Os 17 melhores softwares de gerenciamento de reputação on-line para experimentar em 2024

Não faz muito tempo, a Boeing era sinônimo de qualidade. A empresa era famosa por sua segurança e engenharia de classe mundial. Mas uma série de eventos trágicos (incluindo dois acidentes com Boeing 737 com mais de 300 vítimas combinadas) e a reação inadequada da Boeing a eles devastaram completamente a reputação da empresa. Será que o uso do software de gerenciamento de reputação correto poderia ajudar a Boeing a melhorar suas péssimas relações públicas?

Software de gerenciamento de reputação on-line é uma categoria de ferramentas que ajuda as empresas a monitorar e gerenciar sua presença on-line e a percepção do público. Esse software oferece supervisão de avaliações, monitoramento de marca, gerenciamento de mídia social e análise de sentimento da marca.

Vamos ser claros: as ferramentas de gerenciamento de reputação não são mágicas. Elas simplesmente não podem protegê-lo e consertá-lo de tudo.

A crise de reputação da Boeing é resultado de anos de negligência e priorização do lucro em detrimento da segurança e da transparência. Mas esse é um exemplo extremo de danos à reputação da marca.

Na maioria dos casos, o software de gerenciamento de reputação on-line é uma maneira altamente eficaz de manter e até mesmo melhorar a reputação de sua marca.

Com a ajuda dessas ferramentas, você pode:

• Fique de olho no que está sendo dito sobre sua empresa on-line;
• Responda rapidamente se surgir algum conteúdo ou comentário negativo;
• Proteja a imagem de sua marca;
• Acompanhe o feedback dos clientes;
• Garanta que seus clientes tenham uma experiência positiva ao interagir com sua empresa on-line.

Para facilitar sua vida, elaborei uma lista com os 17 principais softwares de gerenciamento de reputação on-line. Pronto?

Vá!

Os 17 principais softwares de gerenciamento de reputação on-line

01 Brand24

Teste gratuito de 14 dias.

O .Brand24 é um sistema de monitoramento de mídia ferramenta que oferece muitos recursos valiosos para ajudá-lo a gerenciar sua presença on-line.

A ferramenta coleta, rastreia e analisa mentions de marcas públicas. Ela permite que você controle o que as pessoas dizem sobre a sua marca on-line para que você possa responder rapidamente a qualquer feedback negativo.

O Brand24 tem acesso a todas as fontes mais importantes de mentions da marca, como:

• Plataformas de mídia social - Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, TikTok, LinkedIn, Reddit, Telegram e Twitch;
• Plataformas de revisão;
• Sites, sites de notícias, blogs e fóruns;
• Podcasts, sites de vídeo e muito mais.

Além disso, o Brand24 permite que você monitore e analise as avaliações on-line publicadas em sites e plataformas, como TripAdvisor, Yelp, Booking, App Store, Google Play e Trustpilot.

Além do número de mentions, o Brand24 também se concentra em sua qualidade.

Em resumo, a ferramenta oferece uma Análise de sentimentos com suporte de IA que permite que você descubra os sentimentos do seu público em relação à sua marca, campanha de RP, evento ou um tópico específico no qual você está envolvido.

Você pode examinar cada mention separadamente, mas isso é altamente ineficaz, especialmente se você receber centenas (ou até milhares) diariamente.

Em vez disso, você pode acompanhar a tendência com uma visão geral do gráfico da Análise de sentimento.

Vamos dar um exemplo da vida real.

Como você pode ver abaixo, a Garmin - a marca mundialmente conhecida que produz wearables esportivos - teve um grande aumento no sentimento positivo no final de abril de 2024. O que causou isso?

Bem, você pode verificar manualmente (novamente, uma tarefa demorada) ou fazer isso em um piscar de olhos com o Detector de anomalias de IA.

O Anomaly Detector é como um anjo da guarda. Ele observa constantemente seu projeto (marca), procurando por padrões incomuns, como - exatamente! - um pico repentino de mentions.

Quando detecta a anomalia, seu anjo da guarda rastreia a Web para descobrir o que causou o problema.

No final, o Detector de anomalias explica o fato com um ponto de exclamação e um resumo muito curto.

Bingo!

Parece que a atualização do aplicativo Garmin Connect causou um aumento significativo nas avaliações positivas.

