Les 10 meilleurs outils de surveillance de la réputation des marques [2025]

Les outils de contrôle de la réputation de la marque doivent constituer un élément essentiel de votre panoplie d'outils de marketing en ligne. Rien ne disparaît jamais sur Internet. Chaque critique, photo, message ou film restera en ligne pour toujours. Un seul commentaire négatif, s'il devient viral, peut nuire à la réputation de votre entreprise. C'est pourquoi il est important de choisir le bon outil de surveillance de la réputation de la marque.

La première étape d'une gestion réussie de la réputation d'une marque consiste à repérer à temps toutes les mention concernant votre entreprise. Rien n'énerve plus vos clients existants et potentiels que d'attendre une réponse ou, pire encore, de ne pas en recevoir du tout. Outils de contrôle de la réputation de la marque ne se contente pas de rassembler automatiquement toutes les mention en ligne, mais fournit également une analyse approfondie des résultats. En fait, tout le travail de base est fait pour vous.

Lisez cet article pour découvrir les meilleurs outils pour protéger votre réputation en ligne!

Principaux outils de gestion de la réputation :

01 Brand24

Essai gratuit de 14 jours.

Selon de nombreux experts, tels que Les experts de Buffer, Brand24 est l'un des outils de surveillance de la réputation de la marque les plus robustes et les plus abordables.

Il s'agit d'un outil d'écoute sociale et de surveillance des médias sociaux doté de puissantes fonctions d'intelligence artificielle. Il recueille les données publiques disponibles sur les marque mentions en temps réel :

• Les plateformes de médias sociaux, telles que Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok et Twitch.
• Sites d'examen
• Blogs et forums
• Sites d'information
• Podcasts
• Bulletins d'information
• Autres sources de données accessibles au public

Brand24 est une plateforme de gestion de la réputation qui collecte et analyse les résultats. Elle vous aide à repérer les mention positives ou négatives et à réagir.

Quelles sont les fonctionnalités les plus utiles pour surveiller la réputation d'une marque en ligne ?

• Analyse des sentiments - qui vous aidera à déterminer si les commentaires des clients et les discussions en ligne sur votre entreprise sont négatifs ou positifs. Vous pouvez découvrir le sentiment de votre marque.

• Assistant de marque - qui fonctionne comme ChatGPT, voire mieux, car il possède une expertise dans votre projet. Vous pouvez interroger l'assistant de marque sur tout ce qui concerne votre projet. présence en ligne.

• Notifications - comme je l'ai déjà dit, la clé du succès dans le domaine de l'internet surveillance de la marque est de réagir rapidement, tant aux commentaires négatifs qu'aux commentaires positifs. Dans Brand24, il existe trois types de notifications : les alertes de tempête par courriel, les notifications in-app (pour iOS et Android) et l'intégration avec Slack
• Rapports PDF - présenter les résultats recueillis de manière claire et cohérente

02 Google Alerts

Google Alerts est un excellent outil gratuit réputation en ligne pour les gestionnaires de marques débutants. Il est facile à gérer, gratuit et géré par Google.

Pour mettre en place un projet, il vous suffit de saisir le mot-clé que vous souhaitez surveiller et d'indiquer votre adresse électronique. Vous recevrez un courriel chaque fois que Google détectera un mention avec votre mot-clé surveillé. 

La simplicité de Google Alerts est aussi un fléau. Vous ne pouvez pas restreindre les résultats, l'outil ne fournit pas d'analyse approfondie et si vous surveillez des expressions populaires, vous recevrez une tonne d'e-mails que vous ignorerez probablement.

Malheureusement, Google Alerts ne couvre pas les plateformes de médias sociaux - la surveillance des médias sociaux est importante pour la réputation d'une marque !

Consultez cet article : Google Alerts Alternatives

Caractéristiques principales de Google Alerts :

• Surveillance des mots-clés
• Notifications en temps réel

03 Rassemblement

Rassemblement est un type de logiciel de gestion de la réputation en ligne légèrement différent des deux mentioned précédents. Cet outil est spécialisé dans la gestion des commentaires.

Au lieu de vous contenter de répondre aux commentaires laissés en ligne par vos clients, vous pouvez leur demander activement de donner leur avis sur votre produit. 

GatherUp envoie des demandes personnalisées à vos clients existants, ce qui leur permet de laisser facilement un avis que vous pourrez utiliser plus tard.

Plus d'avis, surtout des avis positifs, ce n'est jamais trop ! Les chiffres parlent d'eux-mêmes - 88% des acheteurs recherchent des services et des produits en ligne avant d'acheter, et 86% sont moins susceptibles d'acheter à une entreprise dont les avis sont négatifs. 

