Les 17 meilleurs logiciels de gestion de la réputation en ligne à essayer en 2025

Il n'y a pas si longtemps, Boeing était synonyme de qualité. L'entreprise était réputée pour sa sécurité et son ingénierie de classe mondiale. Mais une série d'événements tragiques (dont deux crashs de Boeing 737 ayant fait plus de 300 victimes au total) et la réaction inappropriée de Boeing à ces événements ont complètement dévasté la réputation de l'entreprise. L'utilisation d'un logiciel de gestion de la réputation pourrait-elle aider Boeing à améliorer ses mauvaises relations publiques ?

Logiciel de gestion de la réputation en ligne est une catégorie d'outils qui aident les entreprises à surveiller et à gérer leur présence en ligne et leur perception par le public. Ces logiciels permettent de superviser les évaluations, de surveiller la marque, de gérer les médias sociaux et d'analyser le sentiment de la marque.

Soyons clairs : les outils de gestion de la réputation ne sont pas magiques. Ils ne peuvent tout simplement pas vous protéger et vous permettre de tout réparer.

La crise de réputation de Boeing est le résultat d'années de négligence et de priorité donnée au profit plutôt qu'à la sécurité et à la transparence. Mais il s'agit là d'un exemple extrême d'atteinte à la réputation d'une marque.

Dans la plupart des cas, le logiciel de gestion de la réputation en ligne est un moyen très efficace de maintenir et même d'améliorer la réputation de votre marque.

Avec l'aide de ces outils, vous pouvez :

• Gardez un œil sur ce qui se dit sur votre entreprise en ligne ;
• Réagissez rapidement en cas de contenu ou de commentaires négatifs ;
• Protégez l'image de votre marque ;
• Suivre le retour d'information des clients ;
• Veillez à ce que vos clients aient une expérience positive lorsqu'ils interagissent avec votre entreprise en ligne.

Pour vous faciliter la tâche, j'ai dressé une liste des 17 meilleurs logiciels de gestion de la réputation en ligne. Vous êtes prêt ?

Allez-y !

Top 17 des logiciels de gestion de la réputation en ligne

01 Brand24

Essai gratuit de 14 jours.

.Brand24 est un logiciel d'intelligence artificielle. surveillance des médias qui offre de nombreuses fonctionnalités intéressantes pour vous aider à gérer votre présence en ligne.

Cet outil recueille, suit et analyse les mention de la marque publique. Il vous permet de contrôler ce que les gens disent de votre marque en ligne afin que vous puissiez réagir rapidement à tout commentaire négatif.

Brand24 a accès à toutes les sources les plus importantes de la marque mention, telles que

• Plateformes de médias sociaux - Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, TikTok, LinkedIn, Reddit, Telegram et Twitch ;
• Plateformes de révision ;
• Sites web, sites d'information, blogs et forums ;
• Podcasts, sites vidéo et autres.

En outre, Brand24 vous permet de surveiller et d'analyser les avis en ligne publiés sur des sites et des plateformes tels que TripAdvisor, Yelp, Booking, App Store, Google Play et Trustpilot.

Outre le nombre de mention, Brand24 met également l'accent sur leur qualité.

En bref, l'outil offre une Analyse des sentiments assistée par l'IA qui vous permet de découvrir les sentiments de votre public à l'égard de votre marque, d'une campagne de relations publiques, d'un événement ou d'un sujet particulier sur lequel vous êtes engagé.

Vous pouvez examiner chaque mention séparément, mais c'est très inefficace, surtout si vous en recevez des centaines (voire des milliers) par jour.

En revanche, vous pouvez suivre la tendance en consultant le graphique d'analyse des sentiments.

Prenons un exemple concret.

Comme vous pouvez le voir ci-dessous, Garmin - la marque mondialement connue qui produit des vêtements de sport - a connu un énorme pic de sentiment positif à la fin du mois d'avril 2024. Quelle en est la cause ?

Vous pouvez le vérifier manuellement (ce qui prend du temps) ou le faire en un clin d'œil grâce à l'application Détecteur d'anomalies AI.

Le détecteur d'anomalies est comme un ange gardien. Il observe constamment votre projet (marque), à la recherche de modèles inhabituels, tels que - exactement ! - un pic soudain de mention.

Lorsqu'il détecte l'anomalie, votre ange gardien parcourt le web pour en trouver la cause.

À la fin, le détecteur d'anomalies l'explique par un point d'exclamation et un résumé très court.

Bingo !