Muito bem, Garmin!

Exemplo de uma marca detectada mention publicada em um site de avaliação (App Store)

Eu poderia discutir os pontos fortes do Brand24 várias vezes, mas precisamos passar para outras ferramentas!

Uma última coisa, eu prometo!

O Brand24 oferece um recurso chamado Reputation Score.

É uma métrica numérica que lhe dá uma visão geral rápida de sua reputação comercial.

Em resumo, se sua pontuação de reputação aumentar, isso é bom. Se estiver diminuindo, é ruim.

Não pode ser mais simples, não acha?

Principais recursos:

• Monitoramento em tempo real da marca mentions
• Volume e alcance dos mentions
• Análise de sentimento
• Detector de anomalias de IA
• Pontuação de reputação
• Análise de influenciadores
• Pontuação do influenciador
• Análise da concorrência
• Análise de emoções de IA
• Análise de emojis
• Análise de tópicos de IA
• Alertas de tempestades
• Análise de contexto
• Monitoramento do desempenho da hashtag

02 Semrush

Em sua essência, a Semrush é um software de SEO para análise de palavras-chave, benchmarking com concorrentes, melhoria da classificação de pesquisa e realização de auditorias de sites. Mas a ferramenta tem muito mais a oferecer!

Não examinarei todas as funções da Semrush, pois a explicação levaria horas. Em vez disso, vou me concentrar em seus recursos fundamentais de visibilidade on-line.

Da mesma forma que o Brand24, a Semrush permite que você rastreie os mentions das marcas em várias plataformas e fontes. Ela pode segmentá-los por sentimentos positivos, negativos e neutros.

Além disso, a caixa de ferramentas da Semrush inclui um aplicativo chamado Social Inbox. Ele permite que você monitore e responda às mensagens, comentários, avaliações e mentions de seus clientes atuais e potenciais compartilhados via Facebook, Instagram e LinkedIn.

Quanto aos recursos de SEO da Semrush, eles também desempenham um papel importante no gerenciamento de sua reputação! A Semrush permite que você crie conteúdo de alta qualidade e baseado em dados, tornando-o um especialista em sua área.

Esse também é um fator essencial para moldar sua reputação digital!

Principais recursos:

• Aplicativo Social Inbox
• Aplicativo de monitoramento de mídia
• Aplicativo de monitoramento de marca
• Marketing de conteúdo
• Gerenciamento de mídia social

03 Brandwatch

O Brandwatch é um software de gerenciamento de reputação on-line que permite monitorar e responder a avaliações on-line, publicações em mídias sociais e outros conteúdos on-line.

Ele também oferece recursos para analisar o sentimento on-line e identificar influenciadores.

Com o Brandwatch, você pode ver todos os mentions on-line da sua marca em um só lugar, incluindo mídias sociais, sites de notícias e fóruns.

O painel de gerenciamento de reputação é muito prático e um ótimo ponto de partida. Além disso, vale a pena observar que o Brandwatch foi projetado principalmente para empresas de médio e grande porte.

Principais recursos:

• Escuta de mídia social
• Análise de sentimento
• Gerenciamento de crises

Verificar: Alternativa Brandwatch

04 Mention

O Mention é um software de monitoramento de mídia social que pode ajudá-lo a rastrear e controlar a reputação da sua marca.

Da mesma forma que o Brand24, ele "ouve" o que as pessoas disseram sobre sua marca on-line e detecta as emoções por trás de cada mention da marca.

Além disso, a ferramenta oferece uma caixa de entrada de mídia social unificada que permite que você interaja com seu público e responda a avaliações positivas e negativas.

Há alguma desvantagem?

Bem, o Mention definitivamente não é o melhor software de gerenciamento de reputação em termos de facilidade de uso, personalização limitada e o fato de que os recursos de análise estão disponíveis em planos mais altos.

Principais recursos:

• Volume e alcance dos mentions
• Caixa de entrada unificada de mídia social
• Alertas

05 Reputologia

O Reputology é um software projetado para empresas de pequeno, médio e grande porte.

A ferramenta oferece soluções para o feedback do cliente, monitoramento de revisãoe análise de texto. Com o Reputology, você pode responder às avaliações dos clientes nos sites de avaliação mais populares a partir de um único painel.