Principales caractéristiques de GatherUp :

• Contrôle de l'examen et de la production
• Collecte des commentaires des clients

04 En gros

En général est un autre outil de gestion de la réputation ; il veille à ce que vous ayez une bonne image en ligne.

Broadly envoie des messages automatisés à vos clients et les interroge sur leur expérience avec votre marque. Le client laisse un avis sur le site web de son choix - Google, Facebook, TripAdvisor ou tout autre site. 

Vous pouvez mettre en place un flux d'avis optimisé pour le référencement qui affichera tous les avis à quatre ou cinq étoiles sur votre site web.

Les rapports de Broadly fournissent des informations exploitables sur lesquelles vous pouvez agir. Vos clients laissent une tonne d'informations en ligne, et une partie de votre travail consiste à les écouter et à agir en conséquence. 

Les tarifs de Broadly sont disponibles sur demande.

Principales caractéristiques de Broadly :

• Suivi de l'examen
• Demandes de révision automatisées
• Rapports personnalisables

05 ReviewTrackers

ReviewTrackerssurprise, surprise.... suivre les avis en ligne !

Vous pouvez gérer plus de 120 sites d'évaluation à partir d'un seul tableau de bord. Vous pouvez créer des groupes régionaux, affecter des utilisateurs et veiller à ce que chaque avis reçoive toujours une réponse.  

Analysez le retour d'information que vous recevez de vos clients et évitez l'apparition de points douloureux à l'avenir. 

ReviewTrackers propose également une application mobile qui vous alertera sur les problèmes rencontrés dans chaque établissement. 

En outre, l'outil permet également de suivre les avis de vos concurrents. En restant à l'écoute, vous pourrez garder une longueur d'avance sur vos concurrents et combler les écarts entre vos produits et les leurs.

Caractéristiques principales de ReviewTrackers :

• Analyse des sentiments
• Alertes
• Demandes de révision par courriel et SMS

06 Chatmeter

Chatmeter est une excellente solution de gestion de la réputation de la marque alimentée par l'IA pour les agences, les chaînes, les franchises ou les revendeurs. 

Il vous informe de tout avis trouvé sur les sites d'avis locaux. C'est une mine d'or de connaissance du client que vous pouvez utiliser pour stimuler votre activité.

En outre, Chatmeter permet à vos clients de trouver les informations correctes sur l'établissement le plus proche. Si vous souhaitez vous concentrer sur les activités locales, Chatmeter est l'outil qu'il vous faut. 

Sa tarification est personnalisée pour chaque marque en fonction du service requis et du nombre d'établissements.

Caractéristiques principales de Chatmeter :

• Gestion des commentaires en ligne
• Listes d'entreprises
• Gestion du référencement local

07 Grade.us

Grade.us est un autre outil de surveillance de la réputation des marques qui se concentre sur les commentaires des clients. Il offre des solutions pour les utilisateurs professionnels, les agences et les entreprises.

L'outil est basé sur un "entonnoir d'évaluation", dans lequel les clients sont encouragés à laisser des évaluations sur les sites Web qui vous intéressent le plus.

Principales caractéristiques de Grade.us :

• Collecte de données sur vos clients mécontents pour comprendre ce qu'ils aimeraient changer dans votre produit
• Processus d'examen - demander, rappeler et guider
• Rapports mensuels sur la réputation de votre marque

08 Agorapulse

Agorapulse est principalement un logiciel de gestion des médias sociaux, mais il vous aidera à surveiller vos réputation de la marque. 

Vous pouvez surveiller toutes les conversations pertinentes et intervenir dès que vous voyez une opportunité de promouvoir votre marque ou de transformer un avis négatif en avis positif. 

Une partie du suivi de la réputation de votre marque consiste à transformer vos clients en évangélistes de la marque. Pour ce faire, vous devez susciter des conversations par vous-même et surveiller ce qui se dit sur votre marque en ligne. Agorapulse est l'outil qu'il vous faut.

Caractéristiques principales d'Agorapulse :

• Programmation des médias sociaux
• Écoute sociale
• Rapports détaillés sur les performances des médias sociaux

09 BrandYourself

La gestion de la réputation de la marque n'est pas seulement une solution pour les marques. Votre réputation présence en ligne peut également avoir un impact sur votre entreprise. 

BrandYourself est un outil de gestion des révisions qui aide votre audit de réputation ce qui se dit sur votre compte personnel en ligne et éliminez presque toutes les critiques négatives.

