L'analyse des concurrents dans les médias sociaux et tout ce qu'il faut savoir à ce sujet

Pourquoi l'analyse de la concurrence dans les médias sociaux est-elle importante ? Devriez-vous procéder régulièrement à une analyse de la concurrence dans les médias sociaux ? Ou s'agit-il simplement d'une perte de temps et de ressources ? L'analyse de la concurrence dans les médias sociaux apportera des informations précieuses à votre stratégie de marketing.

Analyse des concurrents vous aidera à placer vos propres données dans le bon contexte. Vous saurez si votre entreprise est performante ou si elle peut encore s'améliorer.

Certaines petites et moyennes entreprises doivent faire face à une concurrence féroce. Quelle que soit la taille de votre secteur d'activité, il y aura toujours quelqu'un qui pourra être considéré comme votre concurrent et vous devrez faire de votre mieux pour le surveiller afin de ne pas vous laisser distancer.

Pour la grande majorité des entreprises, il est indispensable d'être présent sur les médias sociaux. Ces canaux sont utilisés pour des activités telles que le service à la clientèle, la collecte des commentaires des clients, la promotion de contenu ou simplement pour discuter avec les adeptes (ou pour éteindre le feu en cas d'incident). Crise des relations publiques vous frappe !).

En examinant de près la manière dont vos concurrents gèrent ces activités, vous pourriez tirer un enseignement précieux, à la fois sur ce qu'ils savent faire et sur ce dont vous pourriez vous inspirer, mais aussi sur ce qu'il convient d'éviter pour ne pas reproduire leurs erreurs.

Comment effectuer une analyse de la concurrence dans les médias sociaux ?

L'analyse des concurrents sur les médias sociaux ne doit pas être compliquée, à condition de savoir ce que l'on cherche. Lorsqu'il s'agit de mesurer les médias sociaux, vous devez vous concentrer sur les données qui fourniront les informations les plus exploitables pour votre entreprise.

Il existe de nombreux indicateurs de vanité. Ces mesures des médias sociaux sont intéressantes sur le papier, mais n'apportent aucune valeur substantielle à votre analyse de la concurrence.

Comment réaliser une analyse concurrentielle des médias sociaux ?

Pour le faire de manière approfondie, suivez les étapes suivantes :

Une fois que vous avez décomposé l'analyse concurrentielle des médias sociaux en plusieurs étapes, elle ne semble plus si difficile, n'est-ce pas ?

1. Dressez la liste de vos concurrents

La première chose à faire est de trouver vos principaux concurrents sur les médias sociaux et d'identifier les canaux qu'ils utilisent.

Il ne suffit pas de dresser une liste de tous vos concurrents et de consulter leurs comptes de médias sociaux de temps à autre.

Si vous souhaitez tirer des enseignements de l'analyse des concurrents sur les médias sociaux, vous devez examiner leur activité sur les médias sociaux, leurs niveaux d'engagement et leurs performances en matière de hashtags.

L'examen minutieux des comptes de médias sociaux de vos concurrents peut s'avérer une tâche fastidieuse, surtout si vos concurrents sont actifs sur les médias sociaux.

C'est là que surveillance des médias sociaux est très utile !

Un outil de surveillance des médias sociaux, Brand24, recueillera toutes les mention accessibles au public contenant vos mots-clés prédéfinis.

Je recommande sans réserve Brand24, non seulement parce que j'y travaille, mais aussi parce qu'il permet de surveiller presque toutes les plateformes de médias sociaux, y compris :

• public mentions from Facebook fanpages
• public mentions from Instagram contenant un hashtag spécifié
• mentions de Twitter
• mentions sur YouTube
• hashtags de TikTok
• mentions de Twitch

Surveillez vos concurrents ! Brand24 offre un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit !

Comme vous pouvez le constater, nous vous avons couvert sur presque toutes les plateformes de médias sociaux possibles !

Une fois que vous avez configuré un essai gratuit, l'outil commencera à rassembler tous les mention disponibles sur Internet.

Je recommande de créer un projet distinct pour chacun d'entre eux.

Le fait d'avoir un projet par concurrent facilitera la comparaison entre eux, mais nous y reviendrons plus tard.

Maintenant que nous avons couvert la création de projets, nous pouvons nous concentrer sur l'essentiel de l'analyse de la concurrence sur les médias sociaux, qui consiste à parcourir et à analyser les mention.

2. Collecter les données nécessaires

Lorsque vous essayez de surveiller vos concurrents, il y a toujours une grande variété de mention à examiner. Certains des articles qui leur sont consacrés susciteront des dizaines, voire des centaines de réactions, tandis que d'autres seront moins populaires.