O melhor de tudo é que ele se baseia fortemente na localização, o que é algo de grande valor para as empresas locais que têm como alvo os clientes locais.

A Reputology fornece alertas em tempo real quando novas avaliações são publicadas, permitindo que as empresas respondam ao feedback em tempo hábil.

Principais recursos:

• Monitoramento de revisão
• Plataforma de avaliação do cliente
• Análise de sentimento

06 BirdEye

O Birdeye é outro software SaaS que ajuda a gerenciar a reputação, fornecendo aos usuários ferramentas para aprimorar a experiência do cliente.

Além do forte foco em plataformas de avaliação, o Birdeye oferece uma visão geral da reputação de uma empresa on-line na pesquisa do Google.

Ele ajuda você a gerenciar sua reputação nos principais diretórios on-line.

Outros recursos interessantes que fazem a Birdeye se destacar incluem pesquisas, bate-papo na Web e um algoritmo de percepção do cliente baseado em avaliações. 

Principais recursos:

• Gerenciamento de listagens
• Gerenciamento de avaliações on-line
• Interações diretas com o cliente

07 Pódio

Outra ferramenta de gerenciamento de reputação que vale a pena é o Podium.

Da mesma forma que a BirdEye, a Podium se concentra em gerenciar e melhorar a satisfação do cliente em vários canais, como texto, chamada e mídia social.

Com relação a seus serviços de gerenciamento de reputação, a Podium dominou o gerenciamento de avaliações.

Ou seja, a ferramenta oferece respostas de avaliações impulsionadas por IA, automatiza convites e lembretes para coletar avaliações e reúne todas as opiniões de sites de avaliações on-line em um único painel.

Principais recursos:

• Revisar consolidação e relatórios
• Aplicativo móvel
• Respostas da revisão de IA

08 Reputation.com

O Reputation.com é um software completo de gerenciamento de reputação com soluções que tornam essa ferramenta algo maior do que um gerenciador de reputação comum.

A ferramenta ajuda a entender o sentimento do cliente e a analisar avaliações, mídias sociais e pesquisas. Tudo isso para realizar uma análise de sentimento mais detalhada.

Além disso, a Reputation.com inclui recursos de listagem de empresas que permitem publicar, monitorar e otimizar sua presença e desempenho em várias plataformas onde os clientes podem descobri-lo.

Ele pode ser muito útil para empresas locais.

Principais recursos:

• Plataforma de gerenciamento de reputação on-line
• Pontuação de reputação
• Listagens de empresas

09 Yext

O Yext é uma ferramenta de gerenciamento de dados para rastrear as informações relacionadas ao local de sua empresa em vários diretórios comerciais.

A ferramenta ajuda você a gerenciar a presença on-line da sua marca e as listagens em que sua empresa está presente (e a encontrar novas listagens, se necessário).

O Yext é uma ferramenta muito útil para garantir que as informações sobre sua empresa sejam consistentes e precisas em todos os lugares, facilitando a localização por novos clientes.

Todos os itens acima apoiam indiretamente a reputação de sua empresa, proporcionando uma experiência on-line confiável.

Principais recursos:

• Gerenciamento de listagens locais
• Gerenciamento de avaliações on-line
• Uma plataforma centralizada para feedback do cliente

10 G2

O G2 não é exatamente um software de gerenciamento de reputação, mas acho que ele é tão importante para seu reconhecimento digital que decidi incluí-lo nesta lista.

Ok, então o que é isso?

Em resumo, o G2 é uma plataforma de análise de software e um mercado em que os usuários podem descobrir, comparar e compartilhar feedback sobre várias ferramentas e produtos digitais.

A plataforma lista quase 20.000 Ferramentas SaaS em centenas de categorias. Quanto mais alta for a sua posição na respectiva categoria no G2, maior será a visibilidade e a credibilidade do seu software entre os usuários e clientes em potencial.

Na prática, as classificações elevadas do G2 geram confiança e influenciam as decisões de compra, pois os compradores geralmente confiam nas avaliações dos colegas para avaliar a qualidade e a eficácia de um produto.

Principais recursos:

• Comentários e avaliações de usuários
• Revisar a resposta e o envolvimento
• Informações sobre o feedback do cliente

11 Sprout Social

O Sprout Social é outro ferramenta de monitoramento de mídia social que você pode usar para gerenciar sua reputação on-line.

