramienta de automatización empresarial debe garantizar la seguridad de sus datos.
• Integración de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático: Es un gran añadido a las herramientas de automatización empresarial, ya que permite el desarrollo y la mejora continuos del software.

¿Y adivina qué? ¡Brand24 los tiene todos! : D

Conclusión

La automatización de los procesos empresariales puede llevar a su empresa al siguiente nivel si se aplica de forma meditada. 

Hay muchas soluciones disponibles, por lo que la elección puede resultar difícil a veces. Afortunadamente, todas las mejores herramientas ofrecen pruebas gratuitas, para que puedas probarlas sin compromiso. 

Personalmente, recomiendo Brand24 para la medición y gestión de su rendimiento en línea. Este tipo de herramienta es indispensable en el mundo digital actual. 

A veces, unas cuantas malas críticas pueden convertirse en una grave crisis de relaciones públicas. Y, como todos sabemos, es mejor prevenir que curar. 

Así que no se lo piense más y empiece a automatizar sus procesos empresariales con Brand24.

Reflexiones finales: 

• El software de automatización empresarial le da una ventaja competitiva sobre otros en su nicho. Al agilizar los procesos y tareas que consumen mucho tiempo, estas herramientas permiten a su equipo centrarse en la planificación estratégica y los proyectos de inteligencia humana. De este modo, las herramientas de automatización empresarial contribuyen a aumentar la productividad y a obtener resultados más rápidos. 
• Prueba mis favoritas: Brand24 y Zoho. Ambas herramientas tienen una versión de prueba gratuita, para que puedas probarlas sin compromiso.
  • Brand24 es la mejor herramienta de monitorización de medios y escucha social basada en IA. Gracias a la inteligencia artificial, Brand24 automatiza la medición y gestión del rendimiento online. Como ninguna otra herramienta de monitorización de medios, te ahorra tiempo proporcionándote información práctica y alertándote cuando es necesaria tu intervención.
  • Zoho es un ecosistema extenso. Puede cubrir múltiples necesidades empresariales con una sola solución centralizada.