Ventajas del control de la reputación de marca

La monitorización de la reputación de marca ha aparecido repetidamente en este blog. Ya sabes qué es el control de la reputación de marca y cuáles son las mejores herramientas para realizarlo. Nos queda por responder a una pregunta esencial: ¿cuáles son los beneficios de la monitorización de la reputación de marca?

Tiene que justificar cada una de sus decisiones empresariales. ¿Merece la pena el esfuerzo y el dinero que supone el control de la reputación de la marca? ¿Agregará valor a la empresa?

A largo plazo, reputación de marca será beneficioso para su organización.

Sólo tiene que recordar que construir una reputación de marca positiva llevará tiempo y que no verá los efectos de inmediato. No obstante, es una inversión que merece la pena.

Si todavía no se ha decidido a hacer un seguimiento de la reputación de su marca, espero que este artículo le ayude a convencerse de que las ventajas superan a los costes.

Este es nuestro itinerario para hoy:

Breve resumen del control de la reputación de marca

¿Cuáles son las ventajas del control de la reputación de marca?

Una sólida reputación de marca puede ayudar a su empresa a prosperar

Breve resumen del control de la reputación de marca

Antes de sumergirnos en los beneficios de la monitorización de la reputación de marca, asegurémonos de que todos estamos en la misma página en lo que respecta a los aspectos básicos de la reputación de marca.

La reputación de marca está estrechamente asociada a los sentimientos: ¿qué sienten sus clientes por su marca? ¿Qué es lo primero que les viene a la mente cuando piensan en su producto?

Sé que suena un poco exagerado: ¿cómo se pueden medir los sentimientos?

No es una ciencia exacta, pero es factible, y especialmente importante en Internet, donde sus clientes disponen de varias plataformas en las que pueden compartir con el público sus experiencias y sentimientos sobre su marca.

Aquí tienes un vídeo que te muestra 10 lugares extra importantes que debes vigilar para proteger tu reputación empresarial en línea: 

Una reputación de marca positiva puede ayudarle a combatir una crisis o a ganarse a sus clientes frente a la competencia.

Aunque su presencia en Internet se estrelle contra una roca, una reputación de marca bien establecida y gestionada le ayudará a limitar los daños.

¿En qué consiste el control de la reputación de marca?

La reputación de marca suele considerarse un proceso reactivo: recibes una mención positiva o negativa y tienes que responder.

Muchas empresas piensan que el punto de contacto en el que debe entrar en acción la gestión de la reputación de marca es el momento de recibir un comentario negativo.

Pero la construcción de la reputación de la marca empieza mucho antes y es un proceso mucho más complicado.

Por supuesto, responder a las críticas forma parte de la gestión de la reputación de la marca. Es solo un elemento de la historia.

La gestión de la reputación de marca consiste en construir una reputación que vaya en consonancia con los valores fundamentales de su empresa y las necesidades de su público.

El desarrollo de los canales de las redes sociales plantea nuevos retos a la hora de elaborar una estrategia de control de la reputación de marca en línea.

Tiene que estar al tanto de todas las menciones en línea relativas a su marca. Sus clientes actuales y potenciales hablarán de usted en Internet.

No tiene por qué responder a todas las menciones en línea sobre su marca, pero, al menos, debe ser consciente de ellas. De lo contrario, tus clientes potenciales hablarán a tus espaldas.

Una estrategia de reputación de marca acertada le ayudará a prosperar tanto en el mundo offline como en el online.

¿Cuáles son las ventajas del control de la reputación de marca?

Usted sabe mucho sobre la importancia del control de la reputación de marca y los aspectos técnicos del proceso.

Queda un aspecto adicional que debemos establecer: ¿por qué debe supervisar la reputación de su marca? ¿Cuáles son los beneficios de la monitorización de la reputación de marca?

Generar confianza

Compramos productos o servicios de las marcas en las que confiamos.

Supervisar la reputación de la marca ayudará a generar confianza en su empresa.

Si responde a los comentarios positivos y negativos con rapidez y resuelve los problemas que puedan surgir, demostrará a sus clientes que:

1. valoras su opinión;
2. está dispuesto a hacer un esfuerzo adicional por sus clientes;
3. puedes evitar una escalada de crisis en los medios sociales o incluso darle la vuelta a la tortilla y mantener contentos a tus clientes a pesar de los problemas iniciales.

El problema de generar confianza es que tienes que estar disponible para tus clientes actuales y potenciales en los canales que ellos elijan. En el mundo del cambio constante, puede resultar problemático.

Ahí es donde seguimiento de los medios de comunicación es muy útil.

Brand24, según Buffer una de las herramientas más sólidas y asequibles del mercado, recopilará todas las menciones que contengan tu palabra clave predefinida.

Empecemos por crear un proyecto.

Es un proceso de cuatro pasos en nuestro nuevo asistente que parece mucho. Pero si dedicas un poco más de tiempo a crear tu proyecto, obtendrás resultados más relevantes.

Y todo el proceso es pan comido.

Le aconsejo que ponga en marcha al menos dos proyectos distintos: uno para supervisar lo que se dice en Internet sobre su marca y otro para vigilar de cerca a sus competidores.

En el primer paso del proyecto, introduzca las palabras clave que desea supervisar.

Piensa en frases como:

1. el nombre de su empresa
2. el nombre de un producto o servicio específico
3. tu lema
4. hashtags de tu marca
5. hashtags específicos de la campaña
6. el logotipo de su marca

Eso debería cubrir lo básico.

A partir de ahora, Brand24 empezará a recopilar todas las menciones en línea que contengan las palabras clave predefinidas.

La aplicación móvil, las notificaciones por correo electrónico y la integración con Slack harán que nunca te pierdas una nueva mención de tu marca.