Il semble que la mise à jour de l'application Garmin Connect ait entraîné une augmentation significative des avis positifs.

Bravo, Garmin !

Exemple d'une marque détectée mention publiée sur un site d'avis (App Store)

Je pourrais parler encore et encore des points forts du Brand24, mais nous devons passer à d'autres outils !

Une dernière chose, je vous le promets !

Brand24 offre ce que l'on appelle un score de réputation.

Il s'agit d'une mesure numérique qui vous donne un aperçu rapide de votre réputation des entreprises.

En résumé, si votre score de réputation augmente, c'est bon. S'il diminue, c'est mauvais.

On ne peut pas faire plus simple, vous ne pensez pas ?

Caractéristiques principales :

• Surveillance en temps réel de la marque mentions
• Volume et portée des mention
• Analyse des sentiments
• Détecteur d'anomalies AI
• Score de réputation
• Analyse des influenceurs
• Score de l'influenceur
• Analyse des concurrents
• Analyse des émotions par l'IA
• Analyse des Emoji
• Analyse des thèmes de l'IA
• Avis de tempête
• Analyse du contexte
• Suivi des performances des hashtags

02 Semrush

A la base, Semrush est un logiciel de référencement pour l'analyse des mots-clés, l'analyse comparative avec les concurrents, l'amélioration du classement de la recherche et l'exécution d'audits de site. Mais l'outil a bien plus à offrir !

Je ne vais pas passer en revue toutes les fonctions de Semrush car les expliquer prendrait des heures. Au lieu de cela, je vais me concentrer sur ses fonctions fondamentales de visibilité en ligne.

De la même manière que pour les Brand24, Semrush vous permet de suivre les mention des marques à travers de multiples plateformes et sources. Il peut les segmenter en fonction des sentiments positifs, négatifs et neutres.

De plus, la boîte à outils de Semrush comprend une application appelée Social Inbox. Elle vous permet de surveiller et de répondre aux messages, commentaires, avis et mentions partagés par vos clients existants et potentiels via Facebook, Instagram et LinkedIn.

Quant aux fonctionnalités SEO de Semrush, elles jouent également un rôle important dans la gestion de votre réputation ! Semrush vous permet de créer du contenu de haute qualité et basé sur des données, faisant de vous un expert dans votre domaine.

Il s'agit également d'un facteur essentiel dans l'élaboration de votre réputation numérique !

Caractéristiques principales :

• Application Social Inbox
• Application de suivi des médias
• Application de suivi de la marque
• Marketing de contenu
• Gestion des médias sociaux

03 Brandwatch

Brandwatch est un logiciel de gestion de la réputation en ligne qui vous permet de surveiller et de répondre aux commentaires en ligne, aux messages sur les médias sociaux et à d'autres contenus en ligne.

Il propose également des fonctions d'analyse des sentiments en ligne et d'identification des personnes influentes.

Avec Brandwatch, vous pouvez voir toutes les mention en ligne de votre marque en un seul endroit, y compris les médias sociaux, les sites d'information et les forums.

Le tableau de bord de gestion de la réputation est très pratique et constitue un excellent point de départ. Par ailleurs, il convient de noter que Brandwatch est principalement conçu pour les moyennes et grandes entreprises.

Caractéristiques principales :

• Écoute des médias sociaux
• Analyse des sentiments
• Gestion de crise

Vérifier : Alternative à Brandwatch

04 Mention

Mention est un logiciel de surveillance des médias sociaux qui peut vous aider à suivre et à contrôler la réputation de votre marque.

De même que Brand24, il "écoute" ce que les gens ont dit de votre marque en ligne et détecte les émotions qui se cachent derrière chaque marque mention.

De plus, l'outil offre une boîte de réception unifiée pour les médias sociaux qui vous permet de vous engager avec votre public et de répondre aux avis positifs et négatifs.

Y a-t-il des inconvénients ?

Mention n'est certainement pas le meilleur logiciel de gestion de la réputation en termes de convivialité, de personnalisation limitée et du fait que les fonctions d'analyse sont disponibles sur des plans plus élevés.

Caractéristiques principales :

• Volume et portée des mention
• Boîte de réception unifiée pour les médias sociaux
• Alertes

05 Reputologie

Reputology est un logiciel conçu pour les petites, moyennes et grandes entreprises.

L'outil propose des solutions pour le retour d'information des clients, contrôle de l'examenet l'analyse de texte. Avec Reputology, vous pouvez répondre aux avis des clients sur les sites d'avis les plus populaires à partir d'un seul tableau de bord.