Caractéristiques principales de BrandYourself :

• Suppression des résultats indésirables de Google
• Suppression des messages sur les médias sociaux qui peuvent sembler non professionnels
• Identification des domaines qui soutiennent ou entravent votre évolution de carrière

10 Oeil de bœuf

Œil de bœuf est une autre solution tout-en-un du groupe des outils de gestion de la réputation en ligne adaptés aux entreprises locales.

Avec Birdeye, vous pouvez facilement suivre les avis des clients et y répondre grâce à des modèles prêts à l'emploi. Ils sont également traduits en anglais.

Le prix de Birdeye dépend de la taille de votre entreprise et du nombre de sites - il est abordable pour les petites entreprises.

Principales caractéristiques de BirdEye :

• Réponse automatique aux commentaires des clients
• Révision de la traduction
• Enquêtes auprès des clients pour recueillir leur avis

Les avantages de la surveillance de la réputation de la marque

Voyons quels sont les avantages de la surveillance de la réputation d'une marque :

• La surveillance de la marque peut prévenir et contenir une crise de la marque. Comme 1TP16 l'a déjà dit, une crise peut vous frapper à tout moment et se propager rapidement. Il est important de savoir ce qui se passe autour de votre entreprise. La gestion de la réputation de la marque vous y aidera.
• Le maintien d'une réputation positive de la marque renforcera la confiance des clients. Les gens fondent leurs décisions sur les recherches qu'ils effectuent avant d'acheter. Surveiller ce qui se dit sur votre marque en ligne vous aidera à construire une bonne perception de votre marque.
• Découvrez les préférences et les aversions de vos clients et identifiez les tendances qui s'en dégagent. La surveillance de la réputation en ligne peut fournir des informations précieuses qui vous aideront à offrir la meilleure expérience possible à vos clients.

Surveillance de la réputation et gestion de la réputation en ligne

Il existe une différence entre la surveillance de la réputation d'une marque et gestion de la réputation en ligne.

La surveillance de la réputation d'une marque se concentre principalement sur la surveillance passive des sites d'évaluation en ligne, des médias sociaux, des forums, des blogs, des bulletins d'information, des podcasts et d'autres mentions en ligne accessibles au public. Pour ce faire, vous utilisez généralement un outil de suivi de la réputation. Une option gratuite est Google Alerts ; cependant, elle ne surveille pas les canaux de médias sociaux.

De l'autre côté du spectre, il y a la gestion de la réputation en ligne.

Logiciel de gestion de la réputationOutre le suivi des commentaires, les outils de gestion de la clientèle vous donneront des indications utiles sur la marche à suivre. Les outils présenteront des analyses détaillées qui vous aideront à améliorer votre service à la clientèle, à mener des campagnes de sensibilisation et d'information. recherche de produitset gérer le retour d'information des clients. Un exemple est Brand24.

La gestion de la réputation en ligne aide les entreprises à garder une longueur d'avance sur leurs concurrents, en particulier lorsqu'il s'agit de gérer l'expérience client.

Gérer la réputation de votre marque n'est pas chose aisée. Vous devez constamment surveiller votre présence en ligne sur les médias sociaux et au-delà, analyser les résultats de la surveillance des médias et mettre en œuvre les changements nécessaires.

C'est beaucoup de travail. Pour le rendre plus facile à gérer, vous avez besoin d'outils robustes de gestion de la réputation en ligne. Jetez à nouveau un coup d'œil à ma sélection :

Pourquoi les outils de gestion de la réputation en ligne sont-ils importants ?

Plus notre vie bascule dans le monde en ligne, plus vous devez prêter attention à ce qui se dit sur votre entreprise sur l'internet. La surveillance de la réputation de la marque vous aidera à convertir encore plus de clients et à garder une longueur d'avance sur vos concurrents. 

La réputation de votre marque est l'un de vos atouts les plus importants. Le suivi des commentaires en ligne sur Internet est la première étape de la gestion de votre réputation. N'oubliez pas que le nombre d'évaluations en ligne ne fera qu'augmenter à l'avenir, et qu'il sera donc inévitable de disposer d'un outil de surveillance de la réputation en ligne.

Le choix du meilleur outil de gestion de la réputation en ligne contribuera à renforcer la réputation de votre marque.

Surveiller manuellement les marques mention serait presque impossible. Les outils de surveillance de la réputation des marques suivent automatiquement des tonnes de sources différentes et permettent d'atteindre des cibles difficiles à trouver. média mentions de votre entreprise, par exemple, ceux dans lesquels vous n'êtes pas étiqueté.

Ces outils rendent la gestion de la réputation de la marque très efficace, car ils vous aident à répondre en temps réel aux critiques ou aux messages concernant votre entreprise.