Embora o Sprout Social não ofereça uma solução específica de gerenciamento de reputação, ele fornece recursos que podem ajudar as empresas a monitorar sua reputação on-line e responder aos comentários dos clientes.

Ou seja, a ferramenta inclui análise de sentimentos, relatórios, gerenciamento de avaliações e outros recursos para ajudá-lo a cuidar de sua reputação. 

Além disso, o Sprout Social oferece uma boa seleção de recursos relacionados à sua presença na mídia social e reconhecimento da marca.

Principais recursos:

• Gerenciamento de revisão
• Análise de sentimento
• Respostas na plataforma ao feedback

Verificar: Alternativa do Sprout Social

12 Hootsuite

A Hootsuite é uma plataforma completa de gerenciamento de mídia social que combina criação de conteúdo, agendamento, recursos de análise e gerenciamento da reputação da marca.

A ferramenta rastreia o sentimento da marca, permitindo que você detecte o tom das conversas sobre sua marca. Também é uma ótima maneira de monitorar seus produtos e campanhas.

Além disso, a Hootsuite ajuda a monitorar os canais de mídia social em busca de mentions e feedback, permitindo respostas oportunas às interações com os clientes e gerenciamento proativo da reputação on-line da sua marca.

Principais recursos:

• Monitoramento da marca em tempo real
• Avaliações on-line do rastreamento dos principais sites de avaliação
• Análise de sentimento

13 BrandYourself

O BrandYourself é uma ferramenta para gerenciar sua reputação pessoal on-line. Ela permite rastrear e analisar resultados de pesquisa, atividades de mídia social e sites de avaliação.

Além do simples monitoramento, o BrandYourself oferece orientação personalizada para melhorar sua presença on-line.

Isso inclui um perfil on-line sólido, otimizando seu presença na mídia sociale até mesmo abordar resultados de pesquisa negativos.

Por fim, o BrandYourself permite que você controle a sua aparência on-line e cause uma primeira impressão positiva.

Principais recursos:

• Reputação da marca monitoramento
• Análise de reputação
• Construção de perfil

14 Digimind

A Digimind é uma monitoramento de mídia social e ferramenta analítica que fornece às empresas insights sobre sua reputação on-line, entre outras coisas.

Com a Digimind, as empresas podem monitorar e rastrear os mentions da marca em plataformas de mídia social, sites de notícias, blogs e outras fontes on-line em tempo real.

A ferramenta fornece análise de sentimentos, o que permite que as empresas acompanhem o tom das conversas sobre sua marca e identifiquem possíveis problemas antes que eles se tornem crises.

Principais recursos:

• Análise de sentimento
• Escuta social
• Oportunidades de colaboração

15 ReviewTrackers

O ReviewTrackers é uma ferramenta de gerenciamento de reputação que permite monitorar as avaliações em sites como Google, Yelp e Facebook. Você pode responder às avaliações do Facebook e do Google diretamente do aplicativo.

Por meio do monitoramento de avaliações e plataformas de mídia social, a ferramenta permite que você obtenha mais avaliações positivas e melhore o envolvimento do cliente.

Além disso, o ReviewTrackers fornece insights mais profundos sobre o sentimento do cliente, ajudando-o a tomar decisões informadas para aprimorar sua reputação on-line.

Principais recursos:

• Relatórios de feedback do cliente
• Revisar ferramentas de resposta
• Caixa de entrada centralizada

16 NiceJob

O NiceJob é outro software de gerenciamento de reputação desenvolvido para ajudar as empresas a coletar mais avaliações positivas e aumentar sua reputação. visibilidade da marca.

A ferramenta automatiza o processo de solicitação de avaliações dos clientes, facilitando a obtenção de feedback.

A plataforma se integra a vários sites de avaliação on-line e plataformas de mídia social, garantindo que as avaliações fiquem visíveis onde elas são mais importantes.

O NiceJob também oferece recursos para apresentar as avaliações dos clientes em seu site para aumentar a credibilidade. Além disso, ele fornece análises para acompanhar o desempenho das avaliações e a satisfação do cliente.

Principais recursos:

• Solicitações de revisão automatizadas
• Monitoramento de revisão
• Integração do site

17 Partoo

O Partoo é uma ferramenta projetada para ajudar as empresas a melhorar suas presença on-line e engajamento do cliente.