L'avantage est qu'il s'appuie fortement sur la localisation, ce qui est très important pour les entreprises locales qui ciblent des clients locaux.

Reputology fournit des alertes en temps réel lorsque de nouvelles critiques sont publiées, ce qui permet aux entreprises de répondre aux commentaires en temps opportun.

Caractéristiques principales :

• Suivi de l'examen
• Plateforme d'évaluation des clients
• Analyse des sentiments

06 BirdEye

Birdeye est un autre logiciel SaaS qui aide à gérer la réputation en fournissant aux utilisateurs des outils pour améliorer l'expérience client.

Outre l'accent mis sur les plateformes d'évaluation, Birdeye offre un aperçu de la réputation d'une entreprise en ligne sur Google.

Il vous aide à gérer votre réputation sur les principaux annuaires en ligne.

Birdeye se distingue également par d'autres fonctionnalités intéressantes telles que les enquêtes, le chat en ligne et un algorithme d'analyse de la clientèle basé sur les commentaires. 

Caractéristiques principales :

• Gestion des listes
• Gestion des critiques en ligne
• Interactions directes avec les clients

07 Podium

Podium est un autre outil de gestion de la réputation qui mérite d'être cité.

Comme BirdEye, Podium se concentre sur la gestion et l'amélioration de la satisfaction des clients à travers de multiples canaux tels que les textes, les appels et les médias sociaux.

En ce qui concerne les services de gestion de la réputation, Podium a maîtrisé la gestion des critiques.

L'outil offre des réponses d'évaluation optimisées par l'IA, automatise les invitations et les rappels pour collecter les évaluations et rassemble tous les avis des sites d'évaluation en ligne dans un seul tableau de bord.

Caractéristiques principales :

• Examen de la consolidation et des rapports
• Application mobile
• Réponses à l'examen de l'IA

08 Réputation.com

Reputation.com est un logiciel de gestion de la réputation tout-en-un avec des solutions qui font de cet outil quelque chose de plus grand qu'un gestionnaire de réputation ordinaire.

Cet outil permet de comprendre le sentiment des clients et d'analyser les avis, les médias sociaux et les enquêtes. Tout cela pour effectuer une analyse de sentiment plus détaillée.

En outre, Reputation.com inclut des fonctionnalités de listes d'entreprises qui vous permettent de publier, de surveiller et d'optimiser votre présence et vos performances sur de multiples plateformes où les clients peuvent vous découvrir.

Il peut être très utile pour les entreprises locales.

Caractéristiques principales :

• Plate-forme de gestion de la réputation en ligne
• Score de réputation
• Liste des entreprises

09 Yext

Yext est un outil de gestion des données qui permet de suivre les informations relatives à l'emplacement de votre entreprise sur plusieurs annuaires professionnels.

Cet outil vous aide à gérer la présence en ligne de votre marque et les listes sur lesquelles votre entreprise est présente (et à en trouver de nouvelles si nécessaire).

Yext est un outil très pratique qui permet de s'assurer que les informations sur votre entreprise sont cohérentes et exactes partout, facilitant ainsi votre recherche par de nouveaux clients.

Tous ces éléments soutiennent indirectement la réputation de votre entreprise en offrant une expérience en ligne digne de confiance.

Caractéristiques principales :

• Gestion des listes locales
• Gestion des critiques en ligne
• Une plateforme centralisée pour les commentaires des clients

10 G2

G2 n'est pas exactement un logiciel de gestion de la réputation, mais je pense qu'il est tellement important pour votre reconnaissance numérique que j'ai décidé de l'inclure dans cette liste.

D'accord, qu'est-ce que c'est ?

En bref, G2 est une plateforme d'évaluation de logiciels et une place de marché où les utilisateurs peuvent découvrir, comparer et partager leurs commentaires sur divers outils et produits numériques.

La plateforme répertorie près de 20 000 Outils SaaS dans des centaines de catégories. Plus votre position est élevée dans votre catégorie respective sur G2, plus votre logiciel gagne en visibilité et en crédibilité auprès des utilisateurs et des clients potentiels.

Dans la pratique, un classement G2 élevé suscite la confiance et influence les décisions d'achat, car les acheteurs s'appuient souvent sur les avis de leurs pairs pour évaluer la qualité et l'efficacité d'un produit.