La plupart des solutions de surveillance en ligne peuvent vous envoyer des alertes par courriel ou des notifications push dès qu'une mention négative se produit. Brand24 peut même envoyer des alertes à un canal Slack dédié si vous le souhaitez.

Conclusion

Vous pouvez surveiller les mention en ligne de manière traditionnelle : tapez un mot-clé pertinent dans un moteur de recherche et recherchez les résultats. Mais cette méthode est extrêmement chronophage et, à long terme, inefficace.

Au contraire, l'utilisation d'outils de surveillance de la réputation de la marque peut rationaliser le processus.

Ils parcourent en permanence le web à la recherche de mention pertinentes sur les médias sociaux, les sites d'information, les forums et d'autres plateformes. Ils peuvent simplifier la surveillance de la réputation en ligne et la rendre plus efficace.

Réflexions finales :

• L'utilisation d'outils pour surveiller la réputation de votre marque est indispensable !
• Si vous souhaitez réellement surveiller la réputation de votre marque, vous devez investir dans des solutions logicielles d'IA qui suivent les mention, fournissent une analyse des sentiments et offrent des informations précieuses.
• Choisissez également un outil de surveillance de la réputation de la marque qui suit les mention et autres mots-clés de la marque sur l'ensemble de l'internet, et pas seulement sur certaines sources.
• Des outils gratuits, tels que Google Alerts, sont disponibles sur le marché, mais ils ne fournissent pas d'analyses avancées.

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FAQ

Qu'est-ce que la surveillance de la réputation d'une marque ?

Le contrôle de la réputation de la marque implique l'utilisation de divers outils et techniques pour suivre et analyser la présence en ligne de votre entreprise, la perception du public et le sentiment sur différents canaux, y compris les médias sociaux, les sites d'évaluation et les articles d'actualité.

En utilisant des outils de surveillance de la réputation en ligne, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur les performances de leur marque, identifier les problèmes potentiels et développer une stratégie proactive de gestion de la réputation afin de maintenir une image positive et de protéger leur image de marque. réputation des entreprises.

Comment mesurer la réputation d'une marque ?

Pour mesurer la réputation d'une marque, il faut suivre et analyser différents paramètres, tels que

• Sentiment de marque
• Critiques en ligne
• Médias sociaux mentions
• Témoignages de clients

Les entreprises peuvent utiliser des outils de surveillance de la réputation en ligne pour collecter et analyser ces données, ce qui leur permet d'évaluer la réputation en ligne de leur marque et d'identifier les domaines à améliorer.

En outre, la surveillance des sites d'évaluation spécifiques au secteur et la collecte des commentaires des clients peuvent fournir des informations précieuses sur les performances et la réputation de votre marque.

Quelles sont les trois catégories de tactiques de gestion de la réputation ?

Les trois catégories de tactiques pour gestion de la réputation des entreprises sont :

1. Proactive : Mettre en œuvre une stratégie pour construire et maintenir une image de marque positive, y compris la création de contenu, l'engagement dans les médias sociaux et l'implication dans la communauté.
2. Réactif : Répondre à un sentiment négatif ou à une crise, par exemple en traitant les plaintes des clients, en résolvant les problèmes et en communiquant de manière transparente.
3. Récupération : Mettre en œuvre des mesures pour réparer une réputation ternie, notamment en s'attaquant aux causes profondes, en rétablissant la confiance et en rétablissant une image de marque positive.

Ces tactiques garantissent que votre gestion de la réputation a un impact positif sur votre entreprise et qu'elle maintient une forte présence de la marque.

Qu'est-ce que l'ORM ?

ORM (Gestion de la réputation en ligne) Le contrôle et l'influence de la présence en ligne d'une marque par la surveillance, la gestion et l'amélioration de sa réputation sur différents canaux numériques.

L'ORM consiste à suivre et à analyser les avis en ligne, les mention des médias sociaux, les témoignages des clients et tout autre contenu en ligne pertinent afin de protéger et d'améliorer l'image d'une marque.

Quels sont les principes de la réputation d'une marque ?

Les principes de la réputation d'une marque sont les suivants :

• Cohérence : Maintenir un message et une identité de marque uniformes sur tous les canaux.
• Transparence : Communiquer ouvertement avec les clients et les parties prenantes sur les pratiques et les décisions de l'entreprise.
• Réactivité : Répondre rapidement et efficacement aux préoccupations, au retour d'information et aux réclamations des clients.
• Authenticité : Créer des liens authentiques avec votre public et démontrer les valeurs de votre marque.
• Proactivité : Contrôler régulièrement la présence en ligne de votre marque afin d'identifier les problèmes potentiels et les possibilités d'amélioration.