Ele oferece recursos como gerenciamento de listagens on-line, otimização de localizadores de lojas e coleta e gerenciamento de avaliações de clientes.

A plataforma tem como objetivo fornecer informações consistentes e precisas sobre sua marca em várias plataformas on-line e melhorar suas posições nos mecanismos de pesquisa e a visibilidade da marca.

O Partoo também oferece ferramentas para monitorar e responder ao feedback dos clientes.

Principais recursos:

• Gerenciamento de presença
• Gerenciamento de revisão
• Caixa de entrada e mensagens centralizadas

Quais são os recursos mais importantes de um excelente software de gerenciamento de reputação?

Existem várias ferramentas de gerenciamento de reputação no mercado. Alguns de seus recursos se sobrepõem, enquanto outros não.

Portanto, vamos resumir os recursos mais importantes aos quais você deve prestar atenção ao escolher a ferramenta certa para gerenciar sua reputação on-line:

• Monitoramento de várias fontes (as melhores ferramentas podem monitorar mídias sociais, plataformas de avaliação e outras fontes não sociais)
• Monitoramento da marca em tempo real
• Volume e alcance dos mentions da marca
• Análise de sentimento
• Visão geral rápida de sua reputação (ou seja, pontuação de reputação)
• Análise da concorrência
• Alertas
• Relatórios avançados e percepções acionáveis
• Respostas incorporadas ao feedback

O que priorizar ao usar um software de gerenciamento de reputação on-line?

No final, quero destacar algo importante.

O software de gerenciamento de reputação on-line oferece inúmeros benefícios. Mas para aproveitar todo o seu potencial, há alguns aspectos que você deve ter em mente!

Ao usar uma ferramenta de gerenciamento de reputação, lembre-se do seguinte:

• Monitorar o nome de sua empresa ou produto é uma ótima ideia. Mas Monitorar as palavras-chave do seu nicho e os concorrentes é ainda melhor!
• Não ignore o feedback negativo. É claro que estou falando de críticas razoáveis, não de ódio injustificado. Trate-as como uma oportunidade de aprimoramento. Além disso, comentários negativos não respondidos podem aumentar rapidamente. Evite isso!
• Ao responder às críticas, priorizar a compreensão e o desejo genuíno de resolver o problema. As pessoas apreciam isso!
• Embora seja essencial lidar com o feedback negativo, é igualmente importante reconhecer e se envolver com o feedback positivo. Isso criará relacionamentos positivos e incentivará a defesa da marca.
• As pessoas compartilham seus comentários em qualquer lugar. Monitorar apenas as plataformas de avaliação não é suficiente. Você precisa acompanhar as mídias sociais, os sites de notícias, os blogs, etc. Quanto mais fontes, melhor!
• Usar a ferramenta certa de gerenciamento de reputação é uma excelente solução, mas é apenas um meio para atingir um fim. Você precisa de um estratégia clara para lidar com diferentes tipos de feedback e situações.

Conclusão

Warren Buffet disse uma vez: "São necessários 20 anos para construir uma reputação e cinco minutos para arruiná-la. Se você pensar nisso, fará as coisas de forma diferente".

Essa sábia declaração de um lendário investidor ressalta a importância do gerenciamento proativo da reputação. Especialmente na era digital de hoje, quando todas as informações viajam na velocidade da luz.

Certo, nenhuma ferramenta pode protegê-lo completamente contra danos à reputação. Isso é simplesmente impossível.

No entanto, o uso do software de gerenciamento de reputação correto pode fazer uma enorme diferença na forma como sua marca é percebida e na rapidez com que você pode se recuperar em caso de eventos negativos.

Considerações finais:

• As pessoas compartilham seus comentários em muitos lugares. Portanto, você deve escolher uma ferramenta de gerenciamento de reputação que monitore o maior número possível de plataformas sociais e não sociais.
• A análise de sentimento permite que você entenda como o público se sente em relação à sua marca e ajuste sua estratégia de comunicação.
• As ferramentas de gerenciamento da reputação são poderosas, mas funcionam melhor quando integradas a uma estratégia clara e proativa.

Deseja gerenciar sua reputação on-line de forma eficaz? Experimente o Brand24 - a melhor ferramenta de gerenciamento de reputação da Galáxia!