Caractéristiques principales :

• Commentaires et évaluations des utilisateurs
• Réponse à l'examen et engagement
• Informations sur le retour d'information des clients

11 Sprout Social

Sprout Social est un autre outil de surveillance des médias sociaux que vous pouvez utiliser pour gérer votre réputation en ligne.

Bien que Sprout Social ne propose pas de solution spécifique de gestion de la réputation, il offre des fonctionnalités qui peuvent aider les entreprises à surveiller leur réputation en ligne et à répondre aux commentaires des clients.

L'outil comprend une analyse des sentiments, des rapports, une gestion des commentaires et d'autres fonctions pour vous aider à prendre soin de votre réputation. 

En outre, Sprout Social offre une belle sélection de fonctionnalités relatives à votre présence sur les médias sociaux et à l'utilisation de l'Internet. notoriété de la marque.

Caractéristiques principales :

• Gestion de l'examen
• Analyse des sentiments
• Réponses au retour d'information sur la plateforme

Vérifier : Sprout Social alternative

12 Hootsuite

Hootsuite est une plateforme de gestion des médias sociaux tout-en-un qui combine la création de contenu, la programmation, les fonctions d'analyse et la gestion de la réputation de la marque.

L'outil suit le sentiment de la marque, ce qui vous permet de détecter le ton des conversations sur votre marque. C'est également un excellent moyen de surveiller vos produits et vos campagnes.

En outre, Hootsuite aide à surveiller les canaux de médias sociaux pour les mention et les commentaires, ce qui permet de répondre en temps voulu aux interactions avec les clients et de gérer de manière proactive la réputation en ligne de votre marque.

Caractéristiques principales :

• Surveillance de la marque en temps réel
• Examens en ligne sur les principaux sites d'examen
• Analyse des sentiments

13 BrandYourself

BrandYourself est un outil de gestion de votre réputation personnelle en ligne. Il vous permet de suivre et d'analyser les résultats de recherche, l'activité des médias sociaux et les sites d'évaluation.

Au-delà de la simple surveillance, BrandYourself fournit des conseils personnalisés pour améliorer votre présence en ligne.

Cela inclut un profil en ligne solide, l'optimisation de votre présence dans les médias sociauxet même de s'attaquer aux résultats de recherche négatifs.

En fin de compte, BrandYourself vous permet de contrôler votre apparence en ligne et de faire une première impression positive.

Caractéristiques principales :

• Réputation de la marque contrôle
• Analyse de la réputation
• Construction d'un profil

14 Digimind

Digimind est un surveillance des médias sociaux et un outil d'analyse qui fournit aux entreprises des informations sur leur réputation en ligne, entre autres.

Avec Digimind, les entreprises peuvent surveiller et suivre les marques mention sur les plateformes de médias sociaux, les sites d'information, les blogs et autres sources en ligne en temps réel.

L'outil fournit une analyse des sentiments, ce qui permet aux entreprises de suivre le ton des conversations autour de leur marque et d'identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne se transforment en crises.

Caractéristiques principales :

• Analyse des sentiments
• Écoute sociale
• Possibilités de collaboration

15 ReviewTrackers

ReviewTrackers est un outil de gestion de la réputation qui vous permet de surveiller les avis sur des sites tels que Google, Yelp et Facebook. Vous pouvez répondre aux avis sur Facebook et Google directement à partir de l'application.

En surveillant les avis et les plateformes de médias sociaux, l'outil vous permet d'obtenir davantage d'avis positifs et d'améliorer l'engagement des clients.

En outre, ReviewTrackers fournit des informations plus approfondies sur le sentiment des clients, ce qui vous aide à prendre des décisions éclairées pour améliorer votre réputation en ligne.

Caractéristiques principales :

• Rapports sur les réactions des clients
• Examiner les outils de réponse
• Boîte de réception centralisée

16 NiceJob

NiceJob est un autre logiciel de gestion de la réputation conçu pour aider les entreprises à recueillir davantage d'avis positifs et à renforcer leur image de marque. visibilité de la marque.

Cet outil automatise le processus de demande d'avis des clients, ce qui facilite la collecte des commentaires.

La plateforme s'intègre à divers sites d'évaluation en ligne et plateformes de médias sociaux, garantissant ainsi la visibilité des évaluations là où elles comptent le plus.

NiceJob propose également des fonctionnalités permettant de présenter les avis des clients sur votre site web afin d'en renforcer la crédibilité. De plus, il fournit des analyses pour suivre la performance des avis et la satisfaction des clients.