Hay otra función que puede interesarte.

Brand24 recopila menciones de sitios de reseñas, por ejemplo, Booking.com, Yelp o Tripadvisor.

Sus clientes buscan recomendaciones de otras personas en Internet. Responder tanto a las opiniones positivas como a las negativas te ayudará a ganar credibilidad y a establecer la reputación de tu marca.

En el tercer paso, puedes añadir fuentes adicionales que te gustaría controlar. Rellenar los formularios garantizará unos resultados aún más precisos. 

Puedes añadir:

• el sitio web de su empresa
• TripAdvisor
• Reservas 
• Yelp

En el último paso (¡perdón por todo el proceso!), puede especificar el idioma que desea supervisar. 

Puedes probar Brand24 gratis. Regístrese aquí para su prueba - no le pediremos su número de tarjeta de crédito.

Ventajas del control de la reputación de marca

Conseguir que la gente confíe en su marca se traducirá directamente en un mayor compromiso por parte de los clientes, un mayor conocimiento de la marca y, en última instancia, mayores beneficios.

Gestión de crisis

Tarde o temprano, recibirá una crítica negativa. No es el fin del mundo.

Puedes darle la vuelta a la tortilla o, al menos, reducir el impacto de la revisión.

El primer paso para gestionar con éxito una crisis y proteger la reputación de la marca es la concienciación.

Si no sabes que se está gestando una crisis, no puedes hacer nada para evitarla.

Afortunadamente, un proyecto de seguimiento de los medios de comunicación le ayudará a descubrir tanto las críticas positivas como las negativas.

Ahora, la pelota está en tu tejado.

Empecemos por las críticas positivas.

Debe responder a las reseñas positivas: sus clientes se sentirán apreciados y recomendarán su marca a otras personas.

Es un poco más complicado cuando se trata de críticas negativas.

Sin duda, debe responder a las críticas negativas.

Sea cortés e intente resolver el problema rápidamente. Sé empático e investiga la naturaleza de la queja.

Si necesitas más consejos, mi colega Kuba escribió una entrada entera en su blog sobre responder a las malas críticas.

Ventajas del control de la reputación de marca

Dale la vuelta a la tortilla y haz que las críticas negativas jueguen a tu favor. Eso añadirá credibilidad a la reputación de tu marca. Nadie es perfecto, pero puedes gestionar perfectamente las crisis en las redes sociales.

Información sobre la audiencia

El mensaje de su marca es tan fuerte como la respuesta de su público.

Hay que llegar a la gente adecuada, en el momento adecuado y por el canal adecuado. Eso es un reto.

La monitorización de la reputación de marca le ayudará a descubrir qué dice de usted su público, qué opina de su marca y en qué plataformas le gusta conversar.

Encontrarás el primer dato en el panel de Brand24. La herramienta dividirá las menciones en función de la plataforma de la que procedan, ya sea una red social, un blog, un sitio de noticias o un sitio de reseñas.

Herramienta de seguimiento de los medios de comunicación también le dirá qué opina su público de determinados productos, características o servicios.

Todo gracias al análisis de los sentimientos.

Brand24 analizará la conversación en línea en torno a sus palabras clave y asignará un sentimiento positivo, negativo o neutro.

Un aumento repentino del sentimiento negativo puede ser un indicador de crisis.

Un elevado número de menciones positivas podría significar que su público está especialmente satisfecho con una o varias de las funciones que ofrece.

Quiero ser sincero: el análisis de sentimientos no siempre funciona bien.

El algoritmo aún tiene mucho que aprender, sobre todo cuando se trata de detectar el sarcasmo y la ironía. Por eso puedes asignarle el sentimiento tú mismo.

Ventajas del control de la reputación de marca

Cuanto más conozca a su público, mejor mensaje podrá transmitir. Supervisar la reputación de su marca en las distintas plataformas de redes sociales le proporcionará información práctica.

Optimización empresarial

Supervisar la reputación de su marca puede ayudarle a optimizar su estrategia empresarial.

Reputación de marca La supervisión consiste en parte en escuchar lo que otros tienen que decir sobre su empresa.

Otro par de ojos podría detectar enseguida los puntos fuertes y débiles de su empresa.

Hay características de su producto que sus clientes valoran más que el resto y de las que quizá usted no sea consciente.

Supervisar lo que dice la gente en Internet le ayudará a descubrir lo que la gente piensa realmente de usted.

¿Qué es lo que más les gusta? ¿Qué no les gusta? ¿Qué funciones les gustaría actualizar? ¿Cuáles no utilizan?

La supervisión de la reputación de marca no debe ser su única fuente de conocimiento de las opiniones de los clientes, pero es un buen punto de partida.

Ventajas del control de la reputación de marca

Sus clientes son una fuente de conocimientos sobre su producto. Debería aprovecharla y optimizar su negocio en consecuencia.

Una sólida reputación de marca puede ayudar a su empresa a prosperar

No construirá la reputación de su marca de la noche a la mañana. Es un proceso a largo plazo que, sin embargo, puede reportar beneficios sustanciales a su empresa.

El control de la reputación de marca tiene muchas ventajas que no puede pasar por alto. Piense en cuestiones como:

1. resolver las reclamaciones de los clientes
2. ofrecer un excelente servicio al cliente
3. demuestre a sus clientes que se preocupa por ellos yendo un paso más allá
4. identificar las oportunidades para su empresa
5. le ayuda a llegar a sus clientes actuales y potenciales en los canales que utilizan con más frecuencia.

¿Es hora de empezar a monitorizar la reputación de su marca? Si es así, regístrese aquí para obtener una prueba gratuita.

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