Pour l'analyse concurrentielle des médias sociaux, vous aurez besoin d'un certain nombre de données, notamment :

• la fréquence des publications en ligne
• la portée de leurs messages sur les médias sociaux
• le sentiment suscité par leurs messages
• les meilleurs profils de médias sociaux qui parlent de leur marque, de leurs produits ou de leurs services
• le nombre total et le type d'interactions.

A surveillance des médias vous aidera également à recueillir des données qualitatives. Ce type de données vous fournira le contexte nécessaire à l'analyse concurrentielle des médias sociaux.

La collecte des mention et leur analyse vous permettront d'obtenir des informations exploitables qui vous aideront à améliorer votre performance sur les médias sociaux.

3. Analyser les informations recueillies

Soyez attentif aux raisons pour lesquelles certains messages sont plus performants que d'autres, qu'il s'agisse de messages de médias sociaux créés par vos concurrents eux-mêmes ou de messages d'autres personnes qui les mentioninguent.

Imaginez que vous soyez Wizzair et que vous souhaitiez suivre les interactions de Ryanair.

Une fois que vous avez mis en place votre projet et collecté quelques mention, celles-ci seront présentées graphiquement dans le tableau de bord. Outre la portée sur les médias sociaux et le nombre de mention de votre concurrent, vous pourrez également surveiller les interactions sur les médias sociaux telles que les mentions "J'aime", les partages et les commentaires :

Vous pouvez parcourir chaque jour séparément. En cliquant sur une date donnée, vous filtrerez les résultats pour ce jour précis uniquement :

En outre, vous pouvez utiliser le filtre d'interaction situé sur le côté droit du tableau de bord :

Grâce à ce filtre, vous n'aurez pas à vous plonger dans les mention moins pertinentes et moins engageantes qui apparaissent dans votre analyse des concurrents sur les médias sociaux, et vous pourrez afficher uniquement les résultats présentant un nombre d'interactions souhaité :

Tout cela est lié à l'analyse des sentiments, ce qui signifie que vous pouvez analyser les mention positives et négatives de vos concurrents à la recherche de leurs interactions avec les clients et d'exemples de la manière dont ils gèrent les critiques et les éloges :

Lorsqu'un client envoie un tweet comme celui-ci, les compagnies aériennes compétitives ne peuvent pas y faire grand-chose, mais elles pourraient tout aussi bien répondre par quelque chose du genre Nous serions heureux de vous aider pour vos futurs vols au cas où vous reviendriez à Bari !

Non seulement une telle déclaration donne l'impression qu'une marque est à l'écoute de ses clients et de ses clients potentiels, mais c'est aussi un exemple d'interaction qui peut être monétisée pour autant que l'auteur du tweet soit intéressé par l'offre.

Surveillez les influenceurs qui parlent de vos concurrents

Le marketing d'influence est un sujet d'actualité depuis un certain temps déjà et nous en sommes tous bien conscients. Les influenceurs sont les personnes qui amplifient le message de la marque et le transmettent aux masses.

A étude menée par Influencer Marketing Hub a montré une augmentation de 325% des recherches Google pour "influencer marketing" entre 2016 et 2017. Cela ne fait que souligner la montée en puissance de cette stratégie marketing.

Instagram semble être la plateforme de prédilection de nos jours, mais l'orientation de vos efforts en matière de marketing d'influence dépend fortement de l'endroit où se trouve votre public cible et des principaux influenceurs de votre niche sur cette plateforme.

C'est un aspect de l'analyse de la concurrence sur les médias sociaux qui peut également être pris en charge par la surveillance des médias sociaux. Là encore, vous devrez utiliser l'un des filtres disponibles dans le tableau de bord pour vous aider à séparer le bon grain de l'ivraie :

En utilisant ce filtre, vous allez découvrir qui sont les utilisateurs influents qui parlent de vos concurrents et ce qu'ils disent exactement à leur sujet. Évidemment, vous n'allez pas essayer d'approcher ceux qui sont amoureux de vos concurrents, mais il y a de fortes chances que certains d'entre eux aient eu une mauvaise expérience et que vous ayez une chance de les convertir en ambassadeurs de votre marque.

Je suis certain qu'une personne qui compte près de 2 millions de followers sur Twitter a une certaine influence et que certaines marques pourraient vouloir coopérer avec elle.

C'est peut-être un peu risqué étant donné que nous parlons ici de la star de Geordie Shore, mais quoi qu'il en soit, si je faisais une analyse de la concurrence dans les médias sociaux ou si j'étais simplement en train d'organiser une conférence sur les médias sociaux, je ne serais pas en train de faire une analyse de la concurrence. service clientèle des médias sociaux pour l'un des concurrents de Ryanair, j'essaierais certainement de l'impliquer d'une manière ou d'une autre afin que la prochaine fois qu'il choisira de voler avec quelqu'un, il vole avec la compagnie aérienne pour laquelle je travaille et qu'il la recommande à ses partisans.