Caractéristiques principales :

• Demandes de révision automatisées
• Suivi de l'examen
• Intégration du site web

17 Partoo

Partoo est un outil conçu pour aider les entreprises à améliorer leur présence en ligne et l'engagement des clients.

Il offre des fonctionnalités telles que la gestion des listes en ligne, l'optimisation des localisateurs de magasins, ainsi que la collecte et la gestion des avis des clients.

La plateforme vise à fournir des informations cohérentes et précises concernant votre marque sur différentes plateformes en ligne et à améliorer votre position dans les moteurs de recherche et la visibilité de votre marque.

Partoo fournit également des outils pour surveiller et répondre aux commentaires des clients.

Caractéristiques principales :

• Gestion de la présence
• Gestion de l'examen
• Boîte de réception et messages centralisés

Quelles sont les caractéristiques les plus importantes d'un bon logiciel de gestion de la réputation ?

Il existe de nombreux outils de gestion de la réputation sur le marché. Certaines de leurs fonctionnalités se superposent, d'autres non.

C'est pourquoi nous allons résumer les caractéristiques les plus importantes auxquelles vous devez prêter attention lorsque vous choisissez le bon outil pour gérer votre réputation en ligne :

• Surveillance de plusieurs sources (les meilleurs outils peuvent surveiller les médias sociaux, les plateformes d'évaluation et d'autres sources non sociales)
• Surveillance de la marque en temps réel
• Volume et portée de la marque mentions
• Analyse des sentiments
• Aperçu rapide de votre réputation (score de réputation)
• Analyse des concurrents
• Alertes
• Rapports avancés et informations exploitables
• Réponses intégrées au retour d'information

Quelles sont les priorités lors de l'utilisation d'un logiciel de gestion de la réputation en ligne ?

Enfin, je tiens à souligner un point important.

Les logiciels de gestion de la réputation en ligne offrent de nombreux avantages. Mais pour en profiter pleinement, il y a quelques points à prendre en compte !

Lorsque vous utilisez un outil de gestion de la réputation, n'oubliez pas les points suivants :

• Surveiller le nom de votre entreprise ou de votre produit est une excellente idée. Mais le suivi des mots-clés de votre niche et de vos concurrents est encore mieux!
• Ne pas ignorer les commentaires négatifs. Bien entendu, je parle de critiques raisonnables et non de haine injustifiée. Considérez-les comme une opportunité d'amélioration. En outre, les commentaires négatifs restés sans réponse peuvent rapidement prendre de l'ampleur. Évitez cela !
• Lorsque vous répondez à une critique, privilégier la compréhension et le désir sincère de résoudre le problème. Les gens apprécient cela !
• S'il est essentiel de répondre aux commentaires négatifs, il est tout aussi important de reconnaître les retours d'information positifs et s'y intéresser. Cela permettra d'établir des relations positives et d'encourager la défense de la marque.
• Les gens partagent leur avis n'importe où. Il ne suffit pas de surveiller uniquement les plates-formes d'examen. Vous devez suivre les médias sociaux, les sites d'information, les blogs, etc. Plus il y a de sources, mieux c'est !
• L'utilisation du bon outil de gestion de la réputation est une excellente solution, mais ce n'est qu'un moyen de parvenir à ses fins. Vous avez besoin d'un stratégie claire pour gérer différents types de retours d'information et de situations.

Conclusion

Warren Buffet a dit un jour : "Il faut 20 ans pour construire une réputation et cinq minutes pour la ruiner. Si vous y pensez, vous ferez les choses différemment".

Cette sage déclaration d'un investisseur légendaire souligne l'importance d'une gestion proactive de la réputation. Surtout à l'ère du numérique, où toutes les informations circulent à la vitesse de la lumière.

Il est vrai qu'aucun outil ne peut vous protéger complètement contre les atteintes à la réputation. C'est tout simplement impossible.

Cependant, l'utilisation du bon logiciel de gestion de la réputation peut faire une énorme différence dans la façon dont votre marque est perçue et dans la rapidité avec laquelle vous pouvez vous rétablir en cas d'événements négatifs.

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Réflexions finales :

• Les gens font part de leurs commentaires à de nombreux endroits. C'est pourquoi vous devez choisir un outil de gestion de la réputation qui surveille autant de plateformes sociales et non sociales que possible.
• L'analyse des sentiments vous permet de comprendre ce que votre public pense de votre marque et d'adapter votre stratégie de communication.
• Les outils de gestion de la réputation sont puissants, mais ils fonctionnent mieux lorsqu'ils sont intégrés dans une stratégie claire et proactive.

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