Par ailleurs, en parcourant tous les mention relatifs aux compagnies aériennes en préparation de ce billet, j'ai trouvé un exemple parfait de ce qu'est la surveillance des médias sociaux et ce qui le rend encore plus génial, c'est l'approche proactive adoptée par Flight Refunds !

Explorer le contexte de la discussion

Le contexte d'une discussion est un complément très instructif à l'analyse de la concurrence dans les médias sociaux.

Les discussions sur vos concurrents portent sur une grande variété de sujets. Le nuage de mots, ou contexte de discussion, vous donne un aperçu complet des mots les plus fréquemment utilisés en rapport avec vos concurrents. Reprenons l'exemple de Ryanair :

Grève semble être le mot le plus marquant et indique que de nombreuses personnes sont probablement déçues par les annulations de différents vols causées par les grèves des employés. C'est un autre exemple de situation où un concurrent pourrait intervenir dans les conversations avec une offre alternative.

Il semble qu'il n'y ait rien ici dont les concurrents pourraient tirer profit, ce qui est mauvais pour eux, mais excellent pour la compagnie aérienne hongroise. Néanmoins, il vaut la peine de lire ces conversations à la recherche de quelques idées que vous pourriez mettre en œuvre vous-même, d'autant plus que vous pouvez cliquer sur n'importe quel mot-clé visible, et l'outil affichera tous les mention contenant ce mot-clé particulier.

4. Mettre en pratique les résultats de l'analyse de la concurrence dans les médias sociaux

Puisque nous parlons de comparaisons, Brand24 permet de comparer des projets entre eux. Ainsi, lorsque vous effectuez une analyse de la concurrence sur les médias sociaux, vous pouvez soit vous comparer à diverses marques, soit les comparer entre elles. Une fois encore, je vais m'en tenir à l'exemple des compagnies aériennes :

Il est évident au premier coup d'œil qu'il y a une énorme différence dans le volume de conversations pour ces deux marques. Cela peut être dû à l'orthographe correcte de WizzAir, qui s'écrit tantôt avec, tantôt sans l'espacement. Je n'ai utilisé qu'une seule de ces orthographes pour les besoins de ce billet de blog, mais il semble que Ryanair reçoive beaucoup plus de mention, à la fois sur les médias sociaux et en dehors.

Lorsque vous faites défiler la page Comparaison vous trouverez un diagramme détaillé représentant le pourcentage de conversations ayant lieu sur chacune des sources :

Il est immédiatement visible que le sentiment pour les deux marques est significativement différent. C'est presque moitié-moitié en ce qui concerne Ryanair, et cela semble beaucoup mieux pour WizzAir. Cependant, nous devons à nouveau tenir compte d'une énorme différence dans le nombre de mention.

Ce qui est également intéressant, c'est la différence de pourcentage pour les sources en question. Twitter est à l'origine de près de 75 % des conversations sur Ryanair, alors qu'il n'en est qu'à 36 % pour Wizzair.

En revanche, Instagram est la plateforme la plus importante lorsqu'il s'agit de parler de la compagnie aérienne hongroise, alors qu'elle ne représente que 13,6 % de l'ensemble dans le cas de la compagnie aérienne irlandaise.

Ces différences illustrent parfaitement la manière dont les conversations sur les différentes marques se propagent sur les plateformes, et quels sont les réseaux sociaux dans lesquels certaines marques devraient investir plus de temps pour engager leurs clients et leurs clients potentiels.

L'analyse des concurrents dans les médias sociaux est-elle importante ?

J'espère avoir déjà prouvé que l'analyse des concurrents sur les médias sociaux est cruciale pour votre entreprise.

Vous manquez quelque chose si vous ne surveillez pas déjà vos concurrents commerciaux.

L'analyse des concurrents sur les médias sociaux ne consiste pas seulement à suivre leur activité pour le plaisir. Il s'agit également de vous aider à faire progresser votre entreprise plus rapidement, car c'est un moyen rapide d'apprendre des erreurs de quelqu'un d'autre avant de les commettre à votre tour.

En outre, vous pouvez également vous inspirer de leurs bonnes pratiques. Créer un compte d'essai gratuit et commencez à surveiller vos concurrents dès aujourd'hui !

TRIÉS SUR LE VOLET RELUS

Les 10 meilleurs outils de surveillance des marques

Qu'est-ce que le suivi et l'analyse des médias ?

Un guide complet de l'analyse des médias